Comment Farmacie Gruppo Coviello a généré 1 100 commandes via WhatsApp

Notre vision est celle d’un compte WhatsApp bidirectionnel et d’une véritable conversation. Nous commençons par écouter et répondre aux besoins des clients, pour ensuite construire une stratégie marketing fondée sur cette confiance. Utilité et promotion ensemble : c’est là la clé d’un service que les clients ont réellement envie d’utiliser. — Stefano parroccini, Partner LES RÉSULTATS## Suivi de 1 350 demandes avec des flux de travail pharmaceutiques structurés Avant **Spoki**, l’équipe ne disposait d’aucune donnée. Aucun enregistrement du nombre de demandes reçues, du temps nécessaire pour les résoudre ou de la satisfaction des patients.**Cela a complètement changé. Depuis sa mise en service, Gruppo Coviello** a : - traité 1 350 demandes de clients - envoyé 1 300 modèles de messages via le service et le marketing - généré 1 100 commandes avec un investissement total de 1 000 € 81 % des demandes entrantes ont été converties en commande. Dans un secteur où les patients ne contactent la pharmacie que lorsqu’ils ont un réel besoin, ce chiffre reflète un canal qui fonctionne exactement comme il le devrait.**Mais le résultat le plus significatif n’est pas un chiffre. C’est la visibilité. Pour la première fois, l’équipe de direction peut surveiller les délais de réponse, la qualité du service et la satisfaction des patients sur chaque site, en suivant à la fois l’efficacité et la cordialité dans un secteur où la confiance est primordiale. WhatsApp est passé d’un outil non structuré et non suivi à un canal commercial mesurable. Et les données sont là pour le prouver. Pour un secteur où la réglementation, la confiance et les soins aux patients définissent chaque interaction, WhatsApp** bien utilisé n’est pas un risque. C’est un avantage concurrentiel. **Le secteur de la pharmacie** a tardé à adopter les canaux conversationnels. **Gruppo Coviello** vient de montrer ce qu’il est possible de faire lorsqu’on le fait correctement. 81%Taux de conversion demande/commande€1,000Investissement total1,100Commandes générées1,350Demandes client traitéesPrêt à transformer votre engagement client? Rejoignez des centaines d’entreprises qui utilisent Spoki pour offrir des expériences client exceptionnelles à grande échelle. [Réserver une démo gratuite](https://spoki.com/en/contact)]]>