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# Messaggi commerciali su WhatsApp sono spam, se fatti male… e senza Spoki

**Author:** Spoki | **Published:** 15/02/2026

*Comunicazioni aziendali su WhatsApp nell’era dei messaggi indesiderati. Quanto è fastidioso ricevere messaggi indesiderati, commerciali o non informativ…*

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## Comunicazioni aziendali su WhatsApp nell&#8217;era dei messaggi indesiderati

Quanto è fastidioso ricevere messaggi indesiderati, commerciali o non informativi su WhatsApp da contatti a cui non ricordiamo nemmeno di aver dato il nostro numero? In Spoki, aiutiamo le aziende a integrare WhatsApp e il Conversational Marketing nelle loro strategie, e sappiamo **come alcuni tipi di comunicazioni possano sembrare spam**. Ecco perché nei prossimi paragrafi spiegheremo perché ciò accade e come, invece, WhatsApp possa diventare uno strumento potente per convertire e fidelizzare i clienti se usato correttamente.

#### Perché ricevere comunicazioni su WhatsApp può essere fastidioso?

Viviamo in un mondo dominato da infiniti stimoli generati dagli algoritmi. Instagram, Facebook e TikTok funzionano proprio così: iniziamo a interagire con contenuti che ci piacciono, e ci suggeriscono contenuti simili, memorizzando gli argomenti che ci interessano di più. In sostanza, non possiamo controllare al 100% tutto ciò che vediamo.

A differenza dei social network, WhatsApp e le email sono spazi che l&#8217;utente percepisce come **“sotto controllo”**. Infatti, per ricevere comunicazioni su WhatsApp e email, è necessario lasciare i propri contatti e essere consapevoli di dare il consenso a ricevere comunicazioni di marketing commerciale.

Questa opzione, attraverso la quale viene richiesto il consenso, si chiama **Opt-In**, e se stai inviando comunicazioni commerciali senza che ciò sia avvenuto prima, c&#8217;è un problema.

Quindi: la risposta alla domanda &#8220;Perché ricevere comunicazioni su WhatsApp può essere così fastidioso?&#8221; è semplice: **gli utenti vogliono avere il controllo sulle informazioni che ricevono tramite piattaforme di messaggistica come WhatsApp** e, inoltre, se i messaggi sono mal strutturati, troppo insistenti, privi di descrizione ecc., possono essere ancora più fastidiosi e percepiti come spam.

“**Definizione di spam**: invio di messaggi commerciali indesiderati o non richiesti, principalmente a carattere commerciale”.

Ecco i punti chiave per avere una **strategia che funziona**:

• I messaggi possono essere inviati solo a persone che hanno lasciato i loro contatti;
• attenzione al tono di voce, al visual, alla call to action, ecc.: devono essere coerenti tra loro ed empatici;
• il contenuto è il re, davvero! È necessario pensare attentamente a ciò che si invia, creare valore (sì, anche se si tratta di una comunicazione commerciale);
• è importante inviare messaggi al momento giusto alle persone giuste: segmenta il tuo pubblico (prego);
• supporto clienti: l&#8217;ascolto è una parte fondamentale del processo di vendita, anche se ti chiedono di rimuovere il loro numero o email dalla lista contatti (è un loro diritto).

#### Perché usare WhatsApp come strumento di Conversational Marketing

Avendo compreso la necessità di ottenere il consenso degli utenti per inviare messaggi, e avendo acquisito una comprensione generale della psicologia degli utenti, esploriamo perché WhatsApp è uno strumento di Conversational Marketing estremamente efficace.

Iniziamo con alcuni dati:

• WhatsApp è la piattaforma di messaggistica più utilizzata, con circa 2 miliardi di utenti mensili in tutto il mondo;
• ha un tasso di apertura del 98% (considera che il tasso di apertura delle newsletter è circa il 35%).

Quindi, se le tue comunicazioni commerciali sono mirate, empatiche e ben pianificate, allora sì: **WhatsApp è lo strumento perfetto per aumentare le vendite sul tuo e-commerce e fidelizzare i clienti**. Vediamo come.

#### I vantaggi di WhatsApp per la vendita

Grazie alle API di WhatsApp Business e Spoki, è possibile:

• integrare il tuo CRM e il database dei contatti;
• integrare il tuo e-commerce, con la possibilità di effettuare acquisti direttamente su WhatsApp, grazie a PayPal;
• raccogliere dati e creare esperienze personalizzate per ogni utente o gruppo di utenti;
• automatizzare le comunicazioni, migliorando l&#8217;esperienza utente, anche grazie all&#8217;intelligenza artificiale;
• scalare le operazioni di marketing, con conseguente riduzione del tempo (sia per l&#8217;azienda che per l&#8217;utente).

#### Come utilizzare WhatsApp per inviare comunicazioni commerciali grazie a Spoki

Abbiamo un tono di voce, abbiamo definito un target specifico e un database di contatti integrato con Spoki, quindi possiamo vedere come utilizzare WhatsApp come strumento di marketing conversazionale:

• definisci il tuo obiettivo (NPS, conversione, consapevolezza, ecc.);
• crea modelli specifici per ogni lista di contatti (la personalizzazione è la chiave);
• crea la tua campagna programmando l&#8217;invio dei messaggi alle tue liste;
• integra le campagne Meta e Google con CTA dirette a WhatsApp;
• analizza i dati della campagna per ottimizzare ulteriormente la tua strategia.

In conclusione: **se il messaggio arriva nel modo giusto e al momento giusto, hai fatto centro!**

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