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title: Étude de cas – Mister Lavaggio
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# Étude de cas – Mister Lavaggio

**Author:** Spoki | **Published:** 15/02/2026

*Mister Lavaggio : Comment atteindre l’excellence dans le lavage écologique de voitures avec WhatsApp et Spoki. Contexte : Mister Lavaggio, pionnier en I…*

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## Mister Lavaggio : Comment atteindre l&#8217;excellence dans le lavage écologique de voitures avec WhatsApp et Spoki

### **Contexte**

Mister Lavaggio, pionnier de la franchise de lavage écologique de voitures à domicile en Italie, avec un réseau de plus de 200 franchisés, a dû relever le défi d&#8217;améliorer l&#8217;efficacité de la communication et de réduire le taux de mensualités impayées. La collaboration avec Spoki et l&#8217;utilisation de WhatsApp comme principal canal de communication ont marqué un tournant dans la réalisation de leurs objectifs commerciaux.

### Étude de cas

Le principal défi pour Mister Lavaggio était de réduire le taux de mensualités impayées parmi les affiliés, un problème aggravé par un faible taux d&#8217;ouverture des rappels par e-mail. La solution a été trouvée dans l&#8217;adoption de WhatsApp via Spoki, ce qui a permis d&#8217;envoyer efficacement des rappels de paiement, améliorant ainsi l&#8217;efficacité de la communication.

L&#8217;intégration avec la plateforme Spoki a permis d&#8217;automatiser l&#8217;envoi de messages modèles rappelant les paiements à venir, révolutionnant positivement la gestion du service client interne. Cette approche a conduit à une augmentation de 90 % de l&#8217;efficacité dans la gestion des rendez-vous, grâce également à la mise en œuvre de messages modèles avec des boutons interactifs pour un engagement direct avec les clients.

### Mise en œuvre et intégration

Grâce à une stratégie ciblée et à la mise en œuvre de solutions technologiques avancées, Mister Lavaggio a adopté une approche personnalisée dans le service après-vente, envoyant aux utilisateurs des images du véhicule avant et après le lavage. Cette stratégie a non seulement amélioré la perception de la marque, mais a également fidélisé les clients, offrant une expérience utilisateur inédite.

### **Résultats** :

L&#8217;envoi du rappel 3 jours avant l&#8217;échéance de la mensualité a enregistré :

- un taux de lecture des messages de 100 % ;

- 25 % d&#8217;interaction avec les messages ;

- résultat surprenant : seulement 1 facture impayée en janvier ;

- en février, nous avons atteint **0 créances douteuses**.

- Amélioration de l&#8217;expérience client et de la notoriété de la marque, partagée activement par les clients sur leurs réseaux sociaux.

### Conclusion

La collaboration entre Mister Lavaggio et Spoki, avec l&#8217;utilisation stratégique de WhatsApp, a conduit à des résultats exceptionnels en termes d&#8217;efficacité de la communication, de gestion du service client et de fidélisation des clients. Cette success story démontre comment l&#8217;innovation technologique et une approche centrée sur le client peuvent transformer les défis commerciaux en opportunités de croissance et de reconnaissance dans le secteur du lavage de voitures écologique.

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