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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T14:27:39"
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# Marketing Automation: From One-Way Messages to Two-Way WhatsApp Conversations

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Passa da broadcast one-way a conversazioni two-way su WhatsApp. Come automatizzare restando conformi e personali con l’API WhatsApp Business.*

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La messaggistica **one-way** (es. SMS o email di massa) invia lo stesso messaggio a tutti. Le conversazioni **two-way** su **WhatsApp** permettono ai clienti di rispondere, fare domande e procedere con i loro tempi: così nutri i lead e converti con meno rumore. L&#8217;**automazione marketing** su **WhatsApp** significa combinare **template approvati** per il primo contatto con **messaggi di sessione** per il dialogo, restando conformi e personali.

Questa guida spiega come passare da **one-way a two-way** su **WhatsApp**: il buono, il cattivo e il meglio dell&#8217;**automazione marketing**; trigger e flussi; come automatizzare senza spammare. Per setup e **supporto** vedi [funzionalità Spoki](https://spoki.com/it/features), [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration), [prezzi](https://spoki.com/it/pricing), [supporto clienti](https://spoki.com/it/customer-support) e [calcolatore ROI](https://spoki.com/it/roi-calculator).

## Perché il two-way batte l&#8217;one-way su WhatsApp

**WhatsApp** è fatto per la **conversazione**. Quando invii un messaggio e il cliente può rispondere, ottieni **engagement**, **qualificazione** e **conversione** in un unico thread. I broadcast one-way non lo permettono e rischiano più **opt-out** se non sono pertinenti. Con flussi **two-way** puoi fare una domanda breve, ramificare in base alla risposta e passare a un operatore quando serve. **Spoki** ti aiuta a gestire [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration), [book](https://spoki.com/it/book) e [prezzi](https://spoki.com/it/pricing) e a costruire questi flussi. Vedi [funzionalità Spoki](https://spoki.com/it/features).

## Il buono, il cattivo e il meglio dell&#8217;automazione marketing

L&#8217;**automazione marketing** **one-way** ha pro e contro:

- **Il buono:** Puoi raggiungere molti contatti con lo stesso **template** o campagna. La configurazione è semplice e non devi gestire le risposte in tempo reale.

- **Il cattivo:** Senza **engagement** o risposta non puoi qualificare i lead, rispondere alle domande o adattare il messaggio. L&#8217;one-way rischia anche più **opt-out** quando i messaggi sembrano generici.

- **Il meglio:** L&#8217;**automazione marketing** **two-way** su **WhatsApp** mantiene portata e **automazione** ma aggiunge la **conversazione**. Invii un **template approvato** per iniziare; quando il **cliente** risponde sei nella **sessione 24 ore** e puoi inviare messaggi **a testo libero**, ramificare per risposta e passare a un operatore. Così resti **conforme** (template dove richiesto) e ottieni comunque **engagement** e **conversione**. Per [soluzioni](https://spoki.com/it/solutions) e [casi d&#8217;uso](https://spoki.com/it/use-cases) vedi i link.

## Come automatizzare conversazioni two-way

Usa un **template approvato** per il primo messaggio (es. &#8220;Ciao {{1}}, abbiamo un&#8217;offerta per te. Rispondi SÌ per ricevere il link.&#8221;). Quando l&#8217;utente risponde sei nella **sessione 24 ore** e puoi inviare messaggi **a testo libero**: rispondere alle domande, inviare un link o suggerire [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration) o [book](https://spoki.com/it/book). Quando la sessione finisce il prossimo messaggio in uscita deve essere di nuovo un **template**. Progetta **trigger** (es. nuovo iscritto, carrello abbandonato) così il messaggio giusto arriva al momento giusto. Con **Spoki** colleghi l&#8217;[API WhatsApp Business](https://spoki.com/it/solutions) e il [supporto clienti](https://spoki.com/it/customer-support) alla tua **automazione**. Per [intelligenza artificiale](https://spoki.com/it/artificial-intelligence) e opzioni **chatbot** che qualificano i lead nello stesso flusso vedi la pagina Spoki.

## Trigger e flussi

**Trigger** comuni per flussi **two-way**:

- **Nuovo iscritto:** Invia un **template** di benvenuto e una prima offerta; invita a una risposta (es. SÌ/NO) per continuare il dialogo.

- **Carrello abbandonato:** Invia un **promemoria** con link al carrello; usa **messaggi di sessione** per rispondere alle domande o offrire aiuto.

- **Post-acquisto:** Ringrazia il **cliente** e suggerisci cross-sell o richiesta di recensione; se risponde continua in **sessione**.

- **Risposta a un messaggio precedente:** Quando il **cliente** risponde sei in **sessione**—usa messaggi **a testo libero** per nutrire e convertire.

Progetta ogni flusso con il primo messaggio in uscita come **template approvato**; poi usa **messaggi di sessione** per il resto. Con **Spoki** puoi collegare [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration), [book](https://spoki.com/it/book) e [API WhatsApp Business](https://spoki.com/it/solutions) e usare il [supporto clienti](https://spoki.com/it/customer-support) per la configurazione. Misura aperture, risposte e conversioni per affinare nel tempo. Per [FAQ](https://spoki.com/it/faq) e [contatti](https://spoki.com/it/contact) vedi i link.

## Conformità e buone pratiche

Per mantenere l&#8217;**automazione marketing** su **WhatsApp** **conforme** ed efficace:

- **Rispetta opt-in e opt-out:** Invia **marketing** solo a chi ha dato **consenso**. Non inviare **marketing** a chi ha opt-in solo per il **supporto**. Rispetta l&#8217;**opt-out** subito (es. &#8220;Rispondi STOP&#8221;) e segmenta per consenso e preferenza.

- **Usa i template per il primo contatto:** Dopo la fine della **sessione 24 ore** il prossimo messaggio in uscita deve essere un **template** approvato. Pianifica i flussi così da non inviare mai **testo libero** per primo quando la **sessione** è scaduta.

- **Segmenta e personalizza:** Usa i dati **cliente** (es. storico acquisti, preferenze) per scegliere il **template** e il flusso giusti. Messaggi pertinenti generano più **engagement** e meno **opt-out**.

- **Misura e affina:** Usa il [calcolatore ROI](https://spoki.com/it/roi-calculator) per stimare l&#8217;impatto. Monitora aperture, risposte e conversioni per migliorare **template** e **trigger** nel tempo. Per i [prezzi](https://spoki.com/it/pricing) vedi il link.

## Conclusione

L&#8217;**automazione marketing** su **WhatsApp** passa da broadcast **one-way** a conversazioni **two-way** per nutrire e convertire i lead senza spammare. L&#8217;approccio migliore: usa **template** per il primo contatto e **messaggi di sessione** per il dialogo; rispetta **opt-in** e segmenta per preferenza; progetta **trigger** che avviano la **conversazione** giusta al momento giusto. Con **Spoki** tieni [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration), [prezzi](https://spoki.com/it/pricing) e [supporto clienti](https://spoki.com/it/customer-support) in un solo posto.

Pronto a passare al **WhatsApp two-way**? Esplora [soluzioni Spoki](https://spoki.com/it/solutions) e [funzionalità](https://spoki.com/it/features), [registrati](https://spoki.com/it/landing-registration) o [prenota una demo](https://spoki.com/it/book). Consulta [prezzi](https://spoki.com/it/pricing) e il [calcolatore ROI](https://spoki.com/it/roi-calculator) per pianificare la tua **automazione marketing** su **WhatsApp**.
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