{"meta":{"page":"case-studies/bauzaar-case-study-15-conversions-with-spoki-and-increased-customer-loyalty","language":"it","url":"https://spoki.com/it/case-studies/bauzaar-case-study-15-conversions-with-spoki-and-increased-customer-loyalty","generated_at":"2026-04-18T20:32:05.076Z","formats":{"html":"https://spoki.com/it/case-studies/bauzaar-case-study-15-conversions-with-spoki-and-increased-customer-loyalty","markdown":"https://spoki.com/it/case-studies/bauzaar-case-study-15-conversions-with-spoki-and-increased-customer-loyalty.md","json":"https://spoki.com/it/case-studies/bauzaar-case-study-15-conversions-with-spoki-and-increased-customer-loyalty.json","xml":"https://spoki.com/it/case-studies/bauzaar-case-study-15-conversions-with-spoki-and-increased-customer-loyalty.xml"}},"content":{"title":"Caso studio Bauzaar: +15% di conversioni con Spoki e aumento della fidelizzazione dei clienti","sections":[{"heading":"Caso studio Bauzaar: +15% di conversioni con Spoki e aumento della fidelizzazione dei clienti","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 22/10/2025\n\n*Nel mercato pet care italiano, Bauzaar non è solo un e-commerce: è una community di pet lovers che mette le persone (e i loro animali) al centro. Per crescere in modo sostenibile, il brand ha unito Connectif (orchestrazione dei dati e dei flussi) e Spoki (messaggistica su WhatsApp), costruendo esperienze personalizzate lungo l’intero journey, con messaggi pertinenti inviati nel momento giusto. Obiettivi Strategia […]*\n\n---\n\nNel mercato pet care italiano, **Bauzaar** non è solo un e-commerce: è una community di *pet lovers* che mette le persone (e i loro animali) al centro. Per crescere in modo sostenibile, il brand ha unito **Connectif** (orchestrazione dei dati e dei flussi) e **Spoki** (messaggistica su WhatsApp), costruendo esperienze personalizzate lungo l’intero journey, con messaggi pertinenti inviati nel momento giusto."},{"heading":"**Obiettivi**","level":2,"text":"- **Guidare l’utente nelle tappe chiave** del percorso d’acquisto con comunicazioni utili e contestuali.\n\n- **Coordinare i canali in modo coerente** (email, web, WhatsApp) e attivarli in base a segnali e consensi.\n\n- **Spingere la fidelizzazione oltre il primo ordine**, accompagnando al 2°, 3° e 4° acquisto."},{"heading":"**Strategia**","level":2,"text":"- **Segmentazione first-party dinamica**: audience basate su comportamenti e interessi (es. categorie acquistate, finestre di riordino) per comunicazioni davvero rilevanti.\n\n- **Orchestrazione omnicanale**: regole decisionali che scelgono email o WhatsApp in base a iscrizione newsletter, presenza del numero e storico di apertura/click.\n\n- **Automazioni post-acquisto**: flussi che partono dal primo ordine e accompagnano ai successivi con follow-up e incentivi mirati su WhatsApp.\n\n- **Welcome su WhatsApp “senza attriti”**: alla creazione del contatto in Connectif, un webhook sincronizza su Spoki e invia il messaggio di benvenuto.\n\n- **Regola anti-saturazione**: dopo un invio su WhatsApp, l’utente entra in cool-down di 30 giorni (con eccezioni per offerte ad alto valore).\n\n- **Momenti significativi**: journey “compleanno del pet” con prodotti consigliati 7 giorni prima e auguri/coupon nel giorno X; fallback su WhatsApp se l’email non viene aperta."},{"heading":"**Casi d’uso**","level":2,"text":""},{"heading":"**1) Esperienze personalizzate e davvero omnicanali**","level":3,"text":"Bauzaar ha ridisegnato la comunicazione puntando su empatia e pertinenza: Connectif governa i flussi e decide il canale, Spoki porta la conversazione su WhatsApp quando serve. L’effetto? Più rilevanza, più engagement e un rapporto più “umano” col cliente.\n\n**Come funziona il workflow:** il sistema verifica automaticamente iscrizione newsletter e disponibilità del numero; a seconda del caso, invia email e/o messaggi WhatsApp con contenuti pertinenti.\n\nAppena un contatto entra in Connectif, parte uno **step webhook** verso Spoki che crea/aggiorna il profilo e spedisce un **benvenuto su WhatsApp**. In questo modo l’ingaggio inizia subito, con tono e contenuti coerenti."},{"heading":"**2) Fidelizzazione dal primo al quarto ordine**","level":3,"text":"La logica di nurturing guida in modo progressivo ai riacquisti: chi è al secondo ordine ma non al terzo riceve email con codice e, quando pertinente, un promemoria su WhatsApp per completare il passo successivo.\n\n**Dettaglio del flusso:**\n\nPer proteggere la qualità del canale WhatsApp, dopo ogni invio l’utente entra in un segmento che sospende ulteriori messaggi per 30 giorni; eccezioni sono possibili per offerte ad alto valore (es. incentivi al 2°/3°/4° ordine)."},{"heading":"Flusso Spoki","level":3,"text":""},{"heading":"**3) Gestione responsabile dei touchpoint (cool-down 30 giorni)**","level":3,"text":"**Automazione di controllo periodico:** un workflow verifica chi ha già ricevuto WhatsApp ed esclude il contatto per i 30 giorni successivi."},{"heading":"**4) “Compleanno del pet” (momento emotivo che converte)**","level":3,"text":"Ogni giorno il sistema controlla le ricorrenze della settimana successiva; viene inviata un’email con **coupon 7 giorni prima**, poi nel giorno del compleanno—se l’email non è stata aperta—arriva un **messaggio WhatsApp** con lo stesso beneficio.\n\nIn Connectif è archiviata la data del pet e Spoki invia automaticamente gli auguri con **codice personalizzato**."},{"heading":"**Risultati in breve**","level":2,"text":"- **+15% conversioni** attribuite all’approccio human-to-human e alla scelta del canale più adatto.\n\n- **+16% click-rate su WhatsApp** grazie a segmentazione e regola di cool-down.\n\n- **+2% repurchase rate** dal primo al quarto ordine con i flussi di nurturing.\n\n- **+9% utilizzo dei coupon compleanno** con la journey “momenti significativi”.\n\n“L’integrazione fra Connectif e Spoki ha potenziato la nostra strategia di marketing… comunicazioni personalizzate, tempestive e sul canale più adatto.” — **Benedetto Ranieri, eCommerce Manager**."},{"heading":"**Conclusioni**","level":2,"text":"Grazie alla sinergia **Connectif + Spoki**, Bauzaar ha trasformato i propri dati in esperienze conversazionali che **guidano** il cliente, **preservano** la qualità del canale e **aumentano** conversioni e riacquisti. Il playbook—**dato → messaggio giusto → canale giusto → momento giusto**—risulta replicabile su altri verticali con la stessa logica di orchestrazione e misurazione.\n\nInizia con l’account gratuito su** Spoki** e parti con le tue prime campagne grazie a 5€ di credito incluso.\n\n[Prova Gratis](https://spoki.com/it/registrazione)\n\nOppure contattaci per costruire insieme la tua strategia vincente. Ti aspettiamo!\n\n[Prenota la Call](https://spoki.com/it/book-ai-call)"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Case Study-it"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- Connectif\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività."},{"heading":"Soluzioni","level":3,"text":"- Marketing\n- Vendite\n- Assistenza Clienti\n- Sviluppatori"},{"heading":"Programmi Speciali","level":3,"text":"- Agenzie\n- Affiliazione\n- Rivenditori\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/it/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/it/pricing)\n- [About](https://spoki.com/it/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/it/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/it/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/it/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/it/integrations)\n\n© 2026 Spoki. Tutti i diritti riservati."}]}}