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# Un anno di Spoki: tutti gli aggiornamenti per il 2025 e anticipazioni sul futuro del marketing conversazionale

**Author:** Spoki | **Published:** 15/02/2026

*Il 2025 ha mantenuto le promesse. Alla grande. Questo è stato l’anno in cui Spoki si è evoluto in una piattaforma di Customer Experience Management (CEM…*

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Il 2025 ha mantenuto le promesse. Alla grande.

Questo è stato l&#8217;anno in cui Spoki si è evoluto in una piattaforma di **Customer Experience Management (CEM)** — progettata appositamente per le aziende che mettono WhatsApp al primo posto.
Non un CRM tradizionale.
Non solo uno strumento di messaggistica.
E non un&#8217;IA aggiunta sopra le conversazioni.

Nel 2025, Spoki ha unito WhatsApp, SMS, automazione e IA per aiutare i team a progettare, automatizzare e scalare le esperienze dei clienti in vendite, supporto e marketing.

Non solo risposte più rapide — ma conversazioni più intelligenti.
Non solo messaggi — ma processi strutturati e misurabili.

Durante l&#8217;anno, abbiamo rilasciato dozzine di aggiornamenti: nuovi canali, agenti IA, automazioni avanzate e integrazioni profonde che hanno reso Spoki più veloce, sicuro e facile da usare ogni giorno.

Questo articolo è il riepilogo completo di tutto ciò che abbiamo rilasciato nel 2025, mese per mese.

## **Un&#8217;idea centrale dietro tutto ciò che abbiamo costruito**

WhatsApp è diventato il canale di relazione più importante tra marchi e clienti.
Ma le conversazioni da sole non bastano.

Nel 2025, ci siamo concentrati su un obiettivo chiaro:
trasformare le conversazioni in processi strutturati, ripetibili e misurabili — per vendite, supporto, marketing e operazioni.

È per questo che Spoki si è evoluto in una piattaforma di **Customer Experience Management (CEM)**, progettata per orchestrare le interazioni con i clienti in tempo reale, non solo per archiviare dati come un CRM tradizionale.

Spoki riunisce:

- WhatsApp e SMS

- Automazioni avanzate senza codice

- Agenti IA consapevoli del contesto

- CRM, strumenti di marketing e analisi

Tutto in un unico posto.

Il risultato è una base più solida — e una piattaforma pronta per un 2026 ancora più grande.

## **Gennaio – Costruire le fondamenta per scalare**

Gennaio è stato dedicato a rafforzare il cuore della piattaforma: struttura dei dati, logica di automazione e conformità — i fondamenti necessari per scalare le esperienze dei clienti.

### **Migliore organizzazione dei dati con categorie di tag**

Gestire grandi volumi di contatti è diventato più facile grazie a tag strutturati, segmentazione più chiara e automazioni più gestibili.

### **Fatturazione completamente all&#8217;interno della piattaforma**

La cronologia dei pagamenti e le fatture sono state spostate direttamente in Spoki, riducendo attriti ed eliminando la necessità di strumenti esterni.

### **Consenso e conformità nel marketing**

Campi di consenso dedicati, logica di disiscrizione e regole di automazione basate sullo stato di consenso hanno migliorato trasparenza, fiducia e sicurezza normativa.

### **Automazioni multilingue**

Un&#8217;automazione, più lingue. I messaggi si adattano automaticamente alla lingua del contatto, rendendo Spoki pronto per operazioni internazionali.

### **Logica di automazione più intelligente**

Nuovi passaggi di ramificazione e flussi consapevoli del contesto consentono ai team di gestire condizioni e interazioni con i pulsanti all&#8217;interno della stessa automazione.

### **Integrazioni rilasciate a gennaio**

- **HubSpot** – sincronizza contatti, pipeline e attività

- **Make** – costruisci flussi di lavoro personalizzati tra centinaia di strumenti

Queste integrazioni hanno posizionato Spoki come lo strato connettivo tra WhatsApp e l&#8217;intero stack tecnologico.

## **Febbraio – Scalare l&#8217;ecosistema**

Febbraio si è concentrato sul controllo e sulla struttura per team in crescita e ambienti condivisi.

### **Cronologia delle modifiche delle automazioni**

I team possono ora tracciare chi ha cambiato cosa, quando e perché all&#8217;interno delle automazioni — una funzione critica per agenzie, partner e configurazioni operative complesse.

### 

## **Marzo – Sicurezza e crescita guidata dal prodotto**

Marzo è stato dedicato a rendere Spoki più sicuro e flessibile, senza aggiungere attriti all&#8217;esperienza utente.

### **Media dinamici nei messaggi**

Immagini, video e documenti possono ora essere inseriti dinamicamente nei messaggi utilizzando campi, consentendo conversazioni più ricche e personalizzate su larga scala.

### **Autenticazione a due fattori (2FA)**

Un ulteriore livello di sicurezza per l&#8217;accesso alla piattaforma, migliorando la protezione mantenendo semplice l&#8217;onboarding e l&#8217;uso quotidiano.

### 

## **Aprile – L&#8217;IA entra nel flusso di lavoro**

Aprile ha segnato un cambiamento importante: l&#8217;IA è diventata parte delle operazioni quotidiane all&#8217;interno di Spoki.

### **Assistente IA di Spoki**

Un assistente integrato che aiuta gli utenti direttamente all&#8217;interno della piattaforma rispondendo a domande, suggerendo azioni di marketing e supportando la configurazione di automazioni e campagne.

### **Gestione degli errori di automazione**

I team possono ora rilevare consegne di messaggi fallite, gestire flussi di fallback e gestire errori direttamente all&#8217;interno delle automazioni — aumentando affidabilità e controllo.

### **Integrazioni rilasciate ad aprile**

- **Gorgias** – supporto clienti per eCommerce

- **Zadarma** – integrazione telefonica

Queste integrazioni hanno reso Spoki ancora più centrale nei flussi di lavoro orientati al cliente.

## **Maggio – Trasformare le conversazioni in dati**

A maggio, le conversazioni sono diventate dati strutturati e utilizzabili.

### **Moduli all&#8217;interno delle chat di WhatsApp**

Le aziende possono raccogliere informazioni strutturate senza costringere gli utenti a lasciare la conversazione.

### **Nuovi campi modulo ed esportazioni**

Gruppi di checkbox, pulsanti radio, menu a tendina ed esportazioni CSV rendono la raccolta e l&#8217;analisi dei dati semplici e scalabili.

### **Migliore organizzazione su larga scala**

Le automazioni e i modelli possono ora essere raggruppati in cartelle, portando chiarezza anche nelle configurazioni complesse.

### 

## **Giugno – Automazioni ancora più potenti con l&#8217;IA**

Giugno si è concentrato sul controllo avanzato delle automazioni e sull&#8217;orchestrazione dell&#8217;IA.

### **Gestione delle non-risposte**

Attiva flussi alternativi automaticamente quando un cliente non risponde entro un tempo definito.

### **Controllo dell&#8217;operatore IA**

Abilita o disabilita le risposte guidate dall&#8217;IA dinamicamente tramite automazione, mantenendo perfettamente coordinati umani e IA.

### **Webhook avanzati**

Webhook completamente personalizzabili consentono un&#8217;integrazione senza soluzione di continuità con qualsiasi sistema esterno.

### 

## **Luglio – Un punto di svolta**

Luglio è stato un mese di svolta per l&#8217;evoluzione di Spoki come piattaforma CEM.

### **Nuovo canale: SMS bidirezionale**

WhatsApp e SMS sono ora unificati in un&#8217;unica piattaforma conversazionale.

### **Analisi del sentiment**

Comprendi il vero tono emotivo dietro le conversazioni dei clienti — non solo le parole.

### **Agente IA per le vendite eCommerce e Agente IA per l&#8217;assistenza clienti**

Agenti IA che guidano i clienti verso i prodotti giusti, generano automaticamente pagine di checkout e supportano il post-acquisto con aggiornamenti su ordini e spedizioni.

### **Vista calendario campagne**

Pianifica campagne con festività ed eventi suggeriti, gestisci le tempistiche visivamente e genera contenuti di messaggi con l&#8217;IA.

### **Integrazioni rilasciate a luglio**

- **Composio****
**

- **Emailchef****
**

- **Klaviyo** (sincronizzazione liste)

Queste integrazioni hanno ampliato significativamente l&#8217;ecosistema di marketing e dati di Spoki.

## **Agosto – Esecuzione più rapida**

Agosto è stato dedicato a ridurre gli attriti e accelerare le operazioni quotidiane.

### **Attivazione manuale delle automazioni dalla chat**

Avvia automazioni direttamente dalle conversazioni.

### **Automazioni preferite**

Accesso rapido ai flussi di lavoro che contano di più.

Meno attriti. Più velocità.

### 

## **Settembre – Strategia ed evoluzione della piattaforma**

Settembre si è concentrato sulla scala outbound e sull&#8217;evoluzione della piattaforma.

### **SMS unidirezionale**

Un canale dedicato per messaggi outbound su larga scala.

### **Messaggistica dinamica delle liste**

Invii massivi altamente personalizzati, anche su larga scala.

### 

## **Ottobre – Miglioramenti nella governance**

Ottobre ha introdotto funzionalità per migliorare la visibilità e il controllo del team.

### **Nuovo campo modulo: Link**

Maggiore flessibilità nella raccolta dei dati.

### **Visibilità dello stato utente e ultimo accesso**

Migliore governance e responsabilità tra i team.

### 

## **Novembre – Una nuova fase per Spoki**

Novembre ha segnato un&#8217;evoluzione strategica della piattaforma, spingendo Spoki ulteriormente verso un sistema di Customer Experience Management completamente personalizzabile.

### **WhatsApp Business App + Spoki**

I team possono ora utilizzare WhatsApp Business App e Spoki insieme, importando chat storiche e continuando le conversazioni senza interruzioni.

### **Offerte e pipeline**

Spoki ha introdotto pipeline native per gestire lead e offerte direttamente all&#8217;interno della piattaforma, avvicinando i flussi di lavoro di vendita alle conversazioni.

### **Agenti IA personalizzati**

I clienti possono ora creare e personalizzare i propri agenti IA, adattando comportamento, tono e logica alle loro specifiche esigenze aziendali.
Ciò consente ai team di progettare agenti IA che riflettano veramente il loro marchio, processi ed esperienza del cliente — non assistenti generici, ma operatori conversazionali su misura.

### **Meta Conversion API**

Le conversioni dei lead possono essere tracciate direttamente su Facebook Pixel, chiudendo il cerchio tra conversazioni e acquisizione a pagamento.

### **Trigger di automazione avanzati**

Sono stati introdotti nuovi trigger e filtri, tra cui:

- rilevamento del primo messaggio

- filtri basati sul WhatsApp Quality Rating

- azioni automatiche di &#8220;segna chat come letta&#8221;

Questi aggiornamenti hanno dato ai team maggiore precisione e controllo sulla logica di automazione.

### **Integrazioni rilasciate a novembre**

- **Meta Conversion API****
**

## **Dicembre – Una piattaforma più forte e onboarding più intelligente**

Dicembre è stato un mese di consolidamento e perfezionamento.

### **Attivazione di WhatsApp Business App**

Collega un numero esistente di WhatsApp Business App, continua a utilizzare l&#8217;app insieme a Spoki e sincronizza automaticamente le chat — senza perdere la cronologia.

### **Automazioni più sicure**

Eliminare i passaggi di ramificazione ora include modali di conferma, conservazione selettiva dei percorsi e protezione dalla perdita accidentale di dati.

### **Nuovo passaggio di automazione: Segna chat come letta**

Perfetto per l&#8217;igiene della casella di posta, le escalation e i follow-up.

### **Integrazioni rilasciate a dicembre**

- **Google Sheets** – crea o aggiorna righe direttamente dalle automazioni

- **Media API** – gestisci file multimediali su WhatsApp tramite API per integrazioni scalabili

## **Cosa ci aspetta**

Il 2025 è stato dedicato alla costruzione delle fondamenta.
Il prossimo capitolo riguarda la scala.

Man mano che Spoki continua a evolversi come piattaforma di Customer Experience Management, l&#8217;obiettivo per il prossimo anno è chiaro:

### **Apertura di nuovi canali conversazionali**

WhatsApp rimane al centro, ma i percorsi dei clienti non si fermano a un singolo canale. Spoki continuerà a espandere la sua superficie conversazionale, consentendo alle aziende di progettare esperienze che fluiscono naturalmente attraverso più punti di contatto — sempre connessi, sempre contestuali.

### **IA più forte per l&#8217;automazione end-to-end**

L&#8217;IA passerà dal supporto alle conversazioni alla loro orchestrazione.
L&#8217;obiettivo è una piattaforma più autonoma, dove gli agenti IA non solo rispondono, ma gestiscono flussi di lavoro completi: qualificano lead, gestiscono flussi di supporto, attivano azioni ed eseguono escalation solo quando è necessario l&#8217;intervento umano.

### **Integrazioni più profonde con strumenti esterni**

L&#8217;esperienza del cliente non vive in isolamento.
Spoki continuerà a rafforzare il suo ecosistema con nuove integrazioni tra CRM, marketing, analisi e strumenti operativi — consentendo a dati, azioni e approfondimenti di muoversi senza soluzione di continuità tra i sistemi.

Tutto questo punta in una direzione:
una piattaforma in cui le conversazioni non sono più momenti isolati, ma la spina dorsale di come le aziende operano, vendono e supportano su larga scala.

Spoki 2025 è stato dedicato a diventare una piattaforma CEM.
Ciò che viene dopo riguarda rendere l&#8217;esperienza del cliente veramente automatica, connessa e misurabile — ovunque accada.

**Resta con noi e non perdere la prossima ondata di funzionalità costruite per scalare il tuo business e migliorare la tua esperienza cliente.**
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