Qu'est-ce qu'une conversation ?

Une **conversation** sur Spoki est une interaction entre une entreprise et un client, mesurée en **fenêtres de 24 heures** à partir du premier message envoyé par l'entreprise. À partir du moment où une conversation est ouverte, tous les messages échangés dans celle-ci sont gratuits. Seule une conversation, la première ouverte, sera comptée. À la fin des 24h, vous ne pourrez plus contacter le client avec un message gratuit, mais vous devrez rouvrir la conversation avec un template de message. Les conversations sur l'API WhatsApp se divisent en : - **Marketing** : les conversations de type marketing incluent des éléments comme les promotions, offres, mises à jour informatives, ou invitations aux clients à répondre ou agir. - **Utilitaires** : les conversations de type utilitaire facilitent des demandes ou transactions spécifiques et convenues, ou fournissent des mises à jour au client sur une transaction en cours. Cela peut inclure des confirmations de transaction, des mises à jour sur les transactions et/ou des notifications post-achat. - **Authentification** : les conversations d'authentification permettent aux entreprises d'authentifier les utilisateurs avec des mots de passe à usage unique, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (ex : vérification de compte, récupération de compte, défis d'intégrité). - **Service** : les conversations de service sont ouvertes par les utilisateurs qui envoient un message à l'entreprise. Les entreprises peuvent répondre gratuitement dans une fenêtre de 24 heures.

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Préparez-vous à tout gérer avec Spoki.

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Commencez à croîtreavec les conversations

Chaque message peut se transformer en revenus pour votre entreprise.

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Partenaires Technologiques

Les conversations boostent la performance,chaque chat compte

Glissez pour découvrir votre potentiel de croissance

À partir de

900

En tête du jeu

+14,000

€41,124Chiffre d'affaires

*Considérant un ROI annuel attendu de 23x — basé sur les données de la plateforme Spoki sur 4 500+ entreprises

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Combien coûte Spoki ?

Spoki propose un modèle par plans avec essai gratuit : Service à partir de 19 €/mois, Marketing à partir de 39 €/mois, Sales à partir de 55 €/mois. Les coûts de conversation WhatsApp sont facturés séparément selon les tarifs Meta WhatsApp Cloud API. Tous les plans Spoki incluent 100+ intégrations natives, opérateurs illimités et un ROI moyen de 23x.

Choisissez le plan parfait pour les besoins de votre entreprise

Gratuit

Gérez les demandes de vos clients sous 24 heures

À partir de

0€Mois

API WhatsApp officielle

Choisir le plan

Coûts WhatsApp facturés par Meta

Canaux

Ajoutez les canaux dont vous avez besoin

WhatsApp inclus

Fonctionnalités clés

Chat en direct

Opérateurs illimités

Automatisations illimitées

Gestion des tickets

Intelligence Artificielle

Campagnes massives

Paniers abandonnés

Demandes de paiement

Service

Automatisez votre service

client avec l'IA

À partir de

39€Mois

-20%

€49.00

Choisir le plan

Coûts WhatsApp facturés par Meta

Canaux

Ajoutez les canaux dont vous avez besoin

SMS 1-way inclus

Fonctionnalités clés

Chat en direct

Opérateurs illimités

Automatisations illimitées

Gestion des tickets

Intelligence Artificielle

Campagnes massives

Paniers abandonnés

Demandes de paiement

Le plus populaire

Marketing

Boostez vos campagnes

massives avec l'IA

À partir de

79€Mois

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€99.00

Choisir le plan

Coûts WhatsApp facturés par Meta

Canaux

Ajoutez les canaux dont vous avez besoin

SMS 1-way inclus

Fonctionnalités clés

Chat en direct

Opérateurs illimités

Automatisations illimitées

Gestion des tickets

Artificial Intelligence

Campagnes massives

Paniers abandonnés

Demandes de paiement

Ventes

Gérez votre

eCommerce avec l'IA

À partir de

119€Mois

-20%

€149.00

Choisir le plan

Coûts WhatsApp facturés par Meta

Canaux

Ajoutez les canaux dont vous avez besoin

SMS 1-way inclus

Fonctionnalités clés

Chat en direct

Opérateurs illimités

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Comparez les offres et trouvez celle qui vous convient

Voir la comparaison des plans

Comprenez votre prix en 2 étapes

Voici comment créer votre plan idéal chaque mois

Votre plan grandit avec vos conversations. Seulement deux notions : l'abonnement, qui dépend du nombre dont vous avez besoin, et les crédits, qui paient l'usage des canaux.

Conversations
Estimez le nombre de conversations que vous pensez avoir en un mois : ce chiffre détermine le prix de votre abonnement mensuel.
Une conversation dure 24 heures à partir du premier message et inclut des messages illimités. Voir comment fonctionnent les conversations →
Incluses dans le plan
900 par mois
Votre abonnement
Avec 900 conversations par mois
79 €/mois
Crédits
Solde prépayé qui paie l'usage des canaux, l'IA et le numéro de téléphone. Plus vous avez de conversations, plus il vous faut de crédits.
Avec 900 conversations, vous utiliserez environ 23 € par mois. Nous recommandons une recharge de 49 €.
Ajoutez une recharge
Sans expiration : rechargez quand vous voulez. · Recharge automatique en option.

Abonnement · fixe

79 €/mois

Crédits · selon l'usage

≈ 22,50 €/mois

Total estimé

≈ 102 €/mois

Choisir le plan

Premier numéro de téléphone inclus · SMS 1-way inclus · Prix hors TVA · Les tarifs par pays sont dans chaque canal, dans les cartes ci-dessus.

Comment fonctionne le prix

Ce que vous payez chez Spoki

Un plan fixe, des conversations incluses et des crédits selon l'usage. Rien de plus.

Abonnement
Choisissez un plan selon ce que vous voulez faire : assister, lancer des campagnes ou vendre.
Prix fixe par mois
dès 39 €
Conversations
Chaque plan inclut un forfait mensuel. Une conversation est une fenêtre de 24 h avec un client, avec des messages illimités à l'intérieur.
Incluses dans le plan
900 par mois
Vous choisissez le volume en sélectionnant votre plan, et vous pouvez l'augmenter quand vous voulez.
Crédits
Solde prépayé qui paie l'usage des canaux, l'IA et le numéro de téléphone. Sans expiration, recharge automatique en option.
Selon l'usage et le pays
dès 0,025 €

Votre facture

Abonnement fixeCrédits selon l'usage

Exemple · Marketing en France

79 €/mois de plan avec 900 conversations
+ 900 messages utility × 0,025 € ≈ 22,50 € de crédits

Total estimé

≈ 102 €/mois

Choisir le plan

Premier numéro de téléphone inclus · SMS 1-way inclus · Prix hors TVA · Les tarifs par pays sont dans chaque canal, dans les cartes ci-dessus.

Approuvé par 4,500+ entreprises

Comment fonctionnent les conversations

Découvrez comment chaque conversation est comptée, facturée et transformée en véritable engagement client.

Une conversation sur Spoki est une interaction entre votre entreprise et un client, mesurée par fenêtres de 24 heures qui commencent dès le premier message que vous envoyez.

Une fois ouverte, vous pouvez échanger des messages illimités dans cette fenêtre. Après 24 heures, une nouvelle conversation doit être démarrée.

Conversation ouverte

Quand vous envoyez un message, le compte à rebours de 24 heures commence.

Fenêtre de 24 heures

Des messages illimités de tout type peuvent être échangés pendant cette session.

Conversation fermée

Après la fenêtre de 24 heures, une nouvelle conversation est ouverte (et facturée) uniquement lorsque vous envoyez un autre message.

Découvrez le plan qui correspond à votre stratégie de conversation.

Choisissez votre plan

Comparez les plans et les conversations

Découvrez comment chaque plan évolue — du chat en direct essentiel à l'automatisation complète des ventes — et choisissez celui qui correspond à votre volume de conversations.

Choisissez le plan parfait pour vous

Période

Conversations

Gratuit

À partir de

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Service

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Le plus populaire

Marketing

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Ventes

À partir de

119 € /mo

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SMS unidirectionnel

SMS bidirectionnel

optionnel

Voix

optionnel

LiveChat

Messages de service

1 000 par numéro/mois

Opérateurs

illimité

Réponse après 24 heures

Contacts

illimité

Historique de plus de 2 mois

Modèles de messages utilitaires et authentification

Modèles de messages marketing

Comparer les fonctionnalités

SMS unidirectionnel

SMS bidirectionnel

optionnel

Voix

optionnel

LiveChat

Messages de service

1 000 par numéro/mois

Opérateurs

illimité

Réponse après 24 heures

Contacts

illimité

Historique de plus de 2 mois

Modèles de messages utilitaires et authentification

Modèles de messages marketing

MarketingLe plus populaire

À partir de 79 € /mo

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Boostez votre ROI et optimisez la configuration de votre plateforme avec une assistance technique personnalisée.

Inclus dans tous les plans

Support Basique

À partir de0 € /mois

Guide de configuration & tutoriel

Accès aux webinaires de formation

Support par email & WhatsApp

Jusqu'à 3 tickets/mois

Support Standard

À partir de49 € /mois

Aide à l'activation prioritaire

10 tickets de support/mois

Temps de réponse de 6 heures

Accès via WhatsApp ou email

Consulting AI

Le plus populaire

Support Avancé

À partir de199 € /mois

Appel dédié au succès (25 min/mois)

20 tickets/mois

Temps de réponse de 3 heures

Support avancé WhatsApp + appel

Consulting AI

1 prompt AI

1 appel vidéo

Support Premium

À partir de999 € /mois

Deux appels stratégiques mensuels

Gestionnaire de compte dédié

Temps de réponse de 1 heure

Revue de performance trimestrielle

Consulting AI

2 prompts AI

Appels vidéo périodiques

Tous les prix sont hors TVA.

Informations Importantes et Conditions

Une explication claire du fonctionnement des conversations, de la facturation et des limites.

Règles des Conversations et Facturation

Conversations

Les conversations sont des sessions de 24 heures comptées à partir du premier message professionnel.
Vous pouvez dépasser les conversations incluses dans votre plan (jusqu'à 3×) avec une surtaxe supplémentaire.

Facturation Meta

Le prix dépend du pays du destinataire et de la catégorie du message (règles Meta).
Les frais WhatsApp sont toujours facturés séparément par Meta.

Facturation des Dépassements

Le dépassement de la limite du plan entraîne une surtaxe de 25%.
Les dépassements sont facturés tous les 30 jours, même sur les plans annuels ou trimestriels.

189€ / 2 400 conversations * 1,25 = 0,0984€ par conversation supplémentaire

Configuration et Activation du Compte

Spoki nécessite une phase d'onboarding pour activer l'API WhatsApp Cloud.
L'activation dépend de la vérification Meta et peut prendre plusieurs jours.
Vous devez suivre les instructions d'onboarding fournies par Spoki.

Règles et Limites du Plan

Les plans sont récurrents : mensuel, trimestriel ou annuel.
Opérateurs illimités et contacts illimités sont autorisés.
L'utilisation au-delà de 3× les conversations incluses nécessite une mise à niveau du plan.
Les coûts des conversations excédentaires sont facturés au cycle mensuel suivant.

Plan Marketing de 2 400 conversations par mois facturé annuellement. Sans changer de plan, vous pouvez profiter de jusqu'à 7 200 conversations par mois. À la fin du mois, chaque conversation dépassant 2 400 aura un coût calculé comme suit : 189,00€ / 2 400 conversations * 1,25 = 0,0984€.

Questions fréquentes

Plans, conversations, crédits et coûts des canaux expliqués simplement. Des réponses courtes que vous pouvez citer.

Spoki utilise des plans flexibles avec une facturation par conversation alignée sur les tarifs officiels Meta WhatsApp Cloud API. Aucun frais d'installation sur les plans standard, et des remises sur volume sont disponibles pour les expéditeurs à volume élevé. Les plans actuels sont toujours publiés sur https://spoki.com/fr/tarifs.

Oui — Spoki offre un essai gratuit. Aucune carte de crédit requise. L'essai inclut l'accès au bac à sable de l'API WhatsApp Business, aux automatisations, aux agents IA et au CRM conversationnel afin de valider des cas d'usage réels avant de s'engager.

Non. Spoki inclut un nombre illimité d'opérateurs sur chaque plan payant — vous ajoutez des agents, des managers et des superviseurs sans frais par siège. C'est une différence clé par rapport à Intercom, Drift et la plupart des suites de chat en direct enterprise.

Les conversations sont facturées conformément aux catégories Marketing, Utility, Authentication et Service de Meta et aux tarifs par pays. Spoki répercute le tarif Meta plus une marge transparente indiquée sur la page tarifs, avec des paliers de volume mensuels qui réduisent le coût par conversation à mesure que vous montez en charge.

Oui. Les plans annuels sont disponibles avec une remise par rapport à la facturation mensuelle. Les contrats enterprise personnalisés incluent une tarification basée sur le volume, des sièges multi-marques et des SLA dédiés. Contactez l'équipe commerciale via info@spoki.com pour un devis sur mesure.

Nous avons différents plans adaptés à divers besoins. Visitez la page Tarification pour les détails à jour.

Une conversation sur Spoki est une interaction entre une entreprise et un client, mesurée en fenêtres de 24 heures à partir du premier message envoyé par l'entreprise. À partir du moment où une conversation est ouverte, tous les messages échangés dans celle-ci sont gratuits. Seule une conversation, la première ouverte, sera comptée.

À la fin des 24h, vous ne pourrez plus contacter le client avec un message gratuit, mais vous devrez rouvrir la conversation avec un template de message.

Les conversations sur l'API WhatsApp se divisent en :

•Marketing : les conversations de type marketing incluent des éléments comme les promotions, offres, mises à jour informatives, ou invitations aux clients à répondre ou agir.
•Utilitaires : les conversations de type utilitaire facilitent des demandes ou transactions spécifiques et convenues, ou fournissent des mises à jour au client sur une transaction en cours. Cela peut inclure des confirmations de transaction, des mises à jour sur les transactions et/ou des notifications post-achat.
•Authentification : les conversations d'authentification permettent aux entreprises d'authentifier les utilisateurs avec des mots de passe à usage unique, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (ex : vérification de compte, récupération de compte, défis d'intégrité).
•Service : les conversations de service sont ouvertes par les utilisateurs qui envoient un message à l'entreprise. Les entreprises peuvent répondre gratuitement dans une fenêtre de 24 heures.

Chez Spoki, une recharge est un crédit prépayé que vous utilisez pour couvrir les coûts des canaux de communication, comme WhatsApp, sans frais supplémentaires. Les recharges sont disponibles en différents montants. Le crédit n'expire pas, vous pouvez donc l'utiliser quand vous en avez besoin. Si vous payez dans une devise autre que l'euro, le montant est converti au taux de change actuel en euros avant d'être ajouté à votre solde. La recharge automatique garantit que vous gardez votre solde toujours positif et évitez les interruptions de service.

Pour activer Spoki, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone, fixe ou mobile, capable de recevoir des SMS ou des messages texte entrants pour la validation et l'activation du numéro.

Le numéro sélectionné ne doit pas avoir de renvoi d'appel et, plus important encore, vous devez avoir préalablement supprimé tout compte WhatsApp du numéro que vous souhaitez activer sur Spoki !

Oui. Il est possible d'avoir un compte WhatsApp Business et un compte WhatsApp Cloud API en même temps et de gérer les fonctionnalités des deux comptes simultanément sans perdre l'historique des chats de votre compte.

Si vous dépassez le nombre de conversations de votre plan, vous pouvez dépasser la limite mensuelle jusqu'à 3 fois, en payant 25% de plus pour chaque conversation supplémentaire. Si vous dépassez 300% de la limite, vous devrez obligatoirement changer de plan ou vous ne pourrez plus envoyer de messages jusqu'au mois suivant.

Les frais supplémentaires vous seront facturés à la fin du cycle mensuel.

Exemple :

Si vous avez le plan Marketing avec 2 400 conversations par mois, vous pouvez aller jusqu'à 7 200 conversations sans changer de plan. Les conversations supplémentaires au-delà de 2 400 vous coûteront 25% de plus, donc :

📌 189€ / 2 400 * 1,25 = 0,0984€ par conversation supplémentaire

Le système vous alertera lorsque vous approcherez de la limite et, si vous atteignez 7 200 conversations, bloquera l'envoi de nouveaux messages jusqu'à ce que vous changiez de plan.

Non, le plan inclut un nombre défini de conversations à utiliser pendant la période d'abonnement. Le coût de la consommation réelle de conversations est séparé et est payé directement à Meta, sans frais supplémentaires.

Vous pouvez changer de plan à tout moment, soit en changeant le type de plan soit la taille (nombre de conversations incluses).

• Si vous changez de taille, vous pouvez choisir d'appliquer le changement immédiatement ou à la fin du cycle mensuel (trimestriel/annuel). Si vous choisissez de commencer immédiatement, vous payez immédiatement et le cycle redémarre à partir de ce moment.

• Si vous changez de plans, le changement commence immédiatement et vous ne payez que la différence pour les jours non utilisés.

• La rétrogradation de taille se produit toujours à partir du cycle suivant. Si le nouveau plan coûte moins, la différence pour les jours non utilisés est déduite du cycle suivant (actuellement géré uniquement à la fin du cycle).

Vous pouvez payer le plan annuellement ou trimestriellement avec une réduction. Si vous changez de plan pendant l'année, vous ne payez que la différence pour les mois restants. Encore une fois, vous pouvez choisir d'appliquer maintenant (en anticipant le coût des jours restants) ou d'attendre la fin du cycle mensuel.

Pour utiliser l'API WhatsApp Cloud via Spoki, la première chose à faire est de demander l'approbation de WhatsApp.

L'approbation de WhatsApp est un processus qui peut prendre jusqu'à 10 jours, bien qu'en moyenne vous ayez une activation immédiate si toutes les conditions sont remplies.

Prérequis de l'API WhatsApp Cloud :

• Être une entreprise et donc avoir un numéro de TVA valide.

• Se conformer aux réglementations sur les ventes WhatsApp. Certaines catégories de produits ne peuvent pas utiliser ce canal WhatsApp. En général, les entreprises qui vendent ne peuvent pas activer Spoki :

◦ Compléments alimentaires dangereux, ◦ tabac, ◦ organes et animaux vivants, ◦ produits et services pour adultes, ◦ marketing multiniveau, ◦ paris ◦ ...

• Nous vous recommandons de consulter la Politique de Commerce WhatsApp.

• Avoir un site web

• Avoir Meta Business Manager et être administrateur. Lors de la demande, Meta/Facebook vérifiera votre compte. (Les comptes non vérifiés ne peuvent pas utiliser l'API WhatsApp).

• Le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser doit pouvoir recevoir des SMS ou des appels téléphoniques pour la vérification initiale.

Non. Vous devrez simplement attendre que l'abonnement expire pour le résilier.

L'API WhatsApp a un coût car elle est conçue pour les entreprises et offre des fonctionnalités avancées telles que les automatisations, l'intégration CRM, l'analyse de données et la gestion à grande échelle. Les coûts varient selon la catégorie du template de message (ex : marketing, utilitaire, authentification) et le pays du destinataire.

Oui, tous les messages sont facturés.

À partir du 1er juillet 2025, les coûts sont facturés par message :

• Le coût est facturé uniquement lorsqu'un template de message est délivré ("type":"template").

• Les tarifs varient selon la catégorie du template et le préfixe international du numéro WhatsApp du destinataire.

Meta offre de la valeur aux entreprises de plusieurs façons :

• Tous les messages en forme libre sont gratuits ("type":"text", "type":"image", etc.). Ils ne peuvent être envoyés que dans une fenêtre de service client ouverte. Voir Envoi de messages pour une liste des types de messages.

• Les templates utilitaires délivrés dans une fenêtre de service client ouverte sont gratuits.

• Vous pouvez débloquer des tarifs réduits pour les templates de messages utilitaires et d'authentification, basés sur le volume de messages.

• Tous les messages sont gratuits pendant 72 heures, y compris les templates de messages, s'ils sont envoyés dans une fenêtre de point d'entrée gratuit ouverte.

Ce sont les catégories définies par Meta. Marketing : promotions. Utilitaires : post-achat/transactionnel. Service : support (initié par l'utilisateur).

Certains services ou coûts de conversation Meta peuvent être gérés via un portefeuille rechargeable (crédits) dans la plateforme.

Oui, vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis les paramètres de la plateforme.

Oui. Spoki fonctionnait à l'origine sur un modèle purement à l'usage (pay-as-you-go), sans abonnement mensuel — vous ne payiez que pour chaque conversation WhatsApp. Nous sommes ensuite passés à des plans d'abonnement (Service, Marketing, Sales) qui offrent encore plus de valeur : vous connaissez vos coûts à l'avance, accédez à toutes les fonctionnalités dès le premier jour et bénéficiez d'une facturation mensuelle prévisible. Les coûts des conversations WhatsApp (frais Meta) sont toujours facturés séparément en fonction de l'utilisation réelle, garantissant une transparence totale des coûts.

Voir toutes les FAQ

À la fin des 24h, vous ne pourrez plus contacter le client avec un message gratuit, mais vous devrez rouvrir la conversation avec un template de message.

Les conversations sur l'API WhatsApp se divisent en :

•Marketing : les conversations de type marketing incluent des éléments comme les promotions, offres, mises à jour informatives, ou invitations aux clients à répondre ou agir.
•Utilitaires : les conversations de type utilitaire facilitent des demandes ou transactions spécifiques et convenues, ou fournissent des mises à jour au client sur une transaction en cours. Cela peut inclure des confirmations de transaction, des mises à jour sur les transactions et/ou des notifications post-achat.
•Authentification : les conversations d'authentification permettent aux entreprises d'authentifier les utilisateurs avec des mots de passe à usage unique, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (ex : vérification de compte, récupération de compte, défis d'intégrité).
•Service : les conversations de service sont ouvertes par les utilisateurs qui envoient un message à l'entreprise. Les entreprises peuvent répondre gratuitement dans une fenêtre de 24 heures.

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Les conversations boostent la performance,chaque chat compte

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Informations Importantes et Conditions

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Facturation Meta

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Questions fréquentes

Combien coûte Spoki ?

Y a-t-il un essai gratuit ?

Spoki facture-t-il par opérateur ?

Comment est structurée la facturation des conversations WhatsApp ?

Puis-je payer annuellement avec une remise ?

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Qu'est-ce qu'une conversation ?

Qu'est-ce qu'une recharge ?

Ai-je besoin d'un numéro dédié ?

Puis-je utiliser le même numéro dans WhatsApp Business ?

Que se passe-t-il si je dépasse le nombre de conversations ?

Le paiement du canal WhatsApp est-il inclus dans le plan ?

Puis-je changer le plan que j'ai choisi ?

Quelles sont les conditions pour activer Spoki ?

Y a-t-il des pénalités pour l'annulation ?

Pourquoi WhatsApp a-t-il un coût ?

Dois-je payer Meta pour chaque message envoyé ?

Que sont les Conversations Marketing, Utilitaires et de Service ?

Comment fonctionne le système de crédit de Spoki ?

Puis-je annuler mon abonnement quand je veux ?

Spoki fonctionnait-il auparavant à l'usage ?

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Comment est structurée la facturation des conversations WhatsApp ?