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title: Comment l’Agence Horizon a Boosté le Drive-to-Store pour une Marque d’Optique avec WhatsApp et Spoki
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-05T02:03:03"
version: 1.0.0
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# Comment l’Agence Horizon a Boosté le Drive-to-Store pour une Marque d’Optique avec WhatsApp et Spoki

**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026

*Horizon a amélioré la communication client et optimisé la présence en magasin pour une marque d’optique grâce à Spoki et WhatsApp.*

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### **Contexte**

L&#8217;agence Horizon Comunicazione visait à **améliorer la communication avec ses clients** et à **optimiser la présence dans les magasins physiques** d&#8217;une célèbre **marque d&#8217;optique**. La collaboration avec Spoki et l&#8217;adoption de WhatsApp comme principal canal de communication ont représenté un tournant significatif pour atteindre les objectifs commerciaux. Ce changement a permis à l&#8217;entreprise de renforcer la relation avec les clients, assurant une plus grande participation et interaction grâce à une plateforme logicielle simple et intuitive.

### **Le Défi**

Horizon devait fournir à son client une **plateforme de marketing conversationnel à la fois efficace et fonctionnelle**. D&#8217;autres canaux de communication tels que les SMS, les e-mails et même les flyers n&#8217;étaient pas suffisants pour atteindre les objectifs commerciaux fixés.

L&#8217;un de ces objectifs était d&#8217;**augmenter le trafic vers les magasins physiques et de récupérer les clients inactifs**. De plus, il était essentiel d&#8217;améliorer l&#8217;interaction et la communication avec le client, en utilisant un canal de communication peu exploité par les entreprises comme WhatsApp. Le défi était de trouver un moyen d&#8217;engager les clients de manière plus personnelle et directe, en utilisant des technologies permettant une communication bidirectionnelle et immédiate.

### **La Solution**

En utilisant Spoki, Horizon a mis en place l&#8217;envoi de messages automatisés sur WhatsApp pour informer les clients des promotions et événements dans les points de vente. Les campagnes WhatsApp ont permis de comprendre le taux d&#8217;ouverture des communications, incluaient des appels à l&#8217;action définis et mesurables, avec la possibilité d&#8217;envoyer des médias et de suivre les métriques d&#8217;interaction. Cette solution a permis de **créer un contact direct avec le client**, **augmentant significativement le taux de réponse et l&#8217;engagement**.

Spoki était le premier choix pour le marketing direct avec WhatsApp et actuellement le seul.

### **Drive to Store : Les Magasins Physiques au Centre**

Spoki s&#8217;est avéré fondamental pour la **stratégie &#8220;Drive to Store&#8221;**, amenant les clients directement dans les magasins physiques. Les campagnes de messagerie WhatsApp ont promu des offres exclusives et des invitations à des événements spéciaux, encourageant les clients à visiter les points de vente. Cela a permis à Horizon de **ramener le magasin physique au centre des stratégies marketing**, augmentant significativement **la fréquentation dans les magasins de la marque cliente**. La capacité d&#8217;envoyer des messages personnalisés et opportuns a aidé à créer une expérience d&#8217;achat plus engageante et satisfaisante.

### **Mise en Œuvre et Intégration**

Horizon a également utilisé le **CRM pour l&#8217;exportation de données et l&#8217;intégration avec Spoki pour gérer les campagnes de communication**. La stratégie comprenait l&#8217;envoi d&#8217;environ **70 000 messages par campagne**, en surveillant des métriques telles que les taux d&#8217;ouverture, les taux d&#8217;engagement des messages et la récupération des paniers abandonnés via WhatsApp. Cela a permis l&#8217;automatisation de nombreux processus, économisant du temps et des ressources, et améliorant l&#8217;efficacité opérationnelle globale.

### **Outils Utilisés**

- **CRM de l&#8217;entreprise** : pour l&#8217;exportation de données.

- **Spoki** : pour l&#8217;envoi et la gestion des campagnes sur WhatsApp.

- **Google Ads** : pour promouvoir les campagnes et augmenter la visibilité.

### **Une Solution Bidirectionnelle et Transversale**

**L&#8217;intégration entre Spoki, WhatsApp et le CRM a permis à Horizon de monter en puissance et d&#8217;accélérer l&#8217;atteinte des résultats**. La bidirectionnalité des communications a amélioré l&#8217;interaction avec les clients et a permis un affinement supplémentaire de la segmentation et de la personnalisation des contenus. Cette approche dynamique a augmenté le taux de conversion et amélioré la récupération des clients inactifs. La capacité d&#8217;envoyer des messages ciblés et personnalisés en fonction du comportement et des préférences des clients a permis de créer un dialogue continu et significatif avec le public cible.

### **Résultats Obtenus**

- L&#8217;utilisation de Spoki a été étendue **d&#8217;un magasin à 12 magasins en 4 mois**.

- **Augmentation des ventes en magasins physiques** : Un magasin a enregistré une **augmentation de 28 % du chiffre d&#8217;affaires en février**, **10 % en mars et 15 % en mai** pendant les campagnes.

- **ROI et ROAS élevés** : avec un budget de **25 000 €**, l&#8217;entreprise a obtenu un **ROAS significatif**, confirmant Spoki comme un investissement avec un ROI immédiat et direct.

- **Augmentation des leads :** Des campagnes de génération de leads ont été lancées et ont obtenu des résultats remarquables.

- **Augmentation du trafic sur le site web** : grâce aux campagnes promotionnelles sur WhatsApp, qui ont encouragé les clients à visiter le site pour plus de détails sur les offres.

- **Efficacité opérationnelle** : réduction des temps de réponse et amélioration de la gestion des leads grâce à l&#8217;automatisation des processus.

### **L&#8217;Avenir**

Les plans futurs d&#8217;Horizon incluent une **augmentation du budget pour Spoki** et une **multiplication de son utilisation dans tous leurs magasins**. La stratégie &#8220;Drive to Store&#8221; continuera d&#8217;être centrale, avec pour objectif d&#8217;augmenter encore le trafic vers les magasins physiques et d&#8217;améliorer l&#8217;interaction avec les clients. Spoki est confirmé comme un élément clé du succès des campagnes marketing d&#8217;Horizon, grâce à sa capacité à créer un dialogue direct et personnalisé avec le client, en utilisant également les nouvelles fonctionnalités disponibles.

### **Conclusion**

La synergie entre Horizon et Spoki, avec l&#8217;utilisation stratégique de WhatsApp, a conduit à des résultats remarquables en termes de fréquentation des magasins physiques, d&#8217;efficacité de la communication et d&#8217;amélioration de l&#8217;interaction avec les clients. Cette success story démontre l&#8217;efficacité de l&#8217;adoption de technologies avancées et d&#8217;une approche centrée sur le client pour répondre aux besoins d&#8217;un marché compétitif. La capacité d&#8217;Horizon à s&#8217;adapter et à innover en continu a permis à l&#8217;entreprise de rester à la pointe et d&#8217;offrir une expérience client inédite.

#### **Crédits
****Agence** : [Horizon Comunicazione](https://www.hrzn.it/?utm_source=organic&utm_medium=blog&utm_id=Cerchi-alternativa-a-WATI&utm_campaign=Cerchi-alternativa-a-WATI&utm_term=spoki)

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