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publishedAt: "2026-02-12T08:53:19"
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# Come WhatsApp Commerce potenzia DTC e retail omnichannel

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Usa WhatsApp per DTC e retail omnichannel: scoperta prodotti, supporto, ordini e automazione con l’API WhatsApp Business e Spoki.*

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**WhatsApp Commerce** ti permette di vendere e assistere i clienti sul canale che usano già ogni giorno. Per il **DTC (direct-to-consumer)** e il **retail omnichannel** significa **scoperta prodotti**, **aggiornamenti ordini**, **supporto** e **promozioni** in un unico posto—con l&#8217;**API WhatsApp Business** e **Spoki** che mantengono tutto conforme e scalabile.

Questa guida spiega come **WhatsApp Commerce** supporta le strategie **DTC** e **omnichannel**, con casi d&#8217;uso pratici e link a [registrazione](https://spoki.io/registration), [prezzi](https://spoki.io/pricing), [supporto](https://spoki.io/support) e al [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Cos&#8217;è WhatsApp Commerce?

**WhatsApp Commerce** è l&#8217;uso di **WhatsApp** per la **messaggistica business** che guida vendite e servizio: cataloghi, **stato ordine**, **supporto**, **promozioni** e flussi di **carrello** o **checkout**. Con l&#8217;**API WhatsApp Business** puoi inviare **template approvati** per il primo contatto o il re-engagement e **messaggi di sessione** per le conversazioni entro **24 ore**.

**Spoki** ti aiuta a gestire **opt-in**, **template** e **campagne** così i flussi di **commerce** restano dentro le regole WhatsApp. Usa [registrazione](https://spoki.io/registration) e [prezzi](https://spoki.io/pricing) per iniziare e scalare.

## WhatsApp Commerce per brand DTC

I brand **DTC** vendono direttamente ai consumatori, spesso online. **WhatsApp** può alimentare:

- **Scoperta prodotti:** condividi link al catalogo o messaggi **template** con novità o bestseller. Gli iscritti che hanno dato **opt-in** ricevono aggiornamenti senza uscire da **WhatsApp**.

- **Aggiornamenti ordine e spedizione:** invia notifiche **template** (es. &#8220;Il tuo ordine è stato spedito&#8221;) così i clienti restano informati. Usa i **messaggi di sessione** per domande di follow-up.

- **Supporto:** rispondi a domande su **ordini**, resi o taglie entro la **sessione 24 ore**. **Spoki** e il tuo CRM possono registrare le chat e assegnarle agli agenti. Vedi [supporto](https://spoki.io/support) e [prenota](https://spoki.io/book) per aiuto.

- **Promozioni e loyalty:** invia campagne **template** ai segmenti in **opt-in** (es. &#8220;Accesso anticipato: 20% di sconto&#8221;). Includi sempre un&#8217;opzione **opt-out** (es. &#8220;Rispondi STOP per disiscriverti&#8221;).

**Best practice:** mantieni l&#8217;**opt-in** esplicito, usa i **template** quando richiesto e rispetta la regola delle **24 ore**. Il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) aiuta a stimare l&#8217;impatto di **WhatsApp Commerce** su ricavi **DTC** e costi di supporto.

## WhatsApp Commerce per retail omnichannel

Il **retail omnichannel** significa un&#8217;esperienza coerente tra online, negozio e **WhatsApp**. **WhatsApp Commerce** può:

- **Unificare i touchpoint:** i clienti in **opt-in** ricevono lo stesso **stato ordine**, **supporto** e **offerte** che abbiano comprato sul web o in negozio. Sincronizza **WhatsApp** con CRM e e-commerce così ogni canale vede gli stessi dati.

- **Guidare negozio e online:** usa **WhatsApp** per inviare orari del **negozio**, link **click-and-collect** o **promozioni** valide sia per lo store fisico che per quello online.

- **Scalare il supporto:** gestisci **resi**, **cambi** e **FAQ** via **WhatsApp** così negozi e contact center restano allineati. **Spoki** supporta i flussi di [registrazione](https://spoki.io/registration) e [supporto](https://spoki.io/support) per team **omnichannel**.

**Punto chiave:** **Opt-in** e **consenso** devono essere chiari; i **template** sono obbligatori per il primo messaggio o dopo la scadenza della **sessione**. **Spoki** ti aiuta a restare conforme in tutti i casi d&#8217;uso **DTC** e **omnichannel**.

## Come iniziare: template, opt-in e Spoki

**1. Opt-in e consenso**

Messaggia solo i contatti che hanno acconsentito a ricevere messaggi **WhatsApp**. Memorizza l&#8217;**opt-in** nel CRM o in **Spoki**. In ogni campagna ricorda che si può rispondere **STOP** per disiscriversi.

**2. Template approvati**

Per il primo messaggio o dopo **24 ore** di inattività usa **template approvati**. Progetta template per aggiornamenti **ordine**, **supporto**, **promozioni** o link al **catalogo**. **Spoki** ti aiuta a gestire i **template** e la [registrazione](https://spoki.io/registration).

**3. Messaggi di sessione**

Quando il cliente risponde hai **24 ore** per inviare **messaggi di sessione** (es. risposte di **supporto**, dettagli **ordine**). Usa questa finestra per le conversazioni di **commerce** e passa al team quando serve. Collega [prenota](https://spoki.io/book) e [supporto](https://spoki.io/support) per i flussi **DTC** e **omnichannel**.

**4. Misurare e scalare**

Traccia **aperture**, **clic** e **conversioni** dalle campagne **WhatsApp**. Usa il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) per pianificare volume e costi di **WhatsApp Commerce** con **Spoki** e l&#8217;**API WhatsApp Business**.

## Errori da evitare e come restare conformi

- **Messaggiare senza opt-in:** invia messaggi **WhatsApp** solo ai contatti che hanno acconsentito chiaramente. Memorizza l&#8217;**opt-in** nel CRM o in **Spoki** e non usare mai liste acquistate o scrape. **Spoki** ti aiuta a gestire **opt-in** e [registrazione](https://spoki.io/registration) così i flussi **DTC** e **omnichannel** restano conformi.

- **Usare testo libero per il primo messaggio o dopo 24h:** l&#8217;**API WhatsApp Business** richiede **template approvati** per il primo messaggio o quando la **sessione** è scaduta. Le campagne **WhatsApp Commerce** (es. aggiornamento **ordine**, **promozione**) devono usare questi **template**. **Spoki** ti aiuta a creare e gestire i **template** e il [supporto](https://spoki.io/support) per l&#8217;approvazione.

- **Ignorare l&#8217;opt-out:** quando un contatto risponde STOP, aggiorna la lista subito e interrompi l&#8217;invio. **Spoki** supporta la gestione dell&#8217;**opt-out** così le campagne **DTC** e **omnichannel** restano nelle regole. Usa [prenota](https://spoki.io/book) e [prezzi](https://spoki.io/pricing) per pianificare **WhatsApp Commerce** su scala.

- **Confondere sessione e template:** dentro la **sessione 24 ore** puoi inviare **messaggi di sessione** (es. risposte **supporto**, dettagli **ordine**). Fuori da quella finestra il prossimo messaggio deve essere un **template**. **Spoki** mantiene **template** e logica di **sessione** chiare così i flussi **commerce** non violano le policy WhatsApp. Il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) aiuta a stimare costi e volume per l&#8217;uso **DTC** e **omnichannel**.

## Conclusione

**WhatsApp Commerce** rafforza **DTC** e **retail omnichannel** portando **scoperta prodotti**, **aggiornamenti ordine**, **supporto** e **promozioni** sul canale dove molti clienti sono già presenti. Con l&#8217;**API WhatsApp Business** e **Spoki** gestisci **opt-in**, **template** e messaggistica di **sessione** in modo conforme.

Pronto a crescere con **WhatsApp Commerce**? Visita [Spoki](https://spoki.io) per l&#8217;**API WhatsApp Business**, [registrazione](https://spoki.io/registration) e [prezzi](https://spoki.io/pricing). Usa il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) per pianificare la tua strategia **DTC** e **omnichannel**.
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