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title: Intégrez WhatsApp avec Zendesk pour un Support Client Amélioré
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# Intégrez WhatsApp avec Zendesk pour un Support Client Amélioré

Intégrez WhatsApp avec Zendesk pour un support client amélioré avec ticketing unifié, workflows automatisés et expérience agent fluide.

## Introduction

L'intégration entre **Zendesk** et **WhatsApp** via Spoki transforme vos opérations de support client. Gérez les conversations WhatsApp comme des tickets, automatisez les réponses et offrez à votre équipe support une vue unifiée de toutes les interactions client.

La plateforme de support de niveau entreprise de Zendesk combinée à l'automatisation WhatsApp de Spoki permet aux équipes support de fournir un service exceptionnel à grande échelle tout en maintenant des connexions personnelles avec les clients.

## 1. Système de Ticketing Unifié

Chaque conversation WhatsApp crée ou met à jour automatiquement des tickets dans Zendesk. Les agents support peuvent gérer les demandes WhatsApp aux côtés des tickets email, chat et téléphone dans une interface unique.

- **Création automatique de tickets** : Les messages WhatsApp deviennent des tickets instantanément
- **Threading des tickets** : Tous les messages d'une conversation restent ensemble
- **Routage prioritaire** : Routez les tickets WhatsApp selon le contenu et le client
- **Suivi des SLA** : Appliquez des politiques SLA aux conversations WhatsApp

## 2. Expérience Agent Optimisée

Les agents support peuvent répondre aux messages WhatsApp directement depuis l'espace de travail agent Zendesk. Le formatage riche, le partage de médias et les réponses rapides rendent les conversations efficaces et efficientes.

- Réponse WhatsApp native dans l'espace de travail Zendesk
- Support des pièces jointes médias (images, documents, voix)
- Macros de réponse pré-construites pour les demandes courantes
- Notes internes et outils de collaboration
- Vue client 360 pendant les conversations

## 3. Automatisation des Workflows

Exploitez les déclencheurs et automatisations de Zendesk pour les conversations WhatsApp. Routez les tickets, envoyez des réponses automatisées et escaladez les problèmes selon des règles métier personnalisées.

## 4. Intégration Self-Service

Connectez votre base de connaissances Zendesk avec WhatsApp. Suggérez automatiquement des articles d'aide, activez les interactions chatbot et déviez les questions courantes avant qu'elles n'atteignent les agents.

- Intégration Answer Bot pour réponses instantanées
- Suggestions d'articles de la base de connaissances
- Automatisation FAQ pour les questions courantes
- Transfert fluide vers les agents humains
- Enquêtes de satisfaction client

## 5. Analytique et Insights

Suivez les performances du support WhatsApp avec les puissants outils de reporting de Zendesk. Mesurez les métriques clés, identifiez les tendances et optimisez vos opérations de support.

- Temps de première réponse par canal
- Temps de résolution pour les tickets WhatsApp
- Scores de satisfaction client (CSAT)
- Métriques de productivité des agents
- Analyse des volumes et tendances

## Configuration | Connecter Zendesk avec Spoki

La configuration de l'intégration entre Zendesk et Spoki permet un support WhatsApp de niveau entreprise. Suivez ces étapes pour commencer.

### Steps

1. Connectez votre compte Zendesk à Spoki via API
2. Configurez WhatsApp comme canal de support dans Zendesk
3. Configurez les règles de création de tickets pour les conversations WhatsApp
4. Configurez les règles de routage et d'assignation
5. Créez des macros et déclencheurs pour les réponses WhatsApp
6. Formez les agents et testez l'intégration

### Bonnes Pratiques

- Créez des macros WhatsApp dédiées pour des réponses efficaces
- Configurez un routage basé sur les compétences pour les demandes spécialisées
- Configurez des politiques SLA appropriées pour WhatsApp
- Surveillez les performances des agents entre canaux

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## Élevez votre support avec WhatsApp et Zendesk

Offrez un support client de niveau entreprise sur WhatsApp avec une intégration Zendesk complète.

**Action:** Commencer Gratuitement

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