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publishedAt: "2026-02-05T01:46:41"
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# Étude de cas Etna Digital Academy : +300% de ventes et ROAS de X2,600 avec Spoki et WhatsApp dans l’industrie de la beauté

**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026

*Etna Digital Academy, fondée par Davide Faranda, est spécialisée dans le marketing digital et gère un e-commerce de produits de beauté, [ ]*

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### Contexte

[**Etna Digital Academy**](https://www.etnadigitalacademy.it/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki) est une académie fondée par **Davide Faranda (co-fondateur)**, un expert en publicité numérique, spécialisée dans la formation en marketing digital et la gestion du e-commerce à 360°. En plus de former des professionnels, l&#8217;académie gère également son propre e-commerce de produits de beauté, ce qui en fait une étude de cas intéressante pour la mise en œuvre de nouvelles technologies marketing, avec un accent sur l&#8217;optimisation des ventes et la fidélisation grâce à des stratégies numériques.

**Problème de départ** : Etna Digital Academy utilisait principalement le **marketing par e-mail** pour atteindre ses clients, mais constatait des taux d&#8217;ouverture très bas, autour de **16 pour cent**, et un pourcentage élevé de messages finissant dans les spams, malgré des étapes telles que la vérification de domaine. Cela a entraîné une **faible efficacité** des campagnes promotionnelles, conduisant à de faibles taux de conversion. L&#8217;académie avait besoin d&#8217;une approche plus directe et efficace pour atteindre ses clients, augmenter les ventes et fidéliser les clients existants.

### Objectifs du projet

Etna Digital Academy a identifié trois objectifs principaux pour améliorer ses performances :

- **Augmenter le taux d&#8217;ouverture des** communications en atteignant les clients par un canal plus immédiat que l&#8217;e-mail.

- **Automatiser les flux de communication** pour réduire le temps et les ressources nécessaires aux activités de contact direct.

- Augmenter les **taux de conversion** des campagnes en améliorant l&#8217;expérience client et en incitant les ventes par des messages personnalisés.

Davide Faranda, en tant que co-fondateur et responsable des campagnes publicitaires, a alors décidé de s&#8217;associer à **Spoki**, la première plateforme de marketing conversationnel qui permet l&#8217;intégration des API de **WhatsApp** pour optimiser les processus de vente et transformer la relation avec les clients en la rendant plus personnelle, directe et rentable.

### Mise en œuvre de la stratégie

La décision d&#8217;adopter Spoki a été motivée par le besoin d&#8217;un canal plus efficace que l&#8217;e-mail pour atteindre les clients. WhatsApp, avec un taux d&#8217;ouverture moyen de **98 pour cent**, s&#8217;est avéré être le choix idéal pour une communication immédiate et directe.

**Actions mises en œuvre** :

**Campagnes de messagerie segmentées** : Etna Digital Academy a utilisé Spoki pour envoyer des messages personnalisés à des groupes spécifiques de clients en fonction de leurs préférences d&#8217;achat et de leur comportement antérieur. Les clients ont été segmentés en quatre catégories principales :

- **Non répondus** : clients qui n&#8217;avaient jamais répondu aux tentatives de contact précédentes. Des messages génériques leur ont été envoyés pour raviver l&#8217;intérêt pour les produits.

- **Négatifs** : clients qui avaient précédemment montré un désintérêt. Ils ont été engagés avec des messages informatifs pour les éduquer sur les avantages des produits et susciter la curiosité.

- **Non vendus** : contacts qui avaient pris rendez-vous ou montré de l&#8217;intérêt mais n&#8217;ont pas finalisé l&#8217;achat. Ils ont été incités avec des codes de réduction et des promotions exclusives.

- **Vendus** : clients qui avaient déjà acheté des produits. Ils ont reçu des messages de remerciement, des demandes d&#8217;avis positifs et des suggestions de ventes croisées pour d&#8217;autres produits, tels que des kits et accessoires.

**Lancement de nouvelles collections** :

- Les membres de la liste VIP ont reçu des nouvelles en avant-première sur le lancement de nouvelles collections, avec des promotions dédiées uniquement aux utilisateurs de WhatsApp.

**Récupération des paniers abandonnés** :

- Les clients qui avaient ajouté des produits à leur panier sans finaliser l&#8217;achat ont reçu des messages de suivi automatisés avec des offres personnalisées pour stimuler la conversion.

**Sondages rapides sur WhatsApp** :

- L&#8217;académie a utilisé de courts questionnaires pour recueillir des avis sur les préférences des clients, en utilisant les données collectées pour personnaliser davantage les campagnes futures.

### Outils utilisés et intégration

Pour atteindre ses objectifs, Etna Digital Academy a intégré Spoki avec les outils suivants :

- **Shopify** : plateforme de e-commerce pour la gestion des produits et des transactions.

- **Brevo** (anciennement SendinBlue) : pour l&#8217;automatisation des campagnes de marketing par e-mail.

- **Meta Ads** : pour promouvoir les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.

L&#8217;intégration a été mise en œuvre rapidement et efficacement, permettant à l&#8217;académie d&#8217;envoyer environ **8 000 messages WhatsApp** en quelques jours. Spoki a automatisé l&#8217;envoi de messages personnalisés, améliorant les taux d&#8217;ouverture et réduisant les temps de réponse.

### Résultats obtenus

L&#8217;adoption de Spoki a conduit à des résultats extraordinaires :

- **Augmentation de 300% des ventes** par rapport au trimestre précédent.

- **Chiffre d&#8217;affaires de 25 000 €** en seulement deux jours, dont **6 000 €** provenant de la récupération des paniers abandonnés.

- ROAS de **2 600%** avec un budget publicitaire de **750 €**.

- **Soixante pour cent des paniers abandonnés** ont été récupérés grâce aux messages automatisés envoyés via Spoki.

- **Taux de conversion de 35%** sur les campagnes WhatsApp, avec un pic de réactivité lors des promotions saisonnières.

- Lors de la **campagne d&#8217;Halloween**, une promotion de 30% de réduction a généré **176 commandes en 24 heures** et un total de **303 commandes** sur les deux jours de la campagne.

- **Taux d&#8217;ouverture de 98%** pour les messages WhatsApp, une nette amélioration par rapport à 16% pour les e-mails.

- Gestion d&#8217;environ **4 000 contacts**, avec une segmentation ciblée pour maximiser l&#8217;efficacité des campagnes.

### Avantages et bénéfices

L&#8217;implémentation de Spoki a radicalement transformé la façon dont Etna Digital Academy gère les communications avec les clients, conduisant à :

- **Automatisation des flux de communication** : réduction des coûts opérationnels et augmentation de l&#8217;efficacité des campagnes marketing.

- Amélioration de la **gestion de la relation client**, avec une augmentation de l&#8217;engagement grâce à des messages personnalisés.

- **Augmentation de la fidélisation des** clients existants, avec un accent sur les ventes croisées et les ventes incitatives via WhatsApp.

- **Réduction du temps de réponse** grâce à l&#8217;automatisation, améliorant ainsi l&#8217;expérience client.

### Conclusion

L&#8217;étude de cas d&#8217;Etna Digital Academy démontre comment l&#8217;adoption d&#8217;outils numériques avancés comme **Spoki** peut transformer le marketing traditionnel, apportant des résultats tangibles en termes de conversions et de ventes. Grâce à l&#8217;utilisation stratégique de WhatsApp et à l&#8217;intégration avec des CRM avancés tels qu&#8217;ActiveCampaign, l&#8217;académie a atteint un niveau d&#8217;efficacité qui a dépassé les attentes initiales.

**CRÉDITS**
**Agence** : [Etna Digital Academy](https://www.etnadigitalacademy.it/)
**PDG & Spécialiste en marketing digital** : Davide Faranda (co-fondateur)
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