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title: "Étude de cas Bauzaar : +15% de conversions avec Spoki et fidélisation accrue"
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author: Spoki
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# Étude de cas Bauzaar : +15% de conversions avec Spoki et fidélisation accrue

**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026

*Sur le marché italien des soins pour animaux, Bauzaar est une communauté de passionnés d’animaux qui place les gens au centre. Pour croître durablement,…*

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Sur le marché italien des soins pour animaux, **Bauzaar** n&#8217;est pas seulement une boutique en ligne : c&#8217;est une communauté de *passionnés d&#8217;animaux* qui place les gens (et leurs animaux) au centre. Pour croître de manière durable, la marque a combiné **Connectif** (orchestration des données et des flux) et **Spoki** (messagerie sur WhatsApp), créant des expériences personnalisées tout au long du parcours, avec des messages pertinents envoyés au bon moment.

## **Objectifs**

- **Guider l&#8217;utilisateur à travers les étapes clés** du parcours d&#8217;achat avec des communications utiles et contextuelles.

- **Coordonner les canaux de manière cohérente** (email, web, WhatsApp) et les activer en fonction des signaux et du consensus.

- **Renforcer la fidélité au-delà de la première commande**, en les guidant vers le 2ème, 3ème et 4ème achat.

## **Stratégie**

- **Segmentation dynamique de première partie** : audiences basées sur les comportements et les intérêts (par exemple, catégories achetées, fenêtres de réapprovisionnement) pour des communications vraiment pertinentes.

- **Orchestration omnicanal** : règles qui choisissent l&#8217;email ou WhatsApp en fonction de l&#8217;abonnement à la newsletter, de la présence du numéro et de l&#8217;historique d&#8217;ouverture/clic.

- **Automatisations post-achat** : flux qui commencent à partir de la première commande et accompagnent vers les commandes suivantes avec des suivis et des incitations ciblées sur WhatsApp.

- **Accueil sans friction sur WhatsApp** : lors de la création du contact dans Connectif, un webhook se synchronise avec Spoki et envoie le message de bienvenue.

- **Règle anti-saturation** : après un envoi sur WhatsApp, l&#8217;utilisateur entre dans une période de refroidissement de 30 jours (avec exceptions pour les offres à forte valeur ajoutée).

- **Moments significatifs** : parcours &#8220;anniversaire de l&#8217;animal&#8221; avec produits recommandés 7 jours avant et vœux/coupons le jour même ; recours à WhatsApp si l&#8217;email n&#8217;est pas ouvert.

## **Cas d&#8217;utilisation**

### **1) Expériences personnalisées et véritablement omnicanal**

Bauzaar a repensé la communication en se concentrant sur l&#8217;empathie et la pertinence : Connectif gère les flux et décide du canal, Spoki prend la conversation sur WhatsApp si nécessaire. L&#8217;effet ? Plus de pertinence, plus d&#8217;engagement et une relation plus &#8220;humaine&#8221; avec le client.

**Comment fonctionne le workflow :** le système vérifie automatiquement l&#8217;abonnement à la newsletter et la disponibilité du numéro et, le cas échéant, envoie des emails et/ou des messages WhatsApp avec du contenu pertinent.

Dès qu&#8217;un contact entre dans Connectif, il y a une **étape webhook** vers Spoki, qui crée/met à jour le profil et envoie un **message de bienvenue sur WhatsApp**. De cette façon, l&#8217;engagement commence immédiatement, avec un ton et un contenu cohérents.

### **2) Fidélité du premier au quatrième ordre**

La logique de nurturing stimule les réachats incrémentaux : ceux qui en sont à leur deuxième commande mais pas à leur troisième reçoivent des emails avec code et, si pertinent, un rappel sur WhatsApp pour compléter l&#8217;étape suivante.

**Détail du flux :**

Pour protéger la qualité du canal WhatsApp, après chaque envoi, l&#8217;utilisateur entre dans un segment qui suspend les messages supplémentaires pendant 30 jours ; des exceptions sont possibles pour les offres à forte valeur ajoutée (par exemple, incitations à la 2ème/3ème/4ème commande).

**Flux Spoki**

### **3) Gestion responsable des points de contact (refroidissement de 30 jours)**

**Automatisation du suivi périodique :** un workflow vérifie qui a déjà reçu WhatsApp et exclut le contact pour les 30 jours suivants.

### **4) Anniversaire de l&#8217;animal (moment émotionnel qui convertit)**

Chaque jour, le système vérifie les récurrences de la semaine suivante ; un email est envoyé avec **coupon 7 jours avant**, puis le jour de l&#8217;anniversaire, si l&#8217;email n&#8217;a pas été ouvert, un **message WhatsApp** est envoyé avec le même avantage.

La date de l&#8217;animal est stockée dans Connectif et Spoki envoie automatiquement les vœux avec **code personnalisé**.

## **Résultats en bref**

- **+15% de conversions** attribuées à l&#8217;approche humaine et au choix du canal le plus adapté.

- **+16% de taux de clics sur WhatsApp** grâce à la segmentation et à la règle de refroidissement.

- **+2% de taux de réachat** du premier au quatrième ordre avec des flux de nurturing.

- **+9% d&#8217;utilisation des coupons d&#8217;anniversaire** avec le parcours &#8220;moments significatifs&#8221;.

&#8220;L&#8217;intégration entre Connectif et Spoki a renforcé notre stratégie marketing&#8230; communications personnalisées et opportunes sur le canal le plus approprié.&#8221; – **Benedetto Ranieri, Responsable eCommerce**.

## **Conclusion**

Grâce à la synergie de **Connectif + Spoki**, Bauzaar a transformé ses données en expériences conversationnelles qui **guident** le client, **préservent** la qualité du canal et **augmentent** les conversions et les réachats.

Commencez avec un compte gratuit sur ** Spoki** et lancez vos premières campagnes avec 5 € de crédit inclus.

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