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title: "Chatbot WhatsApp per business: best practice con l’API WhatsApp Business"
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T09:40:34"
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# Chatbot WhatsApp per business: best practice con l’API WhatsApp Business

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Costruisci un chatbot WhatsApp per business con l’API WhatsApp Business e Spoki. Template, sessione 24 ore, opt-in e automazione per conversazioni conformi.*

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Un **chatbot WhatsApp** per business può rispondere alle domande, qualificare **lead** e gestire il **supporto** sul canale che molti clienti usano ogni giorno. Con l&#8217;**API WhatsApp Business** e **Spoki** gestisci **template**, **sessione 24 ore** e **opt-in** così il **chatbot** resta conforme ed efficace.

Questa guida copre le **best practice** per un **chatbot WhatsApp**: quando usare **template** vs messaggi di **sessione**, **opt-in** e come **Spoki** si integra. Troverai link a [registrazione](https://spoki.io/registration), [prezzi](https://spoki.io/pricing), [supporto](https://spoki.io/support), [prenota](https://spoki.io/book) e al [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Come funziona un chatbot WhatsApp con l&#8217;API

L&#8217;**API WhatsApp Business** non consente testo libero per il primo messaggio o dopo la **sessione 24 ore** scaduta. Il tuo **chatbot** deve:

- **Iniziare con un template:** Il primo messaggio a un contatto (o dopo **24h** senza risposta) deve essere un **template approvato**. **Spoki** ti aiuta a creare e inviare **template** così il **chatbot** può avviare **conversazioni** (es. &#8220;Ciao {{1}}, come possiamo aiutarti? Rispondi con un numero: 1 Supporto, 2 Vendite.&#8221;). Vedi [registrazione](https://spoki.io/registration) e [supporto](https://spoki.io/support).

- **Usare messaggi di sessione per le risposte:** Quando l&#8217;utente risponde entri nella **sessione 24 ore**. Durante la **sessione** il **chatbot** può inviare messaggi di **sessione**—risposte a testo libero, **pulsanti** o risposte rapide (nei limiti dell&#8217;**API**). Non serve **template** per ogni risposta. **Spoki** mantiene chiara la logica **sessione** e **template** così il **chatbot** non viola le regole. Usa [prezzi](https://spoki.io/pricing) e il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) per pianificare il volume.

**Spoki** si colloca tra il **chatbot** (o **app**) e l&#8217;**API WhatsApp Business**: invii **template** e messaggi di **sessione** via **Spoki**, e **Spoki** gestisce recapito e regole **24 ore**. I messaggi **inbound** possono essere inoltrati al tuo **webhook** così la logica del **chatbot** gira sul tuo server o nel **CRM**.

## Opt-in: obbligatorio prima di qualsiasi messaggio del chatbot

**WhatsApp** richiede che gli utenti abbiano acconsentito a ricevere messaggi prima di inviarli. **Best practice per l&#8217;opt-in del chatbot:**

- **Raccogli il consenso in modo chiaro:** Quando un utente si **registra**, clicca su un link **WhatsApp** o compila un modulo, chiedi esplicitamente se vuole ricevere messaggi via **WhatsApp**. Memorizza l&#8217;**opt-in** nel **CRM** o in **Spoki**. **Spoki** ti aiuta a rispettare l&#8217;**opt-out** così la lista del **chatbot** resta conforme. Vedi [registrazione](https://spoki.io/registration) e [supporto](https://spoki.io/support).

- **Ambito:** Indica cosa riceveranno (es. &#8220;Assistenza **supporto** e **vendite** via **WhatsApp**&#8220;). Non usare lo stesso **opt-in** per **campagne** non correlate senza accordo. **Spoki** può segmentare i contatti così il **chatbot** messaggia solo chi ha **opt-in** per quel caso d&#8217;uso.

- **Rispetta l&#8217;opt-out:** Quando un utente invia **STOP**, il **chatbot** o l&#8217;**app** deve processarlo (es. aggiornare il database, smettere di inviare). **Spoki** può inoltrare gli eventi **opt-out** al **webhook** così il **chatbot** resta conforme. Usa [prenota](https://spoki.io/book) per il design del **webhook**.

## Casi d&#8217;uso del chatbot: supporto, qualifica lead, FAQ

**Supporto:** Un utente invia un messaggio **WhatsApp** (es. &#8220;Ho bisogno di aiuto con il mio **ordine**&#8220;). Il **chatbot** lo riceve via **webhook** **Spoki**, poi risponde con messaggi di **sessione** (es. &#8220;Qual è l&#8217;ID del tuo **ordine**?&#8221; o &#8220;Scegli: 1 Stato **ordine**, 2 **Rimborso**&#8220;). Entro **24 ore** puoi inviare tutti i messaggi di **sessione** necessari. Dopo **24h** il prossimo messaggio in uscita deve essere un **template approvato**. **Spoki** ti aiuta a gestirlo così i **chatbot** di **supporto** restano conformi. Link: [supporto](https://spoki.io/support), [prezzi](https://spoki.io/pricing).

**Qualifica lead:** Invia un **template approvato** per dare il benvenuto a un nuovo **lead** (es. &#8220;Ciao {{1}}, grazie per l&#8217;interesse. Rispondi 1 per **vendite**, 2 per maggiori info.&#8221;). Quando risponde, il **chatbot** può fare domande con messaggi di **sessione** e indirizzare a **vendite** o **supporto**. **Spoki** recapita i messaggi **inbound** al **webhook** così il **chatbot** può qualificare i **lead** in tempo reale. Vedi [prenota](https://spoki.io/book) e il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

**FAQ:** Il **chatbot** può rispondere alle domande comuni nella **sessione** (es. orari, **prezzi**, link **registrazione**). Usa messaggi di **sessione** per le risposte; quando la **sessione** scade, il prossimo messaggio proattivo deve essere un **template**. **Spoki** e la logica del **chatbot** mantengono **template** e **sessione** sincronizzati. Usa [registrazione](https://spoki.io/registration) e [supporto](https://spoki.io/support) per idee **template**.

## Integrare il chatbot con Spoki

**Spoki** offre **API** e **webhook**. Il tuo **chatbot** (sul tuo server, **CRM** o piattaforma no-code) può:

- **Inviare messaggi:** Chiamare **Spoki** per inviare **template** (con variabili) o messaggi di **sessione**. **Spoki** restituisce lo stato di recapito e applica le regole **24 ore**.

- **Ricevere messaggi:** Configurare un URL **webhook** in **Spoki**. Quando un utente invia un messaggio **WhatsApp**, **Spoki** invia l&#8217;evento al **webhook**. Il **chatbot** lo interpreta, esegue la logica (es. **FAQ**, routing **lead**) e risponde via **Spoki** nella **sessione**.

Mantieni **opt-in** e **opt-out** sincronizzati: quando un utente fa opt-out, il **chatbot** deve smettere di messaggiarlo. **Spoki** ti aiuta a registrare l&#8217;**opt-out** e può notificare il **webhook**. Vedi [registrazione](https://spoki.io/registration) e [supporto](https://spoki.io/support) per l&#8217;integrazione.

## Test e miglioramento del chatbot

Prima del go-live, testa il **chatbot** con **template approvati** e flussi di **sessione**. Verifica che l&#8217;**opt-in** sia controllato prima di ogni invio e che l&#8217;**opt-out** (es. STOP) sia processato e memorizzato. Usa **Spoki** per monitorare recapito e risposte **webhook**; correggi timeout o errori così gli utenti ricevono risposte nella finestra **24 ore**. Nel tempo, analizza quali **template** avviano le migliori **conversazioni** e quali flussi di **sessione** convertono (es. **lead** in **vendite**). **Spoki** e [supporto](https://spoki.io/support) possono aiutarti a ottimizzare la logica del **chatbot** e il testo dei **template**.

## Errori da evitare

- **Inviare senza opt-in:** Non far mai messaggiare dal **chatbot** utenti che non hanno acconsentito a **WhatsApp**. **Spoki** ti aiuta a memorizzare e verificare l&#8217;**opt-in** così le **conversazioni** del **chatbot** restano conformi.

- **Usare testo libero per il primo messaggio o dopo 24h:** L&#8217;**API** richiede **template approvati** in quei casi. Progetta **template** che avviano **conversazioni** (es. menu, benvenuto); **Spoki** li invia. Usa messaggi di **sessione** solo entro **24 ore** dall&#8217;ultimo messaggio dell&#8217;utente.

- **Ignorare la finestra 24 ore:** Il **chatbot** ha **24 ore** dopo l&#8217;ultimo messaggio dell&#8217;utente per rispondere con messaggi di **sessione**. Dopo di che usa un **template approvato** per riaprire la **conversazione**. **Spoki** mantiene chiara la logica **sessione** e **template** così il **chatbot** non perde la finestra né viola le regole. Usa il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) per pianificare il volume del **chatbot**.

## Conclusione

Un **chatbot WhatsApp** per business può gestire **supporto**, qualifica **lead** e **FAQ** se usi **template approvati** per il primo contatto, messaggi di **sessione** entro **24 ore** e **opt-in** per ogni contatto. **Spoki** lavora con l&#8217;**API WhatsApp Business** così gestisci **template**, **webhook** e consenso in un unico posto.

Pronto a costruire un **chatbot WhatsApp**? Visita [Spoki](https://spoki.io) per l&#8217;**API WhatsApp Business**, [registrazione](https://spoki.io/registration) e [prezzi](https://spoki.io/pricing). Usa [supporto](https://spoki.io/support) o [prenota](https://spoki.io/book) per il design **chatbot** e **webhook**, e il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) per pianificare il volume.
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