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    <title>Un anno di Spoki: tutti gli aggiornamenti per il 2025 e anticipazioni sul futuro del marketing conversazionale</title>
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    <section level="1" heading="Un anno di Spoki: tutti gli aggiornamenti per il 2025 e anticipazioni sul futuro del marketing conversazionale">
      <text><![CDATA[**Author:** Spoki | **Published:** 15/02/2026

*Il 2025 ha mantenuto le promesse. Alla grande. Questo è stato l’anno in cui Spoki si è evoluto in una piattaforma di Customer Experience Management (CEM…*

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Il 2025 ha mantenuto le promesse. Alla grande.

Questo è stato l&#8217;anno in cui Spoki si è evoluto in una piattaforma di **Customer Experience Management (CEM)** — progettata appositamente per le aziende che mettono WhatsApp al primo posto.
Non un CRM tradizionale.
Non solo uno strumento di messaggistica.
E non un&#8217;IA aggiunta sopra le conversazioni.

Nel 2025, Spoki ha unito WhatsApp, SMS, automazione e IA per aiutare i team a progettare, automatizzare e scalare le esperienze dei clienti in vendite, supporto e marketing.

Non solo risposte più rapide — ma conversazioni più intelligenti.
Non solo messaggi — ma processi strutturati e misurabili.

Durante l&#8217;anno, abbiamo rilasciato dozzine di aggiornamenti: nuovi canali, agenti IA, automazioni avanzate e integrazioni profonde che hanno reso Spoki più veloce, sicuro e facile da usare ogni giorno.

Questo articolo è il riepilogo completo di tutto ciò che abbiamo rilasciato nel 2025, mese per mese.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Un&amp;#8217;idea centrale dietro tutto ciò che abbiamo costruito**">
      <text><![CDATA[WhatsApp è diventato il canale di relazione più importante tra marchi e clienti.
Ma le conversazioni da sole non bastano.

Nel 2025, ci siamo concentrati su un obiettivo chiaro:
trasformare le conversazioni in processi strutturati, ripetibili e misurabili — per vendite, supporto, marketing e operazioni.

È per questo che Spoki si è evoluto in una piattaforma di **Customer Experience Management (CEM)**, progettata per orchestrare le interazioni con i clienti in tempo reale, non solo per archiviare dati come un CRM tradizionale.

Spoki riunisce:

- WhatsApp e SMS

- Automazioni avanzate senza codice

- Agenti IA consapevoli del contesto

- CRM, strumenti di marketing e analisi

Tutto in un unico posto.

Il risultato è una base più solida — e una piattaforma pronta per un 2026 ancora più grande.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Gennaio – Costruire le fondamenta per scalare**">
      <text><![CDATA[Gennaio è stato dedicato a rafforzare il cuore della piattaforma: struttura dei dati, logica di automazione e conformità — i fondamenti necessari per scalare le esperienze dei clienti.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Migliore organizzazione dei dati con categorie di tag**">
      <text><![CDATA[Gestire grandi volumi di contatti è diventato più facile grazie a tag strutturati, segmentazione più chiara e automazioni più gestibili.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Fatturazione completamente all&amp;#8217;interno della piattaforma**">
      <text><![CDATA[La cronologia dei pagamenti e le fatture sono state spostate direttamente in Spoki, riducendo attriti ed eliminando la necessità di strumenti esterni.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Consenso e conformità nel marketing**">
      <text><![CDATA[Campi di consenso dedicati, logica di disiscrizione e regole di automazione basate sullo stato di consenso hanno migliorato trasparenza, fiducia e sicurezza normativa.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Automazioni multilingue**">
      <text><![CDATA[Un&#8217;automazione, più lingue. I messaggi si adattano automaticamente alla lingua del contatto, rendendo Spoki pronto per operazioni internazionali.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Logica di automazione più intelligente**">
      <text><![CDATA[Nuovi passaggi di ramificazione e flussi consapevoli del contesto consentono ai team di gestire condizioni e interazioni con i pulsanti all&#8217;interno della stessa automazione.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrazioni rilasciate a gennaio**">
      <text><![CDATA[- **HubSpot** – sincronizza contatti, pipeline e attività

- **Make** – costruisci flussi di lavoro personalizzati tra centinaia di strumenti

Queste integrazioni hanno posizionato Spoki come lo strato connettivo tra WhatsApp e l&#8217;intero stack tecnologico.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Febbraio – Scalare l&amp;#8217;ecosistema**">
      <text><![CDATA[Febbraio si è concentrato sul controllo e sulla struttura per team in crescita e ambienti condivisi.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Cronologia delle modifiche delle automazioni**">
      <text><![CDATA[I team possono ora tracciare chi ha cambiato cosa, quando e perché all&#8217;interno delle automazioni — una funzione critica per agenzie, partner e configurazioni operative complesse.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Marzo – Sicurezza e crescita guidata dal prodotto**">
      <text><![CDATA[Marzo è stato dedicato a rendere Spoki più sicuro e flessibile, senza aggiungere attriti all&#8217;esperienza utente.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Media dinamici nei messaggi**">
      <text><![CDATA[Immagini, video e documenti possono ora essere inseriti dinamicamente nei messaggi utilizzando campi, consentendo conversazioni più ricche e personalizzate su larga scala.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Autenticazione a due fattori (2FA)**">
      <text><![CDATA[Un ulteriore livello di sicurezza per l&#8217;accesso alla piattaforma, migliorando la protezione mantenendo semplice l&#8217;onboarding e l&#8217;uso quotidiano.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Aprile – L&amp;#8217;IA entra nel flusso di lavoro**">
      <text><![CDATA[Aprile ha segnato un cambiamento importante: l&#8217;IA è diventata parte delle operazioni quotidiane all&#8217;interno di Spoki.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Assistente IA di Spoki**">
      <text><![CDATA[Un assistente integrato che aiuta gli utenti direttamente all&#8217;interno della piattaforma rispondendo a domande, suggerendo azioni di marketing e supportando la configurazione di automazioni e campagne.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Gestione degli errori di automazione**">
      <text><![CDATA[I team possono ora rilevare consegne di messaggi fallite, gestire flussi di fallback e gestire errori direttamente all&#8217;interno delle automazioni — aumentando affidabilità e controllo.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrazioni rilasciate ad aprile**">
      <text><![CDATA[- **Gorgias** – supporto clienti per eCommerce

- **Zadarma** – integrazione telefonica

Queste integrazioni hanno reso Spoki ancora più centrale nei flussi di lavoro orientati al cliente.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Maggio – Trasformare le conversazioni in dati**">
      <text><![CDATA[A maggio, le conversazioni sono diventate dati strutturati e utilizzabili.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Moduli all&amp;#8217;interno delle chat di WhatsApp**">
      <text><![CDATA[Le aziende possono raccogliere informazioni strutturate senza costringere gli utenti a lasciare la conversazione.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuovi campi modulo ed esportazioni**">
      <text><![CDATA[Gruppi di checkbox, pulsanti radio, menu a tendina ed esportazioni CSV rendono la raccolta e l&#8217;analisi dei dati semplici e scalabili.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Migliore organizzazione su larga scala**">
      <text><![CDATA[Le automazioni e i modelli possono ora essere raggruppati in cartelle, portando chiarezza anche nelle configurazioni complesse.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Giugno – Automazioni ancora più potenti con l&amp;#8217;IA**">
      <text><![CDATA[Giugno si è concentrato sul controllo avanzato delle automazioni e sull&#8217;orchestrazione dell&#8217;IA.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Gestione delle non-risposte**">
      <text><![CDATA[Attiva flussi alternativi automaticamente quando un cliente non risponde entro un tempo definito.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Controllo dell&amp;#8217;operatore IA**">
      <text><![CDATA[Abilita o disabilita le risposte guidate dall&#8217;IA dinamicamente tramite automazione, mantenendo perfettamente coordinati umani e IA.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Webhook avanzati**">
      <text><![CDATA[Webhook completamente personalizzabili consentono un&#8217;integrazione senza soluzione di continuità con qualsiasi sistema esterno.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Luglio – Un punto di svolta**">
      <text><![CDATA[Luglio è stato un mese di svolta per l&#8217;evoluzione di Spoki come piattaforma CEM.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuovo canale: SMS bidirezionale**">
      <text><![CDATA[WhatsApp e SMS sono ora unificati in un&#8217;unica piattaforma conversazionale.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Analisi del sentiment**">
      <text><![CDATA[Comprendi il vero tono emotivo dietro le conversazioni dei clienti — non solo le parole.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Agente IA per le vendite eCommerce e Agente IA per l&amp;#8217;assistenza clienti**">
      <text><![CDATA[Agenti IA che guidano i clienti verso i prodotti giusti, generano automaticamente pagine di checkout e supportano il post-acquisto con aggiornamenti su ordini e spedizioni.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Vista calendario campagne**">
      <text><![CDATA[Pianifica campagne con festività ed eventi suggeriti, gestisci le tempistiche visivamente e genera contenuti di messaggi con l&#8217;IA.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrazioni rilasciate a luglio**">
      <text><![CDATA[- **Composio****
**

- **Emailchef****
**

- **Klaviyo** (sincronizzazione liste)

Queste integrazioni hanno ampliato significativamente l&#8217;ecosistema di marketing e dati di Spoki.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Agosto – Esecuzione più rapida**">
      <text><![CDATA[Agosto è stato dedicato a ridurre gli attriti e accelerare le operazioni quotidiane.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Attivazione manuale delle automazioni dalla chat**">
      <text><![CDATA[Avvia automazioni direttamente dalle conversazioni.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Automazioni preferite**">
      <text><![CDATA[Accesso rapido ai flussi di lavoro che contano di più.

Meno attriti. Più velocità.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Settembre – Strategia ed evoluzione della piattaforma**">
      <text><![CDATA[Settembre si è concentrato sulla scala outbound e sull&#8217;evoluzione della piattaforma.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**SMS unidirezionale**">
      <text><![CDATA[Un canale dedicato per messaggi outbound su larga scala.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Messaggistica dinamica delle liste**">
      <text><![CDATA[Invii massivi altamente personalizzati, anche su larga scala.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Ottobre – Miglioramenti nella governance**">
      <text><![CDATA[Ottobre ha introdotto funzionalità per migliorare la visibilità e il controllo del team.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuovo campo modulo: Link**">
      <text><![CDATA[Maggiore flessibilità nella raccolta dei dati.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Visibilità dello stato utente e ultimo accesso**">
      <text><![CDATA[Migliore governance e responsabilità tra i team.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Novembre – Una nuova fase per Spoki**">
      <text><![CDATA[Novembre ha segnato un&#8217;evoluzione strategica della piattaforma, spingendo Spoki ulteriormente verso un sistema di Customer Experience Management completamente personalizzabile.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**WhatsApp Business App + Spoki**">
      <text><![CDATA[I team possono ora utilizzare WhatsApp Business App e Spoki insieme, importando chat storiche e continuando le conversazioni senza interruzioni.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Offerte e pipeline**">
      <text><![CDATA[Spoki ha introdotto pipeline native per gestire lead e offerte direttamente all&#8217;interno della piattaforma, avvicinando i flussi di lavoro di vendita alle conversazioni.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Agenti IA personalizzati**">
      <text><![CDATA[I clienti possono ora creare e personalizzare i propri agenti IA, adattando comportamento, tono e logica alle loro specifiche esigenze aziendali.
Ciò consente ai team di progettare agenti IA che riflettano veramente il loro marchio, processi ed esperienza del cliente — non assistenti generici, ma operatori conversazionali su misura.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Meta Conversion API**">
      <text><![CDATA[Le conversioni dei lead possono essere tracciate direttamente su Facebook Pixel, chiudendo il cerchio tra conversazioni e acquisizione a pagamento.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Trigger di automazione avanzati**">
      <text><![CDATA[Sono stati introdotti nuovi trigger e filtri, tra cui:

- rilevamento del primo messaggio

- filtri basati sul WhatsApp Quality Rating

- azioni automatiche di &#8220;segna chat come letta&#8221;

Questi aggiornamenti hanno dato ai team maggiore precisione e controllo sulla logica di automazione.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrazioni rilasciate a novembre**">
      <text><![CDATA[- **Meta Conversion API****
**]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Dicembre – Una piattaforma più forte e onboarding più intelligente**">
      <text><![CDATA[Dicembre è stato un mese di consolidamento e perfezionamento.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Attivazione di WhatsApp Business App**">
      <text><![CDATA[Collega un numero esistente di WhatsApp Business App, continua a utilizzare l&#8217;app insieme a Spoki e sincronizza automaticamente le chat — senza perdere la cronologia.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Automazioni più sicure**">
      <text><![CDATA[Eliminare i passaggi di ramificazione ora include modali di conferma, conservazione selettiva dei percorsi e protezione dalla perdita accidentale di dati.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuovo passaggio di automazione: Segna chat come letta**">
      <text><![CDATA[Perfetto per l&#8217;igiene della casella di posta, le escalation e i follow-up.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrazioni rilasciate a dicembre**">
      <text><![CDATA[- **Google Sheets** – crea o aggiorna righe direttamente dalle automazioni

- **Media API** – gestisci file multimediali su WhatsApp tramite API per integrazioni scalabili]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Cosa ci aspetta**">
      <text><![CDATA[Il 2025 è stato dedicato alla costruzione delle fondamenta.
Il prossimo capitolo riguarda la scala.

Man mano che Spoki continua a evolversi come piattaforma di Customer Experience Management, l&#8217;obiettivo per il prossimo anno è chiaro:]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Apertura di nuovi canali conversazionali**">
      <text><![CDATA[WhatsApp rimane al centro, ma i percorsi dei clienti non si fermano a un singolo canale. Spoki continuerà a espandere la sua superficie conversazionale, consentendo alle aziende di progettare esperienze che fluiscono naturalmente attraverso più punti di contatto — sempre connessi, sempre contestuali.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**IA più forte per l&amp;#8217;automazione end-to-end**">
      <text><![CDATA[L&#8217;IA passerà dal supporto alle conversazioni alla loro orchestrazione.
L&#8217;obiettivo è una piattaforma più autonoma, dove gli agenti IA non solo rispondono, ma gestiscono flussi di lavoro completi: qualificano lead, gestiscono flussi di supporto, attivano azioni ed eseguono escalation solo quando è necessario l&#8217;intervento umano.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrazioni più profonde con strumenti esterni**">
      <text><![CDATA[L&#8217;esperienza del cliente non vive in isolamento.
Spoki continuerà a rafforzare il suo ecosistema con nuove integrazioni tra CRM, marketing, analisi e strumenti operativi — consentendo a dati, azioni e approfondimenti di muoversi senza soluzione di continuità tra i sistemi.

Tutto questo punta in una direzione:
una piattaforma in cui le conversazioni non sono più momenti isolati, ma la spina dorsale di come le aziende operano, vendono e supportano su larga scala.

Spoki 2025 è stato dedicato a diventare una piattaforma CEM.
Ciò che viene dopo riguarda rendere l&#8217;esperienza del cliente veramente automatica, connessa e misurabile — ovunque accada.

**Resta con noi e non perdere la prossima ondata di funzionalità costruite per scalare il tuo business e migliorare la tua esperienza cliente.**]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Categories">
      <text><![CDATA[- Blog-it]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Tags">
      <text><![CDATA[- E-Commerce Self-Developed
- Facebook Ads
- Google Sheets
- HubSpot
- Klaviyo
- Meta Ads

---]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="About Spoki">
      <text><![CDATA[Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Soluzioni">
      <text><![CDATA[- Marketing
- Vendite
- Assistenza Clienti
- Sviluppatori]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Programmi Speciali">
      <text><![CDATA[- Agenzie
- Affiliazione
- Rivenditori
- Start up]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Quick Links">
      <text><![CDATA[- [Features](https://spoki.com/it/features)
- [Pricing](https://spoki.com/it/pricing)
- [About](https://spoki.com/it/about)
- [FAQ](https://spoki.com/it/faq)
- [Blog](https://spoki.com/it/blog)
- [Case Studies](https://spoki.com/it/case-studies)
- [Integrations](https://spoki.com/it/integrations)

© 2026 Spoki. Tutti i diritti riservati.]]></text>
    </section>
  </sections>
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