Il Caso Studio Doppelgänger: con Spoki +30% scontrino medio e ROAS X30,5

Nel panorama del fashion retail italiano, Doppelgänger si conferma una realtà dinamica e attenta all’innovazione, con un modello omnicanale che unisce oltre 100 boutique monomarca sul territorio nazionale a un e-commerce internazionale. La volontà di rafforzare la relazione con i clienti e di ottimizzare i flussi di vendita, sia online che offline, ha spinto il brand a esplorare nuove soluzioni di comunicazione diretta.

Per raggiungere questi obiettivi, Doppelgänger ha scelto di collaborare con Spoki, piattaforma specializzata in WhatsApp Marketing, avviando due campagne complementari:

1. Una campagna dedicata ai Saldi Invernali 2025, focalizzata sui clienti con maggiore valore negli ultimi sei mesi, per incentivare il riacquisto e aumentare il traffico nei punti vendita fisici.
2. Una campagna di riattivazione dei clienti dormienti, pensata per stimolare l’interesse degli utenti iscritti al programma fedeltà ma inattivi, attraverso un’offerta esclusiva e un percorso personalizzato.

In entrambe le iniziative, l’uso strategico di WhatsApp come canale conversazionale ha permesso di ottenere tassi di risposta molto elevati, conversioni concrete e un impatto positivo sulla customer experience. Un approccio diretto, umano e misurabile che ha portato risultati oltre le aspettative.

Campagna Saldi 2025: +30% scontrino medio e ROAS X30,5

Rivolta ai top client online, questa campagna ha generato oltre 61.000€ di fatturato con soli 2.000€ di investimento. Il 60% degli ordini si è spostato dal digitale al punto vendita fisico, confermando l’efficacia omnicanale del contatto via WhatsApp.

La campagna mirava a stimolare il riacquisto da parte dei clienti con il più alto valore di relazione recente, basato sul comportamento online negli ultimi sei mesi, proponendo incentivi mirati sotto forma di sconti esclusivi. Un altro obiettivo centrale era favorire il ritorno in negozio fisico, incoraggiando il traffico verso le boutique attraverso un approccio multicanale.

Infine, si puntava a rafforzare la comunicazione diretta tra brand e cliente, sfruttando la familiarità e l’immediatezza del canale WhatsApp per instaurare un dialogo personale ed efficace.

Obiettivi

1. Il riacquisto da parte dei clienti con migliore customer lifetime value (ultimi 6 mesi online), attraverso sconti.
2. Incentivare anche il drive-to-store, per portare più clienti a tornare nei punti vendita.
3. Migliorare la comunicazione tra azienda e cliente grazie al contatto diretto su WhatsApp.

Strategia

La campagna è stata strutturata su un funnel conversazionale automatizzato via WhatsApp, personalizzato per il tone of voice di Doppelgänger. L’elemento chiave è stato l’invio di un messaggio promozionale ai migliori 20.000 clienti per CLV negli ultimi 6 mesi online, accompagnato da sconti esclusivi.

I clienti hanno potuto interagire direttamente con il messaggio iniziale, scegliendo di visualizzare le promo, richiedere ulteriori informazioni o localizzare la boutique più vicina.

Risultati in breve

I numeri confermano l’efficacia dell’iniziativa:

• Fatturato generato: €61.791 con un investimento di soli €2.000
• ROAS: 30,5x – uno dei più alti mai registrati dal brand in azioni di direct marketing

Ordini totali: 850, di cui:

• 463 in boutique (oltre il 60% degli utenti online convertiti offline)
• Incremento scontrino medio: +30% rispetto alla media della catena

Messaggi:

• 13381 letti con il 68% di open rate
• 2150 click, più del 10% del totale sugli inviati con un CTR altissimo

KPI nel dettaglio

1. Fatturato Generato: Con un investimento modesto di 2.000€, il marchio ha ottenuto un fatturato complessivo di 61.791€ tramite e-commerce e boutique. Il Return on Advertising Spend è stato pari a 30,5x, un dato straordinario che rappresenta uno dei valori più alti mai raggiunti dal brand.
2. Ordini Totali: Sono stati registrati 850 ordini totali, di cui 463 effettuati presso la boutique fisica. Questo dato mostra che il 60% dei clienti attivati online ha scelto di spostare la propria modalità di acquisto da online a negozio.
3. Aumento dello Scontrino Medio: L’azione ha comportato un incremento del 30% sullo scontrino medio rispetto alla media di catena, un indicatore chiave del valore aggiunto fornito dalla campagna.

Insight dagli utenti

La campagna ha generato un notevole engagement spontaneo. I messaggi di risposta ricevuti dagli utenti sono stati positivi, mostrando entusiasmo per le promozioni e gratitudine per il servizio personalizzato. Alcuni esempi:

“Grazie! Andrò domani al mio negozio nel quartiere Balduina”

“Gentilissima Elisa, grazie per avermi informato. Passerò senz’altro in boutique”

“Grazie Elisa, ci faccio un salto”

Queste risposte testimoniano non solo la buona ricezione della promo, ma anche l’efficacia della comunicazione in tono naturale ed empatico.

Campagna Recupero clienti dormienti: +21% di riattivazione e ROAS X21

Doppelgänger, con questa campagna, ha deciso di puntare su un secondo fronte strategico: recuperare la relazione con quei clienti che, pur iscritti al programma fedeltà, non interagivano più da tempo con il brand. Un segmento spesso trascurato, ma dal potenziale elevato se stimolato nel modo giusto.

L’obiettivo era duplice: da un lato riaccendere l’interesse attraverso un messaggio personale e diretto, dall’altro incentivare un ritorno attivo, proponendo un vantaggio immediato e visibile: l’accesso allo status Gold del programma fedeltà Doppelgänger.

Per farlo, l’azienda ha scelto ancora una volta WhatsApp come canale preferenziale. Grazie alla tecnologia conversazionale di Spoki, è stato possibile inviare un messaggio personalizzato a quasi 3.000 clienti selezionati. Il testo, semplice ma curato, proponeva un upgrade immediato con tre benefici esclusivi:

• 15% di sconto fisso su tutti i prodotti a prezzo pieno;
• spedizione gratuita su tutti gli ordini per l’intero 2025;
• possibilità di accedere allo status Platinum partecipando a nuove iniziative del brand.

La comunicazione includeva una call-to-action diretta, con link per esplorare i prodotti e individuare la boutique più vicina, facilitando sia l’acquisto online che il ritorno in store.

Obiettivi

L’obiettivo di questa seconda campagna era riattivare una parte rilevante della base utenti inattiva, ossia clienti iscritti al programma fedeltà ma che da tempo non effettuavano acquisti né interagivano con il brand.

In particolare, la campagna mirava a:

• Riprendere contatto con i clienti dormienti attraverso un canale diretto e personale.
• Incentivare il passaggio dallo status standard a quello Gold nel programma fedeltà Doppelgänger.
• Aumentare il valore medio del cliente nel lungo periodo, proponendo vantaggi esclusivi a chi tornava ad acquistare.
• Portare parte degli utenti dormienti nei negozi fisici, rafforzando il presidio omnicanale del brand.

Strategia

Per raggiungere questi obiettivi, Doppelgänger ha attivato una campagna conversazionale su WhatsApp sfruttando l’infrastruttura Spoki, con un messaggio di trigger pensato ad hoc per il target selezionato.

Sono stati identificati 2.992 clienti dormienti del programma fedeltà. Il messaggio iniziale, personalizzato e coerente con il tone of voice del brand, comunicava la possibilità di diventare Clienti Gold, ottenendo:

• 15% di sconto fisso su tutti i prodotti a prezzo pieno;
• Spedizione gratuita su tutti gli ordini per l’intero 2025;
• Passaggio a membership Platinum tramite acquisti e partecipazione a challenge in App.

Il messaggio includeva una call-to-action diretta per ottenere l’upgrade immediato e ricevere i vantaggi, accompagnata da un link per esplorare i prodotti o localizzare la boutique più vicina.

Risultati e KPI

La campagna ha ottenuto performance positive, dimostrando la possibilità di riattivare clienti dormienti con un messaggio mirato ed un’offerta concreta:

• Utenti contattati: 2.992
• Utenti riattivati (risposta su WhatsApp): 633 → 21,15%
• Utenti riattivati che hanno acquistato: 70 → 11,05% dei riattivati
• Acquisti in boutique fisica: 55,71% dei clienti riattivati con acquisto
• Valore medio d’ordine: €90
• Fatturato generato: €6.300
• Investimento complessivo: €300 (per 3.000 invii)
• ROAS: 21x

La combinazione tra incentivo economico e messaggistica diretta ha reso possibile un tasso di risposta superiore al 20% e un ritorno sull’investimento decisamente elevato per una campagna di riattivazione clienti.

Conclusioni

L’integrazione tra tecnologia conversazionale e visione omnicanale ha permesso a Doppelgänger di trasformare due diverse campagne in leve complementari di relazione, fidelizzazione e conversione. Grazie a Spoki, il brand è riuscito non solo ad aumentare le vendite durante un momento cruciale come i Saldi Invernali 2025, ma anche a recuperare clienti dormienti, valorizzandone il potenziale attraverso un’offerta di lungo periodo e una comunicazione personalizzata.

In entrambi i casi, WhatsApp si è confermato un canale strategico in grado di:

• attivare interazioni immediate e coinvolgenti;
• stimolare l’acquisto, sia online che in boutique;
• generare performance misurabili con ROAS elevati;
• offrire un’esperienza diretta, empatica e coerente con i valori del brand.

Questi risultati consolidano la brand reputation di Doppelgänger e confermano la validità dell’approccio conversazionale come asset fondamentale per azioni di marketing orientate alla relazione. La doppia esperienza condotta con Spoki costituisce ora una base solida per nuove iniziative, capaci di raggiungere pubblici diversi con precisione, rilevanza e semplicità operativa.