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publishedAt: "2026-02-15T23:06:27"
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# Étude de Cas | Quiz Patente & Guida e Vai : Comment Atteindre un ROAS X25 grâce à Spoki, ActiveCampaign et WhatsApp

**Author:** Spoki | **Published:** 15/02/2026

*Guida e Vai, leader italien des services d’auto-école, améliore la communication et récupère les utilisateurs perdus grâce à Spoki et WhatsApp.*

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## **Contexte**

Guida e Vai,** le leader italien des services d&#8217;auto-école avec un réseau de plus de 500 affiliés**, visait à **améliorer la communication** avec un public jeune et à **optimiser la récupération des utilisateurs perdus**. La collaboration avec Spoki et l&#8217;adoption de WhatsApp comme principal canal de communication ont représenté un pas significatif vers **l&#8217;atteinte des objectifs commerciaux**.

## Étude de cas

Le principal défi était de **récupérer un grand nombre d&#8217;utilisateurs perdus** pendant les campagnes de génération de leads, un problème accentué par le jeune âge de la cible. En utilisant WhatsApp via Spoki, Guida e Vai a mis en place l&#8217;envoi de **messages automatisés** pour informer l&#8217;utilisateur du contact imminent d&#8217;un opérateur et envoyer un lien pour planifier un nouveau rendez-vous en cas de non-réponse. La solution comprenait l&#8217;automatisation des messages pour rappeler aux utilisateurs la livraison du manuel interactif, **réduisant ainsi les coûts de stockage**.

Le projet de financement sans intérêt pour les jeunes aspirants conducteurs a grandement bénéficié de **messages modèles personnalisés**, augmentant l&#8217;intérêt et** facilitant la finalisation du financement**.

## Mise en œuvre et Intégration

Guida e Vai a utilisé des outils tels que **Active Campaign**, **Zapier**, et **Spoki** lui-même pour **personnaliser l&#8217;interaction après-vente**, améliorant la perception de la marque et la fidélité des clients. L&#8217;efficacité de la communication via WhatsApp a réduit les coûts de stockage et **amélioré l&#8217;engagement** avec le jeune public cible.

## **L&#8217;utilisation combinée d&#8217;ActiveCampaign et Spoki**

Guida e Vai a mis en œuvre une stratégie avec **Active Campaign** pour **atteindre et segmenter les contacts**, en se concentrant sur **la personnalisation de l&#8217;approche** selon leur comportement et leurs réponses.

- **Segmentation initiale :** Les contacts sont initialement segmentés en fonction de certaines conditions, telles que le type de permis d&#8217;intérêt (permis B ou permis moto A) ou s&#8217;ils sont déjà inscrits dans une auto-école. Cette segmentation permet de différencier les contacts en fonction de leur intérêt potentiel et de leur statut actuel dans leur « parcours client ».

- **Personnalisation de la communication :** Une fois segmentés, les contacts se voient attribuer différents « deals » ou tags qui les qualifient davantage. Cela permet à Guida e Vai de personnaliser les messages et les offres en fonction de la situation spécifique et des préférences de chaque contact, par exemple, en offrant des promotions ciblées à ceux qui recherchent un permis spécifique ou qui ne se sont pas encore inscrits.

- **Automatisations personnalisées** : Selon les réponses fournies, différentes automatisations sont activées. Par exemple, si un utilisateur est intéressé par un permis B et n&#8217;est pas encore inscrit, le système ajoute un « deal » spécifique pour ce contact et publie l&#8217;information sur une plateforme spécifiée.

- **Attente et Action** : Après une attente de 6 minutes, le système vérifie si le contact remplit certaines conditions. C&#8217;est un moment d&#8217;attente après lequel il est vérifié si le contact a pris une action souhaitée comme répondre à un message ou cliquer sur un lien.

- **Tagging et Segmentation supplémentaire** : Les utilisateurs qui répondent sont davantage tagués pour affiner la segmentation. Par exemple, si un contact remplit certaines conditions, un autre « deal » ou tag spécifique est ajouté pour ce contact.

- **Boucle de rétroaction** : À certains moments, il y a des boucles de rétroaction où, si une condition n&#8217;est pas remplie, l&#8217;utilisateur revient à une étape précédente du flux, lui permettant de réaborder la condition avec des informations mises à jour.

- **Clôture de l&#8217;automatisation** : Une fois que toutes les conditions ont été remplies et que les actions nécessaires ont été prises, l&#8217;automatisation se termine, pouvant potentiellement conduire à un contact direct avec un agent commercial ou à la conclusion d&#8217;un accord.

- **Surveillance et Adaptation** : Chaque étape du workflow est surveillée pour s&#8217;assurer qu&#8217;il n&#8217;y a pas de goulots d&#8217;étranglement ou d&#8217;obstacles particuliers dans les automatisations.

En résumé, la stratégie de Guida e Vai avec Active Campaign était fortement axée sur la fourniture d&#8217;un **parcours client personnalisé et réactif grâce à Active Campaign**, avec des automatisations et des segmentations qui s&#8217;adaptent en fonction des réponses et des actions du contact. Cela permet une interaction plus ciblée et un taux de conversion plus élevé.

## **Une Solution Bidirectionnelle et Transversale**

La bidirectionnalité entre Spoki, WhatsApp et ActiveCampaign a permis à Guida e Vai de **scaler et accélérer l&#8217;atteinte des résultats**.

Grâce aux automatisations avancées, l&#8217;intégration entre ces plateformes a permis la création d&#8217;un **cycle de communication** où les messages envoyés via WhatsApp sont capturés et interprétés par Active Campaign et Spoki pour affiner davantage **la segmentation et la personnalisation du contenu**.

Ce dialogue dynamique continu a non seulement **augmenté le taux de conversion** pendant les campagnes promotionnelles mais aussi **amélioré la récupération des utilisateurs perdus ou inactifs**.

En particulier :

- Les automatisations ont **réduit les temps de réponse** et augmenté l&#8217;efficacité dans le contact avec les utilisateurs

- L&#8217;automatisation et l&#8217;intégration entre ActiveCampaign et Spoki permettent d&#8217;avoir le **CRM toujours à jour** pendant toutes les phases client

- L&#8217;expérience client a été améliorée avec un **taux de rétention accru**

- Capacité à capitaliser sur une interaction directe et immédiate avec le jeune public, soulignant la valeur d&#8217;une **démarche centrée sur le client** dans le secteur de la formation automobile.

De plus, le personnel de vente, en s&#8217;appuyant sur l&#8217;intégration entre Spoki et ActiveCampaign, **surveille en temps réel** et tout au long de la journée **l&#8217;évolution et le comportement des leads**. Une surveillance constante conduit à une **réduction significative des temps de réponse**, les leads étant contactés à la fois par téléphone et via WhatsApp par le même opérateur, créant une expérience client cohérente et directe.

La capacité à lancer des campagnes promotionnelles ciblées conduit à un **taux de conversion élevé**, tandis qu&#8217;un support dédié après-vente assure un service client qui se poursuit même après la vente.

Tout cela contribue à **des résultats énormes** grâce à l&#8217;interaction rapide et à l&#8217;attention aux détails.

ActiveCampaign a joué un rôle fondamental en bénéficiant aux spécialistes des ventes de Guida e Vai, fournissant des outils avancés pour **l&#8217;automatisation du marketing**, **le suivi du comportement des clients**, et **la segmentation intelligente**.

Ses fonctionnalités ont permis aux commerciaux de personnaliser la communication en fonction des actions spécifiques des leads, où **chaque interaction était enregistrée et utilisée pour affiner davantage la stratégie de suivi**.

Un niveau de personnalisation qui met en évidence la puissance d&#8217;une **démarche axée sur les données** avec **Spoki** et **ActiveCampaign**.

## **Spoki et Tendances des Ventes**

Les graphiques montrent une **forte corrélation entre le budget publicitaire investi dans Spoki** et **l&#8217;augmentation des ventes**, confirmant **Spoki comme un investissement avec un ROI immédiat et direct**.

L&#8217;impact de l&#8217;investissement dans Spoki sur les ventes est beaucoup plus pertinent et évident par rapport à des outils bien connus tels que TikTok Ads, Google Ads, et autres.

## **Résultats Obtenus**

- **Récupération de plus de 30 % des utilisateurs perdus** grâce à l&#8217;utilisation des automatisations de chat.

- Le **20 % des contacts** recontactés via Spoki **ont finalisé leur demande de financement**.

- **Réduction de 40 %** des coûts de stockage grâce à l&#8217;envoi automatisé de rappels pour la livraison des matériels pédagogiques.

- **15 % de croissance MoM (mois sur mois)** des marges, avec un chiffre d&#8217;affaires annuel multiplié par 5 grâce à Spoki et ActiveCampaign.

- Des montants significatifs de **campagnes promotionnelles** ont augmenté l&#8217;interaction et les ventes.

- Récupération de l&#8217;activité des **anciens leads** grâce à l&#8217;utilisation de **Active Campaign**.

Guida e Vai investit un total de **20 000 &#8211; 25 000€ par mois sur Spoki**, lançant différentes stratégies, chacune avec des objectifs définis et programmés.

Dans une campagne promotionnelle visant à **augmenter les ventes**, un investissement de 1 800 € a généré **un chiffre d&#8217;affaires de 45 000 €**, atteignant un **ROAS de 25 fois l&#8217;investissement initial**.

L&#8217;efficacité opérationnelle a été améliorée en **attribuant les opérateurs aux leads** plus efficacement et en nettoyant les listes de contacts pour des opérations plus fluides.

## **Conclusion**

La synergie innovante entre Guida e Vai et Spoki, avec l&#8217;utilisation stratégique de WhatsApp, a conduit à des résultats remarquables en termes de **récupération des utilisateurs, d&#8217;efficacité de la communication et de réduction des coûts d&#8217;exploitation**. Cette success story démontre l&#8217;efficacité de l&#8217;adoption de technologies avancées et d&#8217;une approche centrée sur le client pour répondre aux besoins d&#8217;un marché en constante évolution, tel que la formation automobile.

**CRÉDITS**
**Entreprise**: [Guida e Vai & Quiz Patente](https://guidaevai.com/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)

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