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publishedAt: "2026-02-12T08:52:02"
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# Come integrare WhatsApp con il CRM per gestire meglio i clienti

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Collega WhatsApp al CRM con l’API WhatsApp Business e Spoki. Sincronizza contatti, automatizza i follow-up e migliora la gestione clienti.*

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Collegare **WhatsApp** al tuo **CRM** mette le conversazioni con i clienti in un unico posto: il team vede la storia completa, può assegnare i lead e automatizzare i follow-up senza cambiare strumento. Con l&#8217;**API WhatsApp Business** e **Spoki** puoi sincronizzare i contatti, registrare le chat e tenere la **gestione clienti** coerente e conforme.

Questa guida spiega perché l&#8217;**integrazione WhatsApp CRM** è utile, cosa cercare in una soluzione e come iniziare con **Spoki** e il tuo CRM. Troverai passi pratici e link a [registrazione](https://spoki.io/registration), [prezzi](https://spoki.io/pricing), [supporto](https://spoki.io/support) e al [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Perché integrare WhatsApp con il CRM?

**WhatsApp** è dove già si trovano molti clienti. Quando **WhatsApp** e il **CRM** lavorano insieme ottieni:

- **Vista unica del cliente:** tutte le interazioni (chiamate, email e chat **WhatsApp**) in un unico record.

- **Risposta più veloce:** gli agenti vedono contesto e cronologia senza far ripetere al cliente.

- **Assegnazione lead migliore:** le conversazioni **WhatsApp** in arrivo possono essere assegnate per argomento, area o valore.

- **Automazione:** attiva messaggi o attività nel CRM da eventi **WhatsApp** (es. opt-in, parola chiave).

**Spoki** lavora con l&#8217;**API WhatsApp Business** così la messaggistica resta dentro le regole **template** e **sessione** e alimenta il CRM. Usa la [registrazione](https://spoki.io/registration) per aprire l&#8217;account e i [prezzi](https://spoki.io/pricing) per pianificare la capacità.

## Cosa ti serve per un&#8217;integrazione solida

**Checklist prima di iniziare:**

- Accesso all&#8217;**API WhatsApp Business** (es. tramite **Spoki** o provider ufficiale). Serve un account business e **template** approvati per i messaggi in uscita fuori dalla finestra delle 24 ore.

- **CRM** che supporta API o webhook (REST API, Zapier o connettore nativo).

- **Opt-in e consenso:** messaggia solo i contatti che hanno acconsentito; memorizza il consenso nel CRM.

- **Mappatura dati:** definisci quali campi del CRM corrispondono ai dati **WhatsApp** (telefono, nome, tag) e come sincronizzarli.

**Spoki** ti aiuta a gestire **opt-in**, [registrazione](https://spoki.io/registration) e [supporto](https://spoki.io/support) così l&#8217;integrazione resta conforme quando scalate.

## Passo dopo passo: collegare WhatsApp e CRM con Spoki

**1. Configura l&#8217;API WhatsApp Business e Spoki**

Crea il tuo account **Spoki** e collega il numero **WhatsApp** Business. Completa la [registrazione](https://spoki.io/registration) e verifica l&#8217;azienda. **Spoki** ti guida nella sottomissione dei **template** e nelle regole dei messaggi di **sessione**.

**2. Definisci la sincronizzazione con il CRM**

Decidi cosa sincronizzare: creazione/aggiornamento contatti, log delle conversazioni, stato lead o attività. Molti team partono dalla **sincronizzazione contatti** (telefono, nome, tag) e dal **log delle conversazioni** così ogni chat **WhatsApp** compare nel CRM.

**3. Usa API o webhook**

**Spoki** e la maggior parte dei CRM offrono **API** o **webhook**. Quando arriva un messaggio **WhatsApp** o un contatto fa opt-in, il tuo sistema può inviare l&#8217;evento al CRM e creare o aggiornare il record. Usa [supporto](https://spoki.io/support) e [book](https://spoki.io/book) se ti serve aiuto a progettare il flusso.

**4. Automatizza follow-up e assegnazioni**

Usa le regole del CRM per assegnare le conversazioni **WhatsApp** all&#8217;agente giusto o per attivare messaggi di follow-up (entro le 24 ore di **sessione** o tramite **template** approvati). Gestisci l&#8217;**opt-out** in automatico: quando un contatto risponde STOP, aggiorna il CRM e interrompi l&#8217;invio.

## Best practice per l&#8217;integrazione WhatsApp–CRM

- **Tieni il consenso nel CRM:** memorizza data di **opt-in** e canale (es. **WhatsApp**) per non messaggiare mai senza permesso.

- **Registra le chat rilevanti:** salva almeno un riepilogo o l&#8217;intero thread nel CRM per contesto di supporto e vendita.

- **Rispetta la regola delle 24 ore:** usa i **template** per il primo messaggio o dopo la scadenza della **sessione**; usa i messaggi di **sessione** per risposte e follow-up entro 24 ore.

- **Usa il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator)** per stimare come l&#8217;integrazione **WhatsApp** + CRM riduce i tempi di risposta e migliora le conversioni.

Con **Spoki** ti allinei alle policy dell&#8217;[API WhatsApp Business](https://spoki.io) e colleghi i flussi a [prezzi](https://spoki.io/pricing) e [registrazione](https://spoki.io/registration) per scalare in modo chiaro.

## Casi d&#8217;uso comuni

**Vendite:** i lead **WhatsApp** in arrivo vengono creati nel CRM, arricchiti con la cronologia delle conversazioni e assegnati al rep giusto. Il follow-up può avvenire via **WhatsApp** (usando **template** quando serve) o altri canali, con tutto registrato.

**Supporto:** i ticket o i casi possono essere collegati ai thread **WhatsApp**. Gli agenti vedono tutta la storia e possono rispondere dallo stesso thread, mantenendo l&#8217;esperienza fluida. **Spoki** e il tuo CRM supportano insieme [supporto](https://spoki.io/support) e [book](https://spoki.io/book).

**Marketing:** i segmenti nel CRM (es. &#8220;opt-in **WhatsApp**&#8220;) possono essere usati per inviare campagne **template**. Consenso e **opt-out** sono gestiti per restare conformi.

## Errori da evitare e come aiuta Spoki

- **Inviare senza opt-in:** non messaggiare mai un contatto che non ha acconsentito esplicitamente. **Spoki** ti aiuta a registrare e rispettare l&#8217;**opt-in** così CRM e **WhatsApp** restano allineati. Usa la [registrazione](https://spoki.io/registration) per configurare i flussi di consenso.

- **Ignorare la regola delle 24 ore:** dopo la scadenza della **sessione** il prossimo messaggio in uscita deve essere un **template approvato**. **Spoki** tiene **template** e logica di **sessione** in un unico posto così non rompi le regole per errore.

- **Record duplicati o non sincronizzati:** se CRM e provider **WhatsApp** usano ID diversi, mappali in modo chiaro (es. numero di telefono come chiave) e sincronizza in una direzione o con una sola fonte di verità. **Spoki** e il [supporto](https://spoki.io/support) possono aiutarti a progettare una sincronizzazione robusta.

- **Gestione opt-out mancante:** quando un contatto risponde STOP, aggiorna il CRM subito e rimuovilo dalle campagne **WhatsApp**. **Spoki** supporta la gestione dell&#8217;**opt-out** così l&#8217;integrazione resta conforme. Consulta [prezzi](https://spoki.io/pricing) e [prenota](https://spoki.io/book) per i flussi di team.

## Conclusione

L&#8217;**integrazione WhatsApp CRM** centralizza le conversazioni con i clienti, migliora i tempi di risposta e tiene il team allineato. Con l&#8217;**API WhatsApp Business** e **Spoki** puoi sincronizzare i contatti, registrare le chat e automatizzare i follow-up rispettando **template** e **sessione**.

Pronto a collegare **WhatsApp** e il tuo CRM? Visita [Spoki](https://spoki.io) per l&#8217;**API WhatsApp Business**, [registrazione](https://spoki.io/registration) e [prezzi](https://spoki.io/pricing). Usa il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) per pianificare l&#8217;integrazione.
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