{"meta":{"page":"blog/customer-journey-e-whatsapp-come-migliorare-il-percorso-dellutente-tramite-whatsapp","language":"it","url":"https://spoki.com/it/blog/customer-journey-e-whatsapp-come-migliorare-il-percorso-dellutente-tramite-whatsapp","generated_at":"2026-04-18T18:45:14.764Z","formats":{"html":"https://spoki.com/it/blog/customer-journey-e-whatsapp-come-migliorare-il-percorso-dellutente-tramite-whatsapp","markdown":"https://spoki.com/it/blog/customer-journey-e-whatsapp-come-migliorare-il-percorso-dellutente-tramite-whatsapp.md","json":"https://spoki.com/it/blog/customer-journey-e-whatsapp-come-migliorare-il-percorso-dellutente-tramite-whatsapp.json","xml":"https://spoki.com/it/blog/customer-journey-e-whatsapp-come-migliorare-il-percorso-dellutente-tramite-whatsapp.xml"}},"content":{"title":"Customer journey e WhatsApp: come migliorare il percorso dell’utente tramite WhatsApp","sections":[{"heading":"Customer journey e WhatsApp: come migliorare il percorso dell’utente tramite WhatsApp","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 24/03/2021\n\n*Dal 2018 è possibile per le aziende medio-grandi interagire con i propri clienti attraverso WhatsApp grazie all’utilizzo delle API ufficiali rilasciate da WhatsApp. Noi di Spoki abbiamo realizzato una piattaforma che permette l’interazione con l’utente, l’integrazione con i sistemi di automazione e la possibilità di creare e attivare delle automazioni autonome all’interno della piattaforma, permettendo così il dialogo automatico con l’utente. Customer Journey e […]*\n\n---\n\nDal 2018 è possibile per le aziende medio-grandi interagire con i propri clienti attraverso **WhatsApp** grazie all’utilizzo delle **API** ufficiali rilasciate da WhatsApp. Noi di **Spoki** abbiamo realizzato una piattaforma che permette **l’interazione con l’utente, l’integrazione con i sistemi di automazione e la possibilità di creare e attivare delle automazioni autonome** all’interno della piattaforma, permettendo così il dialogo automatico con l’utente."},{"heading":"Customer Journey e WhatsApp","level":3,"text":"Panoramica Argomenti:\n\n- Premessa\n\n- Pre-acquisto: acquisizione delle informazioni\n\n- Acquisto: come far vivere un’esperienza al cliente\n\n- Post acquisto\n\n- I vantaggi del customer journey\n\nL’utente medio, ogni giorno, naviga fra immagini, informazioni, dati e video. Mai così tante informazioni dalla storia dell’umanità. Questa perenne esposizione ai contenuti riduce inesorabilmente l’attenzione dell’utente, che la riserva per i pochi contenuti per lui rilevanti.\n\nOggi un’informazioni per essere rilevante **deve essere legata al contesto, al momento del customer journey che l’utente vive e soprattutto, deve essere personalizzata.**\n\nQuesta nuova esigenza di tempestività sta spingendo molte aziende a cercare nuove strade e nuovi tool per rendere più **veloci, personali e contestualizzate le comunicazioni con i clienti.** Uno dei canali più utilizzati è sicuramente **WhatsApp** che non solo **registra ****tassi di apertura messaggi** molto più elevati rispetto i canali digitali ma si dimostra **uno strumento estremamente performante in ****tutte le fasi del customer Journey.**Su WhatsApp è possibile creare, attraverso dei tool appositi come **[Spoki](https://spoki.it/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki) (**piattaforma che utilizza le **API ufficiali di WhatsApp** **Business)** delle vere e proprie automazioni che seguono l’utente in tutte le fasi d’acquisto, fornendogli le informazioni rilevanti in base al momento.\n\nVediamone alcuni esempi."},{"heading":"Pre acquisto: Acquisizione delle informazioni","level":3,"text":"Questa è una delle fasi più delicate del processo. Qui l’utente che naviga sul sito è alla ricerca di informazioni rilevati sul prodotto/servizio o sull’azienda. Potrebbe aver bisogno di informazioni dettagliate che mancano all’interno della pagina, o aver bisogno di assistenza. In questo momento è fondamentale essere tempestivi nelle risposte. Se un utente non riceve subito le informazioni richieste, tende ad abbandonare la pagina.\n\n**Con Spoki è possibile inserire in una o più pagine del sito, un bottone che permette **l’avvio di **una comunicazione One-to-One tra l’utente e l’azienda.\n**\nCliccando sul bottone, l’utente avvia una conversazione che può essere libera (cioè seguita da un operatore del customer care) oppure **veicolata da un’automazione.\n**\nQuesta integrazione consente al customer care di rispondere alle domande degli utenti in modo veloce, diretto e strettamente personale, incoraggiando così l’acquisto."},{"heading":"Acquisto: come far vivere un’esperienza all’utente","level":3,"text":"Durante la fase di acquisto è fondamentale che tutte le informazioni principali come costo, metodo di pagamento e tempi di consegna, siano specificati all’interno della pagina d’acquisto. Ma cosa succede se ad esempio, non è specificata una di queste informazioni?\nL’utente abbandona la pagina.\n\nIn questo caso il bottone di **Spoki permette all’utente di avviare una conversazione con l’azienda, riducendo così il tasso di abbandoni.\n**\nMa non solo: è possibile pianificare un’automazione per **ricordare all’utente che il prodotto scelto è ancora nel carrello, **tramite un messaggio WhatsApp sul proprio numero di telefono, incoraggiandolo così a continuare l’acquisto."},{"heading":"Post acquisto","level":3,"text":"Ultimato l’acquisto è possibile inviare con **Spoki** le informazioni di avvenuto acquisto sul numero personale del cliente.\nIn questa fase, di solito, l’utente riceve **le mail transazionali **che lo aggiornano sull’acquisto e stato dell’ordine. Sono informazioni che l’utente si aspetta di ricevere ed hanno un tasso di apertura molto elevato. Queste informazioni **rassicurano l’utente e lo tengono aggiornato fino al momento della consegna.\n**\nL’utilizzo di automazioni WhatsApp in questa fase potrebbe essere molto rilevante. Ipotizziamo un cliente non sia nel luogo in cui è prevista la consegna. Attraverso le automazioni, **Spoki** è in grado di comunicare all’utente istantaneamente l’arrivo dell’ordine. In caso di pagamento con contrassegno, la ricezione del messaggio sull’imminente arrivo del corriere ricorda e prepara il cliente per la consegna.\n\nÈ possibile utilizzare WhatsApp automatico anche per fidelizzare l’utente o per rispondere ad altre domande del cliente post acquisto. È possibile inviare un messaggio dopo tre giorni dall’avvenuta consegna per ricordare all’utente di inviare una recensione, oppure mandare un questionario per conoscere i feedback dell’utente post utilizzo del prodotto e tanto altro."},{"heading":"I vantaggi di integrare WhatsApp nel customer journey","level":3,"text":"Come abbiamo detto precedentemente, utilizzare WhatsApp per seguire i clienti durante le diverse fase dell’acquisto può rivelarsi una mossa vincente.\n\nCome dimostra lo studio [Global Digital 2021 ](https://wearesocial.com/it/blog/2021/01/digital-2021-i-dati-globali?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)redatto da **We Are** **Social**, gli utenti sono sempre più connessi e utilizzano sempre di più lo smartphone per accedere ai servizi internet. Si aspettano di comunicare con le aziende in maniera veloce e informale ma soprattutto si tramite smartphone.\n\nIntegrare Spoki, che utilizza le API ufficiali di WhatsApp, aiuterebbe ad abbattere ancora di più la distanza con i clienti e ad aumentare il grado di soddisfazione.\n\nUn altro punto a favore è l’affidabilità di WhatsApp in quanto protegge le informazioni chat, documenti, foto e tutto ciò che viene condiviso dall’utente è protetto secondo il  **sistema di crittografia end-to-end**  dell’applicazione."},{"heading":"**Vuoi integrare il WhatsApp Marketing nel tuo business?**","level":3,"text":"Inizia con l’account gratuito su** Spoki** e parti con le tue prime campagne grazie a 5 € di credito incluso.\n\n[Prova Gratis](https://spoki.it/landing-registrazione-italia/)\n\nOppure contattaci per costruire insieme la tua strategia vincente. Ti aspettiamo!\n\n[Prenota la Call](https://spoki.it/landing-screening-calendly/)"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Blog-it\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività."},{"heading":"Soluzioni","level":3,"text":"- Marketing\n- Vendite\n- Assistenza Clienti\n- Sviluppatori"},{"heading":"Programmi Speciali","level":3,"text":"- Agenzie\n- Affiliazione\n- Rivenditori\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/it/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/it/pricing)\n- [About](https://spoki.com/it/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/it/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/it/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/it/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/it/integrations)\n\n© 2026 Spoki. Tutti i diritti riservati."}]}}