Caso studio Bauzaar: +15% di conversioni con Spoki e aumento della fidelizzazione dei clienti

Nel mercato pet care italiano, Bauzaar non è solo un e-commerce: è una community di pet lovers che mette le persone (e i loro animali) al centro. Per crescere in modo sostenibile, il brand ha unito Connectif (orchestrazione dei dati e dei flussi) e Spoki (messaggistica su WhatsApp), costruendo esperienze personalizzate lungo l’intero journey, con messaggi pertinenti inviati nel momento giusto.

Obiettivi

• Guidare l’utente nelle tappe chiave del percorso d’acquisto con comunicazioni utili e contestuali.
• Coordinare i canali in modo coerente (email, web, WhatsApp) e attivarli in base a segnali e consensi.
• Spingere la fidelizzazione oltre il primo ordine, accompagnando al 2°, 3° e 4° acquisto.

Strategia

• Segmentazione first-party dinamica: audience basate su comportamenti e interessi (es. categorie acquistate, finestre di riordino) per comunicazioni davvero rilevanti.
• Orchestrazione omnicanale: regole decisionali che scelgono email o WhatsApp in base a iscrizione newsletter, presenza del numero e storico di apertura/click.
• Automazioni post-acquisto: flussi che partono dal primo ordine e accompagnano ai successivi con follow-up e incentivi mirati su WhatsApp.
• Welcome su WhatsApp “senza attriti”: alla creazione del contatto in Connectif, un webhook sincronizza su Spoki e invia il messaggio di benvenuto.
• Regola anti-saturazione: dopo un invio su WhatsApp, l’utente entra in cool-down di 30 giorni (con eccezioni per offerte ad alto valore).
• Momenti significativi: journey “compleanno del pet” con prodotti consigliati 7 giorni prima e auguri/coupon nel giorno X; fallback su WhatsApp se l’email non viene aperta.

Casi d’uso

1) Esperienze personalizzate e davvero omnicanali

Bauzaar ha ridisegnato la comunicazione puntando su empatia e pertinenza: Connectif governa i flussi e decide il canale, Spoki porta la conversazione su WhatsApp quando serve. L’effetto? Più rilevanza, più engagement e un rapporto più “umano” col cliente.

Come funziona il workflow: il sistema verifica automaticamente iscrizione newsletter e disponibilità del numero; a seconda del caso, invia email e/o messaggi WhatsApp con contenuti pertinenti.

Appena un contatto entra in Connectif, parte uno step webhook verso Spoki che crea/aggiorna il profilo e spedisce un benvenuto su WhatsApp. In questo modo l’ingaggio inizia subito, con tono e contenuti coerenti.

2) Fidelizzazione dal primo al quarto ordine

La logica di nurturing guida in modo progressivo ai riacquisti: chi è al secondo ordine ma non al terzo riceve email con codice e, quando pertinente, un promemoria su WhatsApp per completare il passo successivo.

Dettaglio del flusso:

Per proteggere la qualità del canale WhatsApp, dopo ogni invio l’utente entra in un segmento che sospende ulteriori messaggi per 30 giorni; eccezioni sono possibili per offerte ad alto valore (es. incentivi al 2°/3°/4° ordine).

Flusso Spoki

3) Gestione responsabile dei touchpoint (cool-down 30 giorni)

Automazione di controllo periodico: un workflow verifica chi ha già ricevuto WhatsApp ed esclude il contatto per i 30 giorni successivi.

4) “Compleanno del pet” (momento emotivo che converte)

Ogni giorno il sistema controlla le ricorrenze della settimana successiva; viene inviata un’email con coupon 7 giorni prima, poi nel giorno del compleanno—se l’email non è stata aperta—arriva un messaggio WhatsApp con lo stesso beneficio.

In Connectif è archiviata la data del pet e Spoki invia automaticamente gli auguri con codice personalizzato.

Risultati in breve

• +15% conversioni attribuite all’approccio human-to-human e alla scelta del canale più adatto.
• +16% click-rate su WhatsApp grazie a segmentazione e regola di cool-down.
• +2% repurchase rate dal primo al quarto ordine con i flussi di nurturing.
• +9% utilizzo dei coupon compleanno con la journey “momenti significativi”.

“L’integrazione fra Connectif e Spoki ha potenziato la nostra strategia di marketing… comunicazioni personalizzate, tempestive e sul canale più adatto.” — Benedetto Ranieri, eCommerce Manager.

Conclusioni

Grazie alla sinergia Connectif + Spoki, Bauzaar ha trasformato i propri dati in esperienze conversazionali che guidano il cliente, preservano la qualità del canale e aumentano conversioni e riacquisti. Il playbook—dato → messaggio giusto → canale giusto → momento giusto—risulta replicabile su altri verticali con la stessa logica di orchestrazione e misurazione.

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