{"meta":{"page":"case-studies/mine-perfume-lab-revolutionne-ventes-parfums-spoki","language":"fr","url":"https://spoki.com/fr/case-studies/mine-perfume-lab-revolutionne-ventes-parfums-spoki","generated_at":"2026-04-18T20:32:58.379Z","formats":{"html":"https://spoki.com/fr/case-studies/mine-perfume-lab-revolutionne-ventes-parfums-spoki","markdown":"https://spoki.com/fr/case-studies/mine-perfume-lab-revolutionne-ventes-parfums-spoki.md","json":"https://spoki.com/fr/case-studies/mine-perfume-lab-revolutionne-ventes-parfums-spoki.json","xml":"https://spoki.com/fr/case-studies/mine-perfume-lab-revolutionne-ventes-parfums-spoki.xml"}},"content":{"title":"Mine Perfume Lab révolutionne les ventes de parfums grâce à Spoki : +730 commandes et 43 000 € avec ROAS x11 pendant le Singles Day et la Black Week","sections":[{"heading":"Mine Perfume Lab révolutionne les ventes de parfums grâce à Spoki : +730 commandes et 43 000 € avec ROAS x11 pendant le Singles Day et la Black Week","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026\n\n*Parfums, artisanat et Made in Italy : Mine Perfume Lab est reconnu pour ses parfums artisanaux faits main. L’agence Ecommerce Consulting Group, partenai…*\n\n---\n\nParfums, artisanat et Made in Italy : l’entreprise **Mine Perfume Lab** est reconnue pour la production de parfums artisanaux faits main, un par un et au moment de la commande, avec des fragrances et ingrédients naturels garantissant une persistance maximale.\n\nL’agence **Ecommerce Consulting Group**, partenaire officiel de Spoki, a collaboré avec Mine Perfume Lab pour créer **un point de contact alternatif au marketing par email**, afin d’augmenter les conversions d’achat lors de journées d’offres comme le Singles Day et la Black Week en novembre 2023.\n\nGrâce à la flexibilité de Spoki, l’agence a pu tester **la récupération de paniers abandonnés via WhatsApp**, dans le but d’augmenter la quantité.\n\nUn autre objectif, **un support client plus intelligent** : il était nécessaire d’optimiser le service client suite aux nombreuses demandes d’échantillons de parfums de la communauté Mine Perfume Lab.\n\nLa première étape a été d’utiliser Spoki pour créer **des modèles de messages WhatsApp envoyés automatiquement** aux demandes des clients, réduisant considérablement les temps d’attente et augmentant fortement **les taux de satisfaction**.\n\nEn novembre 2023, 82 000 nouvelles conversations ont été initiées, avec un **chiffre d’affaires enregistré de plus de 350 000 €, triplé par rapport à l’année précédente**, avec **+730 commandes** enregistrées.\n\nLors du **Singles Day**, le chiffre d’affaires 2022 était de 29 000 €, tandis qu’avec l’introduction de Spoki via les stratégies d’Ecommerce Consulting Group, le résultat 2023 était de 80 000 €, pour un investissement Spoki de 4 000 €.\n\nDurant la **Black Week 2023**, le résultat a été de 100 000 €, doublé par rapport à 2022.\n\nL’**augmentation attribuée au seul canal WhatsApp est de 43 000 € avec un ROAS de x11** mis en œuvre dans l’ensemble du processus d’achat. WhatsApp a cependant **contribué indirectement** à accroître la notoriété, les interactions et les conversions d’achat.\n\nUn autre chiffre très positif est la **récupération de 30 % des paniers abandonnés attribuable à Spoki**, avec une augmentation totale des taux d’ouverture et de conversion."},{"heading":"Objectifs de Mine Perfume Lab","level":2,"text":"Mine Perfume Lab, déjà présent et bien positionné sur divers canaux marketing, utilise **la publicité et le marketing par email** comme canaux pour acquérir et convertir des clients.\n\nDans le passé, l’envoi de **messages via SMS a également été testé, mais avec des résultats médiocres** en termes de taux d’ouverture et de conversion d’achat. Pour cette raison, les équipes de l’agence et de l’entreprise ont choisi de tester **WhatsApp** dans le plan marketing opérationnel de Mine Perfume Lab : le résultat a dépassé toutes les attentes, avec un **taux de lecture de 97 %** et **un x11 sur le ROAS global** de toutes les campagnes activées."},{"heading":"L’intégration entre Spoki et la plateforme Shopify","level":2,"text":"La plateforme de marketing WhatsApp **Spoki a été intégrée avec succès à Shopify,** une solution parfaite pour quiconque souhaitant ouvrir une boutique en ligne. **La connexion entre les plateformes est déjà largement développée par Spoki,** qui propose des modèles de messages WhatsApp automatiques prêts à l’emploi, de la confirmation de commande à la récupération de paniers abandonnés.\n\nCela a permis de **simplifier** le processus de paiement à l’extrême, enregistrant un pourcentage plus élevé de satisfaction client grâce à une assistance plus immédiate, simple et intuitive.\n\nCes résultats, obtenus grâce à l’excellente consultation d’Ecommerce Consulting Group, ont conduit Mine Perfume Lab à rendre toutes les automatisations testées précédemment pérennes.\n\nUn autre fait notable est la **très faible perception du spam** rapportée par les utilisateurs, grâce à des conversations personnalisées, opportunes et jamais excessives.\n\nCela a permis de **simplifier** le processus de paiement à l’extrême, enregistrant un pourcentage plus élevé de satisfaction client grâce à une assistance plus immédiate, simple et intuitive.\n\nCes résultats, obtenus grâce à l’excellente consultation d’Ecommerce Consulting Group, ont conduit Mine Perfume Lab à rendre toutes les automatisations testées précédemment pérennes.\n\nUn autre fait notable est la **très faible perception du spam** rapportée par les utilisateurs, grâce à des conversations personnalisées, opportunes et jamais excessives.\n\nParmi les modèles de messages WhatsApp automatiques prêts à l’emploi avec l’intégration entre Spoki et Shopify, Mine Perfume Lab a choisi d’utiliser et de personnaliser le message de récupération de panier abandonné. Le résultat ? **Les paniers récupérés ont doublé**, avec un **taux de récupération qui grâce à Spoki et WhatsApp est monté à 30 %** par rapport à 15 % pour les emails."},{"heading":"Flux de ventes et de communication","level":2,"text":"En quelques clics, les automatisations ont permis aux clients d’atteindre **l’achat des produits désirés** plus rapidement, de recevoir **une assistance plus réactive et complète**, avec un minimum ou pas d’attente.\n\nLe canal **WhatsApp**, largement utilisé en Europe, représente un canal stratégique pour atteindre chaque membre de la vaste communauté Mine Perfume Lab.\n\nÀ l’avenir, cela permettra de **personnaliser encore davantage l’offre commerciale**, la rendant interactive, sur mesure, et basée sur les besoins de chaque client."},{"heading":"Résultats obtenus avec le marketing WhatsApp de Spoki","level":2,"text":"Voici un résumé de ce que Mine Perfume Lab a réalisé avec Ecommerce Consulting Group grâce à l’utilisation de la plateforme Spoki en 2023 :\n\n- En novembre, **82 000 nouvelles conversations ont été initiées**, avec un chiffre d’affaires annuel de 100 000 € comparé à 50 000 € l’année précédente. Lors du Singles Day, le chiffre d’affaires annuel 2022 était de 29 000 €, tandis que celui de 2023 a atteint 80 000 €.\n\n- le chiffre d’affaires attribuable à l’intégration de WhatsApp avec Spoki était de 43 000 €, avec un ROAS x11 et un **investissement total de moins de 4 200 €** en 2023 ;\n\n- a reçu une augmentation de **+730 nouvelles commandes mensuelles**.\n\n- **a obtenu des résultats bien supérieurs à ceux des SMS et des emails** en termes de taux d’ouverture et de conversion d’achat ;\n\n- a porté le **taux de récupération des paniers abandonnés à 30 %**, doublant le résultat des emails.\n\n- a **diminué le taux de retour**, en répondant directement aux objections des acheteurs sur WhatsApp.\n\n- a **amélioré les relations clients**, la gestion du service client, et rationalisé les **processus de support**.\n\n- a intégré un nouveau canal d’acquisition et de conversion dans sa stratégie marketing, rendant les automatisations testées et décrites dans cette étude de cas pérennes.\n\n- a **amélioré les relations clients** et la gestion du service client.\n\nCompte tenu des excellents résultats obtenus et de l’impact économique du canal WhatsApp, **les équipes d’Ecommerce Consulting Group et de Mine Perfume Lab**, accompagnées par l’**équipe de succès client de Spoki**, s’engagent à mettre en œuvre **d’autres flux de ventes et de support client avec Spoki**, pour augmenter les ventes lors d’autres occasions et rendre l’expérience pré- et post-achat encore plus efficace.\n\n**CRÉDITS**\n**Entreprise** : [Mine Perfume Lab](https://www.mineperfumelab.com/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)\n**Agence** : [Ecommerce Consulting Group](https://ecommerceconsulting.group/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)\n**Propriétaire de l’agence** : Pasquale Corvino\n\n—"},{"heading":"**Souhaitez-vous intégrer le marketing WhatsApp dans votre entreprise ?**","level":4,"text":"Commencez avec un compte gratuit sur **Spoki** et lancez vos premières campagnes avec 5 euros de crédit inclus.\n\n[Essayez gratuitement](https://spoki.it/en/landing-registration/)\n\nOu contactez-nous pour construire ensemble votre stratégie gagnante. Nous vous attendons !\n\n[Réservez un appel](https://spoki.it/en/landing-screening-calendly/)"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Case Study-fr"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- Shopify\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise."},{"heading":"Solutions","level":3,"text":"- Marketing\n- Ventes\n- Service Client\n- Développeurs"},{"heading":"Programmes Spéciaux","level":3,"text":"- Agences\n- Affiliation\n- Revendeur\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/fr/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/fr/pricing)\n- [About](https://spoki.com/fr/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/fr/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/fr/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/fr/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/fr/integrations)\n\n© 2026 Spoki. Tous droits réservés."}]}}