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# Spoki ed eShoppingAdvisor: Insieme per potenziare la reputazione online dell’e-commerce con WhatsApp e recensioni

**Author:** Spoki | **Published:** 15/02/2026

*Nel mondo dell’e-commerce, costruire una reputazione solida è cruciale per guadagnare la fiducia dei clienti e aumentare le vendite. Spoki ha stretto un…*

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Nel mondo dell&#8217;e-commerce, dove la concorrenza è piuttosto alta, costruire una **reputazione solida è fondamentale per guadagnare la fiducia dei clienti e aumentare le vendite.** Spoki, una piattaforma di Conversational Marketing che automatizza la comunicazione aziendale su WhatsApp, ha stretto una nuova partnership con **eShoppingAdvisor**, **la piattaforma dedicata alla raccolta, gestione e valorizzazione delle recensioni online**. Questa partnership è stata creata con l&#8217;obiettivo di offrire alle aziende e-commerce una potente combinazione di strumenti per gestire la reputazione e migliorare l&#8217;esperienza del cliente, il tutto attraverso la sinergia tra WhatsApp e recensioni.

### **Spoki: Automazione, personalizzazione e intelligenza artificiale per il marketing conversazionale**

Spoki è più di una semplice piattaforma di messaggistica; è uno strumento che **sfrutta l&#8217;automazione e l&#8217;intelligenza artificiale per massimizzare le interazioni con i clienti tramite WhatsApp.** La piattaforma consente alle aziende di comunicare in modo efficace e personalizzato offrendo un servizio clienti 24/7. L&#8217;integrazione con eShoppingAdvisor è un passo importante per Spoki per **aiutare le aziende e-commerce a monitorare e migliorare la loro reputazione online attraverso le recensioni, che diventano un punto focale nella costruzione della fiducia dei consumatori**.

### **eShoppingAdvisor: Il portale delle recensioni per l&#8217;e-commerce italiano**

eShoppingAdvisor è uno strumento essenziale per le PMI che desiderano migliorare la loro visibilità online e consolidare la loro reputazione. Con un **sistema strutturato e automatizzato per la raccolta, gestione e analisi delle recensioni**, questa piattaforma offre agli utenti la possibilità di leggere recensioni autentiche sugli e-commerce e i loro prodotti, supportando i consumatori nel fare acquisti sicuri e di qualità. Le aziende e-commerce che utilizzano eShoppingAdvisor possono contare su un **ciclo di feedback continuo per ottimizzare i loro servizi e prodotti**, qualcosa che Spoki considera vitale per una strategia di comunicazione vincente.

### **WhatsApp: Un canale strategico per la comunicazione e-commerce**

WhatsApp rappresenta uno dei canali più immediati ed efficaci per connettersi con i clienti, con un **tasso di apertura dei messaggi fino al 98%.** Anche eShoppingAdvisor ne è consapevole, offrendo alle aziende e-commerce la possibilità di invitare i propri clienti a scrivere una recensione attraverso questo potente strumento, **garantendo un tasso di conversione da invito a recensione ben superiore alla media (oltre il 25%).** L&#8217;invito anche tramite WhatsApp fa parte di una strategia di raccolta recensioni più ampia e strutturata da parte di eShoppingAdvisor che abbraccia anche promemoria via email e WhatsApp, strumenti di personalizzazione per il layout di testo ed email, e funzionalità avanzate per combattere il fenomeno delle recensioni false e gestire recensioni negative o critiche.

### **Funzionalità di eShoppingAdvisor per migliorare la reputazione online dell&#8217;e-commerce**

eShoppingAdvisor fornisce una gamma di funzionalità che, integrate con Spoki, consentono di migliorare la reputazione online dell&#8217;e-commerce:

- **Integrazione con i principali CMS:** La piattaforma si integra con **i sistemi CMS più popolari** (ad esempio, Prestashop, Magento, Shopify, ecc.) per poter recuperare i dati necessari per l&#8217;invito alla recensione e la verifica dell&#8217;autenticità del feedback, oltre a poter posizionare badge dinamici sul sito stesso per dare ampia visibilità alla valutazione ottenuta (stelle da 1 a 5);

- **Catalogo Badge con Valutazione:** Per un&#8217;azienda e-commerce, avere un catalogo di badge con una valutazione complessiva è un modo efficace e immediato per esibire una reputazione positiva duramente guadagnata. **I badge di eShoppingAdvisor,** che possono essere visualizzati direttamente sul sito e aggiornati in tempo reale, forniscono **prove concrete della qualità percepita dai clienti**, aiutando i commercianti a comunicare trasparenza e affidabilità istantaneamente. Questa gamma di badge, da quelli che mostrano la valutazione media a quelli che evidenziano recensioni recenti o valutazioni specifiche su elementi chiave del servizio, consente di mostrare ogni aspetto dell&#8217;esperienza di acquisto agli occhi dei nuovi visitatori. Un ricco catalogo di badge non è solo un elemento grafico, ma un prezioso asset per l&#8217;e-commerce, costruito giorno dopo giorno attraverso un impegno per la qualità e l&#8217;attenzione al cliente. Mostrando questi badge, i clienti possono riconoscere e fidarsi del percorso dell&#8217;azienda nel soddisfare le aspettative del suo pubblico, rendendo **la reputazione online un vantaggio competitivo che differenzia l&#8217;e-commerce in un mercato saturo di offerte**.

- **Consultazione e moderazione delle recensioni di terze parti:** grazie a eShoppingAdvisor, le aziende e-commerce possono importare automaticamente le recensioni da Google, Facebook ed Ebay, centralizzando le attività di consultazione e moderazione in un unico luogo, risparmiando tempo e creando una vetrina completa come punto di partenza nel processo di costruzione della loro reputazione online;

- **Risposte e moderazione delle recensioni dei clienti:** eShoppingAdvisor consente di rispondere alle recensioni dei clienti in tempo reale, proteggendo l&#8217;eCommerce anche da recensioni negative improvvise attraverso un sistema che ritarda la loro pubblicazione di 7 giorni per consentire all&#8217;e-shop di interagire con l&#8217;utente per chiarire eventuali malintesi che hanno generato la recensione critica. Inoltre, il commerciante dispone anche di un sistema di risposta automatizzata basato sull&#8217;intelligenza artificiale.

- **Analisi avanzata delle recensioni:** eShoppingAdvisor offre **analisi avanzate delle recensioni**, una risorsa strategica che consente alle aziende e-commerce di raccogliere dati essenziali per comprendere le esperienze e le aspettative dei clienti. Questa funzionalità non solo aiuta a migliorare le offerte basate sul feedback ricevuto, ma consente anche ai commercianti di **identificare modelli e tendenze che possono essere critici per il successo del brand**. Attraverso un pannello intuitivo, i commercianti possono visualizzare metriche chiave come il sentimento complessivo delle recensioni, il livello medio di soddisfazione e la frequenza dei feedback positivi o negativi su aspetti specifici (ad esempio, tempi di consegna, qualità del prodotto, servizio clienti). Le analisi avanzate di eShoppingAdvisor forniscono anche informazioni dettagliate sulle recensioni che ricevono maggiore visibilità e sul loro impatto sulle vendite. Con queste metriche, i commercianti possono ottimizzare le loro strategie di comunicazione e migliorare continuamente la loro proposta di valore, adattandosi rapidamente alle esigenze dei clienti e differenziandosi dai concorrenti.

### **Conclusione**

Insieme a eShoppingAdvisor, Spoki offre alle aziende e-commerce una soluzione completa per costruire e gestire la reputazione online. Con strumenti avanzati di comunicazione e automazione, i nostri clienti possono offrire **un&#8217;esperienza di acquisto sicura e soddisfacente, consolidando così la fiducia dei consumatori.** Grazie alla nostra partnership, siamo certi che reputazione e fiducia diventeranno i pilastri su cui si basa la crescita delle PMI nel panorama digitale italiano. Grazie alla nostra partnership, siamo certi che reputazione e fiducia diventeranno i pilastri su cui si basa la crescita delle PMI nel panorama digitale italiano.

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