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publishedAt: "2026-02-13T11:03:53"
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# Assistente AI WhatsApp per il business: come usare i virtual assistant su WhatsApp

**Author:** Spoki | **Published:** 13/02/2026

*Usa AI e chatbot sull’API WhatsApp Business per rispondere alle FAQ, qualificare lead e passare agli agenti. Best practice per conformità, template ed esperienza cliente.*

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Un **assistente AI** o **chatbot** su **WhatsApp** può rispondere alle domande dei **clienti** 24/7, qualificare **lead** e passare agli agenti **umani** quando serve—così il team si concentra sulle **conversazioni** ad alto valore mentre l&#8217;**automazione** gestisce quelle di routine. L&#8217;**API WhatsApp Business** permette di collegare flussi **AI** e **chatbot** che rispettano le regole di **template** e **sessione**, mantenendo la **conformità** e migliorando **supporto** e **conversione**.

Questa guida spiega **perché** usare un **assistente AI** su **WhatsApp**, **come** si integra con **template** e **sessione 24 ore**, **cosa** puoi automatizzare (FAQ, qualifica **lead**, handoff **supporto**) e le **best practice** per esperienza **cliente** e **conformità**. Link a [funzionalità Spoki](https://spoki.com/it/features), [intelligenza artificiale](https://spoki.com/it/artificial-intelligence) e [supporto clienti](https://spoki.com/it/customer-support).

## Perché usare un assistente AI su WhatsApp?

**WhatsApp** ha altissime aperture e risposte. Con un **assistente AI** o **chatbot**:

- **Disponibilità 24/7:** i **clienti** ricevono risposte immediate a FAQ (orari, stato ordine, opzioni **supporto**) senza aspettare agenti **umani**.

- **Qualifica lead più veloce:** il **bot** può fare 2–3 domande e taggare o dare punteggio al **lead** nel **CRM** prima che intervenga un agente.

- **Costo per contatto più basso:** l&#8217;**automazione** gestisce le domande ripetitive; gli agenti **umani** si concentrano su **conversazioni** che richiedono empatia o escalation.

- **Esperienza coerente:** l&#8217;**AI** dà sempre le stesse risposte corrette su policy e **template**, così i **clienti** hanno un **canale** **supporto** affidabile.

L&#8217;**API WhatsApp Business** richiede **template** per il primo messaggio fuori dalla **sessione 24 ore**. Quando il **cliente** risponde si apre la **sessione** per il dialogo in testo libero—è lì che **chatbot** o **AI** possono eseguire flussi (menu, FAQ, form **lead**) e passare a un agente se serve. [Casi d&#8217;uso](https://spoki.com/it/use-cases), [prezzi](https://spoki.com/it/pricing).

## Come funziona un assistente AI con le regole WhatsApp

La policy **WhatsApp** incide su come l&#8217;**assistente AI** può avviare e continuare le **conversazioni**:

- **Primo messaggio (fuori sessione):** deve essere un **template** approvato. Usa un **template** che invita il **cliente** a rispondere (es. «Rispondi con un numero per scegliere» o «Rispondi SÌ per iniziare»). Dopo la risposta si apre la **sessione 24 ore**.

- **Durante la sessione:** puoi inviare messaggi in testo libero. Il **chatbot** o **AI** può fare domande, inviare pulsanti o liste (nei formati **WhatsApp**) e raccogliere risposte. Quando la **sessione** scade (24 h dall’ultimo messaggio del **cliente**), il prossimo messaggio in uscita deve essere di nuovo un **template**.

- **Passaggio a umano:** quando il **bot** non può aiutare (es. reclamo, domanda complessa), deve passare chiaramente a un agente **umano**. L&#8217;agente continua nello stesso thread nella **sessione** o, se la **sessione** è scaduta, usa un **template** per riaprire la **conversazione**.

Piattaforme come Spoki offrono **funzionalità** per **automazione** e **AI** così puoi progettare flussi **chatbot**, **template** e regole di handoff. [Soluzioni](https://spoki.com/it/solutions), [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration).

## Cosa puoi automatizzare con un assistente AI WhatsApp

Casi d&#8217;uso tipici per un **assistente AI** su **WhatsApp**:

- **FAQ e self-service:** rispondere a «Dov&#8217;è il mio ordine?», «Quali sono gli orari?», «Come faccio il reso?» con risposte predefinite o link. Meno ticket **supporto** e aiuto immediato per i **clienti**.

- **Qualifica lead:** dopo la risposta al **template** il **bot** fa 2–3 domande e salva le risposte nel **CRM** o **backend**; gli agenti vedono un **lead** **qualificato** con contesto.

- **Appuntamenti e prenotazioni:** il **bot** può offrire slot, confermare **prenotazioni** e inviare **promemoria** con **template** fuori **sessione**; integrazione con sistema di **prenotazioni** o **CRM**.

- **Triage supporto e handoff:** il **bot** raccoglie il problema e risponde da knowledge base o passa al **supporto** con il contesto. L&#8217;agente vede la **cronologia** e può continuare nello stesso thread.

In tutti i casi valgono **opt-in** e **conformità**: messaggistica solo a chi ha **opt-in**, rispetto dell&#8217;**opt-out** e uso dei **template** quando richiesto. [Supporto clienti](https://spoki.com/it/customer-support), [FAQ](https://spoki.com/it/faq), [contatti](https://spoki.com/it/contact).

## Best practice per l&#8217;assistente AI WhatsApp

- **Comunica chiaramente:** di&#8217; ai **clienti** che stanno parlando con un **bot** o **AI** (es. «Stai chattando con il nostro assistente virtuale. Per un agente **umano** rispondi AGENTE»). Evita di fingere di essere **umano**.

- **Offri il passaggio a umano:** dai sempre un modo semplice per raggiungere un **umano** (parola chiave, pulsante o opzione menu). Alcune **conversazioni** richiedono empatia o escalation.

- **Mantieni i flussi brevi e chiari:** non sovraccaricare di opzioni per messaggio. Usa menu semplici o domande brevi così i **clienti** non abbandonano.

- **Rispetta template e sessione:** usa **template** per il primo messaggio dopo la scadenza della **sessione**; nella **sessione** l&#8217;**AI** può usare testo libero e messaggi interattivi **WhatsApp**. Sincronizza con il **CRM** per **lead** e **conversazioni** in un unico posto.

Puoi iniziare con flussi a parole chiave (es. «Rispondi 1 per ordini, 2 per supporto») e in seguito aggiungere **AI** che capisce il linguaggio naturale. Per una stima **ROI** e per vedere **AI** e **chatbot** in azione: [Calcolatore ROI](https://spoki.com/it/roi-calculator), [prenota demo](https://spoki.com/it/book).

## Conclusione

Un **assistente AI** su **WhatsApp** aiuta a rispondere alle FAQ, qualificare **lead** e passare agli agenti **umani** rispettando **template** e **sessione**. Usa l&#8217;**API WhatsApp Business** con una piattaforma che supporta **AI** e flussi **chatbot** (come Spoki) per progettare **automazione** adatta a **supporto** e vendite. Segui le **best practice** su trasparenza, handoff **umano** e **conformità**. Pronto? [Funzionalità Spoki](https://spoki.com/it/features), [registrati](https://spoki.com/it/landing-registration), [prenota una demo](https://spoki.com/it/book).
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