{"meta":{"page":"case-studies/comment-uvema-a-ameliore-la-continuite-de-service-grace-aux-automatisations","language":"fr","url":"https://spoki.com/fr/case-studies/comment-uvema-a-ameliore-la-continuite-de-service-grace-aux-automatisations","generated_at":"2026-04-18T18:44:34.589Z","formats":{"html":"https://spoki.com/fr/case-studies/comment-uvema-a-ameliore-la-continuite-de-service-grace-aux-automatisations","markdown":"https://spoki.com/fr/case-studies/comment-uvema-a-ameliore-la-continuite-de-service-grace-aux-automatisations.md","json":"https://spoki.com/fr/case-studies/comment-uvema-a-ameliore-la-continuite-de-service-grace-aux-automatisations.json","xml":"https://spoki.com/fr/case-studies/comment-uvema-a-ameliore-la-continuite-de-service-grace-aux-automatisations.xml"}},"content":{"title":"Comment UVEMA a amélioré la continuité de service grâce aux automatisations","sections":[{"heading":"Comment UVEMA a amélioré la continuité de service grâce aux automatisations","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 13/02/2026\n\n*Une étude de cas en télémédecine vétérinaire À propos d’UVEMA UVEMA est la principale plateforme de télémédecine vétérinaire en Espagne, opérationnelle 24h/24 et 365 jours par an. L’entreprise fonctionne selon un modèle B2B2C, en collaborant avec : Leur mission est claire :Garantir une continuité des soins de haute qualité, indépendamment de l’heure, du canal ou […]*\n\n---"},{"heading":"Une étude de cas en télémédecine vétérinaire","level":2,"text":""},{"heading":"À propos d’UVEMA","level":2,"text":"[UVEMA](https://uvema.es/) est la principale plateforme de télémédecine vétérinaire en Espagne, opérationnelle 24h/24 et 365 jours par an.\n\nL’entreprise fonctionne selon un modèle **B2B2C**, en collaborant avec :\n\n- Des cliniques vétérinaires qui externalisent les consultations hors horaires\n\n- Des compagnies d’assurance pour animaux\n\n- Des entreprises qui proposent la télémédecine vétérinaire comme avantage pour leurs employés\n\nLeur mission est claire :\nGarantir une continuité des soins de haute qualité, indépendamment de l’heure, du canal ou du volume de demande.\n\nDans le secteur vétérinaire, la réactivité n’est pas une option. Elle fait partie intégrante de la promesse de service."},{"heading":"Le défi : Développer la télémédecine sans perdre la continuité des soins","level":2,"text":"Avec la croissance d’UVEMA, le volume de consultations a fortement augmenté.\n\nLa gestion de milliers d’appels par mois a généré trois défis majeurs :\n\n- Gérer les pics d’appels sans augmenter le taux d’abandon\n\n- Maintenir la qualité clinique tout en développant l’activité\n\n- Offrir une expérience de santé omnicanale fluide\n\nEn télémédecine, la saturation du canal voix est inévitable, mais le silence ne l’est pas.\n\nLorsqu’un propriétaire inquiet appelle et ne reçoit aucune réponse, la frustration augmente, la confiance diminue et l’expérience se dégrade.\n\nUVEMA avait besoin de :\n\n- Réduire l’impact des appels manqués\n\n- Offrir un canal de support asynchrone\n\n- Maintenir une traçabilité clinique complète\n\n- Se développer sans augmenter proportionnellement les effectifs"},{"heading":"La solution : Excellence vocale + Continuité via WhatsApp","level":2,"text":"UVEMA a adopté une stratégie claire :\n\n- **Ringover** gère l’infrastructure téléphonique\n\n- **Spoki** gère l’automatisation WhatsApp Business\n\nPlutôt que de considérer la voix et la messagerie comme des systèmes séparés, UVEMA utilise les deux pour créer une expérience unique et fluide.\n\nLorsqu’un appel ne peut pas être pris immédiatement :\n\n- Ringover gère le flux vocal\n\n- Spoki déclenche automatiquement un message WhatsApp\n\n- La conversation se poursuit de manière asynchrone\n\nLa voix gère l’urgence.\nWhatsApp garantit la continuité.\n\nEnsemble, ils assurent qu’aucun propriétaire ne reste sans réponse."},{"heading":"Comment fonctionne le processus de récupération des appels manqués","level":2,"text":"Le processus opérationnel est simple et évolutif :\n\n- Un appel entre via Ringover\n\n- Si tous les vétérinaires sont occupés, l’appel est manqué\n\n- Spoki envoie automatiquement un message WhatsApp personnalisé\n\n- Le propriétaire poursuit la conversation via chat\n\n- Un vétérinaire intervient selon le niveau d’urgence\n\n- Toutes les interactions sont enregistrées pour garantir un contexte clinique complet\n\nPour le propriétaire, l’expérience est fluide : il ne se sent jamais ignoré.\n\nWhatsApp devient un filet de sécurité pour la continuité des soins."},{"heading":"Les résultats (2025)","level":2,"text":"L’utilisation combinée de Ringover et Spoki a généré un impact opérationnel mesurable."},{"heading":"Ringover – Indicateurs de performance du canal voix","level":3,"text":"- 68 649 appels gérés\n\n- 99 % de niveau de service annuel\n\n- 1 minute 9 secondes de temps d’attente moyen"},{"heading":"Spoki – Impact de l’automatisation WhatsApp","level":3,"text":"- 8 711 conversations récupérées via WhatsApp\n\n- 97 % de taux de récupération des appels manqués\n\n- Amélioration de l’efficacité opérationnelle\n\n- Renforcement de la fidélisation post-consultation\n\nLes appels manqués ne sont plus des impasses : ils deviennent des conversations structurées et traçables."},{"heading":"Impact opérationnel","level":2,"text":"Au-delà du taux de récupération, UVEMA a obtenu des améliorations significatives en matière d’efficacité et d’expérience."},{"heading":"Réduction de la pression sur le canal voix","level":3,"text":"Les consultations non urgentes se poursuivent désormais de manière asynchrone via WhatsApp."},{"heading":"Gestion parallèle des conversations","level":3,"text":"Les vétérinaires peuvent gérer plusieurs conversations simultanément — chose impossible uniquement par téléphone."},{"heading":"Sentiment de proximité renforcé","level":3,"text":"Les propriétaires apprécient l’immédiateté et la commodité de WhatsApp."},{"heading":"Proposition de valeur B2B renforcée","level":3,"text":"Les cliniques et assureurs font confiance à UVEMA pour garantir la continuité des soins, même en période de forte demande.\n\nL’équipe est passée d’une gestion réactive de la surcharge à des opérations omnicanales maîtrisées."},{"heading":"Scénario réel : Pic de demande en action","level":2,"text":"Lors d’un week-end festif, UVEMA a connu une hausse des consultations liées à des intoxications alimentaires.\n\nTous les vétérinaires étaient occupés.\n\nAu lieu de laisser les appelants attendre ou les obliger à rappeler plus tard, Spoki a automatiquement envoyé le message suivant :\n\n> \n« Toutes nos vétérinaires assistent actuellement d’autres animaux. Nous priorisons les cas selon leur niveau d’urgence. Un vétérinaire vous répondra sous peu via WhatsApp. »\n\nEn quelques minutes :\n\n- Les propriétaires ont partagé des informations supplémentaires\n\n- Les vétérinaires ont effectué le triage\n\n- Les cas urgents ont été priorisés\n\n- Les cas non urgents ont été rassurés\n\nAucune frustration, aucune perte de confiance."},{"heading":"Pourquoi cette étude de cas est pertinente pour la télémédecine et le secteur de la santé","level":2,"text":"Le cas UVEMA démontre une réalité plus large : le canal voix seul ne suffit pas à évoluer dans le secteur de la santé.\n\nL’utilisation de Ringover pour la voix et de Spoki pour l’automatisation WhatsApp permet :\n\n- La récupération des appels manqués\n\n- Un support asynchrone 24/7\n\n- La réduction de l’abandon d’appels\n\n- L’optimisation de l’allocation des ressources\n\n- Une croissance durable sans compromettre la qualité\n\nRingover garantit l’excellence dans la gestion des appels.\nSpoki garantit la continuité lorsque la voix ne suffit plus.\n\nEnsemble, ils créent un modèle de communication omnicanal résilient."},{"heading":"Conclusion","level":2,"text":"Pour [UVEMA](https://uvema.es/), récupérer 97 % des appels manqués n’a pas seulement représenté une amélioration de performance.\n\nCela a marqué un changement stratégique :\ndu support réactif à une continuité des soins évolutive et structurée.\n\nSi vous opérez dans la télémédecine, les assurances, les services de santé ou tout environnement à forte demande, un appel manqué ne doit pas signifier une conversation perdue.\n\nIl peut devenir le début d’une nouvelle relation."},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Case Study-fr"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- Médical & Santé\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise."},{"heading":"Solutions","level":3,"text":"- Marketing\n- Ventes\n- Service Client\n- Développeurs"},{"heading":"Programmes Spéciaux","level":3,"text":"- Agences\n- Affiliation\n- Revendeur\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/fr/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/fr/pricing)\n- [About](https://spoki.com/fr/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/fr/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/fr/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/fr/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/fr/integrations)\n\n© 2026 Spoki. 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