Customer Success / Support

Risolvi i Ticket Più Velocemente, Delizia Più Clienti

Come professionista Customer Success o Support, il tempo di risposta è tutto. WhatsApp con Spoki ti offre inbox multi-operatore, routing intelligente, risposte salvate e storico cliente - tutto ciò che ti serve per risolvere problemi rapidamente offrendo servizio eccezionale su larga scala.

Pain Point

Ridurre i tempi di risoluzione dei ticket

Key Benefit

Gestione multi-operatore di un unico numero WhatsApp

Common Challenges

1

Clienti che aspettano ore o giorni per risposte email

2

Team support che usa numeri personali creando caos

3

Nessuna visibilità su carico lavoro e performance team

4

Perdita storico conversazioni quando membri team se ne vanno

How Spoki Helps

Intero team support gestisce un numero WhatsApp insieme

Assegnazione ticket automatica e routing intelligente

Storico conversazione completo accessibile a tutti i membri team

Risposte salvate e knowledge base per risposte consistenti e veloci

Real-World Use Cases

Support di Prima Linea 24/7

Chatbot AI gestisce domande comuni automaticamente. Scala problemi complessi ad agenti umani seamlessly.

Support Cliente VIP

Dai ai clienti premium accesso WhatsApp diretto ad account manager dedicati per servizio white-glove.

Support Proattivo

Monitora uso prodotto e contatta proattivamente quando i clienti potrebbero aver bisogno di aiuto, prima che ti contattino.

Key Features for This Role

Inbox multi-operatoreGestione ticketRisposte salvateAnalytics performance teamStorico cliente

Trasforma il Tuo Customer Support

Join thousands of professionals using Spoki to achieve their goals.

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Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Abbiamo diversi piani adatti a varie esigenze. Visita la pagina Prezzi per i dettagli aggiornati.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre solitamente un periodo di prova o un piano free per testare la piattaforma.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Visualizza tutte le FAQ

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WhatsApp per Customer Success / Support | Spoki