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# Spoki vs. My Alice: Scegliere la Piattaforma WhatsApp Giusta

**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026

*Spoki vs. My Alice: Scegliere la Piattaforma WhatsApp Giusta per Vendite e Supporto E-commerce*

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# Spoki vs. My Alice: Scegliere la Piattaforma WhatsApp Giusta per Vendite e Supporto E-commerce

Nell&#8217;era frenetica dell&#8217;e-commerce, la battaglia per l&#8217;attenzione del cliente non si vince più nella casella di posta, ma nelle app di messaggistica. Con tassi di apertura intorno al 98%, WhatsApp è passato da semplice strumento di messaggistica a pilastro del moderno Conversational Commerce. Tuttavia, per sfruttare appieno il potenziale della **WhatsApp Business API**, i proprietari di e-commerce hanno bisogno della giusta piattaforma middleware. Due nomi emergono spesso in questa fase decisionale del Middle-of-Funnel (MOFU): **Spoki vs. My Alice**.

Se sei un proprietario di un e-commerce o un responsabile marketing, potresti trovarti in difficoltà. È meglio un helpdesk multicanale o concentrarsi su un motore di automazione del marketing specializzato per WhatsApp? Scegliere la piattaforma sbagliata può portare a flussi di lavoro disgiunti, opportunità di vendita perse e team di supporto frustrati.

In questo confronto approfondito, analizzeremo le differenze tra Spoki e My Alice per aiutarti a decidere quale piattaforma si allinea meglio con i tuoi obiettivi di aumento delle entrate, automazione del supporto e massimizzazione del valore del cliente nel tempo.

## Il Passaggio al Conversational Commerce

Prima di entrare nel confronto delle funzionalità, è essenziale comprendere il contesto. L&#8217;e-commerce si sta spostando da relazioni transazionali a relazioni conversazionali. Oggi i clienti si aspettano di poter fare domande sulle taglie, tracciare ordini e ricevere raccomandazioni personalizzate sui prodotti all&#8217;interno dell&#8217;app che usano di più: WhatsApp.

Sia Spoki che My Alice facilitano questo, ma affrontano il problema da angolazioni diverse. Uno si concentra fortemente sull&#8217;*automazione del percorso del cliente* (Spoki), mentre l&#8217;altro si concentra sulla *centralizzazione dei ticket di supporto* (My Alice).

## Cos&#8217;è My Alice?

My Alice si posiziona principalmente come una soluzione di helpdesk multicanale progettata per l&#8217;e-commerce. La sua proposta di valore principale è l&#8217;unificazione di vari canali di supporto—Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e live chat— in un&#8217;unica dashboard.

Per i team di supporto sopraffatti dai ticket provenienti da ogni dove, My Alice offre una casella di posta consolidata. Consente agli agenti di gestire le conversazioni da diverse piattaforme in un unico luogo. Sebbene offra funzionalità di automazione, la sua architettura è costruita attorno al concetto di &#8220;ticket&#8221;, dando priorità al servizio clienti reattivo rispetto ai flussi di lavoro di marketing proattivi.

## Cos&#8217;è Spoki?

Spoki è una piattaforma verticale specializzata nella **WhatsApp Business API** con un forte focus sull&#8217;automazione del marketing e sulle vendite proattive. Sebbene Spoki gestisca brillantemente il supporto clienti, lo vede come parte di un funnel di vendita più ampio.

Spoki è progettato per le aziende che vogliono utilizzare WhatsApp non solo per rispondere alle domande, ma per *generare entrate*. Attraverso avanzati costruttori di automazione senza codice, Spoki ti consente di creare flussi conversazionali complessi che guidano un utente da un lead freddo a un cliente fedele. Si integra profondamente con strumenti di marketing e CRM per attivare messaggi basati sul comportamento dell&#8217;utente, rendendolo un generatore di entrate proattivo piuttosto che un semplice centro di costo reattivo.

## Spoki vs. My Alice: Un Confronto Approfondito

Per prendere una decisione informata, dobbiamo esaminare come queste piattaforme si comportano su pilastri critici dell&#8217;e-commerce: Automazione, Vendite, Supporto e Integrazione.

### 1. Capacità di Automazione: La Differenza Fondamentale

Qui è dove la divergenza è più evidente. Nel contesto di **Spoki vs. My Alice**, Spoki prende il comando per le aziende che danno priorità all&#8217;automazione dei flussi di lavoro.

**My Alice** utilizza principalmente chatbot per deviare i ticket di supporto. Puoi impostare flussi di base per rispondere a FAQ o controllare lo stato degli ordini. È funzionale ma spesso lineare.

**Spoki**, d&#8217;altra parte, offre un costruttore di automazione visivo, drag-and-drop che ricorda i flussi di lavoro avanzati di email marketing, ma per WhatsApp. Puoi:

- **Segmentare il pubblico** dinamicamente in base a tag e comportamento.

- **Attivare automazioni** basate su eventi esterni (es. compilazione di un modulo, webhook di Shopify o cambio di stato CRM).

- **Pianificare ritardi** (es. &#8220;Attendi 2 ore dopo che il cliente ha letto il messaggio, quindi invia un coupon&#8221;).

- **Assegnare chat** a specifici agenti di vendita automaticamente in base alle risposte dell&#8217;utente.

Per i responsabili marketing che cercano di costruire un motore di vendita, la flessibilità di automazione di Spoki è impareggiabile.

### 2. Recupero Vendite E-commerce

I carrelli abbandonati sono la piaga dell&#8217;e-commerce. Come ciascuna piattaforma li gestisce differisce significativamente.

**My Alice** si affida generalmente a integrazioni standard per inviare un promemoria. Tratta il recupero come una notifica.

**Spoki** tratta il recupero del carrello abbandonato come un inizio di conversazione. Con Spoki, puoi impostare una sequenza:

- **Passo 1:** Invia un messaggio personalizzato su WhatsApp 1 ora dopo l&#8217;abbandono con l&#8217;immagine del prodotto.

- **Passo 2:** Fornisci un pulsante &#8220;Risposta Rapida&#8221; per il cliente per fare una domanda (es. &#8220;La spedizione è gratuita?&#8221;).

- **Passo 3:** Se il cliente clicca sul pulsante, un bot risponde immediatamente o indirizza la chat a un agente umano per chiudere la vendita.

Questo approccio interattivo migliora drasticamente i tassi di conversione rispetto alle notifiche statiche. Per vedere quanto potresti recuperare in termini di entrate, dai un&#8217;occhiata al nostro [calcolatore ROI](https://spoki.com/en/roi-calculator).

### 3. Supporto Clienti e Ticketing

**My Alice** brilla se il tuo obiettivo principale è unificare canali disparati. Se il tuo team trascorre il 50% del tempo su DMs di Instagram e il 50% su WhatsApp, avere una casella di posta unificata è un enorme risparmio di tempo. Offre robuste funzionalità di ticketing tipiche del software di helpdesk.

**Spoki** si concentra sull&#8217;esperienza WhatsApp. Sebbene non aggreghi i DMs di Instagram allo stesso modo, le sue funzionalità di supporto WhatsApp sono più profonde. Spoki consente:

- **Gestione multi-agente** specificamente adattata per le funzionalità collaborative di WhatsApp.

- **Risposte automatiche contestuali** che cambiano in base agli orari d&#8217;ufficio o alla disponibilità degli agenti.

- **Gestione dei template** per garantire che tutte le risposte di supporto rimangano conformi alla politica della finestra di 24 ore di WhatsApp.

Se WhatsApp è il tuo canale principale o di maggior valore, Spoki fornisce un set di strumenti più dedicato per gestire quell&#8217;ambiente specifico.

## Casi d&#8217;Uso Strategici: Quando Scegliere Quale?

### Scenario A: Il Rivenditore Multicanale

*Situazione:* Gestisci un marchio di moda che riceve centinaia di richieste giornaliere su Facebook, Instagram e WhatsApp. Il tuo team è sommerso dalle schede.

*Verdetto:* **My Alice** potrebbe essere la scelta migliore qui solo per la capacità di casella di posta unificata, permettendo al tuo team di supporto di svuotare la coda più velocemente su tutte le piattaforme.

### Scenario B: Il Marchio D2C Orientato alla Crescita

*Situazione:* Gestisci un negozio di integratori o tecnologia. Vuoi automatizzare upsell post-acquisto, recuperare carrelli abbandonati e coltivare lead che scaricano il tuo ebook. Usi Shopify o WooCommerce.

*Verdetto:* **Spoki** è il vincitore chiaro. Hai bisogno di una piattaforma che funzioni come uno strumento di automazione del marketing. La capacità di Spoki di integrarsi con il tuo negozio e-commerce e attivare messaggi basati sulla cronologia degli acquisti ti consente di aumentare il Valore del Cliente nel Tempo (CLV).

## Ecosistema di Integrazione

Nessun software esiste in un vuoto. La forza di una piattaforma WhatsApp risiede in quanto bene comunica con il tuo stack esistente.

Spoki ha dato priorità a integrazioni profonde con gli strumenti che i team di crescita usano di più:

- **E-commerce:** Integrazioni native con WooCommerce e Shopify consentono trigger granulari (es. Ordine Creato, Ordine Spedito, Ordine Annullato).

- **Pubblicità:** Spoki si connette con Facebook/Instagram Lead Ads. Quando un lead compila un modulo su Facebook, riceve immediatamente un messaggio WhatsApp da Spoki, capitalizzando sulla &#8220;Finestra d&#8217;Oro&#8221; del tempo di risposta al lead.

- **CRM & Strumenti:** Da HubSpot a ActiveCampaign e Zapier, Spoki si inserisce nel tuo flusso di dati, garantendo che le conversazioni su WhatsApp aggiornino i tuoi record CRM.

Per una visione completa di come queste integrazioni facilitano la crescita, puoi [prenotare una chiamata con i nostri esperti](https://spoki.com/en/book).

## Prezzi e Accessibilità

I modelli di prezzo nel mondo SaaS possono essere complessi. My Alice spesso struttura i prezzi in base al numero di ticket o utenti attivi mensili (MAU), che possono diventare imprevedibili man mano che si scala.

Spoki offre prezzi trasparenti e scalabili progettati per crescere con il tuo business senza penalizzare il successo. Il focus è sul volume delle conversazioni e sulle funzionalità di cui hai bisogno. Offrendo un chiaro punto di ingresso, Spoki garantisce che anche i negozi e-commerce più piccoli possano accedere all&#8217;automazione WhatsApp di livello enterprise.

Puoi visualizzare i dettagli qui: [Piani Tariffari di Spoki](https://spoki.com/en/pricing).

## Perché Spoki è la Scelta Strategica per la Crescita Guidata dalle Vendite

Quando si confrontano **Spoki vs. My Alice**, la decisione si riduce alla tua filosofia aziendale. Stai cercando di *gestire* i clienti o di *coinvolgerli e convertirli*?

Spoki è costruito sulla filosofia che WhatsApp è il canale di vendita definitivo. Non si tratta solo di reagire ai problemi; si tratta di anticipare le esigenze.

### 1. La &#8220;Bandiera Verde&#8221; della Conformità

Spoki è un partner ufficiale WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Diamo priorità al rispetto rigoroso delle politiche commerciali di WhatsApp. Questo protegge la tua attività da ban e garantisce che il tuo &#8220;Quality Rating&#8221; rimanga alto, un fattore cruciale per garantire che i tuoi messaggi di marketing vengano effettivamente consegnati.

### 2. Automazione Centrata sull&#8217;Uomo

Pur amando i bot, sappiamo che gli esseri umani vendono meglio. La piattaforma di Spoki è progettata per trasferire la conversazione a un umano al momento perfetto. Il bot qualifica il lead, raccoglie i dettagli e poi notifica al tuo team di vendita: &#8220;Lead caldo in linea.&#8221; Questo approccio ibrido massimizza l&#8217;efficienza e la conversione.

### 3. Supporto Educativo

Crediamo che il software sia valido solo quanto la strategia che lo sostiene. Spoki fornisce ampie risorse educative, documentazione di supporto e guida strategica per aiutarti a costruire funnel che funzionano. Dai un&#8217;occhiata al nostro [centro di supporto](https://support.spoki.com) per vedere la profondità della nostra documentazione.

## Conclusione: Trasforma le Conversazioni in Conversioni

Nel confronto tra Spoki e My Alice, entrambe le piattaforme offrono soluzioni robuste per le aziende moderne. My Alice è un forte contendente per unificare le code di supporto multicanale.

Tuttavia, se il tuo obiettivo è trasformare WhatsApp in un canale di vendita ad alte prestazioni—automatizzando il recupero dei carrelli abbandonati, coltivando lead e guidando acquisti ripetuti attraverso il marketing personalizzato—**Spoki** è lo strumento specializzato di cui hai bisogno.

Non lasciare che la tua base clienti rimanga inattiva in un database. Coinvolgili dove stanno concentrando la loro attenzione.

**Pronto a rivoluzionare la tua strategia WhatsApp?**

Smetti di indovinare e inizia a convertire. [**Prova Spoki Oggi**](https://spoki.com/en/landing-registration) e scopri il potere della vera automazione WhatsApp.
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## About Spoki

Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività.

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