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# Come usare WhatsApp Business App e API insieme

**Author:** Spoki | **Published:** 13/02/2026

*Usa l’app WhatsApp Business per risposte rapide e l’API per l’automazione. Scopri come farle convivere con uno o due numeri, restando conformi.*

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Molte aziende vogliono l’**app WhatsApp Business** per le chat quotidiane e l’**API WhatsApp Business** per **automazione**, **template** e scala—senza rinunciare a uno dei due. La buona notizia: puoi usare entrambi, con un solo numero (tramite un provider **API** ufficiale che supporta app + API) o con due numeri (app per un uso, API per l’altro). L’importante è non violare le policy e tenere **conformità** e **opt-in** chiari per ogni canale.

Questa guida spiega come differiscono app e API, quando usare l’una o l’altra e come farle **convivere** così il team continua a rispondere in fretta mentre **automazione** e **template** gestiscono il volume. Troverai opzioni di setup pratiche e link a [funzionalità Spoki](https://spoki.com/it/features), [prezzi](https://spoki.com/it/pricing) e [supporto clienti](https://spoki.com/it/customer-support).

## WhatsApp Business App vs API: cosa cambia?

L’**app WhatsApp Business** è l’applicazione mobile (o desktop) che installi su un telefono. È ideale per **team piccoli** e conversazioni **manuali**: rispondi in tempo reale, usi risposte rapide ed etichette e vedi la cronologia chat sul dispositivo. **Non** puoi inviare **messaggi template** approvati per il primo contatto in scala, e l’**automazione** è limitata a messaggi di assenza e scorciatoie.

L’**API WhatsApp Business** è il canale **programmatico**. Ti connetti tramite un **BSP** o una piattaforma (es. Spoki): invii **template** per il primo messaggio o dopo la finestra di **sessione** di 24 ore e puoi **automatizzare** flussi (es. notifiche ordine, **chatbot**, promemoria). L’API è pensata per **volume**, **integrazioni** (CRM, ecommerce, helpdesk) e **conformità** (opt-in, log, report). Non sostituisce gli umani—gestisce la parte ripetitiva così il team si concentra sulle richieste complesse.

**In sintesi:** **App:** manuale, in tempo reale, una o poche persone, automazione limitata. **API:** template, automazione, integrazioni, scala, stesse regole di **conformità** (opt-in, sessione 24 ore).

Usare entrambi significa: **app** per risposte rapide e personali (es. da un telefono dedicato al supporto), **API** per **broadcast**, **notifiche** e flussi **bot**. Per come Spoki si integra, vedi [soluzioni](https://spoki.com/it/solutions) e [casi d’uso](https://spoki.com/it/use-cases).

## Si può usare lo stesso numero per app e API?

**Sì, in alcuni casi.** Meta consente che un solo numero sia collegato all’**API WhatsApp Business** e all’**app WhatsApp Business** solo se il tuo **BSP** o provider lo supporta e il numero è **migrato** correttamente. Non tutti i provider lo supportano; se il tuo sì, avrai un numero che può ricevere chat nell’app (per gli agenti) e inviare **template** e messaggi **automatizzati** via API. Così lo stesso thread può essere gestito da un umano nell’app dopo l’invio di un **template** dall’**API**.

**Se lo stesso numero non è supportato**, l’approccio usuale è **due numeri**: uno per l’**app** (es. team supporto o vendite) e uno per l’**API** (es. **marketing**, **notifiche**, **ecommerce**). Indichi ai clienti quale numero usare per cosa, oppure usi il numero API come principale e indirizzi il **supporto** al numero app quando serve. Per setup e migrazione, consulta [registrazione](https://spoki.com/it/landing-registration) e [contatti](https://spoki.com/it/contact).

## Quando usare l’app e quando l’API

Usa l’**app WhatsApp Business** quando: un **team piccolo** (o una persona) risponde a mano e non ha bisogno di **template** o **automazione** in scala; vuoi risposte **rapide** e personali da un dispositivo reale; il volume è basso e va bene la regola della **sessione** 24 ore senza flussi **template**.

Usa l’**API WhatsApp Business** quando: ti servono **template** per **primo contatto** o ri-engagement; vuoi **automazione** (es. **chatbot**, **notifiche**, **promemoria**) o **integrazioni** con **CRM**, **ecommerce** o helpdesk; il volume è alto e ti servono **report**, gestione **opt-in** e **conformità** in un unico posto.

**Usare entrambi:** tieni l’**app** per le conversazioni di **supporto** o **vendite** che richiedono tocco umano; usa l’**API** per **notifiche**, **campagne** e primo contatto **automatizzato**. Così resti **conforme** (template dove richiesto) e offri comunque risposte umane veloci. Per [intelligenza artificiale](https://spoki.com/it/artificial-intelligence) e opzioni **chatbot** lato API, vedi la pagina Spoki.

## Setup pratico: due numeri (app + API)

Un setup comune e semplice è **due numeri**: **Numero A (API):** numero principale per **marketing**, **aggiornamenti ordine**, **promemoria** e **automazione**. I clienti danno **opt-in** a questo numero (es. al checkout, sul sito). Tutti i **template** e i flussi **automatizzati** partono da qui. Collega questo numero a una piattaforma come Spoki per **template**, **webhook** e **integrazioni**. **Numero B (App):** usato dal team **supporto** o **vendite** sull’**app WhatsApp Business**. I clienti possono essere indirizzati qui per “parlare con un operatore” o per domande complesse.

Puoi indicare entrambi in **FAQ** o sul sito. Per [supporto clienti](https://spoki.com/it/customer-support) e [FAQ](https://spoki.com/it/faq), usa i link. Rispetta **opt-in**, **sessione** 24 ore, **template** per il primo messaggio dopo la finestra, **opt-out** e identità. Per [calcolatore ROI](https://spoki.com/it/roi-calculator) e [prenota demo](https://spoki.com/it/book), vedi i link.

## Conclusione

Puoi usare **app WhatsApp Business** e **API WhatsApp Business** insieme: l’**app** per risposte **manuali** e veloci, l’**API** per **template**, **automazione** e scala. Usa un numero (se il provider lo consente) o **due numeri** e mantieni **conformità** e **opt-in** chiari. Pronto a combinare app e API? Esplora le [funzionalità Spoki](https://spoki.com/it/features) per l’**API WhatsApp Business**, [registrati](https://spoki.com/it/landing-registration) o [prenota una demo](https://spoki.com/it/book).
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