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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T09:41:12"
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# WhatsApp per il supporto clienti: template, sessioni e best practice

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Usa WhatsApp per il supporto clienti con l’API WhatsApp Business e Spoki. Template, sessione 24 ore, opt-in e best practice per messaggistica supporto conforme.*

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**WhatsApp** è un canale potente per il **supporto clienti**: molti clienti lo usano già e le risposte possono essere veloci e personali. Con l&#8217;**API WhatsApp Business** e **Spoki** gestisci **template**, **sessione 24 ore** e **opt-in** così la messaggistica di **supporto** resta conforme e scalabile.

Questa guida copre **WhatsApp per il supporto clienti**: quando usare **template** vs messaggi di **sessione**, **opt-in** e **best practice**. Troverai link a [registrazione](https://spoki.io/registration), [prezzi](https://spoki.io/pricing), [supporto](https://spoki.io/support), [prenota](https://spoki.io/book) e al [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Perché usare WhatsApp per il supporto clienti?

**WhatsApp** ha alti tassi di apertura ed è sullo smartphone di molti clienti. Per il **supporto** puoi:

- **Accelerare le risposte:** Il cliente invia un messaggio **WhatsApp**; il team o il **chatbot** lo riceve via **webhook** **Spoki** e risponde nella **sessione 24 ore** con messaggi di **sessione**. Non serve **template** per ogni risposta. **Spoki** mantiene chiara la logica **sessione** e **template**. Vedi [registrazione](https://spoki.io/registration) e [supporto](https://spoki.io/support).

- **Tenere il thread in un solo posto:** Le **conversazioni** di **supporto** restano su **WhatsApp** così clienti e agenti vedono tutta la cronologia. **Spoki** recapita i messaggi **inbound** al **CRM** o all&#8217;**helpdesk** così gli agenti possono rispondere da un unico strumento. Usa [prezzi](https://spoki.io/pricing) e [prenota](https://spoki.io/book) per pianificare il volume di **supporto**.

- **Scalare con i template quando serve:** Quando la **sessione** è scaduta (**24h** senza messaggio dal cliente), il prossimo messaggio in uscita deve essere un **template approvato**. **Spoki** ti aiuta a inviare **template** (es. &#8220;Ciao {{1}}, siamo qui per aiutarti. Rispondi con la tua domanda.&#8221;) così puoi riaprire la **conversazione** e continuare il **supporto**. Il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) aiuta a stimare volume e costi del **supporto**.

**Importante:** Messaggia solo i clienti che hanno dato **opt-in** per **WhatsApp**. **Spoki** ti aiuta a memorizzare **opt-in** e rispettare **opt-out** così il **supporto** resta conforme.

## Template vs messaggi di sessione per il supporto

**Usa un template quando:**

- Invii il **primo** messaggio al cliente (es. &#8220;Abbiamo ricevuto la tua richiesta. Il nostro team risponderà a breve. Rispondi qui per eventuali aggiornamenti.&#8221;).

- La **sessione 24 ore** è **scaduta** (nessun messaggio dal cliente nelle ultime **24 ore**). Ti serve un **template approvato** per messaggiarlo di nuovo (es. follow-up, &#8220;Il problema è risolto?&#8221;).

**Usa messaggi di sessione quando:**

- Il cliente ti ha scritto nelle ultime **24 ore**. Puoi rispondere con testo libero, **immagini** o **pulsanti** (nei limiti dell&#8217;**API**). Non serve **template** per ogni risposta.

**Spoki** ti aiuta a scegliere il tipo giusto: quando invii via **Spoki** usa **template** quando richiesto e messaggi di **sessione** quando consentito. Vedi [supporto](https://spoki.io/support) e [prenota](https://spoki.io/book) per il design **template** e **sessione**.

## Opt-in e consenso per il supporto

I messaggi di **supporto** devono andare solo a clienti che hanno acconsentito a ricevere messaggi **WhatsApp**. **Best practice:**

- **Raccogli l&#8217;opt-in quando ti contattano:** Quando un cliente chiede **supporto** (es. sul sito, email o **Facebook**), offri **WhatsApp** come opzione e chiedi: &#8220;Possiamo continuare questa conversazione via **WhatsApp**?&#8221; Registra l&#8217;**opt-in** nel **CRM** o in **Spoki** prima di inviare il primo **template**. Vedi [registrazione](https://spoki.io/registration) e [supporto](https://spoki.io/support).

- **Ambito:** Indica che riceveranno risposte e aggiornamenti di **supporto** via **WhatsApp**. Non usare lo stesso **opt-in** per il **marketing** senza accordo. **Spoki** ti aiuta a segmentare così **supporto** e **campagne** restano separati.

- **Opt-out:** Nei messaggi di **supporto** (o almeno nel primo di un thread) ricorda che possono rispondere **STOP** per disiscriversi. **Spoki** processa l&#8217;**opt-out** così la lista **supporto** resta conforme. Usa [prenota](https://spoki.io/book) per i flussi **opt-out**.

## Integrare il supporto con Spoki e l&#8217;helpdesk

**Spoki** offre **API** e **webhook**. L&#8217;**helpdesk** o il **CRM** possono:

- **Ricevere i messaggi di supporto:** Configurare un **webhook** in **Spoki**. Quando un cliente invia un messaggio **WhatsApp**, **Spoki** lo invia al **webhook**. L&#8217;**helpdesk** crea o aggiorna un ticket e assegna un agente. Vedi [registrazione](https://spoki.io/registration) e [supporto](https://spoki.io/support).

- **Inviare risposte:** Gli agenti rispondono dall&#8217;**helpdesk**; l&#8217;**app** chiama **Spoki** per inviare messaggi di **sessione** (o **template** se la **sessione** è scaduta). **Spoki** gestisce il recapito e le regole **24 ore** così il **supporto** non viola l&#8217;**API**.

- **Tenere la cronologia in un posto:** **Spoki** e l&#8217;**helpdesk** mantengono il thread **WhatsApp** sincronizzato così gli agenti vedono l&#8217;intera **conversazione**. Dopo **24h** il prossimo messaggio deve essere un **template**; **Spoki** mantiene chiara questa logica. Usa il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) per pianificare il volume di **supporto**.

## Best practice: tempo di risposta, escalation, chiusura

**Tempo di risposta:** Rispondi entro la finestra **24 ore** così puoi usare messaggi di **sessione**. Se aspetti troppo la **sessione** scade e ti servirà un **template** per il prossimo messaggio. **Spoki** ti aiuta a seguire lo stato della **sessione** così i team **supporto** danno priorità ai thread **WhatsApp**. Vedi [prezzi](https://spoki.io/pricing) e [supporto](https://spoki.io/support).

**Escalation:** Quando un caso richiede un umano, indirizza la **conversazione** a un agente. L&#8217;**helpdesk** può mostrare l&#8217;intero thread **WhatsApp** così l&#8217;agente ha contesto. **Spoki** recapita i messaggi **inbound** al **webhook** così gli strumenti di **supporto** restano sincronizzati.

**Chiusura:** Quando il problema è risolto puoi inviare un ultimo messaggio di **sessione** (es. &#8220;C&#8217;è altro?&#8221;). Se il cliente non risponde la **sessione** termina dopo **24h**. Per il follow-up (es. &#8220;Come è stata la tua esperienza?&#8221;) usa un **template approvato** se la **sessione** è scaduta. **Spoki** e [prenota](https://spoki.io/book) possono aiutare con idee **template** per la chiusura del **supporto**.

## Errori da evitare

- **Inviare senza opt-in:** Non inviare mai messaggi di **supporto** a clienti che non hanno acconsentito a **WhatsApp**. **Spoki** ti aiuta a memorizzare e verificare l&#8217;**opt-in** così il **supporto** resta conforme.

- **Usare testo libero per il primo messaggio o dopo 24h:** L&#8217;**API** richiede **template approvati** in quei casi. Usa **Spoki** per inviare un **template** di **supporto** (es. &#8220;Ciao {{1}}, siamo qui per aiutarti. Rispondi con la tua domanda.&#8221;); poi usa messaggi di **sessione** per il resto della **conversazione**.

- **Ignorare la finestra 24 ore:** Rispondi ai messaggi di **supporto** entro **24 ore** così puoi continuare a usare messaggi di **sessione**. Dopo **24h** usa un **template approvato** per riaprire. **Spoki** mantiene chiara la logica **sessione** e **template** così il flusso di **supporto** non viola le regole. Vedi [registrazione](https://spoki.io/registration) e [supporto](https://spoki.io/support).

## Conclusione

**WhatsApp** per il **supporto clienti** funziona quando usi **template approvati** per il primo messaggio e dopo la scadenza della **sessione**, messaggi di **sessione** per le risposte entro **24 ore** e **opt-in** per ogni contatto. **Spoki** lavora con l&#8217;**API WhatsApp Business** così gestisci **template**, **webhook** e consenso in un unico posto.

Pronto a usare **WhatsApp** per il **supporto**? Visita [Spoki](https://spoki.io) per l&#8217;**API WhatsApp Business**, [registrazione](https://spoki.io/registration) e [prezzi](https://spoki.io/pricing). Usa [supporto](https://spoki.io/support) e [prenota](https://spoki.io/book) per l&#8217;integrazione **supporto** e **helpdesk**, e il [calcolatore ROI](https://spoki.io/roi-calculator) per pianificare il volume.
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