{"meta":{"page":"case-studies/etude-cas-investir-14000-euros","language":"fr","url":"https://spoki.com/fr/case-studies/etude-cas-investir-14000-euros","generated_at":"2026-04-18T20:39:14.363Z","formats":{"html":"https://spoki.com/fr/case-studies/etude-cas-investir-14000-euros","markdown":"https://spoki.com/fr/case-studies/etude-cas-investir-14000-euros.md","json":"https://spoki.com/fr/case-studies/etude-cas-investir-14000-euros.json","xml":"https://spoki.com/fr/case-studies/etude-cas-investir-14000-euros.xml"}},"content":{"title":"Étude de cas | Investir 14 000 € pour obtenir 300 000 € de chiffre d’affaires avec Spoki : Le cas de l’e-commerce alimentaire Oltresole","sections":[{"heading":"Étude de cas | Investir 14 000 € pour obtenir 300 000 € de chiffre d’affaires avec Spoki : Le cas de l’e-commerce alimentaire Oltresole","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026\n\n*Atteindre 300 000 € de CA annuel avec +3 600 commandes actives ? Oui, même sur les marchés saturés comme les produits bio où Oltresole.com opère.*\n\n---\n\nEst-il possible d’atteindre un chiffre d’affaires annuel de 300 000 € avec plus de 3 600 commandes actives ? Absolument oui, même dans des marchés saturés et hyper-compétitifs tels que les produits agricoles biologiques où **Oltresole.com** opère, un e-commerce spécialisé dans la vente de **produits alimentaires biologiques**, fondé en 2017. L’entreprise se concentre sur la distribution de produits idéaux pour les régimes végétaliens, crudivores et sans gluten. Une attention particulière est accordée à l’utilisation de matières premières biologiques et locales, avec un engagement constant envers la **durabilité environnementale**, y compris l’utilisation de matériaux d’emballage recyclés.\n\nL’entreprise de Romagne combine la tradition et la qualité des matières premières avec l’innovation que seuls les meilleurs experts de la chaîne de production peuvent apporter. Une authenticité capable de créer des liens qui deviennent des parties intégrantes d’une histoire. Un résultat exceptionnel que nous souhaitons vous raconter.\n\nDans cette étude de cas, nous allons retracer toutes les étapes qui ont produit d’excellentes performances dans une métrique commerciale centrale telle que le **ROAS** : **pour chaque euro investi sur la plateforme Spoki, Oltresole.com a gagné 21.**\n\nEt surtout, comment cela a été réalisé grâce à l’amélioration significative de la relation avec les clients déjà proches de l’entreprise, et pas seulement à l’acquisition de nouveaux contacts. Le taux excellent de **fidélité** avec des achats périodiques est, en effet, l’un des principaux indicateurs de cette success story et l’effet positif de l’**introduction de WhatsApp** dans les flux de communication.\n\nEn chiffres, **en 2023, une dépense de 14 400 € sur Spoki a conduit à des commandes d’une valeur totale de 300 000 € de chiffre d’affaires grâce à l’automatisation WhatsApp, équivalent à un ROAS de X21.**"},{"heading":"Objectifs d’Oltresole","level":2,"text":"Du point de vue du CRO, il est essentiel de **réduire toutes les frictions** que les utilisateurs peuvent rencontrer tout au long de leur parcours d’achat sur le site e-commerce. Alors pourquoi ne pas utiliser le canal de messagerie en ligne le plus utilisé au monde ? Voici la raison de l’introduction de WhatsApp.\n\n**Promotions, questions, suivi des commandes et support client** : chaque aspect de la communication commerciale doit être géré avec soin et rapidité, afin qu’il soit personnalisé pour tous les types de clients identifiés à un niveau stratégique. C’est pourquoi **Spoki** semblait être la solution idéale.\n\nDès les premières conversations, la différence est claire, avec Oltresole.com enregistrant **un taux de lecture des messages WhatsApp** sans précédent pour les autres canaux utilisés précédemment : **82 % des messages lus contre une moyenne de 26 % pour le marketing par e-mail**.\n\nC’est pourquoi Oltresole.com a décidé de soutenir et de privilégier le canal WhatsApp par rapport à l’e-mail plus traditionnel."},{"heading":"**Points forts**","level":2,"text":"L’un des points forts d’Oltresole.com réside dans sa **proximité avec le client final**. Dès le début, ils ont adopté WhatsApp comme canal de communication car, contrairement aux e-mails et aux SMS, il offre **des performances nettement meilleures**.\n\nL’objectif est de **fidéliser les clients**, les encourager à effectuer des achats périodiques grâce à des promotions mensuelles, et améliorer l’efficacité du service client grâce à **des réponses rapides et personnalisées** à tous types de problèmes et de demandes d’informations."},{"heading":"**Problèmes avec WhatsApp Business**","level":2,"text":"Les promotions d’Oltresole.com ont commencé à être mieux structurées à partir de la fin de 2020, après plusieurs tentatives.\n\nEn se basant sur les achats effectués sur leur e-commerce, ils ont commencé à **classer tous les clients et contacts avec diverses étiquettes sur WhatsApp**, représentant l’article ou la catégorie d’articles achetés ou désirés. Cette méthode a également été utilisée pour offrir des promotions dédiées à des produits spécifiques. La routine mensuelle impliquait le **téléchargement manuel** de tous les numéros dans le carnet d’adresses, l’ajout manuel d’étiquettes sur WhatsApp, la création de messages à envoyer, et enfin l’envoi de ceux-ci, le tout manuellement.\n\nEn **décembre 2022**, ce processus impliquait :\n\n- Environ 7 000 (6 879) contacts actifs auxquels les promotions peuvent être envoyées\n\n- Au moins 300 nouveaux contacts ajoutés **manuellement** chaque mois, y compris les clients et les nouveaux contacts\n\n- Création du message promotionnel\n\n- Envoi à des groupes de 250 personnes à la fois (puisque **WhatsApp Business est limité** et permet de transférer le message à seulement 250 contacts à la fois).\n\nLe **temps de travail** requis avait atteint **3 ou 4 semaines chaque mois**, devenant ingérable pour une petite entreprise où un employé était dédié exclusivement à cette tâche. **La nécessité d’investir dans l’automatisation était évidente.**"},{"heading":"**L’implémentation de Spoki**","level":2,"text":"Oltresole.com a choisi de suivre la voie de **l’automatisation**, en utilisant **Spoki pour optimiser le temps et améliorer à la fois l’esthétique et la fonctionnalité de ses messages**, y compris des photos, des appels à l’action et une personnalisation avec le nom du client dans le texte du message.\n\n**En mars 2023, leur plateforme e-commerce a enregistré que 39 % des achats ont été effectués en utilisant des coupons distribués via Spoki, une augmentation par rapport à 30 % en 2022. En mars 2024, ce pourcentage avait encore augmenté à 47 %**.\n\nLa situation actuelle montre une augmentation substantielle du nombre de contacts mensuels, avec environ 600 nouveaux contacts par mois, soit le double de 202, et un **portefeuille actif de 17 519 contacts, plus du double par rapport à avant**. Le **temps requis pour la gestion des contacts a été drastiquement réduit, passant de 3-4 semaines à seulement 2-3 jours**.\n\nLe processus reste similaire, mais **le mode a changé** :\n\n- Chaque mois, les clients et contacts sont ajoutés au carnet d’adresses Spoki, avec des données **exportées du système de gestion et téléchargées via Excel dans des listes prédéfinies**, après avoir été formatées avec la majuscule initiale et le nom positionné correctement pour personnaliser davantage les communications.\n\n- Le **modèle graphique** est préparé et l’**automatisation pour l’envoi** est créée, y compris des images qui ne pouvaient pas être insérées auparavant.\n\n- **Les messages sont envoyés instantanément et massivement** à la liste sélectionnée en fonction des paramètres d’automatisation et de campagne.\n\nCes innovations ont permis à Oltresole.com de **réduire considérablement le temps de gestion et les coûts de personnel**, et donc d’augmenter l’**efficacité** de ses communications **marketing**."},{"heading":"L’intégration entre Spoki et la plateforme e-commerce Prestashop","level":2,"text":"L’intégration de Spoki dans le plan marketing d’Oltresole.com a été un succès et, grâce à son incroyable flexibilité, a permis à la marque de Romagne de mettre en place rapidement des flux d’acquisition et **les principales conversions sur Prestashop**.\n\n**Spoki offre une intégration complète avec Prestashop** et propose plusieurs **automatisations prêtes à l’emploi, telles que la récupération de panier abandonné**."},{"heading":"Flux de ventes et de communication","level":2,"text":"Pour construire la meilleure **expérience client** possible pour tous les utilisateurs, **Spoki** a permis de créer plusieurs **flux automatisés** sur WhatsApp.\n\n**Voici les principaux :**\n\n– la présentation des **promotions mensuelles**, en profitant également des **QR Codes créés avec Spoki**, qui pourraient impliquer des clients privés ;\n\n– l’**intégration de Qaplà,** **partenaire de Spoki** pour la gestion des expéditions, afin de rendre la commande toujours traçable par l’utilisateur ;\n\n– **récupération de panier abandonné**, une automatisation préétablie de Spoki avec Prestashop."},{"heading":"Résultats obtenus avec le marketing WhatsApp de Spoki","level":2,"text":"Un bref résumé de ce qu’Oltresole a réalisé grâce à **l’utilisation de la plateforme Spoki** en 2023 :\n\n- a initié de nouvelles conversations pour **+16 000 messages**, avec un **taux de lecture de 82 %**, aidant à générer des relations avec de nouveaux clients et à renforcer les existantes ;\n\n- a reçu une augmentation de **+300 nouvelles commandes mensuelles** ;\n\n- a généré **300 000 €** de chiffre d’affaires annuel avec une moyenne de **+25 000 € par mois** et un peu moins de 1 200 € de budget investi sur Spoki ;\n\n- a généré un **X21 de ROAS**, dépassant largement les résultats des autres canaux de trafic et d’acquisition de clients ;\n\n- a **réduit le taux de retour**, grâce à une relation plus directe via WhatsApp avec Spoki ;\n\n- a **réduit les coûts de personnel** pour la gestion de la communication grâce aux automatisations de Spoki.\n\n- a enfin découvert et intégré un puissant canal d’acquisition, de conversion et de fidélisation des clients sur lequel baser les futures stratégies marketing : **WhatsApp avec Spoki**.\n\nÉtant donné les excellents résultats obtenus et l’impact économique du canal WhatsApp, les équipes d’Oltresole et l’équipe de réussite client de Spoki s’engagent à mettre en œuvre **d’autres flux de vente et de support client avec Spoki**, pour rendre l’expérience pré- et post-achat encore plus efficace."},{"heading":"**Prochaines étapes**","level":2,"text":"L’objectif est de **poursuivre l’automatisation**.\n\nOltresole.co intègre tous les contacts directement dans Prestashop, en les assignant automatiquement aux listes appropriées pour initier un parcours de communication qui maximise leur efficacité.\n\nCela réduira **le temps de gestion de la communication à presque zéro**, avec l’envoi de **modèles** qui peuvent être programmés et créés grâce à **l’IA de Spoki**.\n\nQaplà a également été intégré pour le suivi des colis, et un flux de communication a été mis en place pour augmenter le % de récupération de panier abandonné. De plus, grâce à la flexibilité de Spoki, Oltresole.com **a intégré Prestashop, Klaviyo et Spoki pour mieux segmenter les contacts et personnaliser les communications en fonction des intérêts**.\n\nRécemment, une zone d’affaires dédiée aux achats B2B a été activée sur leur plateforme e-commerce. Ils développent un entonnoir promotionnel spécifique pour cette clientèle et ceux qui les contactent via leurs pages de destination, qui **sont segmentées par catégorie de produit**.\n\nCe système automatisé fournira aux clients professionnels **un catalogue et une liste de prix dédiée**, **facilitant les achats rapides** et **réduisant les temps de communication et les méthodes de gestion des commandes obsolètes**. Une fois le premier achat effectué, les clients professionnels seront intégrés dans un entonnoir promotionnel créé pour encourager les achats répétés.\n\n**CRÉDITS**\n**Entreprise** : [Oltresole](https://www.oltresole.com/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)\n**Administrateur** : Luca Giunchi\n\n—"},{"heading":"**Souhaitez-vous intégrer le marketing WhatsApp dans votre entreprise ?**","level":4,"text":"Commencez avec un compte gratuit sur **Spoki** et lancez vos premières campagnes avec 5 euros de crédit inclus.\n\n[Essayez gratuitement](https://spoki.it/en/landing-registration/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_id=menu&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)\n\nOu contactez-nous pour construire ensemble votre stratégie gagnante. Nous vous attendons !\n\n[Réservez un appel](https://spoki.it/en/landing-screening-calendly/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_id=menu&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Case Study-fr"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- Commerce & Retail\n- Klaviyo\n- PrestaShop\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise."},{"heading":"Solutions","level":3,"text":"- Marketing\n- Ventes\n- Service Client\n- Développeurs"},{"heading":"Programmes Spéciaux","level":3,"text":"- Agences\n- Affiliation\n- Revendeur\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/fr/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/fr/pricing)\n- [About](https://spoki.com/fr/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/fr/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/fr/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/fr/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/fr/integrations)\n\n© 2026 Spoki. 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