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publishedAt: "2026-02-11T13:56:27"
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# Assistente AI WhatsApp per le aziende: cos’è e come aiuta Spoki

**Author:** Spoki | **Published:** 11/02/2026

*Usa un assistente AI su WhatsApp per automatizzare supporto e vendite. Esempi, best practice e conformità con Spoki e l’API WhatsApp Business.*

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Un **assistente AI** su **WhatsApp** permette alla tua azienda di rispondere ai **clienti** **24/7** in linguaggio naturale: **FAQ**, stato **ordine**, **qualificazione lead** o invio al team giusto. Con l&#8217;**API** **WhatsApp** **Business** e **Spoki** mantieni **conformità** e **controllo**: **template** per il primo contatto, messaggi di **sessione** per la **conversazione** e **passaggio** chiaro agli **agenti** quando serve.

Questa guida spiega cos&#8217;è un **assistente AI** **WhatsApp**, **casi d&#8217;uso pratici** e come gestirlo con **Spoki**. Troverai **esempi** e link a [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration), [prezzi](https://spoki.com/it/pricing), [supporto](https://spoki.com/it/customer-support) e [calcolatore ROI](https://spoki.com/it/roi-calculator). Per **integrazioni** e **funzionalità** (API, **webhook**, **template**, **automazioni**) vedi le [funzionalità Spoki](https://spoki.com/it/features).

## Cos&#8217;è un assistente AI WhatsApp

Un **assistente AI** **WhatsApp** è un **chatbot** o **assistente virtuale** che usa il **natural language processing (NLP)**—e spesso il **machine learning**—per capire cosa vuole il **cliente** e rispondere in modo naturale. Opera su **WhatsApp** così le **conversazioni** avvengono dove molti **clienti** sono già presenti.

**Cosa può fare:**

- **Rispondere alle FAQ** (orari, resi, contatti)

- **Controllare stato ordine o prenotazione** (con le **integrazioni** giuste)

- **Qualificare lead** (poche domande, poi instradare al team o a [prenota](https://spoki.com/it/book) / [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration))

- **Raccogliere informazioni** prima del **passaggio** a un **agente** (così il **cliente** non si ripete)

L&#8217;**API** **WhatsApp** **Business** è necessaria: l&#8217;app consumer non è per **automazione** o **volume**. Con **Spoki** progettate flussi che rispettano le regole **template** e **sessione**, gestite gli **opt-in** e collegate l&#8217;assistente al **CRM** e al [supporto](https://spoki.com/it/customer-support). Per iniziare: [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration) e [prezzi](https://spoki.com/it/pricing) per scalare.

## Perché usare un assistente AI su WhatsApp

**WhatsApp** è dove già sono molti dei tuoi **clienti**. Un **assistente AI** su questo canale offre diversi **vantaggi**:

- **Disponibilità:** Risposte **24/7**, anche fuori orario e in **fusi orari** diversi.

- **Velocità:** Prima risposta **immediata**, così il **cliente** sa di essere stato ascoltato.

- **Coerenza:** Stessa **qualità** e **tono** ogni volta, senza variazioni tra **agenti** o turni.

- **Scalabilità:** Gestire **molte conversazioni** insieme senza aumentare il personale per domande di routine.

- **Passaggio migliore:** Quando il **bot** non può aiutare, può passare la chat a un **agente** **con contesto** (es. numero **ordine**, argomento), così il **cliente** non deve ripetersi.

Con **Spoki** tieni la **conformità** al centro: gestione **opt-in**, approvazione **template** e regole di **sessione** sono integrate nel flusso. Puoi usare il [calcolatore ROI](https://spoki.com/it/roi-calculator) per stimare quanto **tempo** e **capacità** liberi automatizzando il primo livello di **supporto** o la **qualificazione lead**.

## Come funziona con Spoki e l&#8217;API WhatsApp Business

**Regole WhatsApp** in breve:

- **Primo messaggio o dopo 24h di silenzio:** Devi usare un **template** approvato (es. &#8220;Ciao {{1}}, siamo qui per aiutarti. Rispondi con la tua domanda.&#8221;).

- **Dopo la risposta dell&#8217;utente:** Hai **24 ore** per inviare messaggi **a testo libero**—usale per la **conversazione**, le risposte o il **passaggio**.

- **Quando si chiude la finestra 24h:** Il prossimo messaggio in uscita deve essere di nuovo un **template**.

**Spoki** ti aiuta a:

- **Progettare** il flusso (messaggio di benvenuto, **FAQ**, domande **lead**, **passaggio**)

- **Gestire** [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration), **consenso** e [prezzi](https://spoki.com/it/pricing)

- **Connettere** l&#8217;assistente a [supporto](https://spoki.com/it/customer-support), [prenota](https://spoki.com/it/book) e al **CRM** così i **passaggi** sono fluidi e **tracciati**

**Esempio di flusso:**

- **Cliente:** &#8220;Ho bisogno di aiuto con il mio ordine.&#8221;

- **Assistente:** &#8220;Posso aiutarti. Rispondi con il **numero d&#8217;ordine** (es. #12345).&#8221;

- **Cliente:** &#8220;#12890&#8221;

- **Assistente:** &#8220;L&#8217;ordine #12890 è stato **spedito** il [data]. Seguilo qui: [link]. Serve altro? Rispondi **AGENTE** o visita la nostra pagina [supporto](https://spoki.com/it/customer-support).&#8221;

## Esempi pratici con Spoki

**Esempio 1 – Orari e contatti**

- **Cliente:** &#8220;Quando siete aperti?&#8221;

- **Assistente:** &#8220;Siamo qui **lun–ven 9–18**. Per richieste urgenti, visita [supporto](https://spoki.com/it/customer-support). Vuoi **prenotare una call**? Rispondi **PRENOTA** o vai su [prenota](https://spoki.com/it/book).&#8221;

**Esempio 2 – Qualificazione lead**

- **Assistente:** &#8220;Ciao! Cerchi l&#8217;**API** **WhatsApp** **Business** per **supporto**, **vendite** o entrambi?&#8221;

- **Cliente:** &#8220;Principalmente supporto.&#8221;

- **Assistente:** &#8220;Quante **conversazioni** al mese? (es. sotto 500, 500–2000, 2000+)&#8221;

- Dopo la risposta, l&#8217;assistente invia un link a [prenota](https://spoki.com/it/book) o [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration) così il team può fare **follow-up**.

**Esempio 3 – Passaggio a un agente**

- **Cliente:** &#8220;Voglio parlare con qualcuno.&#8221;

- **Assistente:** &#8220;Rispondi **AGENTE** e il nostro team prenderà in carico. Puoi anche [prenotare](https://spoki.com/it/book) una call qui.&#8221;

- Quando il **cliente** risponde **AGENTE**, **Spoki** può instradare la chat all&#8217;**agente** giusto con il **contesto** (es. numero **ordine**, argomento) così il **cliente** non si ripete.

## Best practice: scopo chiaro e passaggio all&#8217;umano

- **Definisci un obiettivo principale** per l&#8217;assistente all&#8217;inizio: es. **FAQ**, stato **ordine** o **qualificazione lead**. Espandi dopo.

- **Offri sempre un modo per raggiungere un umano** (es. &#8220;Rispondi **AGENTE**&#8221; o link a [supporto](https://spoki.com/it/customer-support)). Gestisci i **passaggi** in fretta.

- **Usa risposte brevi** ed **elenchi puntati** quando elenchi opzioni o passi. **Grassetto** sui termini chiave (es. **numero ordine**, **AGENTE**, **PRENOTA**).

- **Allena** l&#8217;assistente su **domande reali** dalla tua inbox e **affina** le risposte in base al **feedback**.

- Con **Spoki**, tieni **opt-in** e **consenso** in un unico posto e usa il [calcolatore ROI](https://spoki.com/it/roi-calculator) per stimare l&#8217;impatto dell&#8217;**automazione** su **tempi di risposta** e **capacità** del team.

## Testare e migliorare l&#8217;assistente

Prima del go-live, **testa** ogni percorso: messaggio di benvenuto, **FAQ**, stato **ordine** e **passaggio**. Chiedi a un collega di inviare messaggi **realistici** e verifica che parta la risposta giusta e che i link (es. a [supporto](https://spoki.com/it/customer-support), [prezzi](https://spoki.com/it/pricing), [prenota](https://spoki.com/it/book)) funzionino. Dopo il lancio, **monitora** con quale frequenza i **clienti** rispondono o abbandonano dopo la prima risposta; usa quei dati per **accorciare** o **chiarire** il testo. Piccoli aggiustamenti possono migliorare la **soddisfazione** e ridurre i contatti ripetuti. **Spoki** ti permette di gestire questi flussi in scala e di tenere [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration) e **consenso** in un unico posto così il tuo **assistente AI** **WhatsApp** resta **conforme** mentre cresci.

## Conclusione

Un **assistente AI** **WhatsApp** dà alla tua azienda **conversazioni** **automatizzate** **24/7**: risposte **più veloci**, **qualità** **costante** e **passaggio** chiaro al team quando serve. Con l&#8217;**API** **WhatsApp** **Business** e **Spoki** lo gestisci in modo **conforme** e lo colleghi a [supporto](https://spoki.com/it/customer-support), [prenota](https://spoki.com/it/book), [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration) e [prezzi](https://spoki.com/it/pricing).

Pronto per un assistente AI su WhatsApp? Visita [Spoki](https://spoki.com/it/solutions) per l&#8217;**API** **WhatsApp** **Business** e la [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration).
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