Qu'est-ce que Spoki ?

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Spoki v17.7.8: Refonte des Tags et Catégories pour WhatsApp

Dans le monde trépidant du marketing digital et de la communication client, l’efficacité est reine. Pour les responsables marketing, les propriétaires d’entreprise, les opérateurs e-commerce et les PME qui utilisent WhatsApp Business pour interagir avec leurs clients, la gestion des données peut rapidement devenir un défi. Comment organiser des milliers de contacts, de conversations et de campagnes sans perdre le fil ? C’est une question cruciale qui impacte directement la personnalisation des messages, la pertinence des offres et, in fine, la satisfaction client. Une mauvaise organisation peut entraîner des messages génériques, des opportunités manquées et une perte de temps précieuse. C’est pourquoi Spoki a entièrement repensé sa section « Tags et Catégories » dans la version 17.7.8, offrant une solution plus rapide, plus claire et plus intuitive pour une gestion optimale de vos interactions WhatsApp.

Cette refonte majeure vise à transformer la manière dont vous segmentez votre audience et organisez vos informations. Fini les interfaces complexes et les processus fastidieux. Spoki met à votre disposition des outils puissants pour que chaque message envoyé via WhatsApp Business API soit ciblé, pertinent et percutant. Découvrez comment cette mise à jour va simplifier votre quotidien et booster vos performances.

Une Interface Repensée pour une Clarté et une Rapidité Inégalées

La première chose que vous remarquerez avec la version 17.7.8 de Spoki est la nouvelle interface des Tags et Catégories. Elle a été entièrement revue pour offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive. Désormais, vos tags et catégories résident dans une interface à onglets épurée, facilitant la navigation et l’accès rapide aux informations dont vous avez besoin.

Gestion des Tags : Puissance et Flexibilité au Bout des Doigts

La gestion des tags est désormais un jeu d’enfant. Vous pouvez parcourir vos tags dans un tableau triable et consultable, ce qui signifie que trouver un tag spécifique, même parmi des centaines, est instantané. Mais ce n’est pas tout : l’édition en ligne est une fonctionnalité révolutionnaire. Cliquez simplement sur n’importe quel nom, couleur ou description pour le modifier instantanément, sans avoir à naviguer vers une nouvelle page. Cette capacité d’édition rapide et directe vous fait gagner un temps précieux et réduit les frictions dans votre flux de travail.

De plus, la nouvelle interface vous permet de filtrer vos tags par catégorie ou par plage de dates, offrant une granularité sans précédent dans l’organisation de vos données. Imaginez pouvoir rapidement identifier tous les tags associés à une campagne spécifique lancée le mois dernier, ou tous les tags liés à une catégorie de produits particulière. C’est désormais possible en quelques clics.

Les actions groupées sont également un ajout majeur. Vous pouvez désormais supprimer ou attribuer des catégories à plusieurs tags à la fois. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui gèrent un grand volume de contacts et de campagnes, permettant une maintenance rapide et efficace de votre base de données.

Les Catégories : Une Organisation Structurelle Améliorée

Les catégories bénéficient du même traitement de faveur. Un onglet dédié leur est réservé, avec leur propre tableau, offrant la même facilité de tri et de recherche que pour les tags. Un sélecteur de couleurs en ligne vous permet de personnaliser visuellement vos catégories, rendant l’identification encore plus rapide et intuitive.

Lors de la création d’une nouvelle catégorie, vous avez désormais la possibilité d’y associer des tags directement. Cela simplifie grandement le processus d’organisation et garantit que vos nouvelles catégories sont immédiatement pertinentes et fonctionnelles. Cette interconnexion entre tags et catégories est essentielle pour une segmentation précise et une personnalisation avancée de vos messages.

Champs de Description pour Tags et Catégories : Ajoutez du Contexte

Une des améliorations les plus significatives est l’ajout d’un champ de description pour les tags et les catégories. Cette fonctionnalité, simple en apparence, est un véritable atout pour l’organisation de votre équipe. Vous pouvez désormais ajouter un contexte clair et concis à chaque tag et catégorie. Par exemple, un tag “Prospect Froid” pourrait avoir une description expliquant les critères pour être classé ainsi, ou un tag “Client VIP” pourrait détailler les avantages associés. Cela aide votre équipe à rester organisée, à comprendre la signification de chaque élément et à maintenir une cohérence dans la segmentation de votre audience.

Les Champs Dynamiques Gagnent Aussi en Clarté

Les champs dynamiques, un pilier de la personnalisation avancée dans Spoki, bénéficient également d’une amélioration notable. Ils disposent désormais d’un champ de description, visible lors de la création ou de l’édition de n’importe quel champ. Cette fonctionnalité est cruciale pour les équipes qui gèrent des données complexes, car elle permet d’expliquer la fonction de chaque champ dynamique, son format attendu ou son origine. Cela réduit les erreurs, améliore la collaboration et assure que vos messages personnalisés sont toujours basés sur des données précises et bien comprises.

Cas d’Usage Concrets avec l’Automatisation WhatsApp

Comment ces améliorations se traduisent-elles en avantages tangibles pour votre entreprise, notamment avec l’automatisation WhatsApp ?

1. Segmentation Précise pour des Campagnes Ciblées

Grâce à la gestion améliorée des tags et catégories, vous pouvez créer des segments d’audience ultra-précis. Imaginez une campagne de relance pour les paniers abandonnés. Avec des tags comme “Panier Abandonné – Moins de 24h” et des catégories comme “Produits High-Tech”, vous pouvez envoyer des messages WhatsApp automatisés hyper-personnalisés, offrant des réductions spécifiques ou des rappels pertinents. La description des tags assure que toute votre équipe utilise les mêmes critères de segmentation, garantissant la cohérence des messages et maximisant les taux de conversion.

2. Chatbots WhatsApp Plus Intelligents et Réactifs

Les chatbots Spoki peuvent désormais s’appuyer sur une structure de données plus robuste. En utilisant des tags et catégories bien définis, votre chatbot peut mieux comprendre l’intention de l’utilisateur et fournir des réponses plus pertinentes. Par exemple, si un client est tagué comme “Client VIP” et sa question concerne un “Service Après-Vente”, le chatbot peut automatiquement le diriger vers un agent dédié ou lui offrir une assistance prioritaire. Les descriptions des champs dynamiques aident à configurer des flux de conversation complexes avec une plus grande clarté.

3. Suivi Client et Support Améliorés

Pour le support client, la nouvelle interface est une mine d’or. Un agent peut rapidement filtrer les conversations par “Problème Technique” (catégorie) et “Urgent” (tag), et voir la description associée pour comprendre l’historique ou la priorité du client. Les descriptions des tags et catégories permettent aux agents de prendre des décisions éclairées rapidement, réduisant le temps de résolution et augmentant la satisfaction client. L’édition en ligne des tags permet de mettre à jour le statut d’un client ou d’une conversation en temps réel, sans interrompre le flux de travail.

4. Gestion des Leads et Qualification

Les équipes de vente peuvent utiliser les tags et catégories pour qualifier les leads de manière plus efficace. Un lead entrant via un formulaire web peut être automatiquement tagué “Lead Chaud” et catégorisé “Intérêt Produit X”. Les descriptions des tags peuvent spécifier les actions à entreprendre pour chaque type de lead, assurant un suivi cohérent et optimisé. Les actions groupées permettent de réaffecter ou de mettre à jour le statut de plusieurs leads simultanément après un événement ou une campagne.

5. Onboarding Client Personnalisé

Après l’achat, l’onboarding est crucial. Spoki permet d’automatiser des séquences de messages WhatsApp pour guider les nouveaux clients. Avec des tags comme “Nouveau Client – Produit A” et des catégories “Tutoriels”, vous pouvez envoyer des messages personnalisés contenant des liens vers des ressources utiles ou des vidéos explicatives. Les descriptions des tags et catégories garantissent que chaque étape de l’onboarding est claire et bien définie pour votre équipe.

Ressources Complémentaires pour Maîtriser Spoki

Pour tirer le meilleur parti de ces nouvelles fonctionnalités et de l’automatisation WhatsApp en général, Spoki met à votre disposition plusieurs ressources :

L’Académie Spoki : Approfondissez vos connaissances sur l’utilisation de la plateforme et découvrez des stratégies avancées pour vos campagnes WhatsApp.
Documentation API WhatsApp Business : Comprenez les tenants et aboutissants de l’API WhatsApp Business pour des intégrations et des automatisations plus poussées.
Guides d’intégration CRM : Découvrez comment Spoki s’intègre avec vos outils CRM existants pour une gestion client unifiée.
Mises à jour Produit : Restez informé des dernières améliorations et fonctionnalités de Spoki pour ne rien manquer.

Conclusion : Une Gestion Simplifiée pour des Résultats Amplifiés

La refonte des Tags et Catégories dans Spoki (v17.7.8) est bien plus qu’une simple mise à jour esthétique. C’est une amélioration fonctionnelle majeure qui offre aux entreprises les outils nécessaires pour une gestion des données plus rapide, plus claire et plus contextuelle. En simplifiant l’organisation de vos contacts et de vos campagnes, Spoki vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience client exceptionnelle et stimuler votre croissance.

Que vous soyez un responsable marketing cherchant à affiner sa segmentation, un propriétaire d’entreprise désireux d’optimiser son support client, ou un opérateur e-commerce visant à augmenter ses conversions, ces nouvelles fonctionnalités sont conçues pour vous. Elles vous donnent le pouvoir de personnaliser vos interactions WhatsApp à un niveau supérieur, d’automatiser vos processus avec plus d’intelligence et de garantir que chaque message envoyé est pertinent et percutant.

Ne laissez plus la complexité de la gestion des données freiner votre potentiel. Adoptez la nouvelle interface Spoki et transformez votre communication client sur WhatsApp.

Commencez gratuitement avec Spoki — sans carte bancaire.

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