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title: "Mine Perfume Lab révolutionne les ventes de parfums grâce à Spoki : +730 commandes et 43 000 € avec ROAS x11 pendant le Singles Day et la Black Week"
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category: case-study
author: Spoki
publishedAt: "2026-02-05T02:35:18"
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# Mine Perfume Lab révolutionne les ventes de parfums grâce à Spoki : +730 commandes et 43 000 € avec ROAS x11 pendant le Singles Day et la Black Week

**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026

*Parfums, artisanat et Made in Italy : Mine Perfume Lab est reconnu pour ses parfums artisanaux faits main. L’agence Ecommerce Consulting Group, partenai…*

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Parfums, artisanat et Made in Italy : l&#8217;entreprise **Mine Perfume Lab** est reconnue pour la production de parfums artisanaux faits main, un par un et au moment de la commande, avec des fragrances et ingrédients naturels garantissant une persistance maximale.

L&#8217;agence **Ecommerce Consulting Group**, partenaire officiel de Spoki, a collaboré avec Mine Perfume Lab pour créer **un point de contact alternatif au marketing par email**, afin d&#8217;augmenter les conversions d&#8217;achat lors de journées d&#8217;offres comme le Singles Day et la Black Week en novembre 2023.

Grâce à la flexibilité de Spoki, l&#8217;agence a pu tester **la récupération de paniers abandonnés via WhatsApp**, dans le but d&#8217;augmenter la quantité.

Un autre objectif, **un support client plus intelligent** : il était nécessaire d&#8217;optimiser le service client suite aux nombreuses demandes d&#8217;échantillons de parfums de la communauté Mine Perfume Lab.

La première étape a été d&#8217;utiliser Spoki pour créer **des modèles de messages WhatsApp envoyés automatiquement** aux demandes des clients, réduisant considérablement les temps d&#8217;attente et augmentant fortement **les taux de satisfaction**.

En novembre 2023, 82 000 nouvelles conversations ont été initiées, avec un **chiffre d&#8217;affaires enregistré de plus de 350 000 €, triplé par rapport à l&#8217;année précédente**, avec **+730 commandes** enregistrées.

Lors du **Singles Day**, le chiffre d&#8217;affaires 2022 était de 29 000 €, tandis qu&#8217;avec l&#8217;introduction de Spoki via les stratégies d&#8217;Ecommerce Consulting Group, le résultat 2023 était de 80 000 €, pour un investissement Spoki de 4 000 €.

Durant la **Black Week 2023**, le résultat a été de 100 000 €, doublé par rapport à 2022.

L&#8217;**augmentation attribuée au seul canal WhatsApp est de 43 000 € avec un ROAS de x11** mis en œuvre dans l&#8217;ensemble du processus d&#8217;achat. WhatsApp a cependant **contribué indirectement** à accroître la notoriété, les interactions et les conversions d&#8217;achat.

Un autre chiffre très positif est la **récupération de 30 % des paniers abandonnés attribuable à Spoki**, avec une augmentation totale des taux d&#8217;ouverture et de conversion.

## Objectifs de Mine Perfume Lab

Mine Perfume Lab, déjà présent et bien positionné sur divers canaux marketing, utilise **la publicité et le marketing par email** comme canaux pour acquérir et convertir des clients.

Dans le passé, l&#8217;envoi de **messages via SMS a également été testé, mais avec des résultats médiocres** en termes de taux d&#8217;ouverture et de conversion d&#8217;achat. Pour cette raison, les équipes de l&#8217;agence et de l&#8217;entreprise ont choisi de tester **WhatsApp** dans le plan marketing opérationnel de Mine Perfume Lab : le résultat a dépassé toutes les attentes, avec un **taux de lecture de 97 %** et **un x11 sur le ROAS global** de toutes les campagnes activées.

## L&#8217;intégration entre Spoki et la plateforme Shopify

La plateforme de marketing WhatsApp **Spoki a été intégrée avec succès à Shopify,** une solution parfaite pour quiconque souhaitant ouvrir une boutique en ligne. **La connexion entre les plateformes est déjà largement développée par Spoki,** qui propose des modèles de messages WhatsApp automatiques prêts à l&#8217;emploi, de la confirmation de commande à la récupération de paniers abandonnés.

Cela a permis de **simplifier** le processus de paiement à l&#8217;extrême, enregistrant un pourcentage plus élevé de satisfaction client grâce à une assistance plus immédiate, simple et intuitive.

Ces résultats, obtenus grâce à l&#8217;excellente consultation d&#8217;Ecommerce Consulting Group, ont conduit Mine Perfume Lab à rendre toutes les automatisations testées précédemment pérennes.

Un autre fait notable est la **très faible perception du spam** rapportée par les utilisateurs, grâce à des conversations personnalisées, opportunes et jamais excessives.

Cela a permis de **simplifier** le processus de paiement à l&#8217;extrême, enregistrant un pourcentage plus élevé de satisfaction client grâce à une assistance plus immédiate, simple et intuitive.

Ces résultats, obtenus grâce à l&#8217;excellente consultation d&#8217;Ecommerce Consulting Group, ont conduit Mine Perfume Lab à rendre toutes les automatisations testées précédemment pérennes.

Un autre fait notable est la **très faible perception du spam** rapportée par les utilisateurs, grâce à des conversations personnalisées, opportunes et jamais excessives.

Parmi les modèles de messages WhatsApp automatiques prêts à l&#8217;emploi avec l&#8217;intégration entre Spoki et Shopify, Mine Perfume Lab a choisi d&#8217;utiliser et de personnaliser le message de récupération de panier abandonné. Le résultat ? **Les paniers récupérés ont doublé**, avec un **taux de récupération qui grâce à Spoki et WhatsApp est monté à 30 %** par rapport à 15 % pour les emails.

## Flux de ventes et de communication

En quelques clics, les automatisations ont permis aux clients d&#8217;atteindre **l&#8217;achat des produits désirés** plus rapidement, de recevoir **une assistance plus réactive et complète**, avec un minimum ou pas d&#8217;attente.

Le canal **WhatsApp**, largement utilisé en Europe, représente un canal stratégique pour atteindre chaque membre de la vaste communauté Mine Perfume Lab.

À l&#8217;avenir, cela permettra de **personnaliser encore davantage l&#8217;offre commerciale**, la rendant interactive, sur mesure, et basée sur les besoins de chaque client.

## Résultats obtenus avec le marketing WhatsApp de Spoki

Voici un résumé de ce que Mine Perfume Lab a réalisé avec Ecommerce Consulting Group grâce à l&#8217;utilisation de la plateforme Spoki en 2023 :

- En novembre, **82 000 nouvelles conversations ont été initiées**, avec un chiffre d&#8217;affaires annuel de 100 000 € comparé à 50 000 € l&#8217;année précédente. Lors du Singles Day, le chiffre d&#8217;affaires annuel 2022 était de 29 000 €, tandis que celui de 2023 a atteint 80 000 €.

- le chiffre d&#8217;affaires attribuable à l&#8217;intégration de WhatsApp avec Spoki était de 43 000 €, avec un ROAS x11 et un **investissement total de moins de 4 200 €** en 2023 ;

- a reçu une augmentation de **+730 nouvelles commandes mensuelles**.

- **a obtenu des résultats bien supérieurs à ceux des SMS et des emails** en termes de taux d&#8217;ouverture et de conversion d&#8217;achat ;

- a porté le **taux de récupération des paniers abandonnés à 30 %**, doublant le résultat des emails.

- a **diminué le taux de retour**, en répondant directement aux objections des acheteurs sur WhatsApp.

- a **amélioré les relations clients**, la gestion du service client, et rationalisé les **processus de support**.

- a intégré un nouveau canal d&#8217;acquisition et de conversion dans sa stratégie marketing, rendant les automatisations testées et décrites dans cette étude de cas pérennes.

- a **amélioré les relations clients** et la gestion du service client.

Compte tenu des excellents résultats obtenus et de l&#8217;impact économique du canal WhatsApp, **les équipes d&#8217;Ecommerce Consulting Group et de Mine Perfume Lab**, accompagnées par l&#8217;**équipe de succès client de Spoki**, s&#8217;engagent à mettre en œuvre **d&#8217;autres flux de ventes et de support client avec Spoki**, pour augmenter les ventes lors d&#8217;autres occasions et rendre l&#8217;expérience pré- et post-achat encore plus efficace.

**CRÉDITS**
**Entreprise** : [Mine Perfume Lab](https://www.mineperfumelab.com/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)
**Agence** : [Ecommerce Consulting Group](https://ecommerceconsulting.group/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)
**Propriétaire de l&#8217;agence** : Pasquale Corvino

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