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    <title>A Year of Spoki: tutti gli aggiornamenti del 2025 e uno sguardo al futuro del Conversational Marketing</title>
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    <section level="1" heading="A Year of Spoki: tutti gli aggiornamenti del 2025 e uno sguardo al futuro del Conversational Marketing">
      <text><![CDATA[**Author:** Spoki | **Published:** 29/12/2025

*2025 delivered. Big time. Questo è stato l’anno in cui Spoki si è evoluto in una Customer Experience Management (CEM) platform — progettata specificamente per le aziende WhatsApp-first.Non un CRM tradizionale.Non solo uno strumento di messaggistica.E non AI “appiccicata” alle conversazioni. Nel 2025, Spoki ha unito WhatsApp, SMS, automazione e AI per aiutare i team […]*

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2025 delivered. Big time.

Questo è stato l’anno in cui Spoki si è evoluto in una **Customer Experience Management (CEM)** platform — progettata specificamente per le aziende WhatsApp-first.
Non un CRM tradizionale.
Non solo uno strumento di messaggistica.
E non AI “appiccicata” alle conversazioni.

Nel 2025, Spoki ha unito WhatsApp, SMS, automazione e AI per aiutare i team a progettare, automatizzare e scalare le esperienze cliente su vendite, supporto e marketing.

Non solo risposte più veloci — ma conversazioni più intelligenti.
Non solo messaggi — ma processi strutturati e misurabili.

Durante l’anno abbiamo rilasciato decine di aggiornamenti: nuovi canali, agenti AI, automazioni avanzate e integrazioni profonde che hanno reso Spoki più veloce, sicuro e semplice da usare ogni giorno.

Questo articolo è il recap completo di tutto ciò che abbiamo rilasciato nel 2025, mese per mese.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Un’idea centrale dietro tutto ciò che abbiamo costruito**">
      <text><![CDATA[WhatsApp è diventato il canale di relazione più importante tra brand e clienti.
Ma le conversazioni, da sole, non bastano.

Nel 2025 ci siamo concentrati su un obiettivo chiaro:
trasformare le conversazioni in processi strutturati, ripetibili e misurabili — per vendite, supporto, marketing e operations.

Per questo Spoki si è evoluto in una **Customer Experience Management (CEM)** platform, progettata per orchestrare le interazioni cliente in tempo reale, non solo per archiviare dati come un CRM tradizionale.

Spoki riunisce:

- WhatsApp e SMS

- Automazioni avanzate no-code

- Agenti AI contestuali

- CRM, strumenti marketing e analytics

Tutto in un’unica piattaforma.

Il risultato è una base più solida — e una piattaforma pronta per un 2026 ancora più ambizioso.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Gennaio – Costruire le fondamenta per scalare**">
      <text><![CDATA[Gennaio è stato dedicato al rafforzamento del core della piattaforma: struttura dati, logica di automazione e compliance — le basi necessarie per scalare l’esperienza cliente.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Migliore organizzazione dei dati con categorie di tag**">
      <text><![CDATA[Gestire grandi volumi di contatti è diventato più semplice grazie a tagging strutturato, segmentazione più chiara e automazioni più manutenibili.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Fatturazione completamente in piattaforma**">
      <text><![CDATA[Storico pagamenti e fatture sono stati portati direttamente in Spoki, riducendo attriti ed eliminando tool esterni.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Consenso marketing e compliance**">
      <text><![CDATA[Campi dedicati al consenso, logiche di disiscrizione e automazioni basate sullo stato del consenso hanno migliorato trasparenza, fiducia e sicurezza normativa.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Automazioni multilingua**">
      <text><![CDATA[Una sola automazione, più lingue. I messaggi si adattano automaticamente alla lingua del contatto, rendendo Spoki pronto per operazioni internazionali.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Logiche di automazione più intelligenti**">
      <text><![CDATA[Nuovi step di diramazione e flussi contestuali permettono di gestire condizioni e interazioni con bottoni nella stessa automazione.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrazioni rilasciate a gennaio**">
      <text><![CDATA[- **HubSpot** – sincronizzazione di contatti, pipeline e attività

- **Make** – creazione di workflow personalizzati con centinaia di tool

Queste integrazioni hanno posizionato Spoki come layer di connessione tra WhatsApp e l’intero stack tecnologico.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Febbraio – Scalare l’ecosistema**">
      <text><![CDATA[Febbraio si è concentrato su controllo e struttura per team in crescita e ambienti condivisi.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Cronologia delle modifiche alle automazioni**">
      <text><![CDATA[I team possono ora tracciare chi ha cambiato cosa, quando e perché — una funzionalità critica per agenzie, partner e contesti operativi complessi.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Marzo – Sicurezza e product-led growth**">
      <text><![CDATA[Marzo è stato dedicato a rendere Spoki più sicuro e flessibile, senza aggiungere attrito all’esperienza utente.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Media dinamici nei messaggi**">
      <text><![CDATA[Immagini, video e documenti possono ora essere inseriti dinamicamente nei messaggi tramite campi, abilitando conversazioni più ricche e personalizzate.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Autenticazione a due fattori (2FA)**">
      <text><![CDATA[Un ulteriore livello di sicurezza per l’accesso alla piattaforma, mantenendo onboarding e utilizzo quotidiano semplici.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Aprile – L’AI entra nel workflow**">
      <text><![CDATA[Aprile ha segnato un cambio di passo: l’AI è entrata nelle operazioni quotidiane.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Spoki AI Assistant**">
      <text><![CDATA[Un assistente integrato che supporta gli utenti direttamente in piattaforma: risponde alle domande, suggerisce azioni marketing e aiuta nella configurazione di automazioni e campagne.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Gestione errori nelle automazioni**">
      <text><![CDATA[È ora possibile rilevare invii falliti, gestire flussi di fallback e controllare errori direttamente nelle automazioni.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrazioni rilasciate ad aprile**">
      <text><![CDATA[- **Gorgias** – supporto eCommerce

- **Zadarma** – integrazione telefonica

Queste integrazioni hanno reso Spoki ancora più centrale nei flussi customer-facing.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Maggio – Trasformare le conversazioni in dati**">
      <text><![CDATA[A maggio, le conversazioni sono diventate dati strutturati.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Form direttamente nelle chat WhatsApp**">
      <text><![CDATA[Raccolta di informazioni strutturate senza far uscire l’utente dalla conversazione.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuovi campi form ed esportazioni**">
      <text><![CDATA[Checkbox, radio, dropdown ed esportazione CSV semplificano raccolta e analisi dei dati.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Migliore organizzazione su larga scala**">
      <text><![CDATA[Automazioni e template possono ora essere raggruppati in cartelle.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Giugno – Automazioni ancora più potenti con l’AI**">
      <text><![CDATA[Giugno si è concentrato su controllo avanzato e orchestrazione AI.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Gestione della mancata risposta**">
      <text><![CDATA[Flussi alternativi automatici se il cliente non risponde entro un tempo definito.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Controllo degli operatori AI**">
      <text><![CDATA[Abilitazione o disabilitazione dinamica delle risposte AI via automazione.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Webhook avanzati**">
      <text><![CDATA[Webhook completamente personalizzabili per integrazioni con qualsiasi sistema esterno.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Luglio – Un punto di svolta**">
      <text><![CDATA[Luglio è stato un mese chiave per l’evoluzione di Spoki come CEM.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuovo canale: SMS bidirezionale**">
      <text><![CDATA[WhatsApp e SMS unificati in un’unica piattaforma conversazionale.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Sentiment Analysis**">
      <text><![CDATA[Comprendere il tono emotivo reale delle conversazioni.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**AI Agent per Vendite e Customer Care**">
      <text><![CDATA[Agenti AI che guidano il cliente nella scelta dei prodotti, generano checkout automatici e supportano il post-vendita.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Vista calendario campagne**">
      <text><![CDATA[Pianificazione con festività suggerite, gestione visiva delle tempistiche e contenuti generati con AI.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrazioni rilasciate a luglio**">
      <text><![CDATA[- **Composio****
**

- **Emailchef****
**

- **Klaviyo** (sincronizzazione liste)]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Agosto – Esecuzione più veloce**">
      <text><![CDATA[Agosto è stato dedicato alla riduzione degli attriti.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Avvio manuale delle automazioni da chat**">
    </section>
    <section level="3" heading="**Automazioni preferite**">
      <text><![CDATA[Accesso rapido ai flussi più importanti.

Meno attrito. Più velocità.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Settembre – Strategia ed evoluzione della piattaforma**">
    </section>
    <section level="3" heading="**SMS one-way**">
      <text><![CDATA[Canale dedicato all’outbound su larga scala.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Messaggi di lista dinamici**">
      <text><![CDATA[Invii massivi altamente personalizzati.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Ottobre – Governance e controllo**">
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuovo campo form: Link**">
    </section>
    <section level="3" heading="**Stato utente e ultimo accesso**">
      <text><![CDATA[Maggiore visibilità e accountability per i team.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Novembre – Una nuova fase per Spoki**">
      <text><![CDATA[Novembre ha segnato un’evoluzione strategica verso un CEM completamente personalizzabile.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**WhatsApp Business App + Spoki**">
      <text><![CDATA[Utilizzo simultaneo con importazione delle chat storiche.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Deals e pipeline**">
      <text><![CDATA[Gestione nativa di lead e offerte direttamente in piattaforma.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Agenti AI personalizzati**">
      <text><![CDATA[Creazione di agenti AI su misura per brand, tono e processi aziendali.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Meta Conversion API**">
      <text><![CDATA[Tracciamento delle conversioni direttamente su Facebook Pixel.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Dicembre – Una piattaforma più solida e onboarding più semplice**">
    </section>
    <section level="3" heading="**Attivazione WhatsApp Business App**">
      <text><![CDATA[Connessione senza perdita di storico.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Automazioni più sicure**">
      <text><![CDATA[Eliminazione step con conferme e protezioni.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuovo step: Imposta chat come letta**">
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrazioni rilasciate a dicembre**">
      <text><![CDATA[- **Google Sheets****
**

- **Media API****
**]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Cosa ci aspetta**">
      <text><![CDATA[Il 2025 ha costruito le fondamenta.

2026: Nuovi canali, AI sempre più autonoma e integrazioni più profonde guideranno la prossima evoluzione.

**Resta con noi e non perdere le prossime funzionalità pensate per scalare il tuo business e portare l’esperienza cliente a un nuovo livello.**]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Categories">
      <text><![CDATA[- Blog-it]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Tags">
      <text><![CDATA[- E-Commerce Self-Developed
- Facebook Ads
- Google Sheets
- HubSpot
- Klaviyo
- Meta Ads

---]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="About Spoki">
      <text><![CDATA[Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Soluzioni">
      <text><![CDATA[- Marketing
- Vendite
- Assistenza Clienti
- Sviluppatori]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Programmi Speciali">
      <text><![CDATA[- Agenzie
- Affiliazione
- Rivenditori
- Start up]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Quick Links">
      <text><![CDATA[- [Features](https://spoki.com/it/features)
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