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title: Intégrez WhatsApp avec Intercom pour automatisations et communications client
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# Intégrez WhatsApp avec Intercom pour automatisations et communications client

Intégrez WhatsApp avec Intercom pour automatisations et communications client. Expérience améliorée avec messages personnalisés et support client.

## Introduction

L'intégration entre **Intercom** et **WhatsApp** via Spoki crée une expérience de support client unifiée. Gérez les conversations WhatsApp aux côtés de vos canaux Intercom existants, automatisez les réponses et fournissez un support fluide sur tous les points de contact.

La puissante plateforme de communication client d'Intercom combinée aux capacités WhatsApp de Spoki permet aux équipes de support de fournir des expériences cohérentes et personnalisées, peu importe où les clients vous contactent.

## 1. Expérience de Boîte de Réception Unifiée

Gérez toutes les conversations WhatsApp directement dans la boîte de réception Intercom. Votre équipe de support peut répondre aux messages WhatsApp sans changer de plateforme, en maintenant le contexte et en améliorant l'efficacité.

- **Espace de travail unique** : Tous les canaux en un seul endroit pour une gestion plus facile
- **Réponses cohérentes** : Utilisez les réponses enregistrées d'Intercom pour WhatsApp
- **Historique complet** : Consultez l'historique complet des conversations client sur tous les canaux
- **Collaboration d'équipe** : Assignez et discutez des tickets WhatsApp avec vos collègues

## 2. Workflows de Support Automatisés

Exploitez les capacités d'automatisation d'Intercom pour les conversations WhatsApp. Routez les demandes vers la bonne équipe, envoyez des réponses automatiques et déclenchez des bots en fonction des messages des clients.

- Routage automatique basé sur le contenu du message
- Automatisation de la première réponse pour les questions courantes
- Intégration de bot pour un support initial 24h/24 7j/7
- Règles d'escalade pour les problèmes complexes
- Répondeurs automatiques en dehors des heures de travail

## 3. Contexte Client Enrichi

Accédez aux profils clients complets pendant les conversations WhatsApp. Consultez les interactions précédentes, l'historique des achats et les attributs personnalisés pour fournir un support personnalisé.

## 4. Engagement Client Proactif

Utilisez WhatsApp pour une communication client proactive au-delà du support réactif. Envoyez des messages ciblés basés sur le comportement de l'utilisateur, l'étape du cycle de vie ou les événements personnalisés suivis dans Intercom.

## 5. Analyse et Reporting

Suivez les performances du support WhatsApp dans le tableau de bord de reporting d'Intercom. Mesurez les temps de réponse, les taux de résolution et la satisfaction client sur tous les canaux.

- Temps de première réponse pour WhatsApp
- Temps de résolution par canal
- Scores de satisfaction client
- Distribution de la charge de travail de l'équipe
- Tendances du volume de conversations

## Configuration | Connecter Intercom avec Spoki

La configuration de l'intégration entre Intercom et Spoki permet un support omnicanal puissant. Suivez ces étapes pour commencer.

### Steps

1. Connectez votre espace de travail Intercom à Spoki
2. Configurez WhatsApp comme canal personnalisé dans Intercom
3. Définissez les règles de routage des messages pour les conversations WhatsApp
4. Configurez les workflows d'automatisation pour les réponses initiales
5. Formez votre équipe à la gestion des conversations WhatsApp dans Intercom
6. Testez l'intégration avec des conversations d'exemple

### Meilleures Pratiques

- Créez des réponses enregistrées spécifiques à WhatsApp pour les questions courantes
- Configurez les heures de travail et les répondeurs automatiques
- Utilisez des tags pour catégoriser les conversations WhatsApp
- Surveillez les temps de réponse pour respecter les normes de qualité WhatsApp

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## Unifiez votre support avec WhatsApp et Intercom

Offrez un support client fluide sur tous les canaux avec WhatsApp intégré à votre espace de travail Intercom.

**Action:** Commencer Gratuitement

Besoin d'aide pour configurer votre intégration Intercom ? Notre équipe est là pour vous aider.

**Alternative:** Contacter le Support

