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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-18T16:18:39"
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# Come usare WhatsApp per il customer service: guida passo passo

**Author:** Spoki | **Published:** 18/02/2026

*Usa WhatsApp per il customer service con l’API Business. Passo passo: setup, template, agenti e best practice. Guida con Spoki.*

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**WhatsApp** è una delle app di **messaggistica** più usate al mondo. Usarla per il **customer service** ti permette di incontrare i **clienti** dove sono: un thread per **cliente**, **risposte** veloci e la possibilità di aggiungere **template** e **automazione** per scalare. L’**API WhatsApp Business** è il canale giusto per il **supporto** in volume—con **conformità**, **template** per il primo contatto e messaggi in **sessione** per il dialogo.

Questa guida **passo passo** spiega come **usare** **WhatsApp** per il **customer service**: da setup e **template** ai flussi degli **agenti** e le **best practice**. Per **soluzioni** che supportano **supporto** **WhatsApp** vedi [soluzioni Spoki](https://spoki.com/it/solutions), [funzionalità](https://spoki.com/it/features) e [supporto clienti](https://spoki.com/it/customer-support).

## Passo 1: Ottenere l’accesso all’API WhatsApp Business

Per **usare** **WhatsApp** per il **customer service** in scala serve l’**API WhatsApp Business**. Puoi ottenerla tramite:

- **Un BSP (Business Solution Provider):** Una piattaforma come Spoki che gestisce l’accesso all’**API**, i **template** e la **messaggistica** così non hai a che fare direttamente con Meta. È la strada più comune per i team di **supporto**.

- **Accesso diretto all’API:** Per team grandi o tecnici che vogliono costruire tutto in-house (meno comune per il solo **customer service**).

Scegli un provider che supporti **template**, **webhook** (per ricevere i messaggi dei **clienti**) e **integrazione** con il tuo **CRM** o helpdesk. Per [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration), [prezzi](https://spoki.com/it/pricing) e [funzionalità](https://spoki.com/it/features) vedi i link.

## Passo 2: Configurare numero e template

- **Numero:** Registra un numero di telefono per l’**API WhatsApp Business**. Non può essere usato contemporaneamente sull’app consumer **WhatsApp**. Il tuo **BSP** o la piattaforma ti guideranno nella verifica.

- **Template:** Per il primo messaggio a un **cliente** (o il primo dopo la fine della **sessione 24 ore**) devi usare un **template** approvato. Crea **template** per scenari di **supporto** comuni, es. “Ciao {{1}}, abbiamo ricevuto il tuo messaggio. Risponderemo entro {{2}} ore.” Invia i **template** per l’approvazione in Meta Business Manager (o tramite il tuo **BSP**). Una volta approvati, la piattaforma può inviarli.

Una piattaforma come Spoki aiuta a gestire i **template** e collegare la tua inbox di **supporto** così gli **agenti** vedono le **conversazioni** **WhatsApp** insieme agli altri canali. Per [casi d’uso](https://spoki.com/it/use-cases) e [supporto clienti](https://spoki.com/it/customer-support) vedi i link.

## Passo 3: Collegare WhatsApp all’inbox di supporto o al CRM

Per **usare** **WhatsApp** per il **customer service** in modo efficiente, collegalo al tuo strumento di **supporto** o **CRM**:

- **Webhook:** Quando un **cliente** invia un messaggio, l’**API** invia un **webhook** alla tua piattaforma. La piattaforma crea o aggiorna una **conversazione** o ticket e notifica gli **agenti**.

- **Inbox unica:** Gli **agenti** rispondono da un’unica inbox di **supporto** che mostra i thread **WhatsApp** con dati **cliente** e ticket. Le risposte vengono inviate tramite l’**API** (in **sessione** come **testo libero**, o come **template** quando richiesto).

- **Automazione:** Puoi **automatizzare** la prima **risposta** (es. inviare un **template** approvato che conferma il messaggio e fissa le aspettative) o usare un **chatbot** per le FAQ prima del **handoff** a un **agente**. Per [intelligenza artificiale](https://spoki.com/it/artificial-intelligence) e opzioni **chatbot** vedi la pagina Spoki.

Per [soluzioni](https://spoki.com/it/solutions) e [funzionalità](https://spoki.com/it/features) vedi i link.

## Passo 4: Formare gli agenti e definire i workflow

- **Formazione agenti:** Gli **agenti** devono sapere quando usare i **template** (primo messaggio o dopo la scadenza della **sessione**) e quando possono scrivere in **testo libero** (in **sessione**). Devono anche sapere come gestire il **handoff** da un **chatbot** se ne usi uno.

- **Workflow:** Definisci chi gestisce il **supporto** **WhatsApp** (team dedicato o inbox condivisa), obiettivi di tempo di **risposta** e regole di escalation. Mantieni la cronologia delle **conversazioni** nel **CRM** o helpdesk così gli **agenti** hanno contesto.

- **Conformità:** Rispetta **opt-in** e **opt-out**. Per il **supporto** puoi rispondere ai **clienti** che ti contattano per primi; per **marketing** o **supporto** proattivo assicurati che ci sia **opt-in** dove richiesto. Per [FAQ](https://spoki.com/it/faq) e [contatti](https://spoki.com/it/contact) vedi i link.

## Perché WhatsApp funziona bene per il customer service

I **clienti** usano già **WhatsApp** per le **conversazioni** personali. Usarlo per il **supporto** porta vantaggi:

- **Alti tassi di apertura:** I messaggi **WhatsApp** vengono aperti molto più delle email, così i **clienti** vedono la tua **risposta** in fretta.

- **Un thread per cliente:** La **conversazione** resta in un solo posto. Gli **agenti** vedono l’intera cronologia; i **clienti** non si ripetono.

- **Template e automazione:** Puoi **automatizzare** la prima **risposta** e usare **chatbot** per le FAQ così gli **agenti** si concentrano sui casi complessi. Si **riducono** i costi e migliorano i tempi di **risposta**.

- **Conformità integrata:** L’**API WhatsApp Business** impone **template** per il primo contatto e regole di **sessione**, così resti nella policy della piattaforma quando **usi** un **BSP** o una piattaforma che gestisce **template** e **webhook**. Per [intelligenza artificiale](https://spoki.com/it/artificial-intelligence) e opzioni **chatbot** che completano il **supporto** vedi la pagina Spoki.

## Passo 5: Monitorare, ottimizzare e scalare

- **Monitorare:** Traccia tempo di **risposta**, volume di **conversazioni** e soddisfazione del **cliente**. Usa **template** e **automazione** per **ridurre** il carico e mantenere gli **agenti** focalizzati sui casi complessi.

- **Ottimizzare:** Affina **template** e **flussi** **chatbot** in base a cosa chiedono i **clienti** e dove avviene il **handoff**. L’obiettivo è risolvere di più in **sessione** e **ridurre** i contatti ripetuti.

- **Scalare:** Con la crescita del volume, aggiungi **agenti** o **automazione** (es. più flussi **chatbot**). L’**API WhatsApp Business** e una piattaforma come Spoki supportano la scala senza cambiare l’approccio **passo passo**. Per una stima **ROI** usa il [calcolatore ROI](https://spoki.com/it/roi-calculator); per vederlo in azione [prenota una demo](https://spoki.com/it/book).

## Sfruttare al meglio la configurazione di supporto WhatsApp

Un’unica inbox di **supporto** che include **WhatsApp** insieme a **CRM** o helpdesk mantiene la cronologia delle **conversazioni** in un solo posto e aiuta gli **agenti** a risolvere i problemi più velocemente. Usa **template** per il primo contatto e dopo la scadenza della **sessione** per restare conformi; in **sessione** gli **agenti** possono inviare risposte in **testo libero**. Molti team partono con uno o due **template** (es. conferma ricezione e “risponderemo entro X ore”) e poi aggiungono flussi **chatbot** per le FAQ. Consulta [funzionalità Spoki](https://spoki.com/it/features) e [soluzioni](https://spoki.com/it/solutions) per **supporto** **WhatsApp**, **template** e **integrazioni** adatte al tuo rollout **passo passo**.

## Conclusione

**Usare** **WhatsApp** per il **customer service** con l’**API WhatsApp Business** segue un percorso **passo passo** chiaro: ottenere l’accesso all’**API** (es. tramite un **BSP** come Spoki), configurare numero e **template**, collegare **WhatsApp** all’inbox di **supporto** o **CRM**, formare gli **agenti** e definire i workflow, monitorare e ottimizzare. Le **best practice** includono **template** **conformi**, workflow **agenti** chiari e **automazione** dove aiuta. Una piattaforma come Spoki supporta **supporto** **WhatsApp**, **template** e **integrazioni** così puoi **usare** **WhatsApp** per il **customer service** in modo efficiente e in scala.

Pronto a **usare** **WhatsApp** per il **customer service**? Esplora [funzionalità Spoki](https://spoki.com/it/features) e [soluzioni](https://spoki.com/it/solutions), [registrati](https://spoki.com/it/landing-registration) o [prenota una demo](https://spoki.com/it/book) per iniziare.
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