{"meta":{"page":"case-studies/apulia-hotel-incrementa-il-conversion-rate-del-45-su-30-milioni-di-fatturato-grazie-a-spoki-e-activecampaign","language":"it","url":"https://spoki.com/it/case-studies/apulia-hotel-incrementa-il-conversion-rate-del-45-su-30-milioni-di-fatturato-grazie-a-spoki-e-activecampaign","generated_at":"2026-04-18T18:45:52.223Z","formats":{"html":"https://spoki.com/it/case-studies/apulia-hotel-incrementa-il-conversion-rate-del-45-su-30-milioni-di-fatturato-grazie-a-spoki-e-activecampaign","markdown":"https://spoki.com/it/case-studies/apulia-hotel-incrementa-il-conversion-rate-del-45-su-30-milioni-di-fatturato-grazie-a-spoki-e-activecampaign.md","json":"https://spoki.com/it/case-studies/apulia-hotel-incrementa-il-conversion-rate-del-45-su-30-milioni-di-fatturato-grazie-a-spoki-e-activecampaign.json","xml":"https://spoki.com/it/case-studies/apulia-hotel-incrementa-il-conversion-rate-del-45-su-30-milioni-di-fatturato-grazie-a-spoki-e-activecampaign.xml"}},"content":{"title":"Apulia Hotel incrementa il Conversion Rate del 4,5% su 30 milioni di Fatturato grazie a Spoki e ActiveCampaign","sections":[{"heading":"Apulia Hotel incrementa il Conversion Rate del 4,5% su 30 milioni di Fatturato grazie a Spoki e ActiveCampaign","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 30/08/2024\n\n*Contesto Apulia Hotel è una catena di alberghi di lusso situata nel centro-sud Italia, con 16 strutture tra villaggi, residence e hotel premium, distribuiti tra Roma e Palermo. Con un fatturato annuo di circa 30 milioni di euro e oltre 950 dipendenti stagionali, Apulia Hotel accoglie circa 30.000 ospiti ogni anno. La catena si è […]*\n\n---"},{"heading":"**Contesto**","level":3,"text":"Apulia Hotel è una catena di alberghi di lusso situata nel centro-sud Italia, con 16 strutture tra villaggi, residence e hotel premium, distribuiti tra Roma e Palermo. Con un fatturato annuo di circa 30 milioni di euro e oltre 950 dipendenti stagionali, Apulia Hotel accoglie circa 30.000 ospiti ogni anno. La catena si è posta l’obiettivo di **migliorare la comunicazione con i clienti** e **ottimizzare il tasso di conversione delle richieste di preventivo**, sfruttando la potenza di canali digitali come WhatsApp."},{"heading":"**Caso Studio**","level":3,"text":"La sfida principale di Apulia Hotel era **automatizzare le azioni svolte manualmente dal team di vendita**, in particolare il follow-up con i clienti che avevano richiesto un preventivo ma non avevano completato la prenotazione. In seguito, le operatrici di vendita ricontattavano manualmente i clienti che non avevano prenotato, cercando di capire le motivazioni e stimolare una nuova prenotazione. \n\nQuesto processo manuale era dispendioso in termini di tempo e risorse. Prima dell’adozione di Spoki, Apulia Hotel aveva testato vari sistemi di nurturing come WhatsApp Business per alcune azioni e altri strumenti come **SMS, email e Manychat, ma questi avevano costi elevati e risultati non ottimali**."},{"heading":"**Strategia**","level":3,"text":"La strategia adottata da Apulia Hotel ha coinvolto l’uso di **Spoki integrato con ActiveCampaign**. Questo approccio ha permesso di **automatizzare il processo di follow-up con i clienti** che avevano richiesto un preventivo ma non avevano prenotato entro quattro giorni. Il processo prevedeva **l’invio di un messaggio WhatsApp tramite Spoki per stimolare i clienti a ricontattare l’hotel o a completare la prenotazione**.\n\nAttualmente, il pubblico di Apulia Hotel è abituato a concludere le trattative per telefono, quindi l’invio di messaggi WhatsApp si è rivelato un touchpoint essenziale per il ricontatto. \n\nCirca** 200.000 lead annui vengono gestiti con questo sistema**, con il team di vendita che mantiene il contatto e risponde alle obiezioni dei clienti per concludere la prenotazione."},{"heading":"**Implementazione e Integrazione**","level":3,"text":"Apulia Hotel ha utilizzato diversi strumenti per implementare questa strategia:\n\n- **CRM ActiveCampaign**: Per gestire e segmentare i contatti.\n\n- **Zapier**: Per automatizzare il flusso di lavoro e l’integrazione tra Spoki e ActiveCampaign.\n\n- **Spoki**: Per inviare messaggi WhatsApp automatizzati ai clienti."},{"heading":"**1. Segmentazione Iniziale**","level":4,"text":"I contatti venivano inizialmente segmentati in base a determinate condizioni, come il tipo di struttura richiesta e lo stato del preventivo. Questa segmentazione permetteva di differenziare i contatti in base al loro potenziale interesse e allo stato attuale nel loro percorso cliente."},{"heading":"**2. Personalizzazione delle Comunicazioni**","level":4,"text":"Una volta segmentati, ai contatti venivano assegnati diversi tag che li qualificavano ulteriormente. Questo consentiva ad Apulia Hotel di personalizzare i messaggi e le offerte in base alla situazione e alle preferenze specifiche di ogni contatto."},{"heading":"**3. Automazioni Personalizzate**","level":4,"text":"In base alle risposte fornite dai clienti, venivano attivate diverse automazioni. Ad esempio, se un cliente non rispondeva entro quattro giorni, veniva inviato automaticamente un messaggio WhatsApp tramite Spoki per stimolarlo a completare la prenotazione."},{"heading":"**4. Monitoraggio e Adattamento**","level":4,"text":"Ogni fase del flusso di lavoro veniva monitorata per assicurarsi che non ci fossero imbuti o ostacoli nelle automazioni. Questo permetteva di ottimizzare continuamente il processo e migliorare l’efficienza delle comunicazioni."},{"heading":"**","level":3,"text":"Risultati Ottenuti**\n\n- **Tasso di Conversione Migliorato**: Grazie all’uso di Spoki, il tasso di conversione sui preventivi inviati è aumentato del 4,5% , contribuendo al raggiungimento di un fatturato di 30 milioni di euro.\n\n- **Numero di Lead Gestiti**: Circa 200.000 lead annui.\n\n- **Messaggi WhatsApp Inviati**: 11.726 messaggi inviati tramite Spoki.\n\n- **Tasso di Lettura dei Messaggi**: 99% dei messaggi inviati sono stati letti.\n\n- **Tasso di Risposta ai Messaggi**: 3.617 clienti hanno risposto ai messaggi inviati tramite Spoki.\n\n- **Riduzione dei Costi Operativi**: L’automazione dei processi di follow-up ha ridotto i costi operativi legati alle azioni manuali di ricontatto."},{"heading":"**Feedback dei Clienti**","level":3,"text":"I clienti hanno percepito i messaggi WhatsApp come una forma di **comunicazione molto naturale e preferibile rispetto alle email**. La semplicità e l’efficacia di Spoki sono state valutate molto positivamente, con punteggi elevati in termini di facilità d’uso e soddisfazione complessiva. WhatsApp è stato percepito come un **canale diretto e personale**, aumentando l’engagement e la soddisfazione dei clienti."},{"heading":"**Conclusione**","level":3,"text":"L’innovativa sinergia tra Apulia Hotel e Spoki, con l’uso strategico di WhatsApp e l’integrazione con ActiveCampaign, ha portato a **risultati notevoli in termini di incremento del tasso di conversione, efficienza comunicativa e riduzione dei costi operativi**. Questo caso di successo dimostra l’efficacia dell’adozione di tecnologie avanzate e di un approccio centrato sul cliente per rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione, come quello delle strutture ricettive.\n\n**CREDITS****\n**Azienda: [Apulia Hotel](https://apuliahotel.it/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)"},{"heading":"","level":0,"text":"####"},{"heading":"**","level":3,"text":"Vuoi integrare il WhatsApp Marketing nel tuo business?**\n\nInizia con l’account gratuito su** Spoki** e parti con le tue prime campagne grazie a 5 € di credito incluso.\n\n[Prova Gratis](https://spoki.it/landing-registrazione-italia/)\n\nOppure contattaci per costruire insieme la tua strategia vincente. Ti aspettiamo!\n\n[Prenota la Call](https://spoki.it/landing-screening-calendly/)"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Case Study-it"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- ActiveCampaign\n- Hotel e Alloggi\n- Turismo\n- Zapier\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività."},{"heading":"Soluzioni","level":3,"text":"- Marketing\n- Vendite\n- Assistenza Clienti\n- Sviluppatori"},{"heading":"Programmi Speciali","level":3,"text":"- Agenzie\n- Affiliazione\n- Rivenditori\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/it/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/it/pricing)\n- [About](https://spoki.com/it/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/it/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/it/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/it/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/it/integrations)\n\n© 2026 Spoki. 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