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# A Year of Spoki: tutti gli aggiornamenti del 2025 e uno sguardo al futuro del Conversational Marketing

**Author:** Spoki | **Published:** 29/12/2025

*2025 delivered. Big time. Questo è stato l’anno in cui Spoki si è evoluto in una Customer Experience Management (CEM) platform — progettata specificamente per le aziende WhatsApp-first.Non un CRM tradizionale.Non solo uno strumento di messaggistica.E non AI “appiccicata” alle conversazioni. Nel 2025, Spoki ha unito WhatsApp, SMS, automazione e AI per aiutare i team […]*

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2025 delivered. Big time.

Questo è stato l’anno in cui Spoki si è evoluto in una **Customer Experience Management (CEM)** platform — progettata specificamente per le aziende WhatsApp-first.
Non un CRM tradizionale.
Non solo uno strumento di messaggistica.
E non AI “appiccicata” alle conversazioni.

Nel 2025, Spoki ha unito WhatsApp, SMS, automazione e AI per aiutare i team a progettare, automatizzare e scalare le esperienze cliente su vendite, supporto e marketing.

Non solo risposte più veloci — ma conversazioni più intelligenti.
Non solo messaggi — ma processi strutturati e misurabili.

Durante l’anno abbiamo rilasciato decine di aggiornamenti: nuovi canali, agenti AI, automazioni avanzate e integrazioni profonde che hanno reso Spoki più veloce, sicuro e semplice da usare ogni giorno.

Questo articolo è il recap completo di tutto ciò che abbiamo rilasciato nel 2025, mese per mese.

## **Un’idea centrale dietro tutto ciò che abbiamo costruito**

WhatsApp è diventato il canale di relazione più importante tra brand e clienti.
Ma le conversazioni, da sole, non bastano.

Nel 2025 ci siamo concentrati su un obiettivo chiaro:
trasformare le conversazioni in processi strutturati, ripetibili e misurabili — per vendite, supporto, marketing e operations.

Per questo Spoki si è evoluto in una **Customer Experience Management (CEM)** platform, progettata per orchestrare le interazioni cliente in tempo reale, non solo per archiviare dati come un CRM tradizionale.

Spoki riunisce:

- WhatsApp e SMS

- Automazioni avanzate no-code

- Agenti AI contestuali

- CRM, strumenti marketing e analytics

Tutto in un’unica piattaforma.

Il risultato è una base più solida — e una piattaforma pronta per un 2026 ancora più ambizioso.

## **Gennaio – Costruire le fondamenta per scalare**

Gennaio è stato dedicato al rafforzamento del core della piattaforma: struttura dati, logica di automazione e compliance — le basi necessarie per scalare l’esperienza cliente.

### **Migliore organizzazione dei dati con categorie di tag**

Gestire grandi volumi di contatti è diventato più semplice grazie a tagging strutturato, segmentazione più chiara e automazioni più manutenibili.

### **Fatturazione completamente in piattaforma**

Storico pagamenti e fatture sono stati portati direttamente in Spoki, riducendo attriti ed eliminando tool esterni.

### **Consenso marketing e compliance**

Campi dedicati al consenso, logiche di disiscrizione e automazioni basate sullo stato del consenso hanno migliorato trasparenza, fiducia e sicurezza normativa.

### **Automazioni multilingua**

Una sola automazione, più lingue. I messaggi si adattano automaticamente alla lingua del contatto, rendendo Spoki pronto per operazioni internazionali.

### **Logiche di automazione più intelligenti**

Nuovi step di diramazione e flussi contestuali permettono di gestire condizioni e interazioni con bottoni nella stessa automazione.

### **Integrazioni rilasciate a gennaio**

- **HubSpot** – sincronizzazione di contatti, pipeline e attività

- **Make** – creazione di workflow personalizzati con centinaia di tool

Queste integrazioni hanno posizionato Spoki come layer di connessione tra WhatsApp e l’intero stack tecnologico.

## **Febbraio – Scalare l’ecosistema**

Febbraio si è concentrato su controllo e struttura per team in crescita e ambienti condivisi.

### **Cronologia delle modifiche alle automazioni**

I team possono ora tracciare chi ha cambiato cosa, quando e perché — una funzionalità critica per agenzie, partner e contesti operativi complessi.

### 

## **Marzo – Sicurezza e product-led growth**

Marzo è stato dedicato a rendere Spoki più sicuro e flessibile, senza aggiungere attrito all’esperienza utente.

### **Media dinamici nei messaggi**

Immagini, video e documenti possono ora essere inseriti dinamicamente nei messaggi tramite campi, abilitando conversazioni più ricche e personalizzate.

### **Autenticazione a due fattori (2FA)**

Un ulteriore livello di sicurezza per l’accesso alla piattaforma, mantenendo onboarding e utilizzo quotidiano semplici.

### 

## **Aprile – L’AI entra nel workflow**

Aprile ha segnato un cambio di passo: l’AI è entrata nelle operazioni quotidiane.

### **Spoki AI Assistant**

Un assistente integrato che supporta gli utenti direttamente in piattaforma: risponde alle domande, suggerisce azioni marketing e aiuta nella configurazione di automazioni e campagne.

### **Gestione errori nelle automazioni**

È ora possibile rilevare invii falliti, gestire flussi di fallback e controllare errori direttamente nelle automazioni.

### **Integrazioni rilasciate ad aprile**

- **Gorgias** – supporto eCommerce

- **Zadarma** – integrazione telefonica

Queste integrazioni hanno reso Spoki ancora più centrale nei flussi customer-facing.

## **Maggio – Trasformare le conversazioni in dati**

A maggio, le conversazioni sono diventate dati strutturati.

### **Form direttamente nelle chat WhatsApp**

Raccolta di informazioni strutturate senza far uscire l’utente dalla conversazione.

### **Nuovi campi form ed esportazioni**

Checkbox, radio, dropdown ed esportazione CSV semplificano raccolta e analisi dei dati.

### **Migliore organizzazione su larga scala**

Automazioni e template possono ora essere raggruppati in cartelle.

### 

## **Giugno – Automazioni ancora più potenti con l’AI**

Giugno si è concentrato su controllo avanzato e orchestrazione AI.

### **Gestione della mancata risposta**

Flussi alternativi automatici se il cliente non risponde entro un tempo definito.

### **Controllo degli operatori AI**

Abilitazione o disabilitazione dinamica delle risposte AI via automazione.

### **Webhook avanzati**

Webhook completamente personalizzabili per integrazioni con qualsiasi sistema esterno.

### 

## **Luglio – Un punto di svolta**

Luglio è stato un mese chiave per l’evoluzione di Spoki come CEM.

### **Nuovo canale: SMS bidirezionale**

WhatsApp e SMS unificati in un’unica piattaforma conversazionale.

### **Sentiment Analysis**

Comprendere il tono emotivo reale delle conversazioni.

### **AI Agent per Vendite e Customer Care**

Agenti AI che guidano il cliente nella scelta dei prodotti, generano checkout automatici e supportano il post-vendita.

### **Vista calendario campagne**

Pianificazione con festività suggerite, gestione visiva delle tempistiche e contenuti generati con AI.

### **Integrazioni rilasciate a luglio**

- **Composio****
**

- **Emailchef****
**

- **Klaviyo** (sincronizzazione liste)

## **Agosto – Esecuzione più veloce**

Agosto è stato dedicato alla riduzione degli attriti.

### **Avvio manuale delle automazioni da chat**

### **Automazioni preferite**

Accesso rapido ai flussi più importanti.

Meno attrito. Più velocità.

## **Settembre – Strategia ed evoluzione della piattaforma**

### **SMS one-way**

Canale dedicato all’outbound su larga scala.

### **Messaggi di lista dinamici**

Invii massivi altamente personalizzati.

## **Ottobre – Governance e controllo**

### **Nuovo campo form: Link**

### **Stato utente e ultimo accesso**

Maggiore visibilità e accountability per i team.

## **Novembre – Una nuova fase per Spoki**

Novembre ha segnato un’evoluzione strategica verso un CEM completamente personalizzabile.

### **WhatsApp Business App + Spoki**

Utilizzo simultaneo con importazione delle chat storiche.

### **Deals e pipeline**

Gestione nativa di lead e offerte direttamente in piattaforma.

### **Agenti AI personalizzati**

Creazione di agenti AI su misura per brand, tono e processi aziendali.

### **Meta Conversion API**

Tracciamento delle conversioni direttamente su Facebook Pixel.

## **Dicembre – Una piattaforma più solida e onboarding più semplice**

### **Attivazione WhatsApp Business App**

Connessione senza perdita di storico.

### **Automazioni più sicure**

Eliminazione step con conferme e protezioni.

### **Nuovo step: Imposta chat come letta**

### **Integrazioni rilasciate a dicembre**

- **Google Sheets****
**

- **Media API****
**

## **Cosa ci aspetta**

Il 2025 ha costruito le fondamenta.

2026: Nuovi canali, AI sempre più autonoma e integrazioni più profonde guideranno la prossima evoluzione.

**Resta con noi e non perdere le prossime funzionalità pensate per scalare il tuo business e portare l’esperienza cliente a un nuovo livello.**
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