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title: Questions Fréquemment Posées
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description: Questions fréquemment posées sur la plateforme Spoki WhatsApp Marketing, API, tarifs et fonctionnalités
keywords:
  - FAQ WhatsApp Marketing
  - Questions WhatsApp Business
  - Aide API WhatsApp
  - Support Spoki
  - FAQ Automatisation WhatsApp
category: faq
version: 1.0.0
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# Questions Fréquemment Posées

Trouvez des réponses aux questions courantes sur Spoki

## Questions Générales

**Qu'est-ce que Spoki ?**

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• **Automatiser les communications** : Envoyez des messages automatisés, créez des chatbots et configurez des workflows intelligents

• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de tickets et routage des conversations

• **Augmenter les ventes** : Récupérez les paniers abandonnés, envoyez des demandes de paiement et gérez votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• **Campagnes marketing** : Envoyez des messages en masse à des milliers de contacts avec des templates personnalisés

• **Fonctionnalités IA** : Exploitez l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• **Intégrez vos outils** : Connectez-vous avec plus de 4 000 plateformes incluant CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un **Partenaire Tech officiel de Meta**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de l'API WhatsApp Business.

**Spoki est-il un partenaire Tech officiel ?**

Oui, **Spoki est un Partenaire Business officiel de Meta** (Tech Partner), ce qui signifie :

• **Partenariat direct avec Meta** : Nous sommes officiellement reconnus et autorisés par Meta (Facebook/WhatsApp)

• **Fiabilité garantie** : Notre plateforme répond aux plus hautes normes de qualité et de sécurité de Meta

• **Support prioritaire** : Accès direct au support technique de Meta pour une résolution plus rapide des problèmes

• **Accès complet aux fonctionnalités** : Accès à toutes les fonctionnalités officielles de l'API WhatsApp Business dès leur sortie

• **Garantie de conformité** : Notre plateforme est toujours à jour avec les dernières politiques et réglementations de WhatsApp

• **Certifié sécurisé** : Vos données et communications sont protégées selon les normes internationales

Vous pouvez vérifier notre statut de partenaire directement sur [le répertoire officiel des partenaires de Meta](https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapp&solution_type=messaging). Ce partenariat garantit que vous utilisez une plateforme fiable et de confiance pour vos communications professionnelles.

**Spoki fonctionne-t-il sur ordinateur ou mobile ?**

**Spoki est une plateforme web** accessible depuis n'importe quel appareil avec une connexion internet :

**Accès Desktop :**
• Tableau de bord complet accessible depuis n'importe quel navigateur web (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Aucune installation logicielle requise
• Accès complet à toutes les fonctionnalités : campagnes, automatisations, analyses, intégrations
• Interface optimisée pour gérer plusieurs conversations simultanément
• Raccourcis clavier pour un workflow plus rapide

**Accès Mobile :**
• Design responsive optimisé pour smartphones et tablettes
• Gérez vos conversations en déplacement
• Recevez des notifications en temps réel
• Fonctionnalité de réponse rapide
• Accès aux fonctionnalités essentielles loin de votre bureau

**Avantages clés :**
• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder votre téléphone connecté (contrairement à WhatsApp Web)
• **Multi-appareils** : Accédez à votre compte depuis plusieurs appareils simultanément
• **Collaboration d'équipe** : Plusieurs opérateurs peuvent travailler sur différents appareils en même temps
• **Toujours synchronisé** : Toutes les conversations et données se synchronisent en temps réel sur tous les appareils

Vous pouvez vous connecter à tout moment, n'importe où sur [app.spoki.com](https://app.spoki.com)

**Comment fonctionne le support client ?**

Nous offrons un support via chat, email et documentation détaillée pour vous aider à chaque étape.


## WhatsApp

**Quelle est la différence entre WhatsApp Business App et l'API Spoki ?**

**WhatsApp Business App** et **WhatsApp Business API** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins d'entreprise différents :

**WhatsApp Business App :**
• Conçue pour les petites entreprises et entrepreneurs individuels
• Gestion manuelle des messages
• Limitée à 5 appareils simultanément
• Maximum 256 contacts par diffusion
• Pas de capacités d'automatisation
• Gratuite mais avec des limitations significatives
• Pas de support CRM ou d'intégration

**WhatsApp Business API (Spoki) :**
• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises
• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément
• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts
• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents
• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)
• **Analyses et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications
• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse
• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté
• **Multi-canal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

**Quand utiliser l'API :**
Si vous devez envoyer plus de 100 messages par jour, automatiser les réponses, intégrer avec d'autres outils, ou avoir plusieurs membres d'équipe gérant les conversations, l'API est le bon choix.

**L'API WhatsApp est-elle conforme au RGPD ?**

Oui, **WhatsApp Business API via Spoki est entièrement conforme au RGPD** (Règlement Général sur la Protection des Données).

**Mesures de Protection des Données :**

• **Chiffrement de bout en bout** : Tous les messages sont chiffrés par WhatsApp, garantissant que seuls vous et votre client pouvez les lire
• **Minimisation des données** : Nous ne collectons que les données essentielles nécessaires au fonctionnement du service
• **Droit d'accès** : Les clients peuvent demander leurs données à tout moment
• **Droit à l'effacement** : Vous pouvez supprimer les données client sur demande
• **Portabilité des données** : Exportez vos données dans des formats standards
• **Gestion du consentement** : Mécanismes intégrés d'opt-in/opt-out
• **Accords de traitement des données** : Nous fournissons des DPA (Data Processing Agreements) pour tous les clients

**Fonctionnalités de Confidentialité :**

• **Opt-in requis** : Impossible d'envoyer des messages sans consentement explicite du client
• **Opt-out facile** : Les clients peuvent se désabonner avec une simple commande
• **Journaux d'audit** : Suivez tous les accès et modifications de données
• **Centres de données UE** : Vos données sont stockées sur des serveurs européens sécurisés

Pour des informations détaillées sur la confidentialité, consultez notre [Politique de Confidentialité](https://spoki.it/fr/privacy-policy).

**Puis-je utiliser le même numéro sur Spoki et l'application WhatsApp simultanément ?**

**Oui ! Avec Spoki, vous pouvez utiliser à la fois WhatsApp Business App et WhatsApp Business API simultanément** sur le même numéro — une fonctionnalité unique qui distingue Spoki des autres plateformes.

**Intégration Double Plateforme de Spoki :**

✅ **Utilisez les Deux Plateformes à la Fois** : Intégrez à la fois WhatsApp Business App et l'API
✅ **Conservez Votre Historique de Chat** : Sauvegardez et synchronisez les conversations jusqu'à 6 mois
✅ **Onboarding Simple** : Configuration rapide avec scan de QR code — pas de migration complexe
✅ **Pas de Perte de Données** : Tous vos contacts et historique de chat sont préservés
✅ **Synchronisation Sans Faille** : Les messages se synchronisent sur les deux plateformes en temps réel

**Comment Ça Marche :**

**1. Processus de Configuration Rapide :**
• Ouvrez la plateforme Spoki
• Naviguez vers les paramètres d'intégration WhatsApp
• Scannez le QR code avec votre WhatsApp Business App
• Autorisez la connexion
• C'est fait ! Les deux plateformes sont maintenant connectées

**2. Expérience Unifiée :**
• **Historique des Chats** : Accédez jusqu'à 6 mois d'historique de conversation
• **Synchronisation des Contacts** : Tous vos contacts WhatsApp sont automatiquement importés
• **Continuité des Messages** : Les conversations transitent sans interruption entre l'App et l'API
• **Pas d'Interruption** : Continuez à utiliser votre WhatsApp Business App comme d'habitude

**3. Le Meilleur des Deux Mondes :**

**Avantages WhatsApp Business App (Messages Gratuits) :**
• Envoyez des messages directement depuis votre téléphone
• Les messages envoyés via l'application traditionnelle **ne sont pas facturés**
• Parfait pour les réponses rapides et personnelles
• Commodité mobile d'abord
• Interface familière

**Avantages WhatsApp API (Fonctionnalités Avancées) :**
• Messagerie en masse et campagnes
• Automatisation avancée et chatbots
• Gestion d'équipe multi-opérateurs
• Intégration avec CRM et e-commerce
• Analyses et rapports
• Messages template pour les promotions

**Avantages de Coût :**

💰 **Messages gratuits depuis l'App** : Les messages que vous envoyez via l'application WhatsApp Business traditionnelle ne sont pas facturés — seuls les messages initiés par l'API suivent la tarification de Meta
💰 **Routage intelligent** : Utilisez l'App pour les réponses rapides (gratuit) et l'API pour l'automatisation (payant)
💰 **Approche flexible** : Choisissez le canal le plus économique pour chaque cas d'usage

**Puis-je envoyer des messages en masse sans risquer un bannissement ?**

**Oui ! Avec WhatsApp Business API et Spoki, vous pouvez envoyer des messages en masse en toute sécurité** sans risque de bannissement, contrairement à WhatsApp Business App.

**Pourquoi l'API est Sûre pour la Messagerie en Masse :**

• **Approbation officielle Meta** : Chaque template de message doit être pré-approuvé par Meta
• **Conçu pour les entreprises** : L'API est spécifiquement construite pour les communications commerciales en masse
• **Surveillance de qualité** : Meta surveille la qualité de vos messages et les retours utilisateurs
• **Limites d'envoi basées sur la confiance** : Vos limites d'envoi augmentent à mesure que vous maintenez de bonnes pratiques
• **Pas d'outils tiers** : Intégration directe avec l'infrastructure officielle WhatsApp

**Comment Envoyer des Messages en Masse en Toute Sécurité :**

**1. Utilisez des Messages Template :**
• Tous les messages promotionnels doivent utiliser des templates pré-approuvés
• Les templates sont examinés par Meta pour assurer la conformité aux politiques
• Incluez des instructions de désinscription dans vos messages

**2. Respectez les Exigences d'Opt-in :**
• **Ne spammez jamais** : Envoyez uniquement aux utilisateurs qui ont donné leur consentement explicite
• Gardez des traces de comment et quand le consentement a été obtenu
• Honorez les demandes d'opt-out immédiatement

**3. Maintenez votre Note de Qualité :**
• Gardez un taux de blocage bas (< 2%)
• Gardez un taux de signalement bas (< 0.5%)
• Envoyez du contenu pertinent et de valeur
• Respectez les horaires (évitez les messages tard le soir)

**4. Suivez les Niveaux d'Envoi :**
• **Niveau 1** : 1 000 conversations/jour (niveau de départ)
• **Niveau 2** : 10 000 conversations/jour
• **Niveau 3** : 100 000 conversations/jour
• **Illimité** : Possible avec une excellente note de qualité

**Ce qui Provoque un Bannissement :**

❌ Utiliser des mods ou outils WhatsApp non officiels
❌ Envoyer du spam à des utilisateurs qui n'ont pas opté
❌ Taux de blocage/signalement élevés
❌ Violer la Politique Commerce de WhatsApp
❌ Envoyer du contenu interdit (adulte, jeux d'argent, etc.)

**Bonnes Pratiques :**

✅ Segmentez votre audience pour une messagerie pertinente
✅ Personnalisez les messages avec les données client
✅ Surveillez les métriques d'engagement
✅ Testez A/B vos templates
✅ Respectez les préférences et retours utilisateurs

Avec Spoki, notre plateforme **gère automatiquement ces bonnes pratiques** pour garder votre compte en sécurité et augmenter vos limites d'envoi.

**Qu'est-ce qu'un Opt-in et pourquoi est-il obligatoire ?**

**L'opt-in est le consentement explicite qu'un utilisateur doit donner avant que vous puissiez lui envoyer des messages WhatsApp.** Ce n'est pas optionnel — c'est une **exigence légale** selon le RGPD et les politiques de WhatsApp.

**Pourquoi l'Opt-in est Obligatoire :**

**1. Exigences Légales (RGPD) :**
• Vous ne pouvez pas envoyer de messages marketing sans consentement explicite
• Le consentement doit être donné librement, spécifique, éclairé et sans ambiguïté
• Les cases pré-cochées ou le consentement implicite ne sont PAS valides
• Les pénalités pour violations peuvent atteindre 20 millions d'euros ou 4% du chiffre d'affaires annuel

**2. Politique WhatsApp :**
• Meta exige une preuve d'opt-in pour tous les messages commerciaux
• Les comptes peuvent être bannis pour l'envoi de messages non sollicités
• La Note de Qualité baisse avec les signalements et blocages utilisateurs

**Quelles Informations Collecter :**

• Numéro de téléphone du client
• Date et heure du consentement
• Méthode de consentement (formulaire, SMS, etc.)
• Ce à quoi ils ont consenti (newsletters, promotions, notifications)
• Comment se désabonner

**Gestion des Opt-outs :**

Vous devez fournir une **méthode de désinscription facile** :
• Incluez "Répondez STOP pour vous désabonner" dans les messages
• Respectez les opt-outs immédiatement
• Retirez les utilisateurs désincrits de vos listes
• Ne messagez plus jamais un utilisateur désinscrit

**Fonctionnalités Opt-in de Spoki :**

• **Suivi des opt-in** : Enregistre automatiquement la date et méthode de consentement
• **Double opt-in** : Étape de confirmation optionnelle pour plus de sécurité
• **Gestion automatique des opt-out** : Les utilisateurs peuvent se désabonner avec de simples commandes
• **Segmentation des listes** : Séparez les utilisateurs opt-in des autres
• **Rapports de conformité** : Preuve de consentement pour les audits

**Quelles sont les méthodes d'opt-in valides et invalides ?**

**Comprendre les méthodes d'opt-in valides est crucial** pour rester conforme au RGPD et aux politiques de WhatsApp et éviter la suspension de compte.

**✅ Méthodes d'Opt-in Valides :**

**1. Formulaires Web :**
• Case à cocher claire indiquant "J'accepte de recevoir des messages WhatsApp"
• Doit être décochée par défaut (pas pré-cochée)
• Mention spécifique de WhatsApp (pas juste "messages marketing")

**2. Campagnes SMS :**
• "Répondez OUI pour recevoir des mises à jour sur WhatsApp"
• Appel à l'action clair avec consentement explicite
• Documentez l'horodatage de l'opt-in SMS

**3. Collecte en Magasin :**
• Formulaire physique ou tablette où le client fournit son numéro et consentement
• Signature du client ou acceptation numérique
• Le personnel explique ce à quoi ils s'inscrivent

**4. Support Téléphonique :**
• Consentement verbal enregistré pendant les appels de support
• Explication claire de ce à quoi ils consentent
• Documenté dans le CRM avec horodatage

**5. Codes QR :**
• Le client scanne le code et confirme l'inscription
• La page d'atterrissage explique clairement ce qu'ils recevront
• Nécessite une confirmation active (clic de bouton)

**6. Publicités Click-to-WhatsApp :**
• L'utilisateur initie la conversation depuis une publicité Facebook/Instagram
• L'utilisateur fait la première action (clique sur la pub)
• Consentement implicite par l'initiation

**❌ Méthodes d'Opt-in Invalides :**

**1. Listes de Contacts Achetées :**
• N'achetez JAMAIS de listes de numéros de téléphone
• Pas de preuve de consentement
• Taux de signalement spam élevé
• Fera bannir votre compte

**2. Numéros de Téléphone Scrapés :**
• Prendre des numéros de sites web, annuaires, réseaux sociaux
• Pas de consentement explicite
• Illégal selon le RGPD

**3. Cases Pré-cochées :**
• Case déjà cochée sur les formulaires
• Pas considéré comme consentement "donné librement"
• Violation du RGPD

**4. Consentement Transféré :**
• Utiliser l'opt-in email pour WhatsApp
• "Puisque vous êtes notre client, nous vous messagerons sur WhatsApp"
• Chaque canal nécessite un consentement séparé

**5. Consentement Présumé :**
• "Nous avons une relation commerciale, donc je peux les contacter"
• Les achats passés n'équivalent pas au consentement WhatsApp
• Doit obtenir une permission explicite

**Qu'est-ce que le Double Opt-in et pourquoi devrais-je l'utiliser ?**

**Le double opt-in est un processus de vérification en deux étapes** où les utilisateurs confirment leur consentement deux fois : d'abord sur votre site web/formulaire, puis à nouveau directement sur WhatsApp. Bien que le simple opt-in soit techniquement valide, **le double opt-in est le standard d'excellence** pour la conformité et la qualité des listes.

**Pourquoi le Double Opt-in est Recommandé :**

**1. Vérifier l'Exactitude du Numéro de Téléphone :**
• Assurez-vous que le numéro fourni est correct et actif
• Réduisez les messages rebondis et les coûts gaspillés
• Confirmez que la personne qui a rempli le formulaire possède le numéro

**2. Consentement WhatsApp Explicite :**
• L'utilisateur confirme qu'il veut recevoir des messages **sur WhatsApp spécifiquement**
• Preuve de consentement plus forte que le formulaire seul
• Réduit le risque de signalements spam
• Meilleure conformité avec les politiques WhatsApp

**3. Liste de Meilleure Qualité :**
• Seuls les utilisateurs engagés qui confirment activement
• Taux de blocage/signalement plus bas (<1% vs 2-5%)
• Meilleure délivrabilité et engagement des messages
• Protège votre Note de Qualité

**4. Protection Juridique :**
• Preuve de consentement indiscutable
• Confirmation horodatée sur WhatsApp
• Documentation prête pour audit
• Réduit la responsabilité en cas de litiges

**Comment Fonctionne le Double Opt-in :**

**Étape 1 : Opt-in Initial (Formulaire/Site Web)**
L'utilisateur remplit le formulaire avec case à cocher : "J'accepte de recevoir des mises à jour WhatsApp"
Entre son numéro de téléphone : +33 6 12 34 56 78
Soumet le formulaire

**Étape 2 : Message de Confirmation (WhatsApp)**
Message automatisé envoyé via Spoki :
"Bonjour ! Merci de vous être inscrit aux mises à jour de [Votre Entreprise]. Pour confirmer que vous souhaitez recevoir des messages sur WhatsApp, veuillez répondre avec OUI. Répondez STOP à tout moment pour vous désabonner."

**Étape 3 : L'Utilisateur Confirme**
L'utilisateur répond : "OUI"

Spoki automatiquement :
✅ Tague le contact comme "Double Opt-in Confirmé"
✅ Enregistre l'horodatage de confirmation
✅ Ajoute à la liste de messagerie active
✅ Envoie le message de bienvenue

**Étape 4 : Bienvenue et Activation**
"Parfait ! Vous êtes prêt. Vous recevrez désormais nos mises à jour, offres et actualités sur WhatsApp. Nous sommes ravis de vous tenir informé ! 🎉"

**Puis-je gérer plusieurs utilisateurs simultanément sur un seul numéro ?**

**Absolument ! Spoki est une plateforme multi-opérateurs** qui permet à toute votre équipe de gérer les conversations depuis un seul numéro WhatsApp simultanément.

**Fonctionnalités Multi-Opérateurs :**

**Opérateurs Illimités :**
• Pas de limite sur le nombre de membres d'équipe
• Chaque opérateur a ses propres identifiants de connexion
• Tous les opérateurs travaillent sur le même numéro WhatsApp
• Synchronisation en temps réel sur tous les appareils

**Gestion d'Équipe :**

**1. Contrôle d'Accès Basé sur les Rôles :**
• **Admin** : Accès complet à la plateforme, peut gérer les utilisateurs et paramètres
• **Manager** : Peut voir toutes les conversations et assigner les chats
• **Opérateur** : Peut uniquement accéder aux conversations assignées
• **Lecture seule** : Peut voir les conversations mais pas répondre

**2. Attribution des Conversations :**
• **Attribution manuelle** : Assignez des chats spécifiques à des opérateurs spécifiques
• **Routage automatique** : Vous pouvez construire une logique de routage personnalisée en utilisant les flux d'automatisation de Spoki
• **Organisation par tags** : Utilisez des tags pour catégoriser et filtrer les conversations par type, priorité ou département
• **Workflows avancés** : Créez des règles d'attribution complexes avec des flux d'automatisation

**3. Outils de Collaboration :**
• **Notes internes** : Laissez des notes sur les conversations pour les autres opérateurs
• **Transfert de chat** : Transférez les conversations actives entre opérateurs
• **@mentions** : Taguez les membres d'équipe dans les discussions internes
• **Indicateurs de frappe** : Voyez quand un autre opérateur répond
• **Verrouillage de conversation** : Empêchez plusieurs opérateurs de répondre au même chat

**Fonctionnalités de Productivité :**

• **Boîte de réception unifiée** : Toutes les conversations en un seul endroit
• **Réponses rapides** : Sauvegardez et partagez les réponses communes
• **Historique des chats** : Historique complet des conversations visible par tous les opérateurs
• **Analyses de performance** : Suivez les temps de réponse, taux de résolution par opérateur
• **Gestion des équipes** : Définissez les plannings de disponibilité des opérateurs

Cette fonctionnalité transforme WhatsApp en un **outil de collaboration d'équipe complet** pour la communication client.


## SMS

**Puis-je envoyer des SMS avec Spoki ?**

**Oui ! Spoki supporte à la fois les SMS unidirectionnels et bidirectionnels** en plus de WhatsApp, vous permettant de créer des stratégies de communication multi-canaux.

**Fonctionnalités SMS Disponibles :**

**SMS Unidirectionnel (Diffusion) :**
• Envoyez des SMS en masse à des milliers de contacts
• Parfait pour les notifications, alertes et campagnes marketing
• Pas de capacité de réponse
• Option moins coûteuse
• Utile pour : codes OTP, notifications de livraison, rappels de rendez-vous

**SMS Bidirectionnel (Conversationnel) :**
• Conversations SMS bidirectionnelles complètes
• Les clients peuvent répondre à vos messages
• Support multi-opérateurs (comme WhatsApp)
• Réponses automatisées avec chatbots
• Utile pour : support client, sondages, qualification de leads

**Intégration SMS + WhatsApp :**

• **Mécanisme de secours** : Si WhatsApp échoue, envoyez automatiquement par SMS
• **Campagnes multi-canaux** : Atteignez les clients sur leur canal préféré
• **Boîte de réception unifiée** : Gérez SMS et WhatsApp depuis une seule plateforme
• **Routage intelligent** : Envoyez via le canal le moins cher/plus efficace

**Tarification :**
• Les coûts SMS varient par pays (typiquement 0,04-0,10€ par message)
• Pas d'abonnement requis pour SMS
• Paiement à l'usage ou crédits prépayés
• Remises sur volume disponibles

**Quand Utiliser les SMS :**
✅ Le client n'a pas WhatsApp
✅ Notifications urgentes (OTP, alertes)
✅ Atteindre les démographies plus âgées
✅ Communications gouvernementales/officielles
✅ Canal de communication de secours

[Contactez notre équipe commerciale](https://spoki.com/fr/book-ai-call) pour activer les SMS sur votre compte.

**Quels sont les avantages des SMS comparés à WhatsApp ?**

Bien que **WhatsApp offre généralement un meilleur engagement**, les SMS ont des avantages spécifiques dans certains scénarios :

**Avantages des SMS :**

**1. Compatibilité Universelle :**
• Fonctionne sur tous les téléphones mobiles (même les téléphones basiques sans internet)
• Aucune installation d'application requise
• Pas besoin de smartphone
• 100% de livraison à tout numéro de téléphone dans le monde

**2. Fiabilité :**
• Livraison garantie (infrastructure télécom)
• Fonctionne sans connexion internet
• Non affecté par les problèmes d'application ou mises à jour
• Fiabilité de niveau opérateur

**3. Communications Officielles :**
• Souvent requis pour les notifications légales/réglementaires
• Préféré pour les services bancaires et financiers
• Communications gouvernementales
• Codes OTP et d'authentification

**4. Démographies Plus Âgées :**
• Meilleure portée pour les 60+ ans
• Utilisateurs sans smartphones
• Marchés avec faible adoption de WhatsApp

**Avantages de WhatsApp :**

**1. Engagement (10x meilleur que les SMS) :**
• **98% de taux d'ouverture** vs 20% pour SMS
• **45% de taux de clics** vs 6% pour SMS
• **Support média riche** (images, vidéos, PDFs, boutons)
• **Fonctionnalités interactives** (réponses rapides, listes, catalogues)

**2. Rentabilité :**
• Souvent moins cher pour les conversations business
• Réponses gratuites dans la fenêtre de 24 heures
• Coût par conversion plus bas

**3. Meilleure Expérience Utilisateur :**
• Formatage riche et média
• Indicateurs de frappe en temps réel
• Accusés de lecture
• Messages vocaux
• Partage de localisation

**Notre Recommandation :**

• **Utilisez WhatsApp** pour : Marketing, ventes, support client, engagement riche
• **Utilisez SMS** pour : OTP, alertes critiques, démographies plus âgées, secours
• **Utilisez les Deux** pour : Portée maximale et redondance

Avec Spoki, vous pouvez facilement combiner les deux canaux sur une seule plateforme pour les meilleurs résultats.

**Puis-je personnaliser les SMS avec les données client ?**

**Oui ! La personnalisation SMS est entièrement supportée dans Spoki**, tout comme WhatsApp, vous permettant de créer des messages hautement ciblés et pertinents.

**Options de Personnalisation :**

**1. Personnalisation Basique :**
• **{{name}}** - Prénom du client
• **{{surname}}** - Nom de famille du client
• **{{company}}** - Nom de l'entreprise
• **{{phone}}** - Numéro de téléphone
• **{{email}}** - Adresse email

**2. Champs Personnalisés :**
• Créez des champs personnalisés illimités dans votre base de données contacts
• Exemples : niveau d'adhésion, date du dernier achat, solde du compte, heure de rendez-vous
• Utilisez n'importe quel champ dans vos templates SMS : "Bonjour {{name}}, votre renouvellement {{membership_type}} est dû"

**3. Contenu Dynamique :**
• **Contenu conditionnel** : Affichez différents textes selon les attributs client
• **Champs de calcul** : "Vous avez {{points}} points = {{points_value}}€"
• **Formatage de date** : "Votre rendez-vous est le {{appointment_date}}"

**4. Personnalisation Basée sur Intégration :**
• Récupérez les données de votre **CRM** (HubSpot, Salesforce)
• Données e-commerce de **Shopify/WooCommerce** (numéro de commande, produits, statut de livraison)
• Données personnalisées via **intégrations API**

**Exemples de Personnalisation :**

**E-commerce :**
"Bonjour {{name}}, votre commande #{{order_number}} pour {{product_name}} a été expédiée ! Suivez-la ici : {{tracking_link}}"

**Rappel de Rendez-vous :**
"Bonjour {{name}}, rappel : Votre rendez-vous {{service_type}} avec {{staff_name}} est demain à {{time}}. Répondez C pour confirmer ou R pour reprogrammer."

**Panier Abandonné :**
"Bonjour {{name}}, vous avez laissé {{cart_items}} dans votre panier. Finalisez votre achat maintenant et économisez {{discount}}% : {{checkout_link}}"

**Campagne Anniversaire :**
"Joyeux Anniversaire {{name}} ! 🎉 Voici une réduction spéciale de {{discount_percent}}% juste pour vous. Valable jusqu'au {{expiry_date}} : {{coupon_code}}"

Les messages SMS personnalisés peuvent **augmenter l'engagement jusqu'à 600%** comparé aux messages génériques !


## Voix

**Spoki offre-t-il des services de messagerie vocale ?**

**Oui ! Spoki offre des fonctionnalités de communication vocale complètes** alimentées par l'IA et les systèmes d'appel traditionnels.

**Capacités Vocales :**

**1. Agents Vocaux IA :**

• **Appels alimentés par l'IA** : Assistants virtuels qui passent et reçoivent des appels téléphoniques de manière autonome
• **Conversations naturelles** : L'IA avancée comprend le contexte, l'intention et répond intelligemment
• **Intégration base de connaissances** : Entraînez l'IA sur vos documents d'entreprise, FAQ, produits pour des réponses précises
• **Outils et actions** : L'IA peut réserver des rendez-vous, vérifier les calendriers, créer des tickets, mettre à jour le CRM
• **Enregistrement des appels** : Enregistrement automatique de tous les appels pour l'assurance qualité et la conformité
• **Transcription parole-texte** : Transcription automatique des appels en texte pour analyse et archives
• **Disponibilité 24/7** : Ne manquez jamais un appel ou une demande
• **Multilingue** : Parlez avec les clients dans leur langue

**2. Intégration SIP Trunk :**

• **Appels téléphoniques traditionnels** : Passez et recevez des appels via SIP trunk
• **Numéros de téléphone professionnels** : Utilisez vos lignes professionnelles existantes
• **Enregistrement des appels** : Enregistrez toutes les conversations pour la qualité et la conformité
• **Transcription des appels** : Convertissez automatiquement les appels vocaux en texte

**3. Appels WhatsApp (Bientôt disponible) :**

• **Appels vocaux sur WhatsApp** : Passez des appels directement via l'API WhatsApp Business
• **Appels in-app** : Les clients vous appellent sans quitter WhatsApp
• **Meilleure expérience client** : Canal de communication unique

**4. Appels Manuels et Centre d'Appels (Bientôt disponible) :**

• **Centre d'appels traditionnel** : Clic-pour-appeler depuis le tableau de bord Spoki
• **Appels multi-opérateurs** : L'équipe peut passer des appels sortants
• **Scripts d'appel** : Guidez les agents à travers les conversations
• **Analyses d'appels** : Suivez les performances et métriques

**Avantages de l'Enregistrement et de la Transcription :**

• **Assurance qualité** : Examinez les appels pour la formation et l'amélioration de la qualité
• **Conformité** : Maintenez des archives pour les exigences réglementaires
• **Insights IA** : Analysez les transcriptions pour le sentiment, mots-clés, tendances
• **Enrichissement CRM** : Sauvegardez automatiquement les résumés d'appels dans les fiches clients
• **Recherche et référence** : Trouvez des conversations spécifiques en recherchant dans les transcriptions

**Cas d'Usage des Agents IA :**

• **Qualification de leads** : L'IA appelle les leads, pose des questions, les note
• **Prise de rendez-vous** : Vérifiez la disponibilité et planifiez des réunions
• **Support client** : Répondez aux questions courantes 24/7
• **Sondages et feedback** : Conduisez des interviews téléphoniques automatiquement

**Configuration Self-Service** : Configurez et entraînez vos agents vocaux IA directement dans la plateforme Spoki.


## Automatisations

**Puis-je créer un chatbot automatique avec Spoki ?**

**Oui ! Spoki offre un puissant constructeur d'automatisation visuel** qui vous permet de créer des chatbots sophistiqués sans aucune connaissance en programmation.

**Constructeur d'Automatisation Visuel :**

**Interface Glisser-Déposer :**
• Pas de programmation requise
• Design en organigramme visuel
• Facile à comprendre et modifier
• Aperçu en temps réel
• Bibliothèque de templates incluse

**Capacités du Chatbot :**

**1. Gestion des Conversations :**
• Accueillez automatiquement les nouveaux contacts
• Répondez aux questions fréquemment posées
• Qualifiez les leads avec des questions intelligentes
• Collectez les informations client
• Routez vers le département approprié
• Transférez à un humain si nécessaire

**2. Éléments Interactifs :**
• **Boutons de Réponse Rapide** : Laissez les clients choisir parmi des options
• **Listes** : Présentez jusqu'à 10 options dans un menu organisé
• **Messages Média** : Envoyez images, vidéos, documents
• **Formulaires** : Collectez des données structurées
• **Logique Conditionnelle** : Différentes réponses selon les réponses

**Comment fonctionne l'intégration IA avec les chatbots Spoki ?**

Les chatbots Spoki peuvent être améliorés avec de puissantes capacités IA qui rendent les conversations plus naturelles et intelligentes.

**Intégration IA :**

• **Réponses alimentées par GPT** : L'IA comprend le langage naturel
• **Reconnaissance d'intention** : Détectez ce que le client veut
• **Analyse de sentiment** : Comprenez l'émotion du client
• **Routage intelligent** : L'IA décide où router la conversation
• **Capacité d'apprentissage** : S'améliore avec le temps

**Quels sont les cas d'usage courants des chatbots dans Spoki ?**

Les chatbots Spoki peuvent être utilisés pour divers objectifs commerciaux, chacun offrant des résultats mesurables.

**Cas d'Usage Courants des Chatbots :**

**Bot Support Client :**
• Répondez automatiquement aux FAQ
• Collectez les détails des problèmes
• Vérifiez le statut des tickets
• Escaladez vers un humain si complexe
• Disponible 24/7
• **Résultat** : 70% des requêtes gérées automatiquement

**Bot Qualification de Leads :**
• Accueillez les nouveaux leads
• Posez des questions de qualification (budget, calendrier, besoins)
• Notez automatiquement les leads
• Routez les leads chauds vers les ventes
• Planifiez démo/consultation
• **Résultat** : Temps de réponse aux leads 3x plus rapide

**Bot E-commerce :**
• Recommandations de produits
• Vérification du statut des commandes
• Questions taille/produit
• Suivi des expéditions
• Traitement des retours
• **Résultat** : Réduction de 40% des tickets support

**Bot Prise de Rendez-vous :**
• Vérifiez les disponibilités
• Réservez des rendez-vous
• Envoyez des confirmations
• Rappels avant rendez-vous
• Option de reprogrammation
• **Résultat** : Réduction de 80% des absences

**Comment construire et lancer mon premier chatbot ?**

Créer votre premier chatbot dans Spoki est simple avec notre constructeur visuel et nos templates pré-construits.

**Construire Votre Premier Chatbot :**

1. **Choisissez un template** ou commencez de zéro
2. **Définissez le déclencheur** : Quand doit-il démarrer ?
3. **Concevez le flux** : Ajoutez messages, questions, conditions
4. **Testez minutieusement** : Essayez différents scénarios
5. **Lancez** : Activez l'automatisation
6. **Surveillez et optimisez** : Examinez les analyses et améliorez

**Templates Pré-construits :**

• Séquence message de bienvenue
• Répondeur FAQ
• Formulaire de capture de leads
• Prise de rendez-vous
• Suivi du statut de commande
• Enquête de satisfaction client
• Moteur de recommandation produits
• Créateur de ticket support

**Analyses :**

• Suivez les taux de complétion
• Identifiez les points d'abandon
• Mesurez les temps de réponse
• Testez A/B différents flux
• Optimisez en fonction des données

**Bonnes Pratiques :**

✅ Gardez le message initial court et engageant
✅ Offrez une sortie facile ("Répondez HUMAIN pour parler à notre équipe")
✅ Ne rendez pas la conversation trop longue
✅ Fournissez toujours une échappatoire vers un humain
✅ Testez tous les chemins possibles
✅ Mettez à jour régulièrement la FAQ
✅ Surveillez et améliorez en fonction des données

**Métriques de Performance :**

Les chatbots bien conçus atteignent typiquement :
• **70-80%** taux d'automatisation
• **90%+** satisfaction utilisateur
• **24/7** disponibilité
• **Instantané** temps de réponse
• **50-70%** réduction des coûts

Avec le constructeur d'automatisation de Spoki, vous pouvez créer des chatbots professionnels en **minutes, pas en semaines** !

**Que sont les flux d'automatisation ?**

**Les flux d'automatisation sont des séquences d'actions qui s'exécutent automatiquement** en fonction de déclencheurs spécifiques, vous permettant d'automatiser les tâches répétitives et de créer des parcours client sophistiqués sans intervention manuelle.

**Comment Fonctionnent les Flux d'Automatisation :**

**1. Déclencheur (Point de Départ) :**
Qu'est-ce qui démarre l'automatisation ?
• Nouveau contact s'abonne
• Client envoie un message avec un mot-clé spécifique
• Un tag est ajouté au contact
• Le contact atteint un point spécifique dans l'entonnoir
• Basé sur le temps (X jours après une action)
• Webhook depuis un système externe
• Événement d'intégration (nouvelle commande, soumission de formulaire)

**2. Conditions (Points de Décision) :**
Logique qui détermine le chemin :
• SI le client a répondu "Oui" → Chemin A
• SI le client est dans le segment "VIP" → Chemin B
• SI l'heure est en dehors des heures de bureau → Chemin C
• SI le contact a le tag "acheté" → Ignorer l'offre

**3. Actions (Ce Qui Se Passe) :**
• Envoyer message (texte, image, vidéo, document)
• Ajouter/supprimer un tag
• Mettre à jour un champ de contact
• Assigner à un opérateur
• Créer un enregistrement CRM
• Envoyer un webhook vers un système externe
• Attendre X temps
• Transférer à un humain

**Quels sont les types courants de flux d'automatisation ?**

Spoki supporte divers types de flux d'automatisation conçus pour différents scénarios commerciaux et étapes du parcours client.

**Types de Flux d'Automatisation :**

**Séquence de Bienvenue :**
Nouveau abonné → Message de bienvenue → Attendre 1 jour → Info produit → Attendre 2 jours → Offre spéciale

**Nurturing de Leads :**
Lead capturé → Questions de qualification → SI qualifié → Assigner aux ventes → SI non → Série de contenu éducatif

**Abandon de Panier :**
Panier abandonné → Attendre 1 heure → Message de rappel → Attendre 24 heures → Offre de réduction → Attendre 48 heures → Message dernière chance

**Onboarding Client :**
Nouveau client → Bienvenue et merci → Jour 2 : Guide de configuration → Jour 5 : Message de suivi → Jour 10 : Conseils et astuces → Jour 30 : Demande de feedback

**Réengagement :**
Pas d'activité 30 jours → Message "Tu nous manques" → SI répond → Offre de réactivation → SI pas de réponse → Attendre 30 jours → Dernière tentative

**Flux Ticket Support :**
Nouveau ticket → Réponse auto avec # ticket → Router par catégorie → SI haute priorité → Attribution immédiate → SI basse → File d'attente → Vérifier si résolu en 48h → SI non → Escalader

**Quelles sont les fonctionnalités avancées des flux d'automatisation ?**

Les flux d'automatisation de Spoki incluent des fonctionnalités avancées puissantes qui permettent une automatisation sophistiquée du parcours client.

**Fonctionnalités Avancées des Flux :**

**Actions Basées sur le Temps :**
• Attendre une durée spécifique (minutes, heures, jours)
• Attendre jusqu'à une heure spécifique (9h demain)
• Attendre les heures de bureau
• Planifier pour une date spécifique

**Contenu Dynamique :**
• Personnalisez les messages avec les données de contact
• Calculez des valeurs (points, réductions)
• Formatez dates et nombres
• Blocs de contenu conditionnels

**Branchement Multi-Chemins :**
• Divisez selon plusieurs conditions
• Notez les contacts selon leurs réponses
• Routez vers différentes séquences
• Fusionnez les chemins ensemble

**Actions d'Intégration :**
• Créer/mettre à jour des enregistrements CRM
• Ajouter à la liste email marketing
• Générer une facture
• Mettre à jour l'inventaire
• Logger dans Google Sheets
• Déclencher des zaps Zapier

**Contrôle du Flux :**
• **Démarrer/Arrêter** : Mettez en pause manuellement les flux
• **Règles d'entrée** : Qui peut entrer dans ce flux
• **Règles de sortie** : Quand retirer du flux
• **Fréquence** : À quelle fréquence le même contact peut entrer
• **Priorité** : Quel flux a la préséance

**Quels sont des exemples réels de flux d'automatisation ?**

Voici des exemples pratiques de flux d'automatisation que les entreprises utilisent avec succès avec Spoki.

**Exemples Réels :**

**Flux Commande E-commerce :**
1. Commande passée (déclencheur)
2. Envoyer confirmation de commande avec détails
3. Attendre jusqu'à l'expédition
4. Envoyer notification d'expédition avec suivi
5. Attendre la livraison
6. Demander un avis
7. SI avis positif → Merci + réduction
8. SI négatif → Escalader au support

**Flux Inscription Événement :**
1. Formulaire soumis (déclencheur)
2. Envoyer confirmation + invitation calendrier
3. 7 jours avant : Rappel avec détails
4. 1 jour avant : Dernier rappel + directions
5. Jour de l'événement : "Nous avons hâte de vous voir"
6. Jour après : Merci + enquête de feedback
7. SI a participé → Proposer prochain événement

**Renouvellement Abonnement :**
1. 30 jours avant expiration : Premier rappel
2. 14 jours : Deuxième rappel avec avantages
3. 7 jours : Message d'urgence + réduction
4. 3 jours : Dernière chance
5. SI renouvelé → Merci + confirmation
6. SI non renouvelé → Sortir du flux + tag "expiré"

**Comment surveiller et optimiser les flux d'automatisation ?**

Suivre et optimiser vos flux d'automatisation est essentiel pour maximiser leur efficacité.

**Analyses et Optimisation :**

Suivez les performances du flux :
• **Taux d'entrée** : Combien entrent dans le flux
• **Taux de complétion** : % qui complètent le flux entier
• **Points d'abandon** : Où les gens arrêtent d'engager
• **Taux de conversion** : % qui effectuent l'action désirée
• **Temps moyen dans le flux** : Combien de temps du début à la fin
• **ROI** : Revenus générés vs coût

**Bonnes Pratiques :**

✅ **Commencez simple** : Commencez avec des flux basiques, ajoutez de la complexité graduellement
✅ **Testez minutieusement** : Essayez tous les chemins possibles avant de lancer
✅ **Surveillez quotidiennement** : Vérifiez régulièrement les performances
✅ **Fournissez des sorties** : Permettez toujours l'opt-out ou intervention humaine
✅ **Respectez le timing** : Ne messagez pas trop fréquemment
✅ **Personnalisez** : Utilisez les données de contact pour la pertinence
✅ **Mesurez les résultats** : Suivez les KPIs et optimisez
✅ **Mettez à jour régulièrement** : Gardez le contenu frais et pertinent

**Erreurs Courantes à Éviter :**

❌ Trop de messages trop vite
❌ Pas d'échappatoire vers le support humain
❌ Ne pas tester tous les scénarios
❌ Oublier de gérer les cas limites
❌ Pas de personnalisation
❌ Flux trop complexes (restez simple)
❌ Ne pas surveiller les performances

**Configuration Rapide :**

Avec le constructeur visuel de Spoki, vous pouvez créer votre premier flux d'automatisation en **moins de 10 minutes** ! Notre bibliothèque de templates inclut 50+ flux pré-construits prêts à l'emploi.

**Puis-je automatiser les réponses d'absence ?**

**Absolument ! L'automatisation d'absence est l'une des automatisations les plus populaires et les plus faciles à configurer dans Spoki.**

**Fonctionnalités de Réponse Automatique :**

**Absence Basique :**
Configuration la plus simple - répondez automatiquement à chaque message quand votre équipe n'est pas disponible :

**Exemple :**
"Merci de nous contacter ! Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi, 9h - 18h. Nous répondrons à votre message dès notre retour. Pour les urgences, appelez le +33 1234567890."

**Absence Avancée :**

**1. Réponse Auto Basée sur le Temps :**
• **Détection Heures de Bureau** : Messages différents pendant/après les heures
• **Messages Week-end** : Message spécial pour samedi/dimanche
• **Messages Vacances** : Réponses spécifiques pour les jours fériés
• **Pause Déjeuner** : Réponse auto pendant 12h-14h
• **Conscience du Fuseau Horaire** : Ajustez selon le fuseau horaire du client

**Quelles sont les fonctionnalités avancées d'absence disponibles ?**

Spoki offre des fonctionnalités d'absence sophistiquées qui vont au-delà des simples réponses automatiques pour fournir une vraie valeur aux clients.

**Fonctionnalités Avancées :**

**Gestion des Attentes :**
"Merci pour votre message ! Notre équipe est actuellement absente mais répondra dans :
• Urgent : 2 heures
• Standard : 24 heures
• Le week-end : Prochain jour ouvrable

Votre message est important pour nous !"

**Options Self-Service :**
"En attendant, vous pouvez :
• Consulter notre FAQ : [lien]
• Suivre votre commande : [lien]
• Voir nos heures d'ouverture : [lien]
• Planifier un rappel : [lien]"

**Création de Ticket :**
Créez automatiquement un ticket support quand un message est reçu hors des heures :
• Assignez un numéro de ticket
• Confirmez la réception
• Définissez les attentes
• Notifiez l'équipe
• Le client peut suivre le statut

**Gestion VIP :**
• Détectez les clients VIP (par tag ou champ)
• Envoyez un message spécial
• Notifiez le manager de garde
• Offrez un rappel prioritaire
• SLA différent

**Support Multi-Langue :**
Détectez la langue du client et répondez en conséquence :
• Message en anglais → Réponse auto en anglais
• Message en italien → Réponse auto en italien
• Message en espagnol → Réponse auto en espagnol
• Détection auto ou demandez la préférence

**Quelles sont les bonnes pratiques pour les messages d'absence ?**

Suivez ces bonnes pratiques pour créer des messages d'absence efficaces qui maintiennent la satisfaction client même quand vous n'êtes pas disponible.

**Bonnes Pratiques :**

✅ **Soyez clair sur le temps de réponse** : Définissez les attentes
✅ **Offrez des alternatives** : FAQ, rappel, contact d'urgence
✅ **Restez amical** : Maintenez la voix de marque
✅ **Fournissez de la valeur** : Liens vers des ressources utiles
✅ **Une fois par conversation** : Ne spammez pas avec chaque message
✅ **Testez minutieusement** : Vérifiez tous les fuseaux horaires et scénarios
✅ **Mettez à jour régulièrement** : Gardez les heures et infos à jour

**Templates de Messages :**

**Professionnel :**
"Merci de contacter [Entreprise]. Notre bureau est actuellement fermé. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, 9h - 18h. Nous répondrons à votre demande dans les 2 heures ouvrables suivant notre réouverture. Pour les urgences, veuillez appeler le [téléphone] ou envoyer un email à [email]."

**Amical :**
"Hey ! Merci de nous avoir contactés ! 😊 Nous ne sommes pas à nos bureaux actuellement mais nous serons de retour [demain matin/lundi à 9h]. Nous vous répondrons dès notre retour. En attendant, consultez notre FAQ sur [lien] !"

**Avec Options :**
"Bonjour ! Notre équipe est actuellement hors ligne. En attendant, je peux vous aider avec :

🔍 Vérifier le statut de commande
📦 Suivre l'expédition
💡 Parcourir la FAQ
📅 Planifier un rappel

Répondez avec l'emoji ou le numéro pour commencer !"

**Analyses :**

Suivez l'efficacité :
• Messages reçus hors des heures
• Compte de réponses auto envoyées
• Satisfaction client
• Utilisation du self-service
• Temps de réponse après réouverture

**Configuration Rapide (2 minutes) :**

1. Allez dans Paramètres → Réponse Auto
2. Activez "Activer"
3. Écrivez votre message
4. Définissez le planning : Lundi-Vendredi, 9h - 18h
5. En dehors de ces heures = réponse auto
6. Sauvegardez

C'est fait ! Votre absence est maintenant active et gérera les attentes client 24/7, même quand vous êtes absent !


## Agents IA

**Comment fonctionne l'intégration de l'Intelligence Artificielle (GPT) ?**

**Spoki s'intègre avec des modèles de langage IA de pointe (incluant GPT-4, GPT-3.5 et autres LLM)** pour alimenter des conversations intelligentes et humaines avec vos clients.

**Comment Fonctionne l'Intégration IA :**

**1. Compréhension du Langage Naturel (NLU) :**
L'IA analyse les messages entrants pour comprendre :
• **Intention** : Ce que le client veut (ex : vérifier commande, réserver rendez-vous, poser question)
• **Entités** : Informations clés (ex : numéro de commande, date, nom du produit)
• **Sentiment** : Émotion du client (content, frustré, urgent)
• **Contexte** : Historique de conversation précédent
• **Langue** : Détection automatique de la langue du client

**2. Génération de Réponses Intelligentes :**
En fonction de sa compréhension, l'IA :
• Recherche dans votre base de connaissances
• Récupère les informations pertinentes
• Génère une réponse naturelle et conversationnelle
• Maintient le contexte sur plusieurs messages
• Personnalise en fonction des données client
• Adapte le ton à la situation

**Quelles actions l'IA peut-elle exécuter dans Spoki ?**

Spoki offre **2 Agents IA spécialisés** conçus pour gérer automatiquement différents besoins commerciaux, fournissant une assistance intelligente 24/7 à vos clients.

**Agents IA Disponibles :**

**1. Agent Support Client**

Votre assistant support 24/7 qui ne dort jamais :

• **Disponibilité 24/7** : Répondez aux questions des clients à tout moment, même en dehors des heures de bureau
• **FAQ et Base de Connaissances** : Fournissez instantanément des réponses depuis votre documentation
• **Résolution des Problèmes** : Gérez automatiquement les demandes de support courantes
• **Création de Tickets** : Créez et suivez les tickets support si nécessaire
• **Escalade Intelligente** : Transférez les problèmes complexes aux agents humains
• **Support Multi-Langue** : Communiquez dans la langue préférée du client

**2. Agent Commercial**

Votre assistant commercial intelligent qui génère des revenus :

• **Support Ventes 24/7** : Ne manquez jamais une opportunité de vente, même la nuit
• **Catalogue Produits** : Parcourez et recherchez dans tout votre catalogue produits
• **Recommandations Produits** : Suggérez des produits pertinents selon les besoins du client
• **Upselling** : Recommandez des produits premium ou complémentaires
• **Cross-selling** : Suggérez des articles connexes pour augmenter la valeur de commande
• **Liens de Paiement** : Générez et envoyez des liens de paiement sécurisés
• **Panier d'Achat** : Construisez et envoyez le panier directement dans le chat
• **Liens de Checkout** : Envoyez des liens directs de checkout pour des achats plus rapides
• **Suivi de Commande** : Fournissez des mises à jour en temps réel sur le statut des commandes

**Avantages Clés :**

✅ **Toujours Disponible** : Opération 24/7, ne manquez jamais un client
✅ **Réponse Instantanée** : Répondez immédiatement, pas de temps d'attente
✅ **Évolutif** : Gérez des conversations illimitées simultanément
✅ **Génération de Revenus** : Convertissez automatiquement les conversations en ventes
✅ **Économique** : Réduisez la charge de travail des équipes support et ventes
✅ **Service Cohérent** : Même qualité à chaque fois, pas d'erreurs humaines

**Quelles sont les fonctionnalités clés communes aux modèles IA ?**

Tous les modèles IA de Spoki partagent des fonctionnalités puissantes qui permettent des conversations naturelles et contextuelles avec vos clients.

**Conversations Contextuelles :**
L'IA se souvient des messages précédents :
• Client : "Je veux commander une pizza"
• IA : "Super ! Quelle taille souhaitez-vous ?"
• Client : "Grande"
• IA : "Parfait ! Grande pizza. Quelles garnitures ?" ← Se souvient de "pizza" et "grande"

**Dialogues Multi-Tours :**
• Questions de suivi
• Clarifications
• Collecte progressive d'informations
• Flux de conversation naturel

**Classification d'Intention :**
• **Support** : "Ma commande n'est pas arrivée"
• **Ventes** : "Combien coûte le plan Pro ?"
• **Information** : "Quelles sont vos heures d'ouverture ?"
• **Plainte** : "Je suis mécontent du service"
• **Urgent** : "J'ai besoin d'aide immédiatement !"

**Analyse de Sentiment :**
• **Positif** : Ton enthousiaste, amical
• **Neutre** : Ton professionnel, informatif
• **Négatif** : Ton empathique, orienté solution
• **Urgent/En colère** : Escalade immédiate vers un humain

**Comment fonctionne l'escalade intelligente de l'IA ?**

L'IA de Spoki sait quand il est approprié de transférer les conversations aux opérateurs humains, garantissant que les clients reçoivent toujours le meilleur support possible.

**Escalade Intelligente :**

L'IA sait quand passer le relais :
• Problèmes techniques complexes
• Clients en colère/frustrés
• Demandes hors des capacités de l'IA
• Le client demande explicitement un humain
• Confiance de l'IA en dessous du seuil (ex : 70%)

**Comment Ça Marche :**

L'IA évalue continuellement chaque conversation et prend des décisions intelligentes sur quand l'expertise humaine est nécessaire. Cela garantit que les clients obtiennent une aide automatisée pour les requêtes simples tandis que les situations complexes reçoivent une attention personnelle.

**Déclencheurs d'Escalade :**

1. **Niveau de Confiance** : Quand l'IA n'est pas certaine de la bonne réponse
2. **État Émotionnel** : Quand le client montre de la frustration ou de la colère
3. **Complexité** : Quand la requête nécessite une expertise approfondie ou un jugement
4. **Demande Client** : Quand le client demande explicitement un support humain
5. **Règles Métier** : Basé sur vos politiques d'escalade personnalisées

**Résultat** : Transferts fluides qui maintiennent le contexte, pour que les clients n'aient jamais à se répéter quand ils sont transférés à un opérateur humain.

**Comment configurer et personnaliser l'IA ?**

**Spoki offre des options de personnalisation étendues** pour adapter l'IA à la voix de votre marque, vos besoins commerciaux et les préférences clients.

**Options de Configuration :**

**1. Personnalité de l'IA :**
• **Ton** : Professionnel / Amical / Décontracté
• **Formalité** : Élevée / Moyenne / Basse
• **Verbosité** : Concis / Équilibré / Détaillé
• **Créativité** : Conservateur / Équilibré / Créatif

**2. Règles de Réponse :**
• Longueur maximale de réponse (ex : 300 caractères)
• Utilisation des emojis (Oui / Non / Contextuel)
• Style de langue (Simple / Technique / Mixte)
• Inclusion d'appel à l'action

**3. Seuils de Confiance :**
• Confiance minimale pour répondre (ex : 70%)
• Quand poser des questions de clarification
• Quand escalader vers un humain
• Quand offrir des options alternatives

**4. Portée des Connaissances :**
• Quels documents/FAQ utiliser
• Sources de données externes
• Accès aux données en temps réel (tarification, inventaire)
• Points de terminaison d'intégration

**Quelles sont les métriques de performance réelles de l'IA ?**

L'IA de Spoki délivre des performances impressionnantes à travers divers cas d'usage commerciaux, avec des résultats mesurables en support client, ventes et e-commerce.

**Performance Réelle :**

**Support Client :**
• **85-90%** des FAQ correctement répondues
• **70-80%** des conversations entièrement automatisées
• **< 2 secondes** temps de réponse moyen
• **4.5/5** satisfaction client moyenne
• **60%** réduction des coûts de support

**Qualification de Leads :**
• **90%** taux de capture de leads
• **5x plus rapide** que la qualification manuelle
• **40%** augmentation des leads qualifiés
• **Disponibilité 24/7**

**E-commerce :**
• **35%** amélioration du taux de conversion
• **50%** réduction des abandons de panier
• **3x plus** de recommandations produits
• **Instantanées** mises à jour du statut de commande

Ces métriques démontrent comment l'automatisation IA peut significativement améliorer l'efficacité, la satisfaction client et les résultats commerciaux tout en réduisant les coûts opérationnels.

**Que sont les Agents IA ?**

**Les Agents IA sont des assistants virtuels intelligents alimentés par GPT et d'autres modèles de langage avancés** qui peuvent gérer de manière autonome les conversations client, effectuer des tâches et fournir un support 24/7 sans intervention humaine.

**Ce qui Différencie les Agents IA des Simples Chatbots :**

| Fonctionnalité | Chatbot Traditionnel | Agent IA |
|----------------|---------------------|----------|
| Compréhension | Correspondance de mots-clés | Compréhension du langage naturel |
| Flexibilité | Scripts rigides | Conversations adaptatives |
| Apprentissage | Mises à jour manuelles | Amélioration continue |
| Contexte | Oublie les messages précédents | Se souvient de toute la conversation |
| Requêtes complexes | Ne peut pas gérer | Comprend et résout |
| Personnalisation | Variables basiques | Personnalisation profonde |

**Capacités Clés :**

• **Conversation naturelle** : Comprend l'intention et le contexte
• **Exécution de tâches** : Réserve rendez-vous, traite commandes, crée tickets
• **Escalade intelligente** : Sait quand transférer à un humain
• **Apprentissage continu** : S'améliore grâce aux interactions
• **Multi-canal** : Fonctionne sur WhatsApp, SMS, Voix
• **Disponibilité 24/7** : Ne dort jamais, pas de coûts d'heures supplémentaires

**Résultats Typiques :**

• **70-85%** des conversations entièrement automatisées
• **90%+** satisfaction client avec l'agent
• **< 2 secondes** temps de réponse
• **60-70%** réduction de la charge de travail support
• **3x plus rapide** temps de réponse aux leads
• **40%** augmentation des conversions

Avec les Agents IA de Spoki, vous obtenez une **automatisation de niveau entreprise** à une fraction du coût d'embauche de personnel supplémentaire.

**Quels autres types d'Agents IA Spoki offre-t-il ?**

En plus des Agents Support, Ventes et Réservation, Spoki fournit trois autres types d'agents spécialisés pour des besoins commerciaux spécifiques.

**4. Agent E-commerce :**
**Objectif** : Assister l'expérience d'achat en ligne

**Capacités :**
• Recommandations de produits selon les préférences
• Répondre aux questions produits
• Vérifier la disponibilité du stock
• Traiter les commandes de bout en bout
• Récupérer les paniers abandonnés
• Upsell et cross-sell

**5. Agent FAQ :**
**Objectif** : Réponses instantanées aux questions courantes

**Capacités :**
• Accès complet à la base de données FAQ
• Comprend les questions formulées différemment
• Fournit des réponses détaillées et utiles
• Liens vers des ressources pertinentes

**6. Agent Qualification de Leads :**
**Objectif** : Filtrer et noter automatiquement les leads

**Capacités :**
• Pose des questions de qualification naturellement
• Note les leads selon les réponses
• Segmente les leads en catégories
• Route immédiatement les leads à haute valeur vers les ventes
• Met à jour le CRM avec les données de qualification

**Templates de Démarrage Rapide :**

Spoki offre des Agents IA pré-configurés prêts à déployer en **moins de 15 minutes** pour :
• Support Client (FAQ + Tickets)
• Qualification de Leads (ventes B2B)
• Prise de Rendez-vous (entreprises de services)
• Gestion de Commandes (e-commerce)
• Réservations de Restaurant
• Demandes Immobilières

**Comment créer et configurer un Agent IA ?**

**Créer un Agent IA dans Spoki est simple** avec notre processus de configuration étape par étape.

**Étape 1 : Construire la Base de Connaissances**
• Téléchargez les documents pertinents (PDF, Word, Texte)
• Ajoutez FAQ et questions courantes
• Incluez les catalogues produits
• Connectez à votre site web/centre d'aide
• Ajoutez les politiques et procédures de l'entreprise

**Étape 2 : Configurer la Personnalité**
• **Nom** : Donnez un nom à votre agent (ex : "Alex l'Agent Support")
• **Ton** : Professionnel / Amical / Décontracté

**Étape 3 : Définir les Capacités**
• Activez les actions (réserver rendez-vous, créer ticket, etc.)
• Connectez les intégrations (CRM, calendrier, e-commerce)
• Définissez les règles d'escalade
• Fixez les objectifs de temps de réponse

**Étape 4 : Entraîner et Tester**
• Testez avec diverses questions
• Identifiez les lacunes dans les connaissances
• Affinez les réponses
• Testez A/B différentes approches

**Étape 5 : Lancer et Surveiller**
• Commencez avec une disponibilité limitée (heures de bureau uniquement)
• Surveillez les conversations quotidiennement
• Collectez les feedbacks
• Itérez et améliorez

**Quelles sont les fonctionnalités avancées des Agents IA disponibles ?**

Les Agents IA de Spoki sont dotés de puissantes fonctionnalités avancées qui permettent une automatisation sophistiquée et une intégration transparente avec vos systèmes métier.

**Systèmes Multi-Agents :**
• Différents agents pour différents objectifs
• Les agents peuvent se transférer entre eux
• Expertise spécialisée pour chaque département

**Mémoire Contextuelle :**
• Conversations précédentes
• Préférences client
• Historique d'achats
• Champs personnalisés et tags

**Super-Pouvoirs d'Intégration :**
Connectez avec :
• **CRM** : Votre système CRM
• **E-commerce** : Shopify
• **Calendriers** : Google Calendar
• **Paiement** : PayPal

**Bonnes Pratiques :**

✅ **Commencez étroit** : Concentrez-vous sur un cas d'usage, élargissez progressivement
✅ **Transparence** : Informez les clients qu'ils parlent à une IA
✅ **Escalade facile** : Fournissez toujours un chemin vers un humain
✅ **Mises à jour régulières** : Gardez la base de connaissances à jour
✅ **Surveillez de près** : Examinez les conversations chaque semaine
✅ **Définissez les attentes** : Soyez clair sur ce que l'agent peut/ne peut pas faire

**Tarification :**

• Pas de frais de configuration
• Annulez à tout moment


## Numéro de Téléphone

**Ai-je besoin d'un numéro dédié pour Spoki ?**

**Oui, il est fortement recommandé d'utiliser un numéro de téléphone dédié** pour l'API WhatsApp Business afin de maintenir le professionnalisme, protéger votre vie privée personnelle et optimiser les opérations commerciales.

**Pourquoi un Numéro Dédié est Important :**

**1. Séparation Professionnelle :**
• Gardez les communications professionnelles et personnelles séparées
• Maintenez des frontières professionnelles
• Évitez de mélanger contacts personnels et clients
• Présentez une identité commerciale cohérente

**2. Gestion d'Équipe :**
• Plusieurs membres d'équipe peuvent accéder au même numéro professionnel
• Pas de confusion entre chats personnels et professionnels
• Historique de conversation centralisé
• Plus facile à gérer lors des rotations de personnel

**3. Conformité et Qualité :**
• Un numéro dédié réduit le risque de violations d'usage personnel
• Meilleur contrôle sur le contenu des messages et la conformité
• Plus facile de suivre les métriques commerciales
• Maintient la Note de Qualité concentrée sur les interactions commerciales

**4. Évolutivité :**
• Facile à transférer la propriété
• Peut migrer vers différents membres d'équipe
• Continuité des affaires si un employé part
• Branding professionnel (ex : +33 1 1234567 pour une entreprise parisienne)

**Quelles sont les options de numéro pour l'API WhatsApp Business ?**

Vous avez plusieurs options pour choisir un numéro pour l'API WhatsApp Business. Chacune a ses propres avantages selon vos besoins commerciaux.

**Numéro Mobile (Recommandé) :**
• ✅ Facile à vérifier
• ✅ Peut recevoir des codes de vérification SMS
• ✅ Fonctionne avec toutes les fonctionnalités WhatsApp
• ✅ Les clients peuvent appeler si besoin
• ✅ Coût plus bas (5-15€/mois)

**Numéro Fixe :**
• ✅ Apparence professionnelle (indicatif régional)
• ✅ Identité commerciale établie
• ⚠️ Vérification par appel vocal (légèrement plus complexe)
• ⚠️ Ne peut pas recevoir de SMS
• **Coût :** 10-20€/mois

**Numéro Gratuit :**
• ✅ Professionnel et digne de confiance
• ✅ Pas de coût pour les clients qui appellent
• ✅ Présence nationale
• ⚠️ Tous les pays ne supportent pas les numéros gratuits sur WhatsApp
• ⚠️ Coût plus élevé (20-50€/mois)

**Numéro Virtuel :**
• ✅ Pas de carte SIM physique nécessaire
• ✅ Peut choisir n'importe quel indicatif régional
• ✅ Facile à gérer en ligne
• ⚠️ Vérifiez la compatibilité avec l'API WhatsApp
• **Coût :** 5-15€/mois

**Conseil Pro :**
Choisissez un numéro avec l'indicatif de votre localisation commerciale (ex : +33 1 pour Paris, +33 4 pour Marseille) pour renforcer la confiance locale et la crédibilité.

**Quels sont les risques d'utiliser un numéro personnel pour les affaires ?**

Utiliser votre numéro de téléphone personnel pour l'API WhatsApp Business peut créer plusieurs problèmes qui impactent à la fois votre vie privée et vos opérations commerciales.

**Ce Qui Se Passe Si Vous Utilisez un Numéro Personnel :**

❌ **Risque de Confidentialité** : Les clients peuvent appeler/envoyer des SMS à votre numéro personnel en dehors des heures de bureau ou pour des raisons non professionnelles

❌ **Confusion** : Mélange de chats personnels et professionnels rend difficile le maintien des frontières professionnelles

❌ **Problèmes d'Équipe** : Impossible de partager l'accès avec les membres de l'équipe, limitant la collaboration et la croissance

❌ **Portabilité** : Difficile à transférer si vous changez de rôle ou embauchez quelqu'un pour gérer les communications

❌ **Risque de Qualité** : L'utilisation personnelle peut affecter la Note de Qualité professionnelle, pouvant entraîner des restrictions

**Bonnes Pratiques :**

✅ **Obtenez un Nouveau Numéro** : Achetez une ligne professionnelle dédiée
✅ **Choisissez Mémorable** : Facile à retenir pour les clients
✅ **Correspondez à la Localisation** : Utilisez l'indicatif local pour la crédibilité
✅ **Documentez-le** : Gardez des traces de la propriété du numéro
✅ **Ne Partagez Jamais** : N'utilisez pas pour les communications personnelles

**Exception :**

Si vous êtes un **entrepreneur solo** qui débute, vous *pouvez* utiliser votre numéro personnel temporairement, mais prévoyez de migrer vers un numéro professionnel dédié à mesure que vous grandissez.

**Comment configurer mon numéro de téléphone avec Spoki ?**

Configurer votre numéro de téléphone avec Spoki est un processus simple qui prend généralement quelques minutes.

**Processus de Configuration Rapide :**

1. **Achetez** un numéro dédié auprès d'un opérateur télécom
   • Choisissez entre mobile, fixe, gratuit ou virtuel
   • Assurez-vous que le numéro est actif et peut recevoir appels/SMS

2. **Vérifiez** que le numéro est prêt
   • Testez qu'il peut recevoir SMS ou appels vocaux
   • Assurez-vous qu'il n'est pas déjà enregistré sur WhatsApp
   • Formatez en style international (ex : +33 1 12 34 56 78)

3. **Connectez** à Spoki pendant l'onboarding
   • Entrez votre numéro dans l'assistant de configuration Spoki
   • Choisissez la méthode de vérification (SMS ou appel vocal)

4. **Vérifiez** via SMS ou appel vocal
   • Recevez le code de vérification à 6 chiffres
   • Entrez le code dans la plateforme Spoki
   • Confirmation en quelques secondes

5. **Commencez** à utiliser pour les affaires uniquement
   • Complétez votre profil d'entreprise
   • Ajoutez les membres d'équipe
   • Commencez à contacter les clients

**Délai :** Configuration complète en 5-10 minutes

**N'oubliez pas :** Gardez ce numéro dédié à l'usage professionnel uniquement pour maintenir qualité et professionnalisme.

**Puis-je utiliser mon numéro fixe actuel ?**

**Oui ! Vous pouvez absolument utiliser un numéro fixe** pour l'API WhatsApp Business. C'est en fait un choix populaire pour les entreprises établies.

**Comment Fonctionne la Vérification du Fixe :**

1. **Entrez le numéro fixe** dans Spoki pendant la configuration
2. **Sélectionnez la vérification par appel vocal** (au lieu de SMS)
3. **WhatsApp appelle votre fixe** (appel automatisé)
4. **Écoutez le code de vérification** (code à 6 chiffres dicté)
5. **Entrez le code** dans Spoki
6. **Terminé !** Le fixe est vérifié

**Délai :** Prend généralement 2-3 minutes.

**Exigences :**

✅ **Fixe actif** qui peut recevoir des appels
✅ **Accès au téléphone** pendant la vérification
✅ **Environnement calme** pour entendre le code de vérification
✅ **Format international** du numéro (+ code pays + indicatif régional + numéro)

**Limitations :**

⚠️ **Pas de Vérification SMS** : Doit utiliser la méthode d'appel vocal
⚠️ **Pas d'Appels Sortants** : Les clients peuvent vous appeler, mais les messages WhatsApp fonctionnent uniquement dans un sens pour les appels
⚠️ **Format International** : Doit être entré au format international (ex : +33 1 12 34 56 78)

**Quels sont les avantages d'utiliser un fixe pour WhatsApp Business ?**

Utiliser un fixe pour l'API WhatsApp Business offre plusieurs avantages significatifs, surtout pour les entreprises établies.

**Avantages d'Utiliser un Fixe :**

**1. Image Professionnelle :**
• Identité commerciale établie
• Indicatif local reconnaissable
• Les clients font confiance aux fixes pour les entreprises
• Cohérent avec vos autres supports marketing

**2. Numéro Commercial Existant :**
• Utilisez le numéro que les clients connaissent déjà
• Pas besoin de mettre à jour les supports marketing
• Imprimé sur cartes de visite, site web, enseignes
• Maintient la cohérence de marque

**3. Meilleure Disponibilité :**
• Les fixes sont toujours "allumés" (pas de problèmes de batterie)
• L'API cloud ne nécessite pas de téléphone physique
• Infrastructure fiable

**4. Économique :**
• Vous payez déjà pour le fixe
• Pas de carte SIM supplémentaire nécessaire
• Pas de coûts de forfait mobile

**Fixe vs Mobile :**

| Fonctionnalité | Fixe | Mobile |
|----------------|------|--------|
| Image professionnelle | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Vérification | Appel vocal | SMS (plus facile) |
| Portabilité | Localisation fixe | Partout |
| Coût | Bas (existant) | Moyen (SIM) |
| Confiance client | Élevée | Moyenne |
| Flexibilité | Basse | Élevée |

**Meilleurs Cas d'Usage pour le Fixe :**

✅ **Entreprises établies** avec fixe existant
✅ **Commerces locaux** voulant une présence locale
✅ **Magasins de détail** avec téléphone d'accueil
✅ **Services professionnels** (avocats, comptables, médecins)
✅ **Restaurants et hôtels** avec lignes de réservation

**Comment résoudre les problèmes de vérification du fixe ?**

Si vous avez des difficultés à vérifier votre fixe avec l'API WhatsApp Business, voici les problèmes courants et leurs solutions.

**Problèmes Courants et Solutions :**

**Problème 1 : Impossible d'Entendre le Code**
• **Solution** : L'appel répétera le code 2-3 fois ; demandez à un collègue d'écouter ; demandez un nouveau code

**Problème 2 : Erreur de Format de Numéro**
• **Solution** : Utilisez le format international : +[pays][indicatif][numéro] (ex : +33 1 12 34 56 78, pas 01 12 34 56 78)

**Problème 3 : L'Appel n'Arrive Pas**
• **Solution** : Vérifiez que le numéro est correct ; vérifiez que la ligne est active ; réessayez après 5 minutes

**Problème 4 : Numéro Déjà Enregistré**
• **Solution** : Le numéro peut être utilisé sur un autre compte WhatsApp ; doit d'abord supprimer l'ancien compte (attendez 24 heures)

**Étapes de Configuration :**

1. **Préparez** : Assurez-vous que le fixe est actif et accessible
2. **Formatez** : Écrivez le numéro au format international
3. **Démarrez la Configuration** : Commencez l'onboarding Spoki
4. **Entrez le Numéro** : Saisissez le fixe au format international
5. **Choisissez Vocal** : Sélectionnez la méthode de vérification "Appelez-moi"
6. **Répondez à l'Appel** : Décrochez quand WhatsApp appelle
7. **Écoutez Attentivement** : Notez le code à 6 chiffres
8. **Entrez le Code** : Saisissez le code dans Spoki
9. **Vérifiez** : Confirmation en quelques secondes
10. **Terminez la Configuration** : Finissez le profil et commencez à envoyer des messages

**Conseils Pro :**

✅ Ayez stylo et papier prêts pour noter le code de vérification
✅ Assurez-vous que le fixe peut recevoir des appels (pas en attente/renvoi)
✅ Faites la vérification pendant les heures de bureau (plus calme)
✅ Si vous manquez l'appel, demandez immédiatement un nouveau code
✅ Gardez le numéro fixe pour l'usage professionnel uniquement

**Quels sont des exemples concrets d'entreprises utilisant des fixes pour WhatsApp ?**

De nombreuses entreprises utilisent avec succès leurs numéros fixes pour l'API WhatsApp Business. Voici quelques exemples pratiques montrant comment différents secteurs en bénéficient.

**Exemples Concrets :**

**Restaurant :**
• Fixe : +33 1 12 34 56 78 (imprimé sur le menu, site web)
• WhatsApp : Même numéro pour les réservations et mises à jour
• Les clients reconnaissent et font confiance au numéro
• Avantages : Système de réservation fluide, mises à jour de commande, questions sur le menu

**Clinique Médicale :**
• Fixe : +33 1 76 54 32 10 (ligne de rendez-vous)
• WhatsApp : Même numéro pour les rappels de rendez-vous
• Professionnel et conforme
• Avantages : Réduction des absences, notifications d'ordonnances, conseils santé

**Magasin de Détail :**
• Fixe : +33 1 98 76 54 32 (service client)
• WhatsApp : Même numéro pour les mises à jour de commande
• Expérience omnicanal fluide
• Avantages : Suivi de commande, questions produits, promotions

**Cabinet d'Avocats :**
• Fixe : +33 1 11 12 22 33 (ligne principale du cabinet)
• WhatsApp : Partage de documents, planification de rendez-vous
• Image professionnelle maintenue
• Avantages : Consultations rapides, livraison de documents, mises à jour

**Hôtel :**
• Fixe : +33 1 99 98 88 87 (réception)
• WhatsApp : Confirmations de réservation, services aux clients
• Les clients connaissent le numéro depuis la réservation
• Avantages : Infos pré-arrivée, room service, demandes conciergerie

**Conclusion :**

Utiliser un fixe est une **excellente option** pour les entreprises avec des numéros de téléphone établis. Cela projette du professionnalisme, exploite l'infrastructure existante, et fait paraître WhatsApp comme une extension naturelle de vos communications d'entreprise. **Nous le recommandons !** Surtout pour les commerces physiques et les services professionnels.

**Que se passe-t-il si mon numéro est signalé par les utilisateurs ?**

**Si les utilisateurs signalent ou bloquent votre numéro WhatsApp, votre Note de Qualité baisse**, ce qui peut sévèrement limiter ou même suspendre votre capacité à envoyer des messages. Comprendre et maintenir la qualité est critique.

**Système de Note de Qualité WhatsApp :**

**Niveaux de Note de Qualité :**

🟢 **Haute Qualité (Vert)**
• Compte sain
• Capacités d'envoi complètes
• Aucune restriction
• Limites de messages croissantes

🟡 **Qualité Moyenne (Jaune)**
• État d'avertissement
• Certaines restrictions peuvent s'appliquer
• Risque de dégradation supplémentaire
• Besoin d'amélioration immédiate

🔴 **Basse Qualité (Rouge)**
• Restrictions sévères
• Limites d'envoi drastiquement réduites
• Risque de suspension du compte
• Nécessite une action urgente

**Comment la Qualité est Calculée :**

Meta surveille ces métriques sur une **fenêtre glissante de 7 jours** :

**1. Taux de Blocage :**
• Pourcentage de destinataires qui bloquent votre numéro
• **Objectif** :  2%

**2. Taux de Signalement :**
• Pourcentage de destinataires qui signalent vos messages comme spam
• **Objectif** :  1%

**3. Score de Qualité :**
• Métrique combinée des blocages, signalements et retours utilisateurs
• Calculé automatiquement par Meta
• Non affiché publiquement (seulement le statut : Haute/Moyenne/Basse)

**Quelles sont les conséquences d'une basse Note de Qualité ?**

Une basse Note de Qualité impacte significativement votre capacité à envoyer des messages et peut même résulter en une suspension de compte.

**Conséquences d'une Basse Note de Qualité :**

**Niveau 1 (Statut de Départ) :**
• **Normal** : 1 000 conversations initiées par l'entreprise/jour
• **Basse Qualité** : Réduit à 50-100/jour

**Niveau 2 (Entreprise en Croissance) :**
• **Normal** : 10 000 conversations/jour
• **Basse Qualité** : Réduit à 100-500/jour

**Niveau 3 (Entreprise Établie) :**
• **Normal** : 100 000 conversations/jour
• **Basse Qualité** : Réduit à 1 000-5 000/jour

**Pire Cas :**
• ❌ **Compte suspendu** entièrement
• ❌ **Numéro banni** de l'API WhatsApp Business
• ❌ **Pénalités Business Manager**

**Raisons Courantes de Signalements/Blocages :**

**1. Comportement de Spam :**
• Envoi de messages non sollicités
• Pas de consentement opt-in
• Contenu non pertinent
• Messages trop fréquents

**2. Contenu Médiocre :**
• Informations trompeuses
• Messages clickbait
• Contenu de faible valeur
• Ton trop promotionnel

**3. Mauvais Timing :**
• Messages à des heures inappropriées (tard le soir, tôt le matin)
• Trop de messages en courte période
• Messagerie pendant les vacances

**4. Mauvaise Audience :**
• Messagerie de personnes qui n'ont pas opté
• Ciblage non pertinent
• Mauvaise langue ou localisation

**5. Pas d'Option de Désinscription :**
• Ne pas fournir de moyen de se désabonner
• Ignorer les demandes STOP
• Rendre la désinscription difficile

**Comment prévenir les signalements et blocages sur WhatsApp ?**

Prévenir les signalements et blocages est essentiel pour maintenir une Note de Qualité saine. Suivez ces bonnes pratiques pour garder votre compte en bon état.

**Bonnes Pratiques pour Prévenir Signalements/Blocages :**

**1. Obtenez un Consentement Approprié :**
• Obtenez toujours un opt-in explicite
• Utilisez le double opt-in (recommandé)
• Documentez clairement le consentement
• N'achetez jamais de listes de contacts

**2. Fournissez de la Valeur :**
• Envoyez du contenu pertinent et utile
• Personnalisez les messages
• Segmentez votre audience
• Offres et informations exclusives

**3. Respectez le Timing :**
• Envoyez pendant les heures de bureau (9h - 20h)
• Respectez les fuseaux horaires
• Évitez les week-ends (sauf si approprié)
• Jamais tard le soir ou tôt le matin

**4. Contrôlez la Fréquence :**
• Ne spammez pas (max 2-3 messages marketing/semaine)
• Espacez les campagnes
• Surveillez l'engagement
• Réduisez la fréquence si l'engagement baisse

**5. Désinscription Facile :**
• Incluez "Répondez STOP pour vous désabonner" dans chaque message
• Honorez les demandes de désinscription immédiatement
• Rendez-la simple et claire
• Ne cachez pas ou compliquez

**6. Contenu de Qualité :**
• Messagerie claire et concise
• Informations exactes
• Ton professionnel
• Grammaire et orthographe correctes

**7. Segmentation :**
• Ciblez la bonne audience
• Utilisez les données client
• N'envoyez pas tout à tout le monde
• Personnalisez selon les intérêts

**Comment récupérer d'une basse Note de Qualité ?**

Récupérer d'une basse Note de Qualité nécessite une action immédiate et une approche stratégique sur plusieurs semaines.

**Actions Immédiates :**

1. **Arrêtez Toutes les Campagnes** : Mettez en pause les messages marketing immédiatement
2. **Analysez les Signalements** : Identifiez quels messages ont causé les problèmes
3. **Examinez l'Audience** : Assurez-vous que tous les contacts ont opté correctement
4. **Nettoyez la Liste** : Retirez les contacts inactifs ou non engagés
5. **Améliorez le Contenu** : Réécrivez les messages pour être plus utiles

**Stratégie de Récupération :**

**Semaine 1-2 : Pause et Évaluation**
• Arrêtez toute messagerie proactive
• Répondez uniquement aux demandes entrantes
• Analysez ce qui n'a pas fonctionné
• Planifiez les améliorations

**Semaine 3-4 : Relancement en Douceur**
• Envoyez uniquement aux segments très engagés
• Contenu de haute valeur uniquement
• Basse fréquence (1 message/semaine)
• Surveillez de près les métriques

**Semaine 5-8 : Montée en Charge Graduelle**
• Augmentez lentement le volume
• Élargissez aux segments plus larges
• Maintenez un contenu de qualité
• Surveillez la Note de Qualité

**Long terme : Maintenir Haute Qualité**
• Surveillance continue
• Nettoyage régulier de liste
• Optimisation du contenu
• Boucles de feedback utilisateurs

**Délai :**
• **Jaune vers Vert** : 7-14 jours de bon comportement
• **Rouge vers Jaune** : 14-30 jours de bon comportement
• **Rouge vers Vert** : 30-60 jours d'excellent comportement

**Checklist de Prévention :**

☑️ Tous les contacts ont explicitement opté
☑️ Confirmation double opt-in (recommandé)
☑️ Instructions de désinscription dans chaque message
☑️ Messages envoyés pendant les heures appropriées
☑️ Le contenu est utile et pertinent
☑️ Fréquence raisonnable (< 3/semaine)
☑️ Audience correctement segmentée
☑️ Note de Qualité surveillée chaque semaine
☑️ Contacts inactifs retirés mensuellement
☑️ Feedback client collecté régulièrement

**Comment surveiller ma Note de Qualité dans Spoki ?**

Spoki fournit des outils complets pour suivre et surveiller votre Note de Qualité, vous aidant à identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent sérieux.

**Surveillance dans Spoki :**

• **Tableau de Bord Note de Qualité** : Voir le statut actuel (Vert/Jaune/Rouge)
• **Analyses de Messages** : Suivre les taux de livraison, lecture et engagement
• **Alertes Blocage/Signalement** : Notifications si les taux augmentent
• **Tendances du Score de Qualité** : Données historiques pour repérer les problèmes tôt
• **Santé de l'Audience** : Identifier les segments problématiques

**Signes d'Alerte :**

🚨 **Agissez Immédiatement Si Vous Voyez :**
• Note de Qualité passe en Jaune
• Taux de blocage au-dessus de 1.5%
• Taux de signalement au-dessus de 0.5%
• Chute soudaine de l'engagement
• Augmentation des retours négatifs
• Diminution des taux de réponse

**Exemple Réel - Histoire de Récupération :**

**Avant (Qualité Rouge) :**
Boutique e-commerce envoyant des messages promotionnels quotidiens
Taux de blocage : 3.2%
Taux de signalement : 1.1%
Limite d'envoi : Réduite à 100/jour

**Actions Prises :**
• Arrêté toutes les campagnes pendant 2 semaines
• Retiré 30% des contacts non engagés
• Implémenté le double opt-in
• Réduit la fréquence à 2x/semaine
• Amélioré la personnalisation des messages
• Ajouté des instructions claires de désinscription

**Après (Qualité Verte) :**
60 jours plus tard :
Taux de blocage : 0.7%
Taux de signalement : 0.2%
Limite d'envoi : Restaurée à 10 000/jour
Engagement : 40% plus élevé

**Point Clé :**

**La Note de Qualité est votre métrique la plus importante.** Protégez-la en obtenant un consentement approprié, en fournissant de la valeur, en respectant les utilisateurs, en surveillant continuellement, et en agissant rapidement sur les problèmes. **Pensez à long terme :** Une mauvaise campagne peut prendre des mois à récupérer. Privilégiez toujours la qualité sur la quantité.

**Puis-je changer le numéro de téléphone connecté à Spoki plus tard ?**

**Oui, vous pouvez changer votre numéro de téléphone WhatsApp Business API**, mais c'est un processus complexe qui nécessite une planification soigneuse. Il est bien préférable de choisir le bon numéro dès le départ.

**Pourquoi les Changements de Numéro Sont Complexes :**

**Défis Techniques :**
• WhatsApp lie les données du compte au numéro de téléphone
• L'historique des chats est lié au numéro spécifique
• Les contacts clients ont l'ancien numéro enregistré
• Les templates de message sont approuvés pour un numéro spécifique
• La Note de Qualité est liée au numéro

**Impact Commercial :**
• Les clients ne reconnaîtront pas le nouveau numéro
• Risque de perdre l'historique des conversations
• Interruption potentielle de service
• Besoin de mettre à jour tous les supports marketing
• Peut nécessiter une re-vérification du Business Manager

**Quand Vous Pourriez Devoir Changer de Numéro :**

**Raisons Valides :**
✅ Rebranding ou acquisition d'entreprise
✅ Déménagement vers une localisation/indicatif différent
✅ Numéro divulgué ou compromis
✅ Passage de numéro personnel à professionnel
✅ Expansion vers plusieurs numéros (garder l'ancien, ajouter le nouveau)
✅ Note de Qualité irrécupérablement endommagée

**Mauvaises Raisons :**
❌ "N'aime pas le numéro" (inconvénient mineur)
❌ Problèmes de qualité temporaires (peuvent être corrigés)
❌ Essayer d'éviter les restrictions (Meta suivra cela)

**Processus de Migration :**

**Option 1 : Migration de Numéro de Téléphone (Recommandé)**

**Ce Que Ça Fait :**
• Transfère l'API WhatsApp Business vers le nouveau numéro
• Tente de préserver les paramètres et templates
• Perte de données minimale

**Processus :**
1. **Préparez** : Obtenez le nouveau numéro de téléphone prêt
2. **Notifiez Spoki** : Contactez l'équipe support
3. **Soumettez la Demande** : Fournissez l'ancien et le nouveau numéro
4. **Vérification** : Vérifiez la propriété du nouveau numéro
5. **Approbation Meta** : Attendez que Meta traite (1-3 jours)
6. **Migration** : L'équipe Spoki effectue la migration
7. **Test** : Vérifiez que tout fonctionne
8. **Mise en Production** : Passez au nouveau numéro

**Délai :** 3-7 jours
**Temps d'Arrêt :** 4-24 heures
**Coût :** Peut entraîner des frais de service

**Dois-je garder le téléphone allumé et connecté à internet ?**

**Non ! C'est l'un des plus grands avantages de l'API WhatsApp Business par rapport à l'application WhatsApp Business classique.** Votre téléphone peut être éteint, déchargé, à la maison, ou même détruit — vos communications professionnelles continuent sans interruption.

**Pourquoi Aucun Téléphone N'est Nécessaire :**

**Architecture Cloud :**

L'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) est **entièrement basée sur le cloud**, ce qui signifie :

• Les messages sont traités sur les serveurs de Meta
• Aucun appareil physique requis
• Aucune carte SIM n'a besoin d'être insérée quelque part
• Aucun smartphone n'a besoin de rester allumé
• Aucune connexion internet requise de votre côté (pour le numéro)

**Comment Ça Marche :**

**Application WhatsApp Business Traditionnelle :**
Client → WhatsApp → Votre Téléphone (doit être allumé !) → Vous voyez le message

**API WhatsApp Business (Spoki) :**
Client → WhatsApp → Serveurs Cloud Meta → Plateforme Spoki → Votre Équipe (n'importe quel appareil)

**Ce Dont Vous Avez Réellement Besoin :**

**Au Lieu d'un Téléphone, Vous Accédez à Spoki Via :**

1. **Navigateur Web :**
   • N'importe quel ordinateur avec internet
   • Chrome, Firefox, Safari, Edge
   • Aucune installation requise
   • Connectez-vous simplement au tableau de bord Spoki

2. **Application Mobile :**
   • iOS ou Android
   • Application Spoki (pas l'application WhatsApp)
   • Notifications push
   • Accès complet aux fonctionnalités

3. **Application Desktop (Optionnel) :**
   • Application native pour Windows/Mac
   • Meilleures performances
   • Mode brouillon hors ligne

**Quelles sont les différences clés entre l'API WhatsApp et WhatsApp classique ?**

Comprendre les différences entre l'API WhatsApp Business et l'application WhatsApp Business classique aide à clarifier pourquoi aucun téléphone n'est nécessaire.

**Différences Clés :**

| Fonctionnalité | Application WhatsApp Business | API WhatsApp Business (Spoki) |
|----------------|------------------------------|-------------------------------|
| Téléphone requis | ✅ Oui, doit être allumé | ❌ Pas de téléphone nécessaire |
| Internet requis | ✅ Oui, toujours | ❌ Non (basé sur le cloud) |
| Soucis de batterie | ⚠️ Le téléphone doit rester chargé | ✅ Pas de problèmes de batterie |
| Dépendance appareil | ⚠️ Un téléphone uniquement | ✅ N'importe quel appareil, partout |
| Multi-utilisateur | ❌ Non (ou limité avec Multi-device) | ✅ Opérateurs illimités |
| Fiabilité | ⚠️ Crash téléphone = temps d'arrêt | ✅ 99.9% de disponibilité |
| Évolutivité | ❌ Limitée | ✅ Illimitée |

**Votre équipe peut accéder depuis :**
• Ordinateurs de bureau
• Laptops personnels
• Téléphones personnels
• Tablettes
• Partout avec internet

**Qu'Arrive-t-il au Numéro Physique ?**

**Si Vous Utilisez un Numéro Mobile :**
• La carte SIM peut être stockée en sécurité (ou jetée si virtuelle)
• Pas besoin de l'insérer dans un appareil
• Le numéro est "enregistré" dans le cloud
• Aucun téléphone n'a besoin d'avoir la SIM

**Si Vous Utilisez un Fixe :**
• Le fixe fonctionne normalement pour les appels vocaux
• Les messages WhatsApp vont vers le cloud (Spoki)
• Canaux complètement séparés

**Quels sont les avantages du WhatsApp Business basé sur le cloud ?**

La nature cloud de l'API WhatsApp Business fournit de nombreux avantages par rapport aux systèmes traditionnels dépendants d'un téléphone.

**Avantages du Cloud (Pas de Téléphone Nécessaire) :**

**1. Disponibilité 24/7 :**
• Le système ne dort jamais
• Pas de temps d'arrêt pour le chargement
• Pas d'extinctions accidentelles
• Toujours prêt à recevoir des messages

**2. Fiabilité :**
• Pas d'appareil physique à casser
• Pas de problèmes de "téléphone à court de batterie"
• Pas de problèmes de "téléphone oublié à la maison"
• Infrastructure entreprise de Meta (99.9%+ de disponibilité)

**3. Multi-Appareil, Multi-Utilisateur :**
• Toute l'équipe peut se connecter simultanément
• Depuis différents appareils
• Localisations différentes
• Synchronisation en temps réel

**4. Évolutivité :**
• Gérez des milliers de conversations
• Pas de goulot d'étranglement de performance téléphone
• Infrastructure de niveau entreprise
• Grandit avec votre entreprise

**5. Continuité des Affaires :**
• Pas de point de défaillance unique
• Un membre d'équipe quitte ? Pas de problème — les autres continuent
• Appareil perdu/volé ? Aucun impact sur l'entreprise
• Catastrophe naturelle ? Accès de partout

**6. Économies de Coûts :**
• Pas de téléphone dédié à acheter
• Pas de forfait mobile séparé nécessaire
• Pas de maintenance d'appareil
• Pas de coûts de remplacement

**Processus de Configuration (Unique) :**

**Pendant la Vérification Initiale :**

1. **Vous avez besoin du téléphone/SIM temporairement** (5-10 minutes) pour :
   • Recevoir le code de vérification par SMS ou appel
   • Confirmer la propriété du numéro

2. **Après vérification :**
   • Téléphone/SIM plus nécessaire
   • Peut être éteint, retiré, stocké
   • Le numéro est maintenant "dans le cloud"

**Quelles sont les idées reçues courantes sur l'API WhatsApp Business ?**

Beaucoup de gens ont des idées fausses sur le fonctionnement de l'API WhatsApp Business, particulièrement concernant les exigences de téléphone.

**Idées Reçues Courantes :**

❌ **Mythe** : "Comme WhatsApp Web, j'ai besoin du téléphone à proximité"
✅ **Réalité** : Aucun téléphone nécessaire après la configuration

❌ **Mythe** : "J'ai besoin de garder le téléphone branché et connecté"
✅ **Réalité** : Le téléphone peut être éteint, batterie à plat, peu importe

❌ **Mythe** : "Si le téléphone casse, je perds tout"
✅ **Réalité** : Tout est dans le cloud, sûr et accessible

❌ **Mythe** : "J'ai besoin d'un smartphone coûteux pour WhatsApp business"
✅ **Réalité** : Aucun smartphone requis, juste un compte Spoki

**Ce Dont Vous Avez Encore Besoin :**

**Essentiel :**
• Connexion internet (pour accéder à Spoki)
• Ordinateur, tablette ou smartphone (pour utiliser Spoki)
• Identifiants de compte Spoki

**Pas Nécessaire :**
• Téléphone physique pour le numéro WhatsApp
• Carte SIM insérée quelque part
• Appareil "allumé" ou "connecté"
• Câbles de charge ou alimentation

**Infrastructure Technique :**

**Architecture Cloud de Meta :**
• Centres de données mondiaux
• Systèmes redondants
• SLA de 99.9%+ de disponibilité
• Sécurité de niveau entreprise
• Sauvegardes automatiques
• Reprise après sinistre

**Plateforme Spoki :**
• Hébergée sur cloud fiable (AWS/Google Cloud)
• Synchronisation en temps réel
• Connexions chiffrées
• Disponibilité multi-région
• Surveillance 24/7

**Comment les entreprises réelles bénéficient-elles du WhatsApp cloud ?**

Des exemples concrets démontrent comment les entreprises bénéficient de ne pas avoir besoin d'un téléphone physique pour l'API WhatsApp Business.

**Avantages Concrets :**

**Scénario 1 : Restaurant**

Avant (Application WhatsApp Business) :
• Téléphone de l'hôte à l'accueil (doit rester chargé)
• Si le téléphone meurt = demandes de réservation manquées
• Seul l'hôte peut voir les messages
• Téléphone volé = catastrophe

Après (API Spoki) :
• Pas de téléphone nécessaire
• Manager, hôte et cuisine voient tous les commandes
• Accès depuis n'importe quel appareil
• Ne manquez jamais un message

**Scénario 2 : E-commerce**

Avant (Application WhatsApp Business) :
• Téléphone personnel du fondateur (doit être allumé)
• Voyage à l'étranger = problèmes de connectivité
• Impossible de partager avec l'équipe
• Mise à jour du téléphone = cauchemar de migration

Après (API Spoki) :
• Basé sur le cloud, toujours actif
• Équipe support au bureau
• Équipe commerciale depuis la maison
• Le fondateur surveille de partout

**Scénario 3 : Entreprise de Services**

Avant (Application WhatsApp Business) :
• Téléphone de service passé entre équipes
• Tombé et cassé = temps d'arrêt
• Messages manqués pendant les transferts

Après (API Spoki) :
• Tous les techniciens accèdent via leurs propres appareils
• Pas de transfert physique nécessaire
• Mises à jour en temps réel pour tout le monde
• Pas d'appareil = pas de problème

**Avantages de Sécurité :**

✅ **Pas de Téléphone à Perdre :**
• Ne peut pas être volé à un employé
• Ne peut pas être laissé dans un taxi
• Ne peut pas être piraté si perdu

✅ **Contrôle Centralisé :**
• Gérez tous les accès depuis le tableau de bord
• Révoquez l'accès instantanément si nécessaire
• Journaux d'audit de toute activité

✅ **Chiffré :**
• Chiffrement de bout en bout (comme tout WhatsApp)
• Infrastructure cloud sécurisée
• Conforme RGPD

**C'est un ÉNORME avantage** par rapport à l'application WhatsApp Business traditionnelle et l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises passent à l'API !

**Puis-je migrer d'un autre fournisseur d'API vers Spoki ?**

**Oui ! Spoki supporte entièrement la migration WABA (WhatsApp Business Account)** depuis d'autres Fournisseurs de Solutions Business (BSP). Vous pouvez passer à Spoki tout en conservant votre numéro de téléphone, Business Manager et la plupart des paramètres intacts.

**Qu'est-ce que la Migration WABA ?**

**La Migration WABA** est le processus de transfert de votre compte API WhatsApp Business d'un fournisseur (BSP) à un autre tout en maintenant :

✅ Même numéro de téléphone
✅ Même Business Manager
✅ Templates de message (après ré-approbation)
✅ Note de Qualité
✅ Niveau de limite de messages
✅ Statut de vérification d'entreprise

**Pourquoi Migrer vers Spoki ?**

**Raisons Courantes de Changement :**

**1. Meilleurs Tarifs :**
• Tarifs plus compétitifs
• Structure de tarification transparente
• Pas de frais cachés
• Remises sur volume

**2. Fonctionnalités Supérieures :**
• Constructeur d'automatisation avancé
• Chatbots alimentés par l'IA
• Meilleures intégrations CRM
• Analyses plus robustes
• Support multi-canal (SMS, Voix, Email)

**3. Meilleur Support :**
• Account manager dédié
• Temps de réponse plus rapides
• Support français (si nécessaire)
• Assistance à la migration incluse

**4. Plateforme Plus Facile :**
• Interface plus intuitive
• Meilleure expérience utilisateur
• Documentation complète
• Formation et onboarding

**5. Problèmes Techniques avec le Fournisseur Actuel :**
• Temps d'arrêt fréquents
• Performances lentes
• Accès API limité
• Mauvais support d'intégration

**Quel est le processus de migration WABA vers Spoki ?**

Le processus de migration implique plusieurs étapes clés et prend généralement 5-10 jours du début à la fin.

**Étape 1 : Pré-Migration (1-2 Semaines Avant)**

**Documentez la Configuration Actuelle :**
1. Exportez toutes les listes de contacts
2. Capturez les automatisations importantes
3. Sauvegardez les templates de message
4. Documentez les intégrations
5. Exportez les historiques de chat (si possible)
6. Notez les workflows personnalisés

**Rassemblez les Informations :**
• ID du Compte WhatsApp Business (WABA ID)
• Numéro de téléphone
• ID Business Manager
• Nom du fournisseur actuel
• Date de fin de contrat (le cas échéant)

**Informez les Parties Prenantes :**
• Informez l'équipe du changement à venir
• Planifiez la migration pendant une période de faible trafic
• Préparez-vous à un bref temps d'arrêt (2-4 heures typique)

**Étape 2 : Initier la Migration avec Spoki**

**Contactez Spoki :**
1. Contactez l'équipe commerciale/support
2. Fournissez les informations du BSP actuel
3. Partagez le WABA ID et numéro de téléphone
4. Discutez du calendrier et des exigences

**Spoki Va :**
• Vérifier l'éligibilité à la migration
• Expliquer le processus et le calendrier
• Fournir une checklist de migration
• Assigner un spécialiste de migration dédié
• Planifier la date de migration

**Fournisseurs Courants depuis Lesquels Nous Migrons :**

✅ Twilio
✅ MessageBird
✅ 360dialog
✅ Vonage (Nexmo)
✅ Infobip
✅ Gupshup
✅ WATI
✅ Respond.io
✅ Interakt
✅ Tout BSP autorisé par Meta

**Comment demander la migration à mon fournisseur actuel ?**

Après avoir contacté Spoki, vous devrez coordonner avec votre fournisseur actuel pour générer un token de migration.

**Étape 3 : Demander la Migration au Fournisseur Actuel**

**Important :** Vous devez demander l'approbation de migration à votre **fournisseur actuel** (pas Spoki).

**Processus :**
1. Contactez le support du BSP actuel
2. Demandez la migration WABA
3. Fournissez les informations du nouveau BSP (Spoki)
4. Ils génèreront un token de migration
5. Partagez le token avec Spoki

**Délai :** La plupart des fournisseurs répondent dans les 24-48 heures.

**Note :** Certains fournisseurs peuvent essayer de vous retenir avec des offres — restez ferme si vous avez décidé de changer.

**Étape 4 : Spoki Exécute la Migration**

**Processus Technique (Géré par Spoki) :**
1. Recevoir le token de migration de votre part
2. Soumettre la demande de migration à Meta
3. Meta traite le transfert (1-4 heures)
4. Vérifier que la migration a réussi
5. Configurer votre compte Spoki
6. Configurer les paramètres de base
7. Tester l'envoi de messages

**Votre Rôle :**
• Fournir le token de migration rapidement
• Être disponible pour la vérification
• Tester le compte après la migration
• Confirmer que tout fonctionne

**Temps d'Arrêt :** Typiquement 2-4 heures pendant la migration réelle.

**Calendrier de Migration :**

**Durée Totale : 5-10 Jours**

Jour 1-3 : Documentation et préparation
Jour 4 : Contact du BSP actuel, demande de migration
Jour 5-6 : Réception du token de migration
Jour 7 : Spoki exécute la migration (2-4 heures de temps d'arrêt)
Jour 8-10 : Configuration et tests dans Spoki

**Quelles données migrent et lesquelles nécessitent une configuration manuelle ?**

Comprendre ce qui se transfère automatiquement et ce qui nécessite une configuration manuelle vous aide à préparer la migration.

**Ce Qui Migre Automatiquement :**

✅ **Numéro de Téléphone** : Même numéro, pas de perturbation client
✅ **Business Manager** : Lié au même compte Meta
✅ **Note de Qualité** : Préservée du BSP précédent
✅ **Limites de Messages** : Niveau actuel maintenu
✅ **Vérification d'Entreprise** : Tick vert (si vous l'aviez)
✅ **Nom d'Affichage** : Nom de l'entreprise et profil

**Ce Qui Nécessite une Configuration Manuelle :**

⚠️ **Templates de Message** : Doivent être soumis pour approbation dans Spoki (généralement auto-approuvés si précédemment approuvés)
⚠️ **Automatisations/Flux** : Doivent être reconstruits dans Spoki (l'équipe Spoki aide)
⚠️ **Intégrations** : Reconnecter au CRM, Shopify, etc.
⚠️ **Listes de Contacts** : Importer manuellement (upload CSV)
⚠️ **Réponses Rapides** : Recréer les réponses sauvegardées
⚠️ **Tags/Segments** : Reconfigurer l'organisation des contacts

**Ce Qui Ne Migre Pas :**

❌ **Historique des Chats** : Les conversations précédentes ne se transfèrent pas (limitation Meta)
❌ **Historique des Analyses** : Les données historiques restent avec l'ancien BSP
❌ **Tableaux de Bord Personnalisés** : Doivent être recréés
❌ **Messages Programmés** : Doivent être reprogrammés

**Configuration Post-Migration (1-3 Jours) :**

**Onboarding Spoki :**
1. **Formation Plateforme** : Apprendre l'interface Spoki
2. **Import des Contacts** : Télécharger vos listes de contacts
3. **Recréer les Automatisations** : Reconstruire les workflows (l'équipe Spoki assiste)
4. **Reconfigurer les Intégrations** : Connecter CRM, e-commerce, etc.
5. **Soumission de Templates** : Soumettre les templates de message (si nécessaire)
6. **Configuration d'Équipe** : Ajouter les opérateurs et définir les permissions
7. **Tout Tester** : Envoyer des messages test, vérifier les flux

**Quels sont les coûts et défis de la migration ?**

La migration vers Spoki est conçue pour être abordable et fluide, bien qu'il y ait certaines considérations.

**Coûts :**

**Pas de Frais de Configuration** avec Spoki (clients en migration).

**Abonnement Spoki :**
• Commence immédiatement après la migration
• Souvent meilleurs tarifs que le BSP précédent
• Premier mois parfois remisé

**Défis Potentiels et Solutions :**

**Défi 1 : Retards du Fournisseur Actuel**
• **Solution** : Escaladez à leur management ; citez les termes du contrat ; Spoki peut aider à défendre

**Défi 2 : Engagement Contractuel**
• **Solution** : Vérifiez la clause de résiliation ; peut nécessiter d'attendre la fin du contrat ; négociez une résiliation anticipée

**Défi 3 : Historique des Chats Perdu**
• **Solution** : Exportez/capturez les conversations importantes avant la migration ; utilisez des résumés email pour les chats clés

**Défi 4 : Temps de Ré-approbation des Templates**
• **Solution** : Soumettez les templates à Spoki avant la date de migration ; la plupart sont auto-approuvés si précédemment approuvés

**Défi 5 : Temps d'Arrêt des Intégrations**
• **Solution** : Préparez les credentials API à l'avance ; testez les intégrations immédiatement après la migration ; ayez des processus manuels de secours

**Défi 6 : Adaptation de l'Équipe**
• **Solution** : Spoki fournit une formation ; créez des tutoriels vidéo ; désignez des "super utilisateurs" pour aider les autres

**Impact Client :**

**✅ Fluide pour les Clients :**
• Même numéro de téléphone
• Aucune action requise de leur part
• La conversation continue normalement
• Pas besoin de mise à jour de contact sauvegardé

**⚠️ Seul Impact :**
• Brève période de 2-4 heures où les messages peuvent être retardés
• Généralement fait en heures creuses (nuit/week-end)
• La réponse auto peut notifier de la maintenance

**Quelles sont les bonnes pratiques pour une migration réussie ?**

Suivre ces bonnes pratiques assure une migration fluide avec une perturbation minimale pour votre entreprise.

**Bonnes Pratiques :**

**✅ Avant la Migration :**
• Choisissez une période de faible trafic (week-end, vacances)
• Documentez tout minutieusement
• Informez les clients d'une potentielle brève perturbation
• Ayez l'équipe disponible pendant la migration
• Testez la démo/essai Spoki au préalable

**✅ Pendant la Migration :**
• Surveillez la progression de la migration
• Soyez disponible pour la vérification
• N'envoyez pas de messages pendant la fenêtre de temps d'arrêt
• Ayez les contacts support prêts (les deux BSP)

**✅ Après la Migration :**
• Envoyez un message test immédiatement
• Vérifiez toutes les intégrations critiques
• Confirmez que les templates sont actifs
• Vérifiez que les listes de contacts sont correctement importées
• Surveillez de près les premiers jours
• Collectez les feedbacks de l'équipe

**Checklist de Migration :**

**Semaine Avant :**
☑️ Exporter toutes les listes de contacts
☑️ Documenter automatisations et flux
☑️ Capturer les paramètres clés
☑️ Sauvegarder les templates de message
☑️ Lister toutes les intégrations
☑️ Informer équipe et clients
☑️ Planifier la date de migration

**Jour J :**
☑️ Demander le token de migration au BSP actuel
☑️ Fournir le token à Spoki
☑️ Surveiller la progression de la migration
☑️ Tester immédiatement après complétion

**Jour Après :**
☑️ Importer les contacts
☑️ Recréer les automatisations
☑️ Reconnecter les intégrations
☑️ Soumettre les templates (si nécessaire)
☑️ Former l'équipe
☑️ Envoyer des campagnes test
☑️ Surveiller les performances

**Exemple de Succès :**

**Migration Entreprise E-commerce :**

BSP Précédent : Twilio
Raison : Coûts élevés + fonctionnalités limitées
Temps de Migration : 6 jours total, 3 heures de temps d'arrêt

Résultat :
• 40% de réduction des coûts
• Meilleures capacités d'automatisation
• Collaboration d'équipe améliorée
• Réponse support plus rapide
• Pas de plaintes clients
• Transition fluide

**Comment démarrer ma migration vers Spoki ?**

Spoki rend le processus de migration aussi simple que possible avec un support dédié et un service haut de gamme.

**Support de Migration Spoki :**

Spoki fournit un **service de migration haut de gamme** :

✅ Spécialiste de migration dédié
✅ Accompagnement étape par étape
✅ Assistance technique tout au long
✅ Aide à la recréation des automatisations
✅ Support de configuration des intégrations
✅ Sessions de formation d'équipe
✅ Support post-migration pendant 30 jours

**Prêt à Migrer ?**

**Contactez Spoki :**
• 📧 Email : [email protected]
• 💬 WhatsApp : [numéro Spoki]
• 🌐 Site web : https://spoki.com/fr/book-ai-call

**Fournissez :**
• Nom du BSP actuel
• Votre WABA ID
• Numéro de téléphone
• ID Business Manager
• Date de migration souhaitée

**Nous Gérons le Reste !**

La migration est **plus facile que vous ne pensez** avec l'équipe support de Spoki. La plupart des entreprises terminent le processus en moins d'une semaine avec une perturbation minimale.

**Avantages Clés de la Migration :**

🎯 Même numéro de téléphone (pas d'impact client)
💰 Meilleurs tarifs et coûts transparents
🚀 Fonctionnalités et automatisation supérieures
👥 Équipe support dédiée
⚡ Temps d'arrêt minimal (2-4 heures)
📊 Analyses et insights améliorés
🔧 Intégrations faciles
📱 Meilleure interface utilisateur

**Résumé du Calendrier :**
• Planification : 1-2 semaines
• Demande de token : 1-2 jours
• Exécution de migration : 2-4 heures
• Configuration et tests : 1-3 jours
• Total : 5-10 jours

**Ne laissez pas la peur de la migration vous garder avec un fournisseur inférieur** — Spoki la rend fluide et sans douleur !


## Compte

**Ai-je besoin d'un compte Facebook Business Manager ?**

Oui, **Meta Business Manager est requis** pour utiliser l'API WhatsApp Business via Spoki.

**Pourquoi c'est Requis :**

• **Politique Meta** : L'API WhatsApp Business doit être liée à un Business Manager vérifié

• **Vérification d'Entreprise** : Confirme que votre entreprise est légitime

• **Sécurité** : Protège votre compte et assure la conformité

• **Gestion de Compte** : Contrôle centralisé de tous les outils business Meta

**Processus de Configuration :**

1. Créez un Business Manager sur [business.facebook.com](https://business.facebook.com)
2. Vérifiez votre entreprise (fournissez les documents commerciaux)
3. Connectez-vous à Spoki pendant l'onboarding
4. Liez votre numéro WhatsApp

**Délai** : La vérification prend généralement 1-3 jours. L'équipe d'onboarding de Spoki vous guidera tout au long du processus.

Si vous n'avez pas encore de Business Manager, ne vous inquiétez pas — nous vous aiderons à en créer un pendant la configuration !

**Comment obtenir le Tick Vert (Compte Vérifié) ?**

Le **Tick Vert** (badge Compte Professionnel Officiel) est la vérification de Meta pour les marques connues et les entreprises de premier plan.

**Exigences :**

• **Reconnaissance de Marque** : Marque établie avec une présence publique significative

• **Authenticité** : Identité et documentation d'entreprise vérifiées

• **Présence Médiatique** : Couverture dans les actualités, la presse ou références multiples

• **Large Audience** : Présence substantielle sur les réseaux sociaux ou base de clients importante

**Processus de Demande :**

1. Complétez la vérification Business Manager
2. Soumettez la demande de vérification via Meta
3. Fournissez les documents justificatifs (enregistrement commercial, articles, couverture presse)
4. Attendez l'examen de Meta (2-4 semaines)

**Notes Importantes :**

• Meta a la **seule discrétion** sur l'approbation
• Toutes les entreprises ne sont pas éligibles (principalement pour les grandes marques, personnalités publiques, entités)
• Spoki peut aider avec la demande, mais ne peut pas garantir l'approbation
• Votre compte fonctionne entièrement sans le Tick Vert

**Alternative** : Si vous n'obtenez pas le Tick Vert, concentrez-vous sur la création d'un **Nom d'Affichage** fort et d'un **Profil d'Entreprise** pour établir la confiance avec les clients.

**Combien de temps faut-il pour activer un compte ?**

**L'activation du compte prend généralement 1-5 jours**, selon le processus de vérification Business Manager de Meta.

**Répartition du Calendrier :**

**Immédiat (Même Jour) :**

• Créer un compte Spoki
• Connecter le numéro de téléphone
• Configuration de base de la plateforme

**1-3 Jours (Vérification Business Manager) :**

• Meta examine vos documents commerciaux
• Vérifie la légitimité de l'entreprise
• Approuve le Business Manager

**1-2 Jours (Activation API) :**

• Lier le numéro WhatsApp à l'API
• Configurer le profil d'entreprise
• Soumettre les premiers templates de message
• Compléter la configuration de la plateforme

**Facteurs Affectant la Vitesse :**

✅ **Plus rapide** (1-2 jours) : Entreprise établie avec documentation claire
⚠️ **Plus lent** (3-5 jours) : Nouvelle entreprise, documents incomplets, vérification supplémentaire nécessaire

**Conseil Pro** : Préparez vos documents commerciaux à l'avance (enregistrement commercial, numéro fiscal, justificatif de domicile) pour accélérer le processus de vérification.

Une fois activé, vous pouvez commencer à envoyer des messages aux clients immédiatement !

**Puis-je avoir plusieurs comptes Spoki ?**

Oui ! Vous pouvez gérer **plusieurs numéros WhatsApp et comptes** sous la même organisation dans Spoki.

**Cas d'Usage Courants :**

• **Entreprise Multi-Sites** : Numéro différent pour chaque magasin/bureau

• **Séparation par Département** : Numéros séparés pour Ventes, Support, Facturation

• **Portefeuille de Marques** : Différentes marques sous une même entreprise

• **International** : Numéros locaux pour différents pays

• **Tests** : Environnements de production et de test/staging

**Comment Ça Marche :**

• Une organisation Spoki peut avoir plusieurs comptes WhatsApp
• Chaque compte a son propre numéro de téléphone
• Facturation et gestion des utilisateurs partagées
• Passage facile entre les comptes
• Analyses et rapports centralisés

**Tarification :**

Chaque compte nécessite son propre plan d'abonnement. Des remises sur volume sont disponibles pour les comptes multiples.

**Configuration :**

Contactez notre équipe support pour ajouter des comptes supplémentaires à votre organisation. Nous vous guiderons dans le processus de configuration et vous aiderons à configurer plusieurs numéros efficacement.


## Intégrations

**Quelles plateformes Spoki supporte-t-il pour les intégrations ?**

Spoki s'intègre à **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

**Intégrations Natives :**

• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets

• **Paiement** : Stripe, PayPal

• **Support** : Zendesk

**Via Zapier/Make :**

Connectez-vous à **4 000+ plateformes** incluant :
• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)
• Microsoft Office 365
• Slack, Trello, Asana
• WordPress, Webflow
• Applications personnalisées via API

**Webhooks & API :**

API REST complète pour les développeurs pour créer des intégrations personnalisées.

**Conseil Pro** : Si vous ne voyez pas votre plateforme listée, nous pouvons probablement l'intégrer via Zapier/Make ou créer une connexion personnalisée.

**Que puis-je faire avec l'intégration Make (ex Integromat) ou Zapier ?**

Make et Zapier permettent des **workflows d'automatisation puissants** entre Spoki et des milliers d'applications — sans codage requis.

**Exemples d'Automatisation Populaires :**

**E-commerce :**

• Nouvelle commande Shopify → Envoyer confirmation WhatsApp
• Panier abandonné → Déclencher message de récupération après 1 heure
• Produit expédié → Envoyer lien de suivi via WhatsApp

**CRM :**

• Nouveau contact WhatsApp → Ajouter à HubSpot/Salesforce
• Lead qualifié → Notifier l'équipe commerciale sur WhatsApp
• Affaire conclue → Envoyer message de remerciement

**Productivité :**

• Message WhatsApp reçu → Créer carte Trello
• Nouveau contact → Ajouter ligne à Google Sheets
• Soumission de formulaire → Envoyer confirmation WhatsApp

**Marketing :**

• Inscription événement → Envoyer rappel WhatsApp 24h avant
• Réponse au sondage → Déclencher séquence de suivi
• Inscription webinaire → Envoyer lien de connexion via WhatsApp

**Comment Ça Marche :**

1. Choisir le déclencheur (ex : "Nouvelle commande sur Shopify")
2. Ajouter l'action (ex : "Envoyer message WhatsApp via Spoki")
3. Mapper les champs de données
4. Activer l'automatisation

Aucun codage nécessaire — l'interface visuelle rend tout facile !

**Y a-t-il des APIs pour les développeurs ?**

Oui ! Spoki fournit des **APIs REST complètes** pour les développeurs qui veulent créer des intégrations et fonctionnalités personnalisées.

**Capacités API :**

• **Envoyer des Messages** : Texte, média, templates, boutons

• **Recevoir des Webhooks** : Notifications de messages en temps réel

• **Gestion des Contacts** : Créer, mettre à jour, supprimer, taguer des contacts

• **Données de Conversation** : Accès à l'historique des chats et métadonnées

• **Déclencheurs d'Automatisation** : Démarrer des flux programmatiquement

• **Analyses** : Récupérer les statistiques de campagnes et messages

**Ressources Développeur :**

• Documentation API complète
• Exemples de code (Python, PHP, Node.js, Java)
• Collection Postman
• Environnement sandbox pour les tests
• Débugueur de webhooks
• Support développeur

**Authentification** : Clés API sécurisées avec limitation de débit et contrôles d'accès.

**Cas d'Usage :**

• Intégration CRM personnalisée
• Notifications en temps réel depuis votre application
• Systèmes de reporting automatisés
• Logique de chatbot avancée
• Hub de communication multi-plateforme

[Voir la Documentation API](https://documenter.getpostman.com/view/21611004/UzBqnPvF) pour commencer.


## CRM

**Puis-je connecter Spoki à des CRMs comme HubSpot, Salesforce ou ActiveCampaign ?**

Oui ! Spoki a des **intégrations natives** avec les principaux CRMs et supporte les connexions personnalisées.

**CRMs Supportés :**

• **HubSpot** : Synchronisation bidirectionnelle native

• **Salesforce** : Synchronisation en temps réel des contacts et leads

• **Pipedrive** : Gestion des affaires et contacts

• **Zoho CRM** : Synchronisation des contacts et activités

• **ActiveCampaign** : Intégration d'automatisation marketing

• **CRMs Personnalisés** : Via API, Zapier ou Make

**Ce Qui Est Synchronisé :**

• Informations de contact (nom, téléphone, email)
• Historique des conversations WhatsApp
• Tags et champs personnalisés
• Statut du lead et étape du pipeline
• Timeline des activités
• Notes et interactions

**Avantages :**

• Source unique de vérité pour les données clients
• Historique complet des conversations dans le CRM
• Qualification automatisée des leads
• Meilleure coordination de l'équipe commerciale
• Reporting et analyses unifiés

La configuration prend **15-30 minutes**. Notre équipe peut vous aider à configurer l'intégration.

**Comment fonctionne la synchronisation CRM ?**

La synchronisation CRM de Spoki est **bidirectionnelle et en temps réel**, gardant vos données clients parfaitement synchronisées.

**Comment Ça Marche :**

**WhatsApp → CRM :**

• Nouveau contact WhatsApp → Créer contact CRM
• Le client répond → Logger l'activité dans le CRM
• Tags ajoutés → Mettre à jour les champs CRM
• Conversation fermée → Mettre à jour l'étape de l'affaire

**CRM → WhatsApp :**

• Nouveau lead CRM → Ajouter à la liste de contacts Spoki
• Champ CRM mis à jour → Mettre à jour le contact WhatsApp
• Changement d'étape d'affaire → Déclencher message WhatsApp
• Tâche créée → Envoyer rappel WhatsApp

**Options de Synchronisation :**

• **Temps réel** : Les mises à jour se font instantanément (recommandé)
• **Programmée** : Synchronisation toutes les X minutes/heures
• **Manuelle** : Déclencher la synchronisation à la demande

**Mapping des Données :**

Personnalisez quels champs se synchronisent entre Spoki et votre CRM :
• Mappez les champs WhatsApp aux propriétés CRM
• Choisissez quelles données circulent dans chaque direction
• Configurez des transformations de champs personnalisées

**Résolution des Conflits** : Définissez des règles pour gérer les contacts en double ou les données conflictuelles.

Résultat : **Votre équipe a toujours des informations clients à jour** dans les deux systèmes !

**Puis-je créer des contacts dans le CRM directement depuis WhatsApp ?**

Oui ! Vous pouvez **créer et mettre à jour automatiquement des enregistrements CRM** basés sur les interactions WhatsApp.

**Scénarios de Création Automatique :**

**Nouveau Contact :**

• Le client vous envoie un message pour la première fois → Crée automatiquement un contact CRM
• Inclut : numéro de téléphone, nom (si fourni), historique de conversation

**Capture de Lead :**

• Le client remplit le formulaire du chatbot → Crée un lead qualifié dans le CRM
• Inclut : coordonnées, réponses de qualification, score du lead

**Création d'Affaire :**

• Le client demande un devis → Crée une affaire/opportunité dans le CRM
• Inclut : produits d'intérêt, budget, calendrier

**Règles d'Automatisation :**

Configurez des déclencheurs comme :
• SI le contact a le tag "Lead Qualifié" → Créer lead CRM
• SI le client mentionne "prix" → Créer opportunité de vente
• SI la conversation est résolue → Mettre à jour le statut du ticket CRM

**Enrichissement :**

Spoki peut enrichir les données CRM avec :
• Transcriptions de conversations
• Analyse de sentiment client
• Niveau d'engagement
• Horaires de communication préférés

**Résultat** : Votre CRM reste à jour automatiquement — **aucune saisie de données manuelle requise** !

**Quelle est la différence entre CRM et CEM (Customer Engagement Management) ?**

Spoki va **au-delà du CRM traditionnel** en offrant un véritable **Customer Engagement Management (CEM)** — une approche plus avancée des relations clients.

**CRM Traditionnel (Customer Relationship Management) :**

• **Données quantitatives** : Noms, emails, numéros de téléphone, montants d'achat
• **Orienté base de données** : Stocke les enregistrements transactionnels
• **Informations statiques** : Données historiques et démographiques
• **Insights manuels** : Nécessite une analyse humaine
• **Communication générique** : Segmentation basique

**CEM avec Spoki (Customer Engagement Management) :**

• **Données qualitatives + quantitatives** : Combine les chiffres avec le contexte de conversation, le sentiment, l'intention
• **Intelligence comportementale** : Comprend *comment* les clients interagissent, pas seulement *ce qu'ils* achètent
• **Analyse sémantique** : L'IA interprète le sens, le ton et les émotions de la conversation
• **Insights en temps réel** : Identifie automatiquement les besoins, préférences, points de douleur des clients
• **Automatisation hyper-personnalisée** : Les messages s'adaptent en fonction du comportement individuel et du contexte

**L'Avantage CEM :**

**Intelligence Alimentée par l'IA :**
• Analyse les patterns de conversation et le sentiment
• Détecte l'intention d'achat et l'urgence
• Identifie l'humeur et le niveau de satisfaction du client
• Prédit la meilleure prochaine action

**Personnalisation Comportementale :**
• Adapte les messages en fonction de l'historique d'interaction
• Envoie le contenu aux moments optimaux pour chaque client
• Ajuste le ton en fonction des préférences du client
• Déclenche des actions basées sur des signaux comportementaux

**Véritable Automatisation Commerciale :**
• Qualifie automatiquement les leads à partir des conversations
• Détecte les opportunités de vente incitative/croisée
• Personnalise les offres en fonction des besoins exprimés
• Entretient les relations avec des suivis contextuels

**Exemple de Comparaison :**

**Approche CRM :**
"Client #12345 a acheté le produit A le 1er mars. Envoyer email de suivi générique."

**Approche CEM (Spoki) :**
"Marie a exprimé son intérêt pour le Produit A, a demandé la taille M, a mentionné l'urgence ("besoin avant vendredi"), ton positif. → Envoyer WhatsApp personnalisé : 'Bonjour Marie ! Le Produit A en taille M est en stock et peut être expédié aujourd'hui pour livraison vendredi. Voulez-vous finaliser votre commande ?'"

**Résultat** : **Le CEM transforme les relations de simples points de données en engagement significatif** — générant des conversions 3-5x meilleures grâce à une automatisation intelligente et contextuelle alimentée par l'IA.


## Commerce

**Spoki s'intègre-t-il à Shopify ?**

Oui ! L'**intégration Shopify** de Spoki est l'une de nos fonctionnalités e-commerce les plus puissantes.

**Ce Que Vous Pouvez Faire :**

• **Récupération de Paniers Abandonnés** : Envoyer automatiquement des messages aux clients qui laissent des articles dans leur panier

• **Confirmations de Commande** : Envoyer une confirmation instantanée avec les détails de la commande

• **Mises à Jour d'Expédition** : Notifications de suivi en temps réel

• **Recommandations de Produits** : Suggérer des produits basés sur l'historique de navigation/achat

• **Post-Achat** : Demander des avis, proposer des produits connexes, recueillir des feedbacks

• **Support Client** : Répondre aux questions sur les produits via WhatsApp

• **Clients VIP** : Taguer les clients à haute valeur pour un traitement spécial

**Résultats :**

• **Taux de récupération de panier de 40-60%** (contre 10-15% pour l'email)
• **Augmentation de 30-50%** des achats répétés
• **Satisfaction client plus élevée** avec des mises à jour proactives

**Configuration** : Installez l'application Spoki depuis le Shopify App Store → Connectez le compte → Configurez les automatisations → Terminé ! (15 minutes)

Fonctionne avec tous les plans Shopify y compris Shopify Plus.

**Puis-je récupérer les paniers abandonnés via WhatsApp ?**

Absolument ! La **récupération de paniers abandonnés** sur WhatsApp est l'une des fonctionnalités les plus efficaces de Spoki.

**Pourquoi WhatsApp Surpasse l'Email :**

• **Taux d'ouverture de 98%** contre 20% pour l'email

• **Taux de récupération de 40-60%** contre 10-15% pour l'email

• **Réponse plus rapide** : Les clients répondent en quelques minutes

• **Sensation personnelle** : Plus conversationnel et engageant

**Comment Ça Marche :**

1. Le client ajoute des articles au panier mais ne finalise pas l'achat
2. **Attendre 1-2 heures** (lui donner le temps de revenir naturellement)
3. **Envoyer un message personnalisé** : "Bonjour [Nom] ! Vous avez laissé ces articles dans votre panier : [Produits]. Finalisez votre commande maintenant et obtenez [réduction] !"
4. **Inclure un lien direct** vers le panier avec checkout en un clic
5. **Relancer** si pas de réponse (optionnel 24h plus tard)

**Bonnes Pratiques :**

• Offrir une petite incitation (5-10% de réduction, livraison gratuite)
• Personnaliser avec le nom du client et les images des produits
• Créer l'urgence ("Stock limité !" ou "Offre expire dans 24h")
• Rendre le checkout sans friction (lien direct vers le panier)

**Résultats Moyens** : 20-50€ récupérés par message pour les boutiques e-commerce typiques.

**Ça fonctionne avec WordPress et WooCommerce ?**

Oui ! Spoki supporte entièrement **WooCommerce** (plateforme e-commerce WordPress).

**Fonctionnalités d'Intégration WooCommerce :**

• **Notifications de Commande** : Confirmation, traitement, expédié, livré

• **Paniers Abandonnés** : Séquences de récupération automatiques

• **Mises à Jour Produits** : Nouveautés, alertes de retour en stock

• **Support Client** : Bouton WhatsApp sur les pages produits

• **Messages Transactionnels** : Statut de commande, suivi, livraison

• **Campagnes Marketing** : Promotions aux segments de clients

**Méthodes de Configuration :**

**Option 1 : Plugin** (Plus Facile)
• Installer le plugin Spoki WooCommerce
• Connecter votre compte Spoki
• Configurer les templates de notification

**Option 2 : Zapier/Make**
• Connecter WooCommerce + Spoki via automatisation
• Workflows personnalisés plus flexibles

**Option 3 : API**
• Intégration personnalisée pour les développeurs
• Contrôle total sur la fonctionnalité

**Prérequis** : WooCommerce 3.0+ et WordPress 5.0+

**Conseil Pro** : Activez d'abord les notifications de statut de commande — les clients adorent les mises à jour en temps réel sur leurs achats !

**Puis-je envoyer des notifications d'expédition automatiques ?**

Oui ! Les **notifications d'expédition automatisées** gardent les clients informés et réduisent les demandes "Où est ma commande ?".

**Notifications Automatisées :**

**Commande Confirmée :**
"Merci pour votre commande #12345 ! Nous la préparons maintenant. Vous recevrez bientôt les informations de suivi."

**Commande Expédiée :**
"Votre commande #12345 est en route ! 📦
Suivi : [lien]
Livraison prévue : 25 mars"

**En Cours de Livraison :**
"Votre colis est en livraison aujourd'hui ! Attendez-le avant 18h."

**Livré :**
"Votre commande a été livrée ! 🎉 Profitez bien de votre achat !"

**Retardé (si applicable) :**
"Petit retard avec votre commande #12345. Nouvelle date de livraison prévue : 27 mars. Désolé pour le désagrément !"

**Comment Ça Marche :**

• Intégration avec votre plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.)
• Détecte automatiquement les changements de statut de commande
• Envoie un message WhatsApp avec les informations pertinentes
• Inclut les liens de suivi et les estimations de livraison

**Avantages :**

• **Réduction de 70%** des tickets support "Où est ma commande ?"
• **Satisfaction client plus élevée**
• **Moins de problèmes de livraison** (les clients sont chez eux quand le colis arrive)
• **Opportunité de vente incitative** (inclure des recommandations de produits)

**Supports** : DHL, UPS, FedEx, USPS, Colissimo, Chronopost et 100+ transporteurs mondiaux.

**Puis-je recevoir des paiements directement dans le chat ?**

Oui ! Vous pouvez **collecter des paiements via WhatsApp** en utilisant des liens de paiement et des passerelles intégrées.

**Méthodes de Paiement :**

• **Liens de Paiement** : Envoyer des liens Stripe, PayPal ou bancaires directement dans le chat

• **WhatsApp Pay** : Fonctionnalité de paiement native de Meta (disponible en Inde, Brésil)

• **Liens de Facture** : Générer et envoyer des factures avec options de paiement

• **Virement Bancaire** : Fournir les coordonnées bancaires pour les virements directs

**Comment Ça Marche :**

1. Le client demande un produit/service
2. Vous confirmez les détails de la commande et le total
3. Envoyez le lien de paiement : "Voici votre lien de paiement : [lien sécurisé]. Total : 49,99€"
4. Le client clique sur le lien → Paie en sécurité
5. Vous recevez la confirmation de paiement
6. Procédez à l'exécution de la commande

**Passerelles de Paiement Supportées :**

• Stripe
• PayPal
• Square
• Passerelles locales (Satispay, SumUp, etc.)

**Sécurité :**

• Paiements traités par des fournisseurs certifiés
• Conforme PCI-DSS
• Transactions chiffrées
• Aucun détail de carte stocké dans WhatsApp

**Cas d'Usage** : Consultations, réservations, achats de produits, frais de service, abonnements

**Conseil Pro** : Combinez avec des confirmations de commande automatisées pour une expérience d'achat fluide !

**Puis-je créer un catalogue de produits sur WhatsApp ?**

Oui ! Spoki supporte les **Catalogues de Produits WhatsApp** et le **Commerce Conversationnel** — vendez directement sur WhatsApp même sans site e-commerce existant.

**Options de Catalogue :**

**1. Synchronisation du Catalogue Meta :**

• **Connectez Meta Commerce Manager** : Synchronisez votre catalogue Facebook/Instagram vers WhatsApp
• **Mises à jour automatiques** : Produits, prix, stock synchronisés en temps réel
• **Multi-plateforme** : Utilisez le même catalogue sur Facebook, Instagram, WhatsApp
• **Fiches produits riches** : Images, descriptions, prix affichés joliment

**2. Synchronisation Plateforme E-commerce :**

• **Shopify, WooCommerce, Magento** : Synchronisation automatique du catalogue depuis votre boutique
• **Inventaire en temps réel** : Niveaux de stock mis à jour automatiquement
• **Synchronisation des prix** : Toujours afficher les prix actuels
• **Variantes de produits** : Tailles, couleurs, options toutes synchronisées

**3. Catalogue WhatsApp Natif (Pas Besoin d'E-commerce) :**

• **Upload direct** : Ajoutez des produits au catalogue WhatsApp sans boutique externe
• **Parfait pour les petites entreprises** : Commencez à vendre sans créer de site web
• **Jusqu'à 500 produits** : Suffisant pour la plupart des petites/moyennes entreprises
• **Gestion facile** : Ajoutez/modifiez des produits depuis le tableau de bord Spoki

**Commerce Conversationnel :**

**Parcourir & Acheter dans le Chat :**
• Les clients voient le catalogue dans WhatsApp
• Parcourent les produits avec images et détails
• Ajoutent des articles au panier
• Finalisent l'achat — tout dans le chat

**Assistant Shopping IA :**
• Le chatbot aide à trouver des produits : "Montrez-moi des robes bleues à moins de 50€"
• Recommandations de produits basées sur les préférences
• Répondre aux questions sur les produits
• Guider à travers le processus de checkout

**Collecte de Paiement :**
• Envoyer des liens de paiement (Stripe, PayPal)
• WhatsApp Pay (où disponible)
• Paiement à la livraison
• Instructions de virement bancaire

**Avantages :**

• **Pas de site web nécessaire** : Vendez uniquement avec WhatsApp
• **Moins de friction** : Les clients achètent là où ils chattent déjà
• **Service personnel** : Conversationnel, pas transactionnel
• **Meilleure conversion** : 3-5x mieux que l'e-commerce traditionnel

**Parfait Pour** : Détaillants, mode, beauté, livraison de nourriture, commerces locaux, artisans, prestataires de services.


## Campagnes Marketing

**Qu'est-ce qu'un Template de Message ?**

Un **Template de Message** est un format de message pré-approuvé requis par Meta pour envoyer des **conversations initiées par l'entreprise** sur WhatsApp.

**Pourquoi les Templates Sont Requis :**

• **Politique Meta** : Tous les messages marketing, promotionnels ou informationnels doivent utiliser des templates approuvés

• **Anti-Spam** : Garantit que les entreprises envoient des messages de qualité et conformes

• **Protection des Utilisateurs** : Les templates sont examinés pour prévenir le spam et les abus

**Composants du Template :**

• **En-tête** : Image, vidéo, document ou texte optionnel
• **Corps** : Contenu principal du message (jusqu'à 1 024 caractères)
• **Pied de page** : Petit texte optionnel (ex : "Répondez STOP pour vous désabonner")
• **Boutons** : Réponses rapides ou boutons d'appel à l'action optionnels

**Catégories de Templates :**

• **Marketing** : Promotions, offres, annonces
• **Utilitaire** : Mises à jour de compte, statut de commande, rappels de rendez-vous
• **Authentification** : Codes OTP, messages de vérification

**Délai d'Approbation** : La plupart des templates sont approuvés en quelques minutes à 24 heures.

**Après 24 Heures** : Vous pouvez envoyer des réponses illimitées sans template aux clients qui vous ont contacté en premier !

**Qui approuve mes templates ?**

**Meta (Facebook/WhatsApp) examine et approuve tous les templates de message** pour assurer la conformité avec leurs politiques.

**Processus d'Approbation :**

1. Vous créez un template dans Spoki
2. Soumission pour examen par Meta
3. Le système automatisé de Meta examine (la plupart des templates)
4. Si nécessaire, un examinateur humain vérifie (cas complexes)
5. Approbation ou rejet (avec motif)

**Délai d'Approbation :**

• **90% des templates** : Approuvés en 15 minutes à 2 heures
• **Templates complexes** : Peuvent prendre jusqu'à 24 heures
• **Catégories à haut risque** : Jusqu'à 48 heures

**Raisons de Rejet :**

• Violations de politique (spam, contenu interdit)
• Instructions de désinscription manquantes
• Informations trompeuses
• Mauvaise grammaire ou message peu clair
• Catégories interdites (adulte, jeux d'argent, etc.)

**Rôle de Spoki :**

Spoki vous montre le statut d'approbation en temps réel et fournit des conseils pour améliorer les templates rejetés. Nous offrons aussi une **bibliothèque de templates pré-approuvés** pour accélérer votre configuration !

**Conseil Pro** : Commencez par les templates utilitaires (confirmations de commande, mises à jour d'expédition) — ils ont les taux d'approbation les plus élevés !

**Puis-je envoyer des images, PDFs et vidéos dans les messages en masse ?**

Oui ! Vous pouvez inclure des **médias riches** dans vos templates WhatsApp pour rendre les messages plus engageants.

**Types de Médias Supportés :**

**Images :**
• JPEG, PNG
• Taille max : 5 Mo
• Recommandé : 800x800px
• Utiliser pour : Photos de produits, promotions, infographies

**Vidéos :**
• MP4, 3GPP
• Taille max : 16 Mo
• Durée max : 60 secondes
• Utiliser pour : Démos de produits, annonces, tutoriels

**Documents :**
• PDF, DOC, XLS
• Taille max : 100 Mo
• Utiliser pour : Catalogues, factures, guides, menus

**Comment Ajouter des Médias :**

1. Créer le template dans Spoki
2. Sélectionner "En-tête" → Choisir le type de média
3. Télécharger le fichier ou fournir l'URL
4. Soumettre pour approbation
5. Utiliser dans les campagnes une fois approuvé

**Avantages :**

• **60% d'engagement en plus** que le texte seul
• **Attrait visuel** qui attire l'attention
• **Meilleures conversions** pour les produits/services

**Bonnes Pratiques :**
• Utiliser des images de haute qualité et pertinentes
• Garder les vidéos courtes et impactantes
• Compresser les fichiers pour un chargement plus rapide
• Tester sur les appareils mobiles

**Note** : Les médias doivent respecter les politiques de Meta (pas de contenu interdit).

**Que sont les boutons Réponse Rapide et CTA ?**

Les **boutons interactifs** rendent vos messages actionnables et améliorent l'engagement client.

**Boutons Réponse Rapide :**

Permet aux clients de répondre en un tap :

• **Jusqu'à 3 boutons** par message
• **Basé sur le texte** (jusqu'à 25 caractères)
• **Envoie le texte du bouton** comme réponse du client

**Exemple :**
"Intéressé par nos soldes d'été ?"
[Oui, dites-m'en plus] [Non, merci] [Voir le catalogue]

**Boutons Appel à l'Action (CTA) :**

Dirige les clients vers des actions spécifiques :

• **Visiter le Site Web** : Ouvre l'URL dans le navigateur
• **Appeler le Numéro** : Lance un appel téléphonique
• **Jusqu'à 2 boutons CTA** par message

**Exemple :**
"Découvrez notre nouvelle collection !"
[Acheter Maintenant 🛍️] [Nous Appeler ☎️]

**Avantages :**

• **40-60% d'engagement en plus** vs texte seul
• **Plus facile pour les clients** (pas de saisie requise)
• **Appel à l'action clair** qui génère des conversions
• **Traçable** : Voir quels boutons sont cliqués

**Cas d'Usage :**
• Lancements de produits → [Acheter Maintenant] [En Savoir Plus]
• Rendez-vous → [Réserver Maintenant] [Reporter]
• Support → [Suivre Ma Commande] [Contacter le Support]
• Sondages → [Très Satisfait] [Satisfait] [Pas Satisfait]

**Configuration** : Ajoutez des boutons lors de la création de votre template de message dans Spoki !

**Puis-je personnaliser les messages avec le nom du client ?**

Oui ! Les **variables dynamiques** vous permettent de personnaliser chaque message avec des données spécifiques au client.

**Comment Ça Marche :**

Dans votre template, utilisez des placeholders comme `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}` :

**Template :**
"Bonjour {{1}} ! Votre commande #{{2}} arrivera le {{3}}. Suivez-la ici : {{4}}"

**Message Envoyé :**
"Bonjour Marie ! Votre commande #12345 arrivera le 25 mars. Suivez-la ici : [lien]"

**Personnalisations Courantes :**

• **{{1}}** : Prénom
• **{{2}}** : Nom de famille ou numéro de commande
• **{{3}}** : Nom de l'entreprise
• **{{4}}** : Champ personnalisé (date, montant, produit, etc.)

**Sources de Données :**

Spoki récupère les données depuis :
• Base de données de contacts (nom, téléphone, champs personnalisés)
• Intégration CRM (tags, segments, propriétés)
• Plateforme e-commerce (détails de commande, produits)
• Upload CSV (pour les campagnes ponctuelles)

**Avantages :**

• **3x plus d'engagement** que les messages génériques
• **Sensation personnelle**, pas de diffusion de masse
• **Meilleurs taux de conversion**
• **Relations clients plus fortes**

**Bonnes Pratiques :**
• Toujours avoir un fallback pour les données manquantes ("Bonjour !" si le nom n'est pas disponible)
• Tester avec des données d'exemple avant l'envoi
• Ne pas trop personnaliser (effet bizarre)

**Résultat** : Chaque client reçoit un message qui semble fait juste pour lui !

**Y a-t-il une limite quotidienne au nombre de messages que je peux envoyer ?**

Oui, Meta implémente des **limites de messagerie appelées Niveaux** basées sur la qualité et l'historique de votre compte.

**Système de Niveaux de Messagerie :**

**Niveau 1** (Débutant) :
• 1 000 conversations initiées par l'entreprise/jour
• Tous les nouveaux comptes commencent ici

**Niveau 2** (En Croissance) :
• 10 000 conversations/jour
• Mis à niveau après une messagerie de qualité constante

**Niveau 3** (Établi) :
• 100 000 conversations/jour
• Pour les expéditeurs à haut volume et haute qualité

**Illimité** :
• 100 000+ conversations/jour
• Rare, pour les comptes entreprise avec excellente Note de Qualité

**Comment Augmenter Votre Niveau :**

• **Envoyer des messages de qualité** : Contenu pertinent et valuable
• **Maintenir une haute Note de Qualité** : Faibles taux de blocage/signalement
• **Envoi constant** : Campagnes régulières (pas sporadiques)
• **Engagement utilisateur** : Taux de réponse et d'interaction élevés

**Calendrier** : Les niveaux montent généralement tous les 7-14 jours si la qualité est maintenue.

**Notes Importantes :**

• Les limites s'appliquent uniquement aux conversations **initiées par l'entreprise**
• Les conversations **initiées par le client** (réponses à vos messages dans les 24h) sont illimitées
• Une mauvaise Note de Qualité peut **rétrograder** votre niveau

**Conseil Pro** : Commencez doucement, construisez l'engagement, et vos limites augmenteront naturellement !

**Qu'est-ce que la Note de Qualité ?**

La **Note de Qualité** est le score de Meta pour votre numéro WhatsApp basé sur les retours et comportements des clients.

**Niveaux de Note :**

🟢 **Haute (Vert)** : Compte sain, aucune restriction
🟡 **Moyenne (Jaune)** : Avertissement — améliorer immédiatement
🔴 **Basse (Rouge)** : Restrictions sévères, risque de bannissement

**Comment C'est Calculé :**

Meta surveille (fenêtre glissante de 7 jours) :

• **Taux de Blocage** : % d'utilisateurs qui bloquent votre numéro
• **Taux de Signalement** : % d'utilisateurs qui signalent comme spam
• **Retours Utilisateurs** : Réactions positives vs négatives

**Seuils de Qualité :**

• **Haute** : Taux de blocage 2%, Taux de signalement >1%

**Conséquences d'une Note Basse :**

• **Limites d'envoi réduites** (ex : 1 000 → 100/jour)
• **Retards d'approbation des templates**
• **Risque de suspension du compte**
• **Rétrogradation de niveau**

**Comment Maintenir une Note Haute :**

✅ N'envoyer qu'aux contacts ayant opté
✅ Envoyer du contenu valuable et pertinent
✅ Respecter les horaires (heures de bureau)
✅ Désinscription facile ("Répondez STOP")
✅ Segmenter correctement l'audience
✅ Surveiller l'engagement

**Récupération** : Si rétrogradé, concentrez-vous sur la qualité pendant 7-14 jours pour améliorer la note.

**Vérifier dans Spoki** : Le tableau de bord affiche votre Note de Qualité actuelle en temps réel !

**Puis-je utiliser des listes de contacts achetées pour les campagnes WhatsApp ?**

**Absolument NON.** L'utilisation de listes de contacts achetées est **interdite par Meta** et entraînera une **suspension immédiate du compte** et un potentiel bannissement permanent.

**Pourquoi les Listes Achetées Sont Dangereuses :**

**Problèmes Légaux :**
• **Violation RGPD** : Jusqu'à 20M€ d'amende ou 4% du chiffre d'affaires annuel
• **Lois sur la Vie Privée** : Viole les exigences de consentement dans la plupart des pays
• **Politique WhatsApp** : Interdiction explicite, mène à un bannissement instantané
• **Pas de Consentement** : Les personnes n'ont jamais accepté de recevoir vos messages

**Destruction de la Note de Qualité :**
• **Taux de blocage de 80-90%** : Les gens ne reconnaissent pas votre numéro
• **Signalements spam élevés** : Les destinataires marquent comme spam immédiatement
• **Note Rouge Instantanée** : Compte signalé en quelques heures
• **Suspension du compte** : Généralement permanente, sans appel

**Dommages Business :**
• Argent gaspillé (listes + configuration)
• Dommage à la réputation
• Impossible de récupérer un compte banni
• Responsabilité légale
• Confiance client perdue

**Que Utiliser à la Place :**

✅ **Vos Propres Clients :**
• Personnes qui ont acheté chez vous
• Base de données clients existante (avec consentement)
• Interactions et relations passées

✅ **Visiteurs du Site Web :**
• Formulaires d'opt-in sur votre site
• Abonnés newsletter (qui ont accepté WhatsApp)
• Conversations via widget de chat

✅ **Abonnés Réseaux Sociaux :**
• Publicités Click-to-WhatsApp Facebook/Instagram
• QR codes dans les publications
• Messages directs avec consentement

✅ **Collecte en Magasin :**
• Opt-in en caisse
• Inscriptions programme de fidélité
• Inscriptions aux événements

✅ **Croissance Organique :**
• Programmes de parrainage
• Bouche-à-oreille
• Marketing de contenu

**La Bonne Approche :**

**Construisez Votre Liste Organiquement :**
• Commencez petit avec de vrais clients
• Grandissez progressivement avec des contacts de qualité
• Concentrez-vous sur l'engagement, pas le volume
• Maintenez la confiance et les relations

**Résultat** : Une liste plus petite et engagée de 500 vrais clients surpasse 10 000 contacts achetés **à chaque fois** — avec 50x meilleur engagement, zéro risque de bannissement, et croissance durable.

**Puis-je programmer une campagne pour une date future ?**

Oui ! Spoki vous permet de **programmer des campagnes** à l'avance pour un timing optimal.

**Options de Programmation :**

**Date & Heure Spécifiques :**
• Choisir la date exacte : "25 mars 2024"
• Choisir l'heure exacte : "10h00"
• Respecte les fuseaux horaires des destinataires (optionnel)

**Campagnes Récurrentes :**
• Quotidien (ex : offre du jour à 9h)
• Hebdomadaire (ex : newsletter du lundi)
• Mensuel (ex : rappel du premier du mois)
• Intervalles personnalisés

**Timing Intelligent :**
• Envoyer aux moments d'engagement optimal (Spoki suggère basé sur vos données)
• Éviter les nuits/matins tôt
• Respecter les vacances et week-ends

**Comment Programmer :**

1. Créer votre campagne dans Spoki
2. Sélectionner les destinataires et le template
3. Choisir "Programmer" au lieu de "Envoyer Maintenant"
4. Choisir date et heure
5. Confirmer → Campagne en file d'attente

**Avantages :**

• **Planifier à l'avance** : Préparer les campagnes en avance
• **Timing optimal** : Envoyer quand les clients sont les plus actifs
• **Respectueux des fuseaux horaires** : Atteindre les audiences mondiales aux heures locales
• **Équilibre vie-travail** : Programmer pendant les heures de bureau, envoyer n'importe quand

**Conseil Pro** : Programmez les campagnes pour mardi-jeudi, 10h - 14h pour le meilleur engagement !

**Annuler à Tout Moment** : Les campagnes programmées peuvent être modifiées ou annulées avant l'heure d'envoi.

**Que sont les messages interactifs (Messages Liste) ?**

Les **Messages Liste** sont des menus interactifs qui permettent aux clients de choisir parmi plusieurs options dans un format organisé.

**À Quoi Ils Ressemblent :**

Le client voit un bouton "Voir les Options" → Appuyer → Un menu plein écran apparaît avec jusqu'à 10 choix → Sélectionner un → Réponse envoyée

**Fonctionnalités :**

• **Jusqu'à 10 options** (contre 3 pour les boutons Réponse Rapide)
• **Sections organisées** : Grouper les options connexes
• **Descriptions** : Chaque option peut avoir un sous-titre
• **Interface propre** : Meilleure UX que les longues listes textuelles

**Exemples de Cas d'Usage :**

**Sélection de Produit :**

Choisissez votre taille :
▫️ Petit
▫️ Moyen
▫️ Grand
▫️ Très Grand

**Menu de Service :**

Comment puis-je vous aider ?
Section : Support
▫️ Suivre Ma Commande
▫️ Retourner un Article
Section : Ventes
▫️ Nouvelle Commande
▫️ Vérifier la Disponibilité

**Réservation de Rendez-vous :**

Sélectionnez un créneau horaire :
▫️ 9h00
▫️ 10h30
▫️ 14h00
▫️ 16h30

**Avantages :**

• **Meilleure UX** : Propre, organisé, adapté au mobile
• **Taux de complétion plus élevé** : Plus facile que de taper
• **Moins d'erreurs** : Pas de fautes de frappe ou malentendus
• **Flexible** : Jusqu'à 10 options vs 3 pour les boutons

**Configuration** : Disponible dans le constructeur de chatbot et les flux d'automatisation de Spoki. Parfait pour les menus, catalogues et processus multi-étapes !

**Qu'est-ce que l'API Marketing Meta et comment améliore-t-elle la Note de Qualité ?**

L'**API Marketing Meta** (aussi appelée Conversions API) permet à Spoki d'envoyer des **événements de conversion** à Meta, prouvant que vos messages génèrent une vraie valeur commerciale — ce qui améliore significativement votre Note de Qualité.

**Comment Ça Marche :**

1. Vous envoyez un message marketing WhatsApp via Spoki
2. Le client clique sur le lien et effectue une action (achat, inscription, réservation)
3. Spoki rapporte automatiquement la conversion à Meta via l'API Marketing
4. Meta voit : "Ce message a généré une vraie valeur"
5. Votre Note de Qualité s'améliore

**Pourquoi Cela Prévient le Spam :**

**Sans API Marketing :**
• Meta voit seulement : "L'entreprise a envoyé un message"
• Pas de preuve que le message était valuable
• Risque plus élevé d'être signalé comme spam
• Note de Qualité basée uniquement sur les blocages/signalements

**Avec API Marketing :**
• Meta voit : "Message → Achat de 50€"
• Prouve que les messages génèrent des conversions
• Démontre la valeur client
• Meta récompense les campagnes de qualité avec une meilleure note

**Événements de Conversion Suivis :**

• **Achat** : Client a finalisé une commande
• **Ajout au Panier** : Produit ajouté
• **Lead** : Soumission de formulaire, inscription
• **Réservation** : Rendez-vous programmé
• **Événements Personnalisés** : Toute action valuable

**Avantages :**

• **Note de Qualité plus élevée** : Meta reconnaît que vos messages créent de la valeur
• **Prévention du Spam** : Distingue le marketing légitime du spam
• **Meilleures Limites d'Envoi** : Montées de niveau plus rapides
• **Optimisation des Campagnes** : Voir quels messages génèrent des conversions
• **Suivi du ROI** : Mesurer le revenu réel depuis WhatsApp

**Intégration Spoki** : Automatiquement configuré avec les plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce) et suivi personnalisé pour d'autres cas d'usage.


## Coûts et Facturation

**Combien coûte un abonnement Spoki ?**

Nous avons différents plans adaptés à divers besoins. Visitez la page Tarification pour les détails à jour.

**Qu'est-ce qu'une conversation ?**

Une **conversation** sur Spoki est une interaction entre une entreprise et un client, mesurée en **fenêtres de 24 heures** à partir du premier message envoyé par l'entreprise. À partir du moment où une conversation est ouverte, tous les messages échangés dans celle-ci sont gratuits. Seule une conversation, la première ouverte, sera comptée.

À la fin des 24h, vous ne pourrez plus contacter le client avec un message gratuit, mais vous devrez rouvrir la conversation avec un template de message.

Les conversations sur l'API WhatsApp se divisent en :

- **Marketing** : les conversations de type marketing incluent des éléments comme les promotions, offres, mises à jour informatives, ou invitations aux clients à répondre ou agir.
- **Utilitaires** : les conversations de type utilitaire facilitent des demandes ou transactions spécifiques et convenues, ou fournissent des mises à jour au client sur une transaction en cours. Cela peut inclure des confirmations de transaction, des mises à jour sur les transactions et/ou des notifications post-achat.
- **Authentification** : les conversations d'authentification permettent aux entreprises d'authentifier les utilisateurs avec des mots de passe à usage unique, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (ex : vérification de compte, récupération de compte, défis d'intégrité).
- **Service** : les conversations de service sont ouvertes par les utilisateurs qui envoient un message à l'entreprise. Les entreprises peuvent répondre gratuitement dans une fenêtre de 24 heures.

**Qu'est-ce qu'une recharge ?**

Chez Spoki, une recharge est un crédit prépayé que vous utilisez pour couvrir les coûts des canaux de communication, comme WhatsApp, sans frais supplémentaires. Les recharges sont disponibles en différents montants. Le crédit n'expire pas, vous pouvez donc l'utiliser quand vous en avez besoin. Si vous payez dans une devise autre que l'euro, le montant est converti au taux de change actuel en euros avant d'être ajouté à votre solde. La recharge automatique garantit que vous gardez votre solde toujours positif et évitez les interruptions de service.

**Ai-je besoin d'un numéro dédié ?**

Pour activer Spoki, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone, fixe ou mobile, capable de recevoir des SMS ou des messages texte entrants pour la validation et l'activation du numéro.

Le numéro sélectionné ne doit pas avoir de renvoi d'appel et, plus important encore, vous devez avoir préalablement supprimé tout compte WhatsApp du numéro que vous souhaitez activer sur Spoki !

**Puis-je utiliser le même numéro dans WhatsApp Business ?**

Oui. Il est possible d'avoir un compte WhatsApp Business et un compte WhatsApp Cloud API en même temps et de gérer les fonctionnalités des deux comptes simultanément sans perdre l'historique des chats de votre compte.

**Que se passe-t-il si je dépasse le nombre de conversations ?**

Si vous dépassez le nombre de conversations de votre plan, vous pouvez dépasser la limite mensuelle jusqu'à **3 fois**, en payant **25% de plus** pour chaque conversation supplémentaire. Si vous dépassez **300% de la limite**, vous devrez obligatoirement changer de plan ou vous ne pourrez plus envoyer de messages jusqu'au mois suivant.

Les frais supplémentaires vous seront facturés à la fin du cycle mensuel.

**Exemple** :

Si vous avez le plan Marketing avec **1 500 conversations par mois**, vous pouvez aller jusqu'à **4 500 conversations** sans changer de plan. Les conversations supplémentaires au-delà de **1 500** vous coûteront **25% de plus**, donc :

📌 **189€ / 1 500 * 1,25 = 0,1575€ par conversation supplémentaire**

Le système vous alertera lorsque vous approcherez de la limite et, si vous atteignez **4 500 conversations**, bloquera l'envoi de nouveaux messages jusqu'à ce que vous changiez de plan.

**Le paiement du canal WhatsApp est-il inclus dans le plan ?**

Non, le plan inclut un nombre défini de conversations à utiliser pendant la période d'abonnement. Le coût de la consommation réelle de conversations est séparé et est payé directement à **Meta**, sans frais supplémentaires.

**Puis-je changer le plan que j'ai choisi ?**

Vous pouvez changer de plan à tout moment, soit en changeant le type de plan soit la **taille** (nombre de conversations incluses).

• Si vous changez de **taille**, vous pouvez choisir d'appliquer le changement immédiatement ou à la fin du cycle mensuel (trimestriel/annuel). Si vous choisissez de commencer immédiatement, vous payez immédiatement et le cycle redémarre à partir de ce moment.

• Si vous changez de **plans**, le changement commence immédiatement et vous ne payez que la différence pour les jours non utilisés.

• La **rétrogradation de taille** se produit toujours à partir du cycle suivant. Si le nouveau plan coûte moins, la différence pour les jours non utilisés est déduite du cycle suivant (actuellement géré uniquement à la fin du cycle).

Vous pouvez payer le plan **annuellement ou trimestriellement** avec une réduction. Si vous **changez de plan pendant l'année**, vous ne payez que la différence pour les mois restants. Encore une fois, vous pouvez choisir d'appliquer maintenant (en anticipant le coût des jours restants) ou d'attendre la fin du cycle mensuel.

**Quelles sont les conditions pour activer Spoki ?**

Pour utiliser l'API WhatsApp Cloud via Spoki, la première chose à faire est de demander l'approbation de WhatsApp.

L'approbation de WhatsApp est un processus qui peut prendre jusqu'à 10 jours, bien qu'en moyenne vous ayez une activation immédiate si toutes les conditions sont remplies.

Prérequis de l'API WhatsApp Cloud :

• Être une entreprise et donc avoir un numéro de TVA valide.

• Se conformer aux réglementations sur les ventes WhatsApp. Certaines catégories de produits ne peuvent pas utiliser ce canal WhatsApp. En général, les entreprises qui vendent ne peuvent pas activer Spoki :

  ◦ Compléments alimentaires dangereux,
  ◦ tabac,
  ◦ organes et animaux vivants,
  ◦ produits et services pour adultes,
  ◦ marketing multiniveau,
  ◦ paris
  ◦ ...

• Nous vous recommandons de consulter la [Politique de Commerce WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/).

• **Avoir un site web**

• Avoir **Meta Business Manager et être administrateur**. Lors de la demande, Meta/Facebook vérifiera votre compte. (Les comptes non vérifiés ne peuvent pas utiliser l'API WhatsApp).

• Le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser **doit pouvoir recevoir des SMS ou des appels téléphoniques** pour la vérification initiale.

**Y a-t-il des pénalités pour l'annulation ?**

Non. Vous devrez simplement attendre que l'abonnement expire pour le résilier.

**Pourquoi WhatsApp a-t-il un coût ?**

L'API WhatsApp a un coût car elle est conçue pour les entreprises et offre des fonctionnalités avancées telles que les automatisations, l'intégration CRM, l'analyse de données et la gestion à grande échelle. Les coûts varient selon la catégorie du template de message (ex : marketing, utilitaire, authentification) et le pays du destinataire.

**Dois-je payer Meta pour chaque message envoyé ?**

Oui, tous les messages sont facturés.

À partir du **1er juillet 2025**, les coûts sont facturés par message :

• Le coût est facturé uniquement lorsqu'un template de message est délivré ("type":"template").

• Les tarifs varient selon la catégorie du template et le préfixe international du numéro WhatsApp du destinataire.

**Meta offre de la valeur aux entreprises de plusieurs façons :**

• Tous les **messages en forme libre sont gratuits** ("type":"text", "type":"image", etc.). Ils ne peuvent être envoyés que dans une fenêtre de service client ouverte. Voir [Envoi de messages](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#free-entry-point-conversations) pour une liste des types de messages.

• **Les templates utilitaires délivrés dans une fenêtre de service client ouverte sont gratuits**.

• Vous pouvez débloquer des **tarifs réduits** pour les templates de messages utilitaires et d'authentification, basés sur le volume de messages.

• Tous les messages sont gratuits pendant **72 heures**, y compris les templates de messages, s'ils sont envoyés dans une fenêtre de point d'entrée gratuit ouverte.

**Que sont les Conversations Marketing, Utilitaires et de Service ?**

Ce sont les catégories définies par Meta. Marketing : promotions. Utilitaires : post-achat/transactionnel. Service : support (initié par l'utilisateur).

**Y a-t-il un essai gratuit ?**

Oui, Spoki offre généralement une période d'essai ou un plan gratuit pour tester la plateforme.

**Comment fonctionne le système de crédit de Spoki ?**

Certains services ou coûts de conversation Meta peuvent être gérés via un portefeuille rechargeable (crédits) dans la plateforme.

**Puis-je annuler mon abonnement quand je veux ?**

Oui, vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis les paramètres de la plateforme.


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## About Spoki

Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise.

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