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title: L’Université en ligne Unipegaso crée un modèle réussi d’e-learning à la demande avec WhatsApp et Spoki
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-05T02:28:00"
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# L’Université en ligne Unipegaso crée un modèle réussi d’e-learning à la demande avec WhatsApp et Spoki

**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026

*L’Université en ligne Unipegaso optimise sa stratégie de communication omnicanale avec Spoki et WhatsApp pour améliorer l’expérience étudiante.*

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## **Contexte**

L&#8217;Université en ligne Unipegaso, faisant partie du groupe Multiversity, un leader du secteur de l&#8217;éducation en Italie, a cherché à optimiser sa stratégie de communication omnicanale pour améliorer l&#8217;expérience des étudiants tout au long du parcours client. Dans ce contexte, elle s&#8217;est tournée vers Spoki pour exploiter WhatsApp comme point de contact natif, afin d&#8217;optimiser le nurturing des prospects et les processus de vente, d&#8217;améliorer les indicateurs clés de performance de l&#8217;entreprise et de créer une expérience précieuse dans la relation avec les étudiants.

## Étude de cas

La première étape a été l&#8217;intégration de l&#8217;API de Spoki pour créer des modèles de messages personnalisés et envoyer des messages WhatsApp intégrés dans les flux HubSpot, dans le but d&#8217;améliorer l&#8217;efficacité de la communication tout au long du parcours client. Cela a permis d&#8217;augmenter les taux d&#8217;acquisition et de vente, d&#8217;améliorer le service client et les relations après-vente, d&#8217;automatiser l&#8217;envoi de messages récurrents tels que les rappels, et de construire une relation directe avec les étudiants, améliorant ainsi la réputation de la marque de l&#8217;Université.

## Objectifs initiaux

L&#8217;objectif de l&#8217;Université en ligne Unipegaso est de renforcer sa position de leader dans le secteur de l&#8217;éducation en Italie, d&#8217;élargir sa communauté d&#8217;étudiants et d&#8217;améliorer autant que possible leur expérience académique.

## Mise en œuvre et intégration

La mise en œuvre de Spoki s&#8217;est avérée être une solution rapide, ce qui a facilité l&#8217;intégration de WhatsApp dans le MarTech Stack de l&#8217;Université. Le flux de nurturing personnalisé grâce à l&#8217;utilisation de modèles créés sur Spoki et l&#8217;intégration dans les flux HubSpot ont permis une communication efficace et directe avec les étudiants, améliorant significativement l&#8217;engagement et les résultats de vente.

## Résultats obtenus

- **Taux de lecture des messages WhatsApp :** 73 %, nettement supérieur au taux d&#8217;ouverture de 15 % du marketing par e-mail ;

- **Taux d&#8217;engagement des messages WhatsApp :** 11 %, soit x2 par rapport au taux d&#8217;engagement du marketing par e-mail (5 %) ;

- **Principaux avantages :** augmentation de l&#8217;efficacité de la communication tout au long du parcours client, augmentation du taux d&#8217;acquisition de clients et des ventes, amélioration du service client et des relations après-vente, automatisation des messages récurrents (par exemple, rappels), et construction d&#8217;une relation directe avec les clients améliorant la réputation de la marque.

## Conclusion

L&#8217;Université en ligne Unipegaso a enregistré une amélioration significative de ses processus de communication et de vente grâce à l&#8217;adoption de Spoki pour l&#8217;envoi automatisé maximal de messages WhatsApp. Cette approche innovante a non seulement optimisé l&#8217;expérience des étudiants tout au long de leur parcours éducatif, mais a également contribué à renforcer la position de l&#8217;Université en tant que leader de l&#8217;éducation numérique en Italie. Une confirmation supplémentaire de la flexibilité et de la transversalité de WhatsApp avec Spoki comme solution dans différents secteurs.[](https://spoki.it/en/landing-screening-calendly/?utm_source=instagram&utm_medium=organic&utm_id=instagram-linkinbio&utm_campaign=instagram-linkinbio&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)

**CRÉDITS**
**Entreprise** : [Università Telematica Unipegaso](https://www.unipegaso.it/?utm_source=instagram&utm_medium=organic&utm_id=instagram-linkinbio&utm_campaign=instagram-linkinbio&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)

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