{"meta":{"page":"case-studies/etude-cas-bauzaar-15-conversions-spoki","language":"fr","url":"https://spoki.com/fr/case-studies/etude-cas-bauzaar-15-conversions-spoki","generated_at":"2026-04-18T18:42:33.563Z","formats":{"html":"https://spoki.com/fr/case-studies/etude-cas-bauzaar-15-conversions-spoki","markdown":"https://spoki.com/fr/case-studies/etude-cas-bauzaar-15-conversions-spoki.md","json":"https://spoki.com/fr/case-studies/etude-cas-bauzaar-15-conversions-spoki.json","xml":"https://spoki.com/fr/case-studies/etude-cas-bauzaar-15-conversions-spoki.xml"}},"content":{"title":"Étude de cas Bauzaar : +15% de conversions avec Spoki et fidélisation accrue","sections":[{"heading":"Étude de cas Bauzaar : +15% de conversions avec Spoki et fidélisation accrue","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026\n\n*Sur le marché italien des soins pour animaux, Bauzaar est une communauté de passionnés d’animaux qui place les gens au centre. Pour croître durablement,…*\n\n---\n\nSur le marché italien des soins pour animaux, **Bauzaar** n’est pas seulement une boutique en ligne : c’est une communauté de *passionnés d’animaux* qui place les gens (et leurs animaux) au centre. Pour croître de manière durable, la marque a combiné **Connectif** (orchestration des données et des flux) et **Spoki** (messagerie sur WhatsApp), créant des expériences personnalisées tout au long du parcours, avec des messages pertinents envoyés au bon moment."},{"heading":"**Objectifs**","level":2,"text":"- **Guider l’utilisateur à travers les étapes clés** du parcours d’achat avec des communications utiles et contextuelles.\n\n- **Coordonner les canaux de manière cohérente** (email, web, WhatsApp) et les activer en fonction des signaux et du consensus.\n\n- **Renforcer la fidélité au-delà de la première commande**, en les guidant vers le 2ème, 3ème et 4ème achat."},{"heading":"**Stratégie**","level":2,"text":"- **Segmentation dynamique de première partie** : audiences basées sur les comportements et les intérêts (par exemple, catégories achetées, fenêtres de réapprovisionnement) pour des communications vraiment pertinentes.\n\n- **Orchestration omnicanal** : règles qui choisissent l’email ou WhatsApp en fonction de l’abonnement à la newsletter, de la présence du numéro et de l’historique d’ouverture/clic.\n\n- **Automatisations post-achat** : flux qui commencent à partir de la première commande et accompagnent vers les commandes suivantes avec des suivis et des incitations ciblées sur WhatsApp.\n\n- **Accueil sans friction sur WhatsApp** : lors de la création du contact dans Connectif, un webhook se synchronise avec Spoki et envoie le message de bienvenue.\n\n- **Règle anti-saturation** : après un envoi sur WhatsApp, l’utilisateur entre dans une période de refroidissement de 30 jours (avec exceptions pour les offres à forte valeur ajoutée).\n\n- **Moments significatifs** : parcours “anniversaire de l’animal” avec produits recommandés 7 jours avant et vœux/coupons le jour même ; recours à WhatsApp si l’email n’est pas ouvert."},{"heading":"**Cas d’utilisation**","level":2,"text":""},{"heading":"**1) Expériences personnalisées et véritablement omnicanal**","level":3,"text":"Bauzaar a repensé la communication en se concentrant sur l’empathie et la pertinence : Connectif gère les flux et décide du canal, Spoki prend la conversation sur WhatsApp si nécessaire. L’effet ? Plus de pertinence, plus d’engagement et une relation plus “humaine” avec le client.\n\n**Comment fonctionne le workflow :** le système vérifie automatiquement l’abonnement à la newsletter et la disponibilité du numéro et, le cas échéant, envoie des emails et/ou des messages WhatsApp avec du contenu pertinent.\n\nDès qu’un contact entre dans Connectif, il y a une **étape webhook** vers Spoki, qui crée/met à jour le profil et envoie un **message de bienvenue sur WhatsApp**. De cette façon, l’engagement commence immédiatement, avec un ton et un contenu cohérents."},{"heading":"**2) Fidélité du premier au quatrième ordre**","level":3,"text":"La logique de nurturing stimule les réachats incrémentaux : ceux qui en sont à leur deuxième commande mais pas à leur troisième reçoivent des emails avec code et, si pertinent, un rappel sur WhatsApp pour compléter l’étape suivante.\n\n**Détail du flux :**\n\nPour protéger la qualité du canal WhatsApp, après chaque envoi, l’utilisateur entre dans un segment qui suspend les messages supplémentaires pendant 30 jours ; des exceptions sont possibles pour les offres à forte valeur ajoutée (par exemple, incitations à la 2ème/3ème/4ème commande).\n\n**Flux Spoki**"},{"heading":"**3) Gestion responsable des points de contact (refroidissement de 30 jours)**","level":3,"text":"**Automatisation du suivi périodique :** un workflow vérifie qui a déjà reçu WhatsApp et exclut le contact pour les 30 jours suivants."},{"heading":"**4) Anniversaire de l’animal (moment émotionnel qui convertit)**","level":3,"text":"Chaque jour, le système vérifie les récurrences de la semaine suivante ; un email est envoyé avec **coupon 7 jours avant**, puis le jour de l’anniversaire, si l’email n’a pas été ouvert, un **message WhatsApp** est envoyé avec le même avantage.\n\nLa date de l’animal est stockée dans Connectif et Spoki envoie automatiquement les vœux avec **code personnalisé**."},{"heading":"**Résultats en bref**","level":2,"text":"- **+15% de conversions** attribuées à l’approche humaine et au choix du canal le plus adapté.\n\n- **+16% de taux de clics sur WhatsApp** grâce à la segmentation et à la règle de refroidissement.\n\n- **+2% de taux de réachat** du premier au quatrième ordre avec des flux de nurturing.\n\n- **+9% d’utilisation des coupons d’anniversaire** avec le parcours “moments significatifs”.\n\n“L’intégration entre Connectif et Spoki a renforcé notre stratégie marketing… communications personnalisées et opportunes sur le canal le plus approprié.” – **Benedetto Ranieri, Responsable eCommerce**."},{"heading":"**Conclusion**","level":2,"text":"Grâce à la synergie de **Connectif + Spoki**, Bauzaar a transformé ses données en expériences conversationnelles qui **guident** le client, **préservent** la qualité du canal et **augmentent** les conversions et les réachats.\n\nCommencez avec un compte gratuit sur ** Spoki** et lancez vos premières campagnes avec 5 € de crédit inclus.\n\n[Essayez gratuitement](https://spoki.com/en/landing-registration)\n\nOu planifiez un appel pour élaborer ensemble votre stratégie gagnante. Nous vous attendons !\n\n[Réservez un appel](https://spoki.com/en/book-ai-call)"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Case Study-fr"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- Connectif\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise."},{"heading":"Solutions","level":3,"text":"- Marketing\n- Ventes\n- Service Client\n- Développeurs"},{"heading":"Programmes Spéciaux","level":3,"text":"- Agences\n- Affiliation\n- Revendeur\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/fr/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/fr/pricing)\n- [About](https://spoki.com/fr/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/fr/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/fr/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/fr/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/fr/integrations)\n\n© 2026 Spoki. Tous droits réservés."}]}}