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title: "Étude de cas Doppelgänger : avec Spoki +30% de panier moyen et ROAS X30.5"
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-15T22:57:11"
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# Étude de cas Doppelgänger : avec Spoki +30% de panier moyen et ROAS X30.5

**Author:** Spoki | **Published:** 15/02/2026

*Dans le paysage de la mode italienne, Doppelgänger se distingue par sa dynamique et son attention à l’innovation, avec un modèle omnicanal qui réunit pl…*

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Dans le paysage de la mode italienne, Doppelgänger se distingue par sa dynamique et son attention à l&#8217;innovation, avec un modèle omnicanal qui réunit plus de 100 boutiques monomarques à travers le pays et un e-commerce international.

Le désir de renforcer les relations avec les clients et d&#8217;optimiser les flux de vente, tant en ligne qu&#8217;en magasin, a poussé la marque à explorer de nouvelles solutions de communication directe.

- **Une campagne dédiée aux soldes d&#8217;hiver 2025**, ciblant les clients à forte valeur ajoutée des six derniers mois, pour inciter aux réachats et augmenter le trafic en magasin.

- **Une campagne de réactivation des clients dormants**, conçue pour stimuler l&#8217;intérêt des utilisateurs inscrits au programme de fidélité mais inactifs, grâce à une offre exclusive et un parcours personnalisé.

Dans les deux initiatives, l&#8217;utilisation stratégique de **WhatsApp comme canal conversationnel** a permis d&#8217;obtenir des taux de réponse très élevés, des conversions concrètes et un impact positif sur l&#8217;expérience client. Une approche directe, humaine et mesurable qui a apporté des résultats au-delà des attentes.

## Campagne Soldes 2025 : +30% de panier moyen et ROAS X30.5

Destinée aux meilleurs clients en ligne, **cette campagne a généré plus de 61 000 € de chiffre d&#8217;affaires** avec seulement 2 000 € d&#8217;investissement. 60% des commandes ont été transférées du digital au magasin physique, confirmant l&#8217;efficacité omnicanale du contact via WhatsApp.

La campagne visait à stimuler le réachat de la part des clients avec **la plus haute valeur récente**, basée sur le comportement en ligne des six derniers mois, en proposant des incitations ciblées sous forme de réductions exclusives. Un autre objectif central était de **favoriser le retour en magasin physique**, en encourageant le trafic vers les boutiques grâce à une approche multicanale.

Enfin, elle visait à **renforcer la communication directe entre la marque et le client**, en s&#8217;appuyant sur la familiarité et l&#8217;immédiateté du canal WhatsApp pour établir un dialogue personnel et efficace.

### **Objectifs**

- Réachat par les clients avec une meilleure valeur à vie client (derniers 6 mois en ligne), via des réductions.

- Encourager également le drive-to-store, pour ramener plus de clients en magasin.

- Améliorer la communication entre l&#8217;entreprise et le client via un contact direct sur WhatsApp.

### **Stratégie**

La campagne a été structurée sur un entonnoir conversationnel automatisé via WhatsApp, adapté au ton de voix de Doppelgänger. L&#8217;élément clé était l&#8217;envoi d&#8217;un message promotionnel aux 20 000 meilleurs clients pour la valeur à vie client des six derniers mois en ligne, accompagné de réductions exclusives.

Les clients ont pu interagir directement avec le message initial, choisissant de voir les promos, demander plus d&#8217;informations ou localiser la boutique la plus proche.

### **Résultats en bref**

**Les chiffres confirment l&#8217;efficacité de l&#8217;initiative :**

- Chiffre d&#8217;affaires généré : 61 791 € avec un investissement de seulement 2 000 €

- ROAS : 30.5x &#8211; l&#8217;un des plus élevés jamais enregistrés par la marque dans les efforts de marketing direct

**Total des commandes : 850, dont :**

- 463 en boutiques (plus de 60% des utilisateurs en ligne convertis hors ligne)

- Augmentation du panier moyen : +30% par rapport à la moyenne de la chaîne

**Messages :**

- 13 381 lus avec un taux d&#8217;ouverture de 68%

- 2 150 clics, plus de 10% du total sur les envois avec un CTR très élevé

### **KPIs en détail**

- **Chiffre d&#8217;affaires généré :** Avec un investissement modeste de 2 000 €, la marque a généré un chiffre d&#8217;affaires total de 61 791 € via l&#8217;e-commerce et les boutiques. Le retour sur investissement publicitaire était de 30.5x, un chiffre extraordinaire qui représente l&#8217;une des valeurs les plus élevées jamais atteintes par la marque.

- **Total des commandes :** 850 commandes totales ont été enregistrées, dont 463 ont été passées en boutique physique. Ce chiffre montre que 60% des clients activés en ligne ont choisi de déplacer leur mode d&#8217;achat du en ligne au magasin.

- **Augmentation du panier moyen :** L&#8217;action a entraîné une augmentation de 30% du panier moyen par rapport à la moyenne de la chaîne, un indicateur clé de la valeur ajoutée apportée par la campagne.

### Aperçu des utilisateurs

La campagne a généré un engagement spontané considérable. Les messages de réponse reçus des utilisateurs étaient positifs, montrant de l&#8217;enthousiasme pour les promotions et de la gratitude pour le service personnalisé. Quelques exemples :

*« Merci ! Je vais demain à ma boutique du quartier Balduina. »*

*« Très gentille Elisa, merci de m&#8217;avoir informé. Je passerai certainement à la boutique. »*

*« Merci Elisa, je passerai. »*

Ces réponses témoignent non seulement de la bonne réception de la promo, mais aussi de **l&#8217;efficacité de la communication** dans un ton naturel et empathique.

## **Campagne de récupération des clients dormants : +21% de réactivation et ROAS X21**

Doppelgänger, avec cette campagne, a décidé de se concentrer sur un deuxième front stratégique : **récupérer la relation avec les clients qui, bien qu&#8217;inscrits au programme de fidélité, n&#8217;avaient pas interagi avec la marque depuis longtemps**. Un segment souvent négligé mais qui a un potentiel élevé s&#8217;il est stimulé de la bonne manière.

L&#8217;objectif était double : d&#8217;une part, **raviver l&#8217;intérêt** par un message personnel et direct, d&#8217;autre part **inciter à un retour actif**, en proposant un bénéfice immédiat et visible : l&#8217;accès au **statut Gold** du programme de fidélité Doppelgänger.

Pour ce faire, l&#8217;entreprise a de nouveau choisi WhatsApp comme canal privilégié. En utilisant la technologie conversationnelle de Spoki, un message personnalisé a été envoyé à près de 3 000 clients sélectionnés. Le texte simple mais soigné proposait une mise à niveau immédiate avec trois avantages exclusifs :

- 15% de réduction fixe sur tous les produits à prix plein ;

- Livraison gratuite sur toutes les commandes pour toute l&#8217;année 2025 ;

- Possibilité d&#8217;accéder au statut Platinum en participant aux nouvelles initiatives de la marque.

La communication incluait un **appel à l&#8217;action direct**, avec des liens pour explorer les produits et localiser la boutique la plus proche, facilitant à la fois l&#8217;achat en ligne et le retour en magasin.

### **Objectifs**

L&#8217;objectif de cette deuxième campagne était de réactiver une partie significative de la base d&#8217;utilisateurs inactifs, c&#8217;est-à-dire les clients inscrits au programme de fidélité mais n&#8217;ayant pas effectué d&#8217;achats ou interagi avec la marque depuis un certain temps.

Plus précisément, la campagne visait à :

- Reprendre contact avec les clients dormants via un canal direct et personnel.

- Inciter la **transition du statut standard au statut Gold** dans le programme de fidélité Doppelgänger.

- Augmenter la valeur moyenne du client à long terme en offrant **des avantages exclusifs** aux acheteurs de retour.

- Amener certains des utilisateurs dormants dans les magasins physiques, renforçant la présence omnicanale de la marque.

### **Stratégie**

Pour atteindre ces objectifs, Doppelgänger a activé une campagne conversationnelle sur WhatsApp en s&#8217;appuyant sur l&#8217;infrastructure de Spoki, avec un message déclencheur conçu spécifiquement pour le public cible sélectionné.

Les **2 992 clients dormants** du programme de fidélité ont été identifiés. Le message initial, personnalisé et cohérent avec le ton de voix de la marque, communiquait l&#8217;opportunité de devenir **clients Gold**, obtenant :

- **15% de réduction fixe** sur tous les produits à prix plein ;

- **Livraison gratuite** sur toutes les commandes pour toute l&#8217;année 2025 ;

- **Passage au statut Platinum** grâce aux achats et à la participation à des défis dans l&#8217;application.

Le message incluait un appel à l&#8217;action direct pour obtenir la mise à niveau immédiate et recevoir des avantages, accompagné d&#8217;un lien pour explorer les produits ou localiser la boutique la plus proche.

### **Résultats et KPIs**

La campagne a obtenu des performances positives, démontrant la possibilité de réactiver des clients dormants avec un message ciblé et une offre concrète :

- **Utilisateurs contactés :** 2 992

- **Utilisateurs réactivés (réponse sur WhatsApp) :** 633 → **21,15%**

- **Utilisateurs réactivés ayant acheté :** 70 → **11,05%** de ceux réactivés

- **Achats en boutique physique :** 55,71% des clients réactivés avec achat

- **Valeur moyenne de la commande :** 90 €

- **Chiffre d&#8217;affaires généré :** 6 300 €

- **Investissement total :** 300 € (pour 3 000 articles)

- **ROAS :** 21x

La combinaison d&#8217;un incitatif économique et d&#8217;un message direct a permis un taux de réponse de plus de 20% et un retour sur investissement décidément élevé pour une campagne de réactivation de clients.

## **Conclusions**

L&#8217;intégration de la technologie conversationnelle et de la vision omnicanale a permis à Doppelgänger de transformer deux campagnes différentes en **leviers complémentaires de relation, fidélisation et conversion**. Grâce à Spoki, la marque a pu non seulement augmenter les ventes pendant une période cruciale comme les soldes d&#8217;hiver 2025, mais aussi **récupérer des clients dormants**, en valorisant leur potentiel grâce à une offre à long terme et une communication personnalisée.

Dans les deux cas, WhatsApp s&#8217;est confirmé comme un **canal stratégique** capable de :

- Activer des interactions immédiates et engageantes ;

- stimuler l&#8217;achat, tant en ligne qu&#8217;en boutique ;

- Générer des performances mesurables avec un ROAS élevé ;

- Fournir une expérience directe, empathique et cohérente avec les valeurs de la marque.

Ces résultats solidifient la réputation de la marque Doppelgänger et confirment la validité de l&#8217;approche conversationnelle comme un **atout fondamental** pour les actions marketing orientées vers la relation. La double expérience menée avec Spoki constitue désormais une **base solide pour de nouvelles initiatives**, capables d&#8217;atteindre différents publics avec précision, pertinence et simplicité opérationnelle.
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- Vêtements & Mode

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