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# Come recuperare un carrello abbandonato creando un’automazione su WhatsApp

**Author:** Spoki | **Published:** 28/06/2023

*In questo articolo vedremo come creare un’automazione vincente per recuperare i carrelli abbandonati tramite un messaggio su WhatsApp. Ipotizziamo di utilizzare come CMS WooCommerce, possiamo scegliere di impostare l’automazione di recupero carrello in tre modi: Integrazione diretta con Spoki e WooCommerce Questa è la soluzione più semplice e diretta per inviare un messaggio di recupero carrello, […]*

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In questo articolo vedremo come creare un’automazione vincente per recuperare i carrelli abbandonati tramite un messaggio su WhatsApp.

Ipotizziamo di utilizzare come CMS [WooCommerce](https://wordpress.org/plugins/spoki/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki), possiamo scegliere di impostare l’automazione di recupero carrello in tre modi:

- integrazione diretta con Spoki

- Utilizzo di [Zapier](http://zapier.com/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)

- Utilizzo Automazioni [Active Campaign](https://www.activecampaign.com/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)

## Integrazione diretta con Spoki e WooCommerce

Questa è la soluzione più semplice e diretta per inviare un messaggio di recupero carrello, in automatico al cliente.

Per abilitare questa funzionalità occorre prima di tutto abilitare l’integrazione sulla piattaforma Spoki e scaricare il plugin di Spoki su WooCommerce.

*NB: affinché Spoki possa inviare il messaggio di recupero carrello, è necessario che il cliente lasci il numero di telefono, pertanto consigliamo di richiedere in forma obbligatoria il numero di telefono in fase di registrazione. *

***Abilitare l’integrazione con WooCommerce***

Come primo step andremo ad abilitare l’integrazione WooCommerce in piattaforma. Nella sezione integrazioni, cliccheremo su WooCommerce. A sinistra si svilupperà un’ulteriore schermata. Selezioneremo gli stati da comunicare al cliente e, successivamente, abiliteremo l’automazione cliccando su “abilita”.

**Attivare e personalizzare le automazioni desiderate**

In base agli stati che abbiamo selezionato nel passaggio precedente, la piattaforma genererà in automatico delle automazioni con step di avvio e messaggio template di esempio. Il template preimpostato contiene 3 campi dinamici che sono: il nome, il link di checkout e il link di assistenza.

Possiamo modificare il testo del template (richiedendone uno nuovo nella sezione template – i campi dinamici contenuti nel template di esempio possono essere riportati in toto o essere ridotti, ma non sarà possibile aggiungerne degli altri). È possibile inoltre aggiungere un tag di identificazione all’interno dell’automazione.

Possiamo, inoltre, modificare il messaggio da inviare sostituendo il template esistente con uno nuovo.

Una volta che il messaggio inserito nell’automazione è quello desiderato, occorre abilitare le automazioni cliccando su “attiva”.

## 2) Integrazione WooCommerce e Spoki tramite Zapier

Questa automazione si rivela particolarmente utile se abbiamo la necessità di differenziare o aggiungere delle attività rispetto al solo invio del messaggio WhatsApp di recupero carrello abbandonato.

In questo caso creeremo un nuovo Zap, impostando come trigger “Order WooCommerce” e settiamo lo step.

Successivamente inseriamo un delay superato il quale prevediamo l’invio del messaggio di recupero carrello.

Aggiungiamo un altro step di “Finder WooCommerce” e impostiamo i campi che ci interessa monitorare prestando attenzione principalmente allo* Status*. Lo status che prenderemo in considerazione sarà Pending o Failed.

Aggiungiamo un ulteriore step, un filtro che si attivi per lo status Pending o Failed. Infine, aggiungiamo lo step di Spoki configurandolo con l’automazione che intendiamo avviare.

Successivamente all’invio del messaggio con Spoki, possiamo aggiungere altri step come l’invio dei dati ad un Google Sheets o a un CRM.

## 3. Utilizzo delle Automazioni previste su Active Camping

Per chi utilizza tool di automation marketing come ad esempio Active Campaign, può utilizzare delle automazioni di recupero carrello già strutturate dal tool e aggiungere all’interno dell’automazione uno step (tramite webhook o App CX) che invia un messaggio WhatsApp tramite Spoki.

In questo caso il primo step è quello di integrare WooCommerce con la piattaforma andando nella sezione “impostazioni” —> “integrazioni Collegate”.

Una volta collegato, possiamo personalizzare l’automazione di recupero carrello e inserire come step di Avvio il trigger che identifica il carrello abbandonato.

Successivamente, in un punto specifico del funnel, possiamo inserire uno step Webhook o App CX che prevede l’invio di un messaggio WhatsApp.

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