{"meta":{"page":"blog/tutti-gli-aggiornamenti-del-2025","language":"it","url":"https://spoki.com/it/blog/tutti-gli-aggiornamenti-del-2025","generated_at":"2026-04-18T18:43:28.210Z","formats":{"html":"https://spoki.com/it/blog/tutti-gli-aggiornamenti-del-2025","markdown":"https://spoki.com/it/blog/tutti-gli-aggiornamenti-del-2025.md","json":"https://spoki.com/it/blog/tutti-gli-aggiornamenti-del-2025.json","xml":"https://spoki.com/it/blog/tutti-gli-aggiornamenti-del-2025.xml"}},"content":{"title":"A Year of Spoki: tutti gli aggiornamenti del 2025 e uno sguardo al futuro del Conversational Marketing","sections":[{"heading":"A Year of Spoki: tutti gli aggiornamenti del 2025 e uno sguardo al futuro del Conversational Marketing","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 29/12/2025\n\n*2025 delivered. Big time. Questo è stato l’anno in cui Spoki si è evoluto in una Customer Experience Management (CEM) platform — progettata specificamente per le aziende WhatsApp-first.Non un CRM tradizionale.Non solo uno strumento di messaggistica.E non AI “appiccicata” alle conversazioni. Nel 2025, Spoki ha unito WhatsApp, SMS, automazione e AI per aiutare i team […]*\n\n---\n\n2025 delivered. Big time.\n\nQuesto è stato l’anno in cui Spoki si è evoluto in una **Customer Experience Management (CEM)** platform — progettata specificamente per le aziende WhatsApp-first.\nNon un CRM tradizionale.\nNon solo uno strumento di messaggistica.\nE non AI “appiccicata” alle conversazioni.\n\nNel 2025, Spoki ha unito WhatsApp, SMS, automazione e AI per aiutare i team a progettare, automatizzare e scalare le esperienze cliente su vendite, supporto e marketing.\n\nNon solo risposte più veloci — ma conversazioni più intelligenti.\nNon solo messaggi — ma processi strutturati e misurabili.\n\nDurante l’anno abbiamo rilasciato decine di aggiornamenti: nuovi canali, agenti AI, automazioni avanzate e integrazioni profonde che hanno reso Spoki più veloce, sicuro e semplice da usare ogni giorno.\n\nQuesto articolo è il recap completo di tutto ciò che abbiamo rilasciato nel 2025, mese per mese."},{"heading":"**Un’idea centrale dietro tutto ciò che abbiamo costruito**","level":2,"text":"WhatsApp è diventato il canale di relazione più importante tra brand e clienti.\nMa le conversazioni, da sole, non bastano.\n\nNel 2025 ci siamo concentrati su un obiettivo chiaro:\ntrasformare le conversazioni in processi strutturati, ripetibili e misurabili — per vendite, supporto, marketing e operations.\n\nPer questo Spoki si è evoluto in una **Customer Experience Management (CEM)** platform, progettata per orchestrare le interazioni cliente in tempo reale, non solo per archiviare dati come un CRM tradizionale.\n\nSpoki riunisce:\n\n- WhatsApp e SMS\n\n- Automazioni avanzate no-code\n\n- Agenti AI contestuali\n\n- CRM, strumenti marketing e analytics\n\nTutto in un’unica piattaforma.\n\nIl risultato è una base più solida — e una piattaforma pronta per un 2026 ancora più ambizioso."},{"heading":"**Gennaio – Costruire le fondamenta per scalare**","level":2,"text":"Gennaio è stato dedicato al rafforzamento del core della piattaforma: struttura dati, logica di automazione e compliance — le basi necessarie per scalare l’esperienza cliente."},{"heading":"**Migliore organizzazione dei dati con categorie di tag**","level":3,"text":"Gestire grandi volumi di contatti è diventato più semplice grazie a tagging strutturato, segmentazione più chiara e automazioni più manutenibili."},{"heading":"**Fatturazione completamente in piattaforma**","level":3,"text":"Storico pagamenti e fatture sono stati portati direttamente in Spoki, riducendo attriti ed eliminando tool esterni."},{"heading":"**Consenso marketing e compliance**","level":3,"text":"Campi dedicati al consenso, logiche di disiscrizione e automazioni basate sullo stato del consenso hanno migliorato trasparenza, fiducia e sicurezza normativa."},{"heading":"**Automazioni multilingua**","level":3,"text":"Una sola automazione, più lingue. I messaggi si adattano automaticamente alla lingua del contatto, rendendo Spoki pronto per operazioni internazionali."},{"heading":"**Logiche di automazione più intelligenti**","level":3,"text":"Nuovi step di diramazione e flussi contestuali permettono di gestire condizioni e interazioni con bottoni nella stessa automazione."},{"heading":"**Integrazioni rilasciate a gennaio**","level":3,"text":"- **HubSpot** – sincronizzazione di contatti, pipeline e attività\n\n- **Make** – creazione di workflow personalizzati con centinaia di tool\n\nQueste integrazioni hanno posizionato Spoki come layer di connessione tra WhatsApp e l’intero stack tecnologico."},{"heading":"**Febbraio – Scalare l’ecosistema**","level":2,"text":"Febbraio si è concentrato su controllo e struttura per team in crescita e ambienti condivisi."},{"heading":"**Cronologia delle modifiche alle automazioni**","level":3,"text":"I team possono ora tracciare chi ha cambiato cosa, quando e perché — una funzionalità critica per agenzie, partner e contesti operativi complessi."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Marzo – Sicurezza e product-led growth**","level":2,"text":"Marzo è stato dedicato a rendere Spoki più sicuro e flessibile, senza aggiungere attrito all’esperienza utente."},{"heading":"**Media dinamici nei messaggi**","level":3,"text":"Immagini, video e documenti possono ora essere inseriti dinamicamente nei messaggi tramite campi, abilitando conversazioni più ricche e personalizzate."},{"heading":"**Autenticazione a due fattori (2FA)**","level":3,"text":"Un ulteriore livello di sicurezza per l’accesso alla piattaforma, mantenendo onboarding e utilizzo quotidiano semplici."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Aprile – L’AI entra nel workflow**","level":2,"text":"Aprile ha segnato un cambio di passo: l’AI è entrata nelle operazioni quotidiane."},{"heading":"**Spoki AI Assistant**","level":3,"text":"Un assistente integrato che supporta gli utenti direttamente in piattaforma: risponde alle domande, suggerisce azioni marketing e aiuta nella configurazione di automazioni e campagne."},{"heading":"**Gestione errori nelle automazioni**","level":3,"text":"È ora possibile rilevare invii falliti, gestire flussi di fallback e controllare errori direttamente nelle automazioni."},{"heading":"**Integrazioni rilasciate ad aprile**","level":3,"text":"- **Gorgias** – supporto eCommerce\n\n- **Zadarma** – integrazione telefonica\n\nQueste integrazioni hanno reso Spoki ancora più centrale nei flussi customer-facing."},{"heading":"**Maggio – Trasformare le conversazioni in dati**","level":2,"text":"A maggio, le conversazioni sono diventate dati strutturati."},{"heading":"**Form direttamente nelle chat WhatsApp**","level":3,"text":"Raccolta di informazioni strutturate senza far uscire l’utente dalla conversazione."},{"heading":"**Nuovi campi form ed esportazioni**","level":3,"text":"Checkbox, radio, dropdown ed esportazione CSV semplificano raccolta e analisi dei dati."},{"heading":"**Migliore organizzazione su larga scala**","level":3,"text":"Automazioni e template possono ora essere raggruppati in cartelle."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Giugno – Automazioni ancora più potenti con l’AI**","level":2,"text":"Giugno si è concentrato su controllo avanzato e orchestrazione AI."},{"heading":"**Gestione della mancata risposta**","level":3,"text":"Flussi alternativi automatici se il cliente non risponde entro un tempo definito."},{"heading":"**Controllo degli operatori AI**","level":3,"text":"Abilitazione o disabilitazione dinamica delle risposte AI via automazione."},{"heading":"**Webhook avanzati**","level":3,"text":"Webhook completamente personalizzabili per integrazioni con qualsiasi sistema esterno."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Luglio – Un punto di svolta**","level":2,"text":"Luglio è stato un mese chiave per l’evoluzione di Spoki come CEM."},{"heading":"**Nuovo canale: SMS bidirezionale**","level":3,"text":"WhatsApp e SMS unificati in un’unica piattaforma conversazionale."},{"heading":"**Sentiment Analysis**","level":3,"text":"Comprendere il tono emotivo reale delle conversazioni."},{"heading":"**AI Agent per Vendite e Customer Care**","level":3,"text":"Agenti AI che guidano il cliente nella scelta dei prodotti, generano checkout automatici e supportano il post-vendita."},{"heading":"**Vista calendario campagne**","level":3,"text":"Pianificazione con festività suggerite, gestione visiva delle tempistiche e contenuti generati con AI."},{"heading":"**Integrazioni rilasciate a luglio**","level":3,"text":"- **Composio****\n**\n\n- **Emailchef****\n**\n\n- **Klaviyo** (sincronizzazione liste)"},{"heading":"**Agosto – Esecuzione più veloce**","level":2,"text":"Agosto è stato dedicato alla riduzione degli attriti."},{"heading":"**Avvio manuale delle automazioni da chat**","level":3,"text":""},{"heading":"**Automazioni preferite**","level":3,"text":"Accesso rapido ai flussi più importanti.\n\nMeno attrito. Più velocità."},{"heading":"**Settembre – Strategia ed evoluzione della piattaforma**","level":2,"text":""},{"heading":"**SMS one-way**","level":3,"text":"Canale dedicato all’outbound su larga scala."},{"heading":"**Messaggi di lista dinamici**","level":3,"text":"Invii massivi altamente personalizzati."},{"heading":"**Ottobre – Governance e controllo**","level":2,"text":""},{"heading":"**Nuovo campo form: Link**","level":3,"text":""},{"heading":"**Stato utente e ultimo accesso**","level":3,"text":"Maggiore visibilità e accountability per i team."},{"heading":"**Novembre – Una nuova fase per Spoki**","level":2,"text":"Novembre ha segnato un’evoluzione strategica verso un CEM completamente personalizzabile."},{"heading":"**WhatsApp Business App + Spoki**","level":3,"text":"Utilizzo simultaneo con importazione delle chat storiche."},{"heading":"**Deals e pipeline**","level":3,"text":"Gestione nativa di lead e offerte direttamente in piattaforma."},{"heading":"**Agenti AI personalizzati**","level":3,"text":"Creazione di agenti AI su misura per brand, tono e processi aziendali."},{"heading":"**Meta Conversion API**","level":3,"text":"Tracciamento delle conversioni direttamente su Facebook Pixel."},{"heading":"**Dicembre – Una piattaforma più solida e onboarding più semplice**","level":2,"text":""},{"heading":"**Attivazione WhatsApp Business App**","level":3,"text":"Connessione senza perdita di storico."},{"heading":"**Automazioni più sicure**","level":3,"text":"Eliminazione step con conferme e protezioni."},{"heading":"**Nuovo step: Imposta chat come letta**","level":3,"text":""},{"heading":"**Integrazioni rilasciate a dicembre**","level":3,"text":"- **Google Sheets****\n**\n\n- **Media API****\n**"},{"heading":"**Cosa ci aspetta**","level":2,"text":"Il 2025 ha costruito le fondamenta.\n\n2026: Nuovi canali, AI sempre più autonoma e integrazioni più profonde guideranno la prossima evoluzione.\n\n**Resta con noi e non perdere le prossime funzionalità pensate per scalare il tuo business e portare l’esperienza cliente a un nuovo livello.**"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Blog-it"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- E-Commerce Self-Developed\n- Facebook Ads\n- Google Sheets\n- HubSpot\n- Klaviyo\n- Meta Ads\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività."},{"heading":"Soluzioni","level":3,"text":"- Marketing\n- Vendite\n- Assistenza Clienti\n- Sviluppatori"},{"heading":"Programmi Speciali","level":3,"text":"- Agenzie\n- Affiliazione\n- Rivenditori\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/it/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/it/pricing)\n- [About](https://spoki.com/it/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/it/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/it/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/it/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/it/integrations)\n\n© 2026 Spoki. 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