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title: "Come costruire un chatbot WhatsApp: best practice e guida passo passo"
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T10:47:22"
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# Come costruire un chatbot WhatsApp: best practice e guida passo passo

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Costruisci un chatbot WhatsApp con l’API WhatsApp Business e Spoki. Passo passo: template, sessione, opt-in, webhook e automazione.*

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Costruire un **chatbot** **WhatsApp** significa combinare **template** approvati, la **sessione** **24 ore** e l&#8217;**opt-in** così il bot può avviare **conversazioni** e rispondere rispettando le regole dell&#8217;**API** **WhatsApp** **Business**. Con **Spoki** invii **template**, ricevi i messaggi in entrata via **webhook** e mantieni l&#8217;**automazione** **conforme**.

Questa guida ti accompagna in **best practice** e **passo passo** per **costruire** un **chatbot** **WhatsApp**: dalla progettazione dei **template** e **opt-in** alla configurazione del **webhook** e alla gestione della **sessione**. Link: [registrazione](https://spoki.io/registration), [prezzi](https://spoki.io/pricing), [supporto](https://spoki.io/support), [prenota](https://spoki.io/book), [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Passo 1: Conoscere le regole dell&#8217;API WhatsApp Business

L&#8217;**API** **WhatsApp** **Business** non consente testo libero per il primo messaggio a un utente o dopo la fine della **sessione** **24 ore**. Il tuo **chatbot** deve usare **template** approvati per iniziare e messaggi in **sessione** per le risposte. **Spoki** ti aiuta a creare e inviare **template** e inoltra i messaggi al **webhook**. Vedi [registrazione](https://spoki.io/registration), [supporto](https://spoki.io/support), [prezzi](https://spoki.io/pricing), [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Passo 2: Raccogliere e conservare l&#8217;opt-in

**WhatsApp** richiede il consenso dell&#8217;utente prima di inviare messaggi. Catturare il consenso in modo esplicito e conservare **opt-in** nel **CRM** o in **Spoki**. **Spoki** aiuta a rispettare l&#8217;**opt-out** (es. STOP) e può inoltrare eventi **opt-out** al **webhook**. Vedi [registrazione](https://spoki.io/registration), [supporto](https://spoki.io/support), [prenota](https://spoki.io/book).

## Passo 3: Progettare template che avviano conversazioni

I **template** sono l&#8217;unico modo per avviare (o riaprire dopo **24h**). Scegli un caso d&#8217;uso (**supporto**, qualifica **lead**, **promemoria**), mantieni il testo chiaro e invia per approvazione **WhatsApp**. **Spoki** supporta variabili e flusso di approvazione. Vedi [supporto](https://spoki.io/support), [prezzi](https://spoki.io/pricing), [registrazione](https://spoki.io/registration), [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator), [prenota](https://spoki.io/book).

## Passo 4: Configurare webhook e logica del chatbot

**Spoki** invia i messaggi **WhatsApp** in entrata al **webhook** che configuri. Imposta l&#8217;URL in **Spoki**; il **chatbot** riceve gli eventi, interpreta e risponde via **Spoki** con messaggi in **sessione**. Gestire **opt-out** (STOP) aggiornando il database. Vedi [registrazione](https://spoki.io/registration), [supporto](https://spoki.io/support), [prezzi](https://spoki.io/pricing), [prenota](https://spoki.io/book), [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Passo 5: Testare e andare live

Prima del go-live: testa **template** approvati e **webhook**; verifica **opt-in** e **opt-out**. Usa **Spoki** per monitorare la consegna. Link: [supporto](https://spoki.io/support), [registrazione](https://spoki.io/registration), [prezzi](https://spoki.io/pricing), [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Dove far girare la logica del chatbot

La logica del **chatbot** può girare sul tuo server, su un **CRM** (con integrazione **Spoki**) o su una piattaforma no-code che chiama l’**API** **Spoki**. L’importante è che i messaggi **WhatsApp** in entrata arrivino al **webhook** (via **Spoki**) e che il **chatbot** risponda entro la **sessione** **24 ore** usando **Spoki** per inviare messaggi in **sessione**. Se devi inviare di nuovo un **template** (es. dopo **24h** senza risposta), **Spoki** lo consente. **Opt-in** e **opt-out** vanno verificati e conservati; **Spoki** aiuta a mantenere la **compliance** così il **chatbot** non invia messaggi a chi ha fatto **opt-out**. Usa [registrazione](https://spoki.io/registration), [supporto](https://spoki.io/support), [prezzi](https://spoki.io/pricing) per progettare **webhook** e flusso **chatbot**. Rispondere in fretta mantiene la **conversazione** nella finestra **24 ore**; **Spoki** gestisce consegna e regole di **sessione** mentre il **chatbot** si concentra su logica e contenuti.

## Conclusione

Per **costruire** un **chatbot** **WhatsApp**: (1) usa **template** approvati per iniziare e dopo **24h**, (2) raccogli e conserva **opt-in**, (3) progetta **template** che avviano **conversazioni**, (4) configura **webhook** e logica **chatbot** per rispondere con messaggi in **sessione**, (5) testa e vai live. **Spoki** lavora con l&#8217;**API** **WhatsApp** **Business** per gestire **template**, **webhook** e consenso in un unico posto.

Pronto a **costruire** il tuo **chatbot** **WhatsApp**? Visita [Spoki](https://spoki.io) per l&#8217;**API** **WhatsApp** **Business**, [registrazione](https://spoki.io/registration) e [prezzi](https://spoki.io/pricing). Usa [supporto](https://spoki.io/support) o [prenota](https://spoki.io/book) per **webhook** e **template**, e il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) per pianificare il volume.
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