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    <title>Apulia Hotel incrementa il Conversion Rate del 4,5% su 30 milioni di Fatturato grazie a Spoki e ActiveCampaign</title>
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    <section level="1" heading="Apulia Hotel incrementa il Conversion Rate del 4,5% su 30 milioni di Fatturato grazie a Spoki e ActiveCampaign">
      <text><![CDATA[**Author:** Spoki | **Published:** 30/08/2024

*Contesto Apulia Hotel è una catena di alberghi di lusso situata nel centro-sud Italia, con 16 strutture tra villaggi, residence e hotel premium, distribuiti tra Roma e Palermo. Con un fatturato annuo di circa 30 milioni di euro e oltre 950 dipendenti stagionali, Apulia Hotel accoglie circa 30.000 ospiti ogni anno. La catena si è […]*

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    <section level="3" heading="**Contesto**">
      <text><![CDATA[Apulia Hotel è una catena di alberghi di lusso situata nel centro-sud Italia, con 16 strutture tra villaggi, residence e hotel premium, distribuiti tra Roma e Palermo. Con un fatturato annuo di circa 30 milioni di euro e oltre 950 dipendenti stagionali, Apulia Hotel accoglie circa 30.000 ospiti ogni anno. La catena si è posta l’obiettivo di **migliorare la comunicazione con i clienti** e **ottimizzare il tasso di conversione delle richieste di preventivo**, sfruttando la potenza di canali digitali come WhatsApp.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Caso Studio**">
      <text><![CDATA[La sfida principale di Apulia Hotel era **automatizzare le azioni svolte manualmente dal team di vendita**, in particolare il follow-up con i clienti che avevano richiesto un preventivo ma non avevano completato la prenotazione. In seguito, le operatrici di vendita ricontattavano manualmente i clienti che non avevano prenotato, cercando di capire le motivazioni e stimolare una nuova prenotazione. 

Questo processo manuale era dispendioso in termini di tempo e risorse. Prima dell’adozione di Spoki, Apulia Hotel aveva testato vari sistemi di nurturing come WhatsApp Business per alcune azioni e altri strumenti come **SMS, email e Manychat, ma questi avevano costi elevati e risultati non ottimali**.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Strategia**">
      <text><![CDATA[La strategia adottata da Apulia Hotel ha coinvolto l’uso di **Spoki integrato con ActiveCampaign**. Questo approccio ha permesso di **automatizzare il processo di follow-up con i clienti** che avevano richiesto un preventivo ma non avevano prenotato entro quattro giorni. Il processo prevedeva **l’invio di un messaggio WhatsApp tramite Spoki per stimolare i clienti a ricontattare l’hotel o a completare la prenotazione**.

Attualmente, il pubblico di Apulia Hotel è abituato a concludere le trattative per telefono, quindi l’invio di messaggi WhatsApp si è rivelato un touchpoint essenziale per il ricontatto. 

Circa** 200.000 lead annui vengono gestiti con questo sistema**, con il team di vendita che mantiene il contatto e risponde alle obiezioni dei clienti per concludere la prenotazione.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Implementazione e Integrazione**">
      <text><![CDATA[Apulia Hotel ha utilizzato diversi strumenti per implementare questa strategia:

- **CRM ActiveCampaign**: Per gestire e segmentare i contatti.

- **Zapier**: Per automatizzare il flusso di lavoro e l’integrazione tra Spoki e ActiveCampaign.

- **Spoki**: Per inviare messaggi WhatsApp automatizzati ai clienti.]]></text>
    </section>
    <section level="4" heading="**1. Segmentazione Iniziale**">
      <text><![CDATA[I contatti venivano inizialmente segmentati in base a determinate condizioni, come il tipo di struttura richiesta e lo stato del preventivo. Questa segmentazione permetteva di differenziare i contatti in base al loro potenziale interesse e allo stato attuale nel loro percorso cliente.]]></text>
    </section>
    <section level="4" heading="**2. Personalizzazione delle Comunicazioni**">
      <text><![CDATA[Una volta segmentati, ai contatti venivano assegnati diversi tag che li qualificavano ulteriormente. Questo consentiva ad Apulia Hotel di personalizzare i messaggi e le offerte in base alla situazione e alle preferenze specifiche di ogni contatto.]]></text>
    </section>
    <section level="4" heading="**3. Automazioni Personalizzate**">
      <text><![CDATA[In base alle risposte fornite dai clienti, venivano attivate diverse automazioni. Ad esempio, se un cliente non rispondeva entro quattro giorni, veniva inviato automaticamente un messaggio WhatsApp tramite Spoki per stimolarlo a completare la prenotazione.]]></text>
    </section>
    <section level="4" heading="**4. Monitoraggio e Adattamento**">
      <text><![CDATA[Ogni fase del flusso di lavoro veniva monitorata per assicurarsi che non ci fossero imbuti o ostacoli nelle automazioni. Questo permetteva di ottimizzare continuamente il processo e migliorare l’efficienza delle comunicazioni.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**">
      <text><![CDATA[Risultati Ottenuti**

- **Tasso di Conversione Migliorato**: Grazie all’uso di Spoki, il tasso di conversione sui preventivi inviati è aumentato del 4,5% , contribuendo al raggiungimento di un fatturato di 30 milioni di euro.

- **Numero di Lead Gestiti**: Circa 200.000 lead annui.

- **Messaggi WhatsApp Inviati**: 11.726 messaggi inviati tramite Spoki.

- **Tasso di Lettura dei Messaggi**: 99% dei messaggi inviati sono stati letti.

- **Tasso di Risposta ai Messaggi**: 3.617 clienti hanno risposto ai messaggi inviati tramite Spoki.

- **Riduzione dei Costi Operativi**: L’automazione dei processi di follow-up ha ridotto i costi operativi legati alle azioni manuali di ricontatto.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Feedback dei Clienti**">
      <text><![CDATA[I clienti hanno percepito i messaggi WhatsApp come una forma di **comunicazione molto naturale e preferibile rispetto alle email**. La semplicità e l’efficacia di Spoki sono state valutate molto positivamente, con punteggi elevati in termini di facilità d’uso e soddisfazione complessiva. WhatsApp è stato percepito come un **canale diretto e personale**, aumentando l’engagement e la soddisfazione dei clienti.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Conclusione**">
      <text><![CDATA[L’innovativa sinergia tra Apulia Hotel e Spoki, con l’uso strategico di WhatsApp e l’integrazione con ActiveCampaign, ha portato a **risultati notevoli in termini di incremento del tasso di conversione, efficienza comunicativa e riduzione dei costi operativi**. Questo caso di successo dimostra l’efficacia dell’adozione di tecnologie avanzate e di un approccio centrato sul cliente per rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione, come quello delle strutture ricettive.

**CREDITS****
**Azienda: [Apulia Hotel](https://apuliahotel.it/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)]]></text>
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    <section level="0">
      <text><![CDATA[####]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**">
      <text><![CDATA[Vuoi integrare il WhatsApp Marketing nel tuo business?**

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    <section level="3" heading="Categories">
      <text><![CDATA[- Case Study-it]]></text>
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    <section level="3" heading="Tags">
      <text><![CDATA[- ActiveCampaign
- Hotel e Alloggi
- Turismo
- Zapier

---]]></text>
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      <text><![CDATA[Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività.]]></text>
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    <section level="3" heading="Soluzioni">
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- Vendite
- Assistenza Clienti
- Sviluppatori]]></text>
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    <section level="3" heading="Programmi Speciali">
      <text><![CDATA[- Agenzie
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      <text><![CDATA[- [Features](https://spoki.com/it/features)
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