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author: Spoki
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# Caso studio Bauzaar: +15% di conversioni con Spoki e aumento della fidelizzazione dei clienti

**Author:** Spoki | **Published:** 22/10/2025

*Nel mercato pet care italiano, Bauzaar non è solo un e-commerce: è una community di pet lovers che mette le persone (e i loro animali) al centro. Per crescere in modo sostenibile, il brand ha unito Connectif (orchestrazione dei dati e dei flussi) e Spoki (messaggistica su WhatsApp), costruendo esperienze personalizzate lungo l’intero journey, con messaggi pertinenti inviati nel momento giusto. Obiettivi Strategia […]*

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Nel mercato pet care italiano, **Bauzaar** non è solo un e-commerce: è una community di *pet lovers* che mette le persone (e i loro animali) al centro. Per crescere in modo sostenibile, il brand ha unito **Connectif** (orchestrazione dei dati e dei flussi) e **Spoki** (messaggistica su WhatsApp), costruendo esperienze personalizzate lungo l’intero journey, con messaggi pertinenti inviati nel momento giusto.

## **Obiettivi**

- **Guidare l’utente nelle tappe chiave** del percorso d’acquisto con comunicazioni utili e contestuali.

- **Coordinare i canali in modo coerente** (email, web, WhatsApp) e attivarli in base a segnali e consensi.

- **Spingere la fidelizzazione oltre il primo ordine**, accompagnando al 2°, 3° e 4° acquisto.

## **Strategia**

- **Segmentazione first-party dinamica**: audience basate su comportamenti e interessi (es. categorie acquistate, finestre di riordino) per comunicazioni davvero rilevanti.

- **Orchestrazione omnicanale**: regole decisionali che scelgono email o WhatsApp in base a iscrizione newsletter, presenza del numero e storico di apertura/click.

- **Automazioni post-acquisto**: flussi che partono dal primo ordine e accompagnano ai successivi con follow-up e incentivi mirati su WhatsApp.

- **Welcome su WhatsApp “senza attriti”**: alla creazione del contatto in Connectif, un webhook sincronizza su Spoki e invia il messaggio di benvenuto.

- **Regola anti-saturazione**: dopo un invio su WhatsApp, l’utente entra in cool-down di 30 giorni (con eccezioni per offerte ad alto valore).

- **Momenti significativi**: journey “compleanno del pet” con prodotti consigliati 7 giorni prima e auguri/coupon nel giorno X; fallback su WhatsApp se l’email non viene aperta.

## **Casi d’uso**

### **1) Esperienze personalizzate e davvero omnicanali**

Bauzaar ha ridisegnato la comunicazione puntando su empatia e pertinenza: Connectif governa i flussi e decide il canale, Spoki porta la conversazione su WhatsApp quando serve. L’effetto? Più rilevanza, più engagement e un rapporto più “umano” col cliente.

**Come funziona il workflow:** il sistema verifica automaticamente iscrizione newsletter e disponibilità del numero; a seconda del caso, invia email e/o messaggi WhatsApp con contenuti pertinenti.

Appena un contatto entra in Connectif, parte uno **step webhook** verso Spoki che crea/aggiorna il profilo e spedisce un **benvenuto su WhatsApp**. In questo modo l’ingaggio inizia subito, con tono e contenuti coerenti.

### **2) Fidelizzazione dal primo al quarto ordine**

La logica di nurturing guida in modo progressivo ai riacquisti: chi è al secondo ordine ma non al terzo riceve email con codice e, quando pertinente, un promemoria su WhatsApp per completare il passo successivo.

**Dettaglio del flusso:**

Per proteggere la qualità del canale WhatsApp, dopo ogni invio l’utente entra in un segmento che sospende ulteriori messaggi per 30 giorni; eccezioni sono possibili per offerte ad alto valore (es. incentivi al 2°/3°/4° ordine).

### Flusso Spoki

### **3) Gestione responsabile dei touchpoint (cool-down 30 giorni)**

**Automazione di controllo periodico:** un workflow verifica chi ha già ricevuto WhatsApp ed esclude il contatto per i 30 giorni successivi.

### **4) “Compleanno del pet” (momento emotivo che converte)**

Ogni giorno il sistema controlla le ricorrenze della settimana successiva; viene inviata un’email con **coupon 7 giorni prima**, poi nel giorno del compleanno—se l’email non è stata aperta—arriva un **messaggio WhatsApp** con lo stesso beneficio.

In Connectif è archiviata la data del pet e Spoki invia automaticamente gli auguri con **codice personalizzato**.

## **Risultati in breve**

- **+15% conversioni** attribuite all’approccio human-to-human e alla scelta del canale più adatto.

- **+16% click-rate su WhatsApp** grazie a segmentazione e regola di cool-down.

- **+2% repurchase rate** dal primo al quarto ordine con i flussi di nurturing.

- **+9% utilizzo dei coupon compleanno** con la journey “momenti significativi”.

“L’integrazione fra Connectif e Spoki ha potenziato la nostra strategia di marketing… comunicazioni personalizzate, tempestive e sul canale più adatto.” — **Benedetto Ranieri, eCommerce Manager**.

## **Conclusioni**

Grazie alla sinergia **Connectif + Spoki**, Bauzaar ha trasformato i propri dati in esperienze conversazionali che **guidano** il cliente, **preservano** la qualità del canale e **aumentano** conversioni e riacquisti. Il playbook—**dato → messaggio giusto → canale giusto → momento giusto**—risulta replicabile su altri verticali con la stessa logica di orchestrazione e misurazione.

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