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    <title>Étude de cas | Investir 14 000 € pour obtenir 300 000 € de chiffre d’affaires avec Spoki : Le cas de l’e-commerce alimentaire Oltresole</title>
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    <section level="1" heading="Étude de cas | Investir 14 000 € pour obtenir 300 000 € de chiffre d’affaires avec Spoki : Le cas de l’e-commerce alimentaire Oltresole">
      <text><![CDATA[**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026

*Atteindre 300 000 € de CA annuel avec +3 600 commandes actives ? Oui, même sur les marchés saturés comme les produits bio où Oltresole.com opère.*

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Est-il possible d&#8217;atteindre un chiffre d&#8217;affaires annuel de 300 000 € avec plus de 3 600 commandes actives ? Absolument oui, même dans des marchés saturés et hyper-compétitifs tels que les produits agricoles biologiques où **Oltresole.com** opère, un e-commerce spécialisé dans la vente de **produits alimentaires biologiques**, fondé en 2017. L&#8217;entreprise se concentre sur la distribution de produits idéaux pour les régimes végétaliens, crudivores et sans gluten. Une attention particulière est accordée à l&#8217;utilisation de matières premières biologiques et locales, avec un engagement constant envers la **durabilité environnementale**, y compris l&#8217;utilisation de matériaux d&#8217;emballage recyclés.

L&#8217;entreprise de Romagne combine la tradition et la qualité des matières premières avec l&#8217;innovation que seuls les meilleurs experts de la chaîne de production peuvent apporter. Une authenticité capable de créer des liens qui deviennent des parties intégrantes d&#8217;une histoire. Un résultat exceptionnel que nous souhaitons vous raconter.

Dans cette étude de cas, nous allons retracer toutes les étapes qui ont produit d&#8217;excellentes performances dans une métrique commerciale centrale telle que le **ROAS** : **pour chaque euro investi sur la plateforme Spoki, Oltresole.com a gagné 21.**

Et surtout, comment cela a été réalisé grâce à l&#8217;amélioration significative de la relation avec les clients déjà proches de l&#8217;entreprise, et pas seulement à l&#8217;acquisition de nouveaux contacts. Le taux excellent de **fidélité** avec des achats périodiques est, en effet, l&#8217;un des principaux indicateurs de cette success story et l&#8217;effet positif de l&#8217;**introduction de WhatsApp** dans les flux de communication.

En chiffres, **en 2023, une dépense de 14 400 € sur Spoki a conduit à des commandes d&#8217;une valeur totale de 300 000 € de chiffre d&#8217;affaires grâce à l&#8217;automatisation WhatsApp, équivalent à un ROAS de X21.**]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Objectifs d&amp;#8217;Oltresole">
      <text><![CDATA[Du point de vue du CRO, il est essentiel de **réduire toutes les frictions** que les utilisateurs peuvent rencontrer tout au long de leur parcours d&#8217;achat sur le site e-commerce. Alors pourquoi ne pas utiliser le canal de messagerie en ligne le plus utilisé au monde ? Voici la raison de l&#8217;introduction de WhatsApp.

**Promotions, questions, suivi des commandes et support client** : chaque aspect de la communication commerciale doit être géré avec soin et rapidité, afin qu&#8217;il soit personnalisé pour tous les types de clients identifiés à un niveau stratégique. C&#8217;est pourquoi **Spoki** semblait être la solution idéale.

Dès les premières conversations, la différence est claire, avec Oltresole.com enregistrant **un taux de lecture des messages WhatsApp** sans précédent pour les autres canaux utilisés précédemment : **82 % des messages lus contre une moyenne de 26 % pour le marketing par e-mail**.

C&#8217;est pourquoi Oltresole.com a décidé de soutenir et de privilégier le canal WhatsApp par rapport à l&#8217;e-mail plus traditionnel.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Points forts**">
      <text><![CDATA[L&#8217;un des points forts d&#8217;Oltresole.com réside dans sa **proximité avec le client final**. Dès le début, ils ont adopté WhatsApp comme canal de communication car, contrairement aux e-mails et aux SMS, il offre **des performances nettement meilleures**.

L&#8217;objectif est de **fidéliser les clients**, les encourager à effectuer des achats périodiques grâce à des promotions mensuelles, et améliorer l&#8217;efficacité du service client grâce à **des réponses rapides et personnalisées** à tous types de problèmes et de demandes d&#8217;informations.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Problèmes avec WhatsApp Business**">
      <text><![CDATA[Les promotions d&#8217;Oltresole.com ont commencé à être mieux structurées à partir de la fin de 2020, après plusieurs tentatives.

En se basant sur les achats effectués sur leur e-commerce, ils ont commencé à **classer tous les clients et contacts avec diverses étiquettes sur WhatsApp**, représentant l&#8217;article ou la catégorie d&#8217;articles achetés ou désirés. Cette méthode a également été utilisée pour offrir des promotions dédiées à des produits spécifiques. La routine mensuelle impliquait le **téléchargement manuel** de tous les numéros dans le carnet d&#8217;adresses, l&#8217;ajout manuel d&#8217;étiquettes sur WhatsApp, la création de messages à envoyer, et enfin l&#8217;envoi de ceux-ci, le tout manuellement.

En **décembre 2022**, ce processus impliquait :

- Environ 7 000 (6 879) contacts actifs auxquels les promotions peuvent être envoyées

- Au moins 300 nouveaux contacts ajoutés **manuellement** chaque mois, y compris les clients et les nouveaux contacts

- Création du message promotionnel

- Envoi à des groupes de 250 personnes à la fois (puisque **WhatsApp Business est limité** et permet de transférer le message à seulement 250 contacts à la fois).

Le **temps de travail** requis avait atteint **3 ou 4 semaines chaque mois**, devenant ingérable pour une petite entreprise où un employé était dédié exclusivement à cette tâche. **La nécessité d&#8217;investir dans l&#8217;automatisation était évidente.**]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**L&amp;#8217;implémentation de Spoki**">
      <text><![CDATA[Oltresole.com a choisi de suivre la voie de **l&#8217;automatisation**, en utilisant **Spoki pour optimiser le temps et améliorer à la fois l&#8217;esthétique et la fonctionnalité de ses messages**, y compris des photos, des appels à l&#8217;action et une personnalisation avec le nom du client dans le texte du message.

**En mars 2023, leur plateforme e-commerce a enregistré que 39 % des achats ont été effectués en utilisant des coupons distribués via Spoki, une augmentation par rapport à 30 % en 2022. En mars 2024, ce pourcentage avait encore augmenté à 47 %**.

La situation actuelle montre une augmentation substantielle du nombre de contacts mensuels, avec environ 600 nouveaux contacts par mois, soit le double de 202, et un **portefeuille actif de 17 519 contacts, plus du double par rapport à avant**. Le **temps requis pour la gestion des contacts a été drastiquement réduit, passant de 3-4 semaines à seulement 2-3 jours**.

Le processus reste similaire, mais **le mode a changé** :

- Chaque mois, les clients et contacts sont ajoutés au carnet d&#8217;adresses Spoki, avec des données **exportées du système de gestion et téléchargées via Excel dans des listes prédéfinies**, après avoir été formatées avec la majuscule initiale et le nom positionné correctement pour personnaliser davantage les communications.

- Le **modèle graphique** est préparé et l&#8217;**automatisation pour l&#8217;envoi** est créée, y compris des images qui ne pouvaient pas être insérées auparavant.

- **Les messages sont envoyés instantanément et massivement** à la liste sélectionnée en fonction des paramètres d&#8217;automatisation et de campagne.

Ces innovations ont permis à Oltresole.com de **réduire considérablement le temps de gestion et les coûts de personnel**, et donc d&#8217;augmenter l&#8217;**efficacité** de ses communications **marketing**.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="L&amp;#8217;intégration entre Spoki et la plateforme e-commerce Prestashop">
      <text><![CDATA[L&#8217;intégration de Spoki dans le plan marketing d&#8217;Oltresole.com a été un succès et, grâce à son incroyable flexibilité, a permis à la marque de Romagne de mettre en place rapidement des flux d&#8217;acquisition et **les principales conversions sur Prestashop**.

**Spoki offre une intégration complète avec Prestashop** et propose plusieurs **automatisations prêtes à l&#8217;emploi, telles que la récupération de panier abandonné**.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Flux de ventes et de communication">
      <text><![CDATA[Pour construire la meilleure **expérience client** possible pour tous les utilisateurs, **Spoki** a permis de créer plusieurs **flux automatisés** sur WhatsApp.

**Voici les principaux :**

– la présentation des **promotions mensuelles**, en profitant également des **QR Codes créés avec Spoki**, qui pourraient impliquer des clients privés ;

– l&#8217;**intégration de Qaplà,** **partenaire de Spoki** pour la gestion des expéditions, afin de rendre la commande toujours traçable par l&#8217;utilisateur ;

– **récupération de panier abandonné**, une automatisation préétablie de Spoki avec Prestashop.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Résultats obtenus avec le marketing WhatsApp de Spoki">
      <text><![CDATA[Un bref résumé de ce qu&#8217;Oltresole a réalisé grâce à **l&#8217;utilisation de la plateforme Spoki** en 2023 :

- a initié de nouvelles conversations pour **+16 000 messages**, avec un **taux de lecture de 82 %**, aidant à générer des relations avec de nouveaux clients et à renforcer les existantes ;

- a reçu une augmentation de **+300 nouvelles commandes mensuelles** ;

- a généré **300 000 €** de chiffre d&#8217;affaires annuel avec une moyenne de **+25 000 € par mois** et un peu moins de 1 200 € de budget investi sur Spoki ;

- a généré un **X21 de ROAS**, dépassant largement les résultats des autres canaux de trafic et d&#8217;acquisition de clients ;

- a **réduit le taux de retour**, grâce à une relation plus directe via WhatsApp avec Spoki ;

- a **réduit les coûts de personnel** pour la gestion de la communication grâce aux automatisations de Spoki.

- a enfin découvert et intégré un puissant canal d&#8217;acquisition, de conversion et de fidélisation des clients sur lequel baser les futures stratégies marketing : **WhatsApp avec Spoki**.

Étant donné les excellents résultats obtenus et l&#8217;impact économique du canal WhatsApp, les équipes d&#8217;Oltresole et l&#8217;équipe de réussite client de Spoki s&#8217;engagent à mettre en œuvre **d&#8217;autres flux de vente et de support client avec Spoki**, pour rendre l&#8217;expérience pré- et post-achat encore plus efficace.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Prochaines étapes**">
      <text><![CDATA[L&#8217;objectif est de **poursuivre l&#8217;automatisation**.

Oltresole.co intègre tous les contacts directement dans Prestashop, en les assignant automatiquement aux listes appropriées pour initier un parcours de communication qui maximise leur efficacité.

Cela réduira **le temps de gestion de la communication à presque zéro**, avec l&#8217;envoi de **modèles** qui peuvent être programmés et créés grâce à **l&#8217;IA de Spoki**.

Qaplà a également été intégré pour le suivi des colis, et un flux de communication a été mis en place pour augmenter le % de récupération de panier abandonné. De plus, grâce à la flexibilité de Spoki, Oltresole.com **a intégré Prestashop, Klaviyo et Spoki pour mieux segmenter les contacts et personnaliser les communications en fonction des intérêts**.

Récemment, une zone d&#8217;affaires dédiée aux achats B2B a été activée sur leur plateforme e-commerce. Ils développent un entonnoir promotionnel spécifique pour cette clientèle et ceux qui les contactent via leurs pages de destination, qui **sont segmentées par catégorie de produit**.

Ce système automatisé fournira aux clients professionnels **un catalogue et une liste de prix dédiée**, **facilitant les achats rapides** et **réduisant les temps de communication et les méthodes de gestion des commandes obsolètes**. Une fois le premier achat effectué, les clients professionnels seront intégrés dans un entonnoir promotionnel créé pour encourager les achats répétés.

**CRÉDITS**
**Entreprise** : [Oltresole](https://www.oltresole.com/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)
**Administrateur** : Luca Giunchi

—]]></text>
    </section>
    <section level="4" heading="**Souhaitez-vous intégrer le marketing WhatsApp dans votre entreprise ?**">
      <text><![CDATA[Commencez avec un compte gratuit sur **Spoki** et lancez vos premières campagnes avec 5 euros de crédit inclus.

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      <text><![CDATA[- Case Study-fr]]></text>
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      <text><![CDATA[- Commerce & Retail
- Klaviyo
- PrestaShop

---]]></text>
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    <section level="2" heading="About Spoki">
      <text><![CDATA[Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise.]]></text>
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    <section level="3" heading="Solutions">
      <text><![CDATA[- Marketing
- Ventes
- Service Client
- Développeurs]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Programmes Spéciaux">
      <text><![CDATA[- Agences
- Affiliation
- Revendeur
- Start up]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Quick Links">
      <text><![CDATA[- [Features](https://spoki.com/fr/features)
- [Pricing](https://spoki.com/fr/pricing)
- [About](https://spoki.com/fr/about)
- [FAQ](https://spoki.com/fr/faq)
- [Blog](https://spoki.com/fr/blog)
- [Case Studies](https://spoki.com/fr/case-studies)
- [Integrations](https://spoki.com/fr/integrations)

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