---
title: "Italia e Digitale: come è aumentato il consumo di servizi web nel 2020"
language: it
page: blog/italia-digitale-consumo-servizi-web-2020
url: "https://spoki.com/it/blog/italia-digitale-consumo-servizi-web-2020"
generatedAt: "2026-03-19T05:20:08.551Z"
category: blog
author: Spoki
publishedAt: "2026-02-16T00:27:50"
version: 1.0.0
---

# Italia e Digitale: come è aumentato il consumo di servizi web nel 2020

**Author:** Spoki | **Published:** 16/02/2026

*Dal 2018, le aziende medio-grandi possono interagire con i loro clienti tramite WhatsApp grazie all’uso delle API ufficiali rilasciate da WhatsApp. Noi…*

---

Dal 2018, le aziende medio-grandi possono interagire con i loro clienti tramite **WhatsApp** grazie all&#8217;uso delle **API** ufficiali rilasciate da WhatsApp. Noi di **Spoki** abbiamo creato una piattaforma che consente **l&#8217;interazione con l&#8217;utente, l&#8217;integrazione con sistemi di automazione e la possibilità di creare e attivare automazioni autonome** all&#8217;interno della piattaforma, permettendo così un dialogo automatico con l&#8217;utente.

## Italia e digitale: come è aumentato il consumo di servizi web nel 2020

Sempre più italiani si connettono a internet ogni giorno. Secondo il [Global Digital Report 2021](https://wearesocial.com/it/blog/2021/01/digital-2021-i-dati-globali?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki) pubblicato da **We Are Social** solo nel 2020, circa uno degli italiani che ha avuto accesso a internet per la prima volta erano **milioni**. Questa crescita, pari al 2%, ha portato il totale a **50 milioni di utenti italiani connessi**.

Ogni giorno sempre più utenti accedono per la prima volta ai servizi web, ma soprattutto, sempre più persone utilizzano i servizi web nella loro vita quotidiana. Il consumo di dati è principalmente dovuto alla facilità di accesso: il **97% degli utenti accede ai servizi internet tramite smartphone** mentre 3 persone su 4 utilizzano desktop e laptop. Il web sta diventando sempre più un bene indispensabile. Il rapporto Global Digital 2021 evidenzia quanto sia aumentato anche il tempo trascorso sul web: in media **un utente trascorre 6 ore al giorno su internet, di cui due sui social network**. Questi ultimi, solo nel 2020, hanno registrato un aumento del 6% delle iscrizioni. Questo perché la connessione internet offre la possibilità di fruire di vari contenuti: pensiamo alla musica, ai giochi, ai social network, alle app in generale, alle app di messaggistica.

## WhatsApp è la seconda app più usata in Italia.

Un dato molto rilevante è che **WhatsApp** è **la seconda piattaforma sociale più utilizzata in Italia**, seconda solo a **YouTube**. Cosa notiamo da questi dati?

- Che sempre più persone sono connesse e per più tempo;

- Che l&#8217;E-commerce sta crescendo sempre di più;

- Che la stragrande maggioranza degli utenti accede a internet tramite smartphone;

- La seconda piattaforma più utilizzata è la messaggistica.

Un altro dato (questa volta incoraggiante) è **l&#8217;aumento delle vendite registrato dall&#8217;e-commerce**: in Italia, abbiamo speso **il 24% in più rispetto al 2019** nel macro-mondo dei **beni di consumo.** Oltre 33 milioni di italiani hanno acquistato prodotti online per una spesa annua di circa 625 dollari.

## Integrare WhatsApp per la tua comunicazione diventa essenziale.

Questi dati ci aiutano a capire quanto sia importante per un&#8217;azienda essere sempre vicina ai propri clienti, **comunicare al momento giusto e, soprattutto, attraverso i canali più utilizzati.** In un&#8217;era in cui l&#8217;informazione regna sovrana e l&#8217;attenzione vacilla, la comunicazione one-to-one diventa essenziale per essere riconosciuti e apprezzati. **Spoki** è nata da queste esigenze, la nostra piattaforma di messaggistica automatica su [WhatsApp che consente l&#8217;interazione diretta con l&#8217;utente nelle diverse fasi del loro percorso cliente.](https://spoki.it/en/customer-journey-and-whatsapp-how-to-improve-user-journey-through-whatsapp/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)

### **Vuoi integrare il WhatsApp Marketing nel tuo business?**

Inizia con un account gratuito su **Spoki** e avvia le tue prime campagne con 5 € di credito incluso.

[Prova gratis](https://spoki.it/en/landing-registration/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_id=menu&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)

Oppure contattaci per costruire insieme la tua strategia vincente. Ti aspettiamo!

[Prenota la Chiamata](https://spoki.it/en/landing-screening-calendly/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_id=menu&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)
### Categories

- Blog-it

---

## About Spoki

Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività.

### Soluzioni

- Marketing
- Vendite
- Assistenza Clienti
- Sviluppatori

### Programmi Speciali

- Agenzie
- Affiliazione
- Rivenditori
- Start up

### Quick Links

- [Features](https://spoki.com/it/features)
- [Pricing](https://spoki.com/it/pricing)
- [About](https://spoki.com/it/about)
- [FAQ](https://spoki.com/it/faq)
- [Blog](https://spoki.com/it/blog)
- [Case Studies](https://spoki.com/it/case-studies)
- [Integrations](https://spoki.com/it/integrations)

© 2026 Spoki. Tutti i diritti riservati.
