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# Comunicazione Efficace su WhatsApp: cosa sono Template, Open Template e Messaggi Liberi?

**Author:** Spoki | **Published:** 22/05/2024

*WhatsApp e Spoki offrono strumenti di comunicazione versatili che possono essere adattati per diversi scopi, dal marketing, alle vendite, e a customer care. Capire come e quando utilizzare i messaggi liberi, i messaggi template e gli open template permette alle aziende di sfruttare appieno la piattaforma per migliorare l’engagement del cliente e ottimizzare i processi operativi, sviluppando il proprio Business […]*

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WhatsApp e Spoki offrono strumenti di comunicazione versatili che possono essere adattati per diversi scopi, dal marketing, alle vendite, e a customer care. Capire come e quando utilizzare i **messaggi liberi**, i** messaggi template** e gli **open template** permette alle aziende di sfruttare appieno la piattaforma per migliorare l’engagement del cliente e ottimizzare i processi operativi, sviluppando il proprio Business su WhatsApp.

#### **Tipologie di Messaggi su WhatsApp**

**1. Messaggi Liberi**

I messaggi liberi sono quelli che si possono inviare **entro 24 ore dall’ultimo contatto del cliente**. Questi messaggi offrono la massima flessibilità e spontaneità, **ideali per una comunicazione personalizzata in tempo reale**.

Esempi di utilizzo:

- **Assistenza client**i: Un cliente chiede dettagli su un prodotto, e l’azienda risponde con informazioni specifiche.

- **Gestione ordini**: Aggiornamenti in tempo reale su un ordine in corso, come modifiche alla consegna.

Approfondisci [QUI](https://support.spoki.it/docs/piattaforma/chat/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=hero) e [QUI](https://support.spoki.it/docs/regole-whatsapp/tipologie-di-messaggi/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=hero).

**2. Messaggi Template**

I messaggi template sono pre-approvati da WhatsApp e necessari **quando non c’è stata interazione nelle ultime 24 ore**. Essi devono essere utilizzati per** iniziare una conversazione o inviare comunicazioni importanti** fuori dalla finestra temporale di messaggio libero.

Categorie di template:

- **Utility**: Conferme di ordini, notifiche di spedizione, o modifiche di un abbonamento.

- **Marketing**: Promozioni, offerte speciali, aggiornamenti sui prodotti o eventi.

- **Autenticazione**: Codici OTP per verificare l’identità del cliente.

Esempi di utilizzo:

- **Utility**: Invio di un template per confermare un appuntamento.

- **Marketing**: Notifica di una vendita imminente o lancio di un nuovo prodotto.

- **Autenticazion**e: Invio di un codice OTP per il login sicuro al sito web dell’azienda.

Procedura per la creazione e l’approvazione dei template:

Per creare un nuovo template, è necessario compilare i campi richiesti da WhatsApp, inclusi nome, categoria e dettagli del messaggio. Questo processo assicura che i contenuti **siano conformi alle linee guida di WhatsApp e non violino le normative vigenti**.

Approfondisci [QUI](https://support.spoki.it/docs/piattaforma/messaggi-template/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=hero).

**3. Open Template**

Gli open template offrono una via di mezzo tra i template rigidi e i messaggi liberi, permettendo di inserire una parte di testo personalizzata prima dell’invio. Questi sono particolarmente **utili per rispondere a situazioni che richiedono un certo grado di personalizzazione ma avvengono fuori dalla finestra di 24 ore**.

Esempi di utilizzo:

- **Risposta ritardata**: Un cliente scrive il venerdì sera e l’azienda risponde il lunedì utilizzando un open template per personalizzare il messaggio di risposta.

Approfondisci [QUI](https://support.spoki.it/docs/how-to/come-gestire-i-casi-in-cui-devo-inviare-la-risposta-in-chat-ad-un-cliente-dopo-24-ore/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=hero).

#### **Considerazioni sulla Gestione dei Messaggi**

- **Automazioni e Integrazione**: Utilizzando bottoni di risposta e link, i messaggi possono innescare altre azioni automatiche, come iscrizioni a newsletter o conferme di ordine.

- **Multilingua**: I template possono essere creati in diverse lingue per gestire comunicazioni in più mercati, migliorando l’efficienza e la rilevanza dei messaggi.

#### **Best Practices per Marketing su WhatsApp**

- **Personalizzazione**: Aumenta l’engagement personalizzando i messaggi con campi dinamici come il nome del cliente.

- **Coerenza**: Mantieni una coerenza nei messaggi per costruire un’immagine di marca affidabile e professionale.

- **Ottimizzazione dei Contenuti**: Assicurati che i messaggi siano chiari, diretti e visivamente attraenti.

#### **Strategie Efficaci per la Vendita e la Comunicazione su WhatsApp**

- **Campaigning**: Utilizza i template di marketing per campagne promozionali massicce.

- **Engagement**: Impiega open template e messaggi liberi per massimizzare l’interazione personalizzata.

- **Automation**: Sfrutta la piattaforma per automatizzare risposte e gestire le interazioni cliente in modo più efficiente.

In conclusione, la comprensione approfondita delle funzionalità di WhatsApp unite a quelle di Spoki, nonché il loro utilizzo strategico, possono trasformare questo canale in un potente strumento di marketing e servizio clienti. Ciò permette alle aziende di rispondere prontamente ed efficacemente alle esigenze dei clienti, incrementando la soddisfazione e la fedeltà del cliente, raggiungendo gli obiettivi aziendali prefissati.

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