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    <title>Caso Studio Etna Digital Academy: +300% di vendite e ROAS di X2.600 con Spoki e WhatsApp nel settore Beauty</title>
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    <section level="1" heading="Caso Studio Etna Digital Academy: +300% di vendite e ROAS di X2.600 con Spoki e WhatsApp nel settore Beauty">
      <text><![CDATA[**Author:** Spoki | **Published:** 13/11/2024

*Contesto Etna Digital Academy è un’accademia fondata da Davide Faranda (co-founder), esperto di digital advertising, specializzata nella formazione su digital marketing e si occupa di e-commerce a 360°. Oltre a formare professionisti, l’accademia gestisce anche un proprio e-commerce di prodotti beauty, il che la rende un interessante caso di studio per l’implementazione di nuove tecnologie di marketing, […]*

---]]></text>
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    <section level="3" heading="Contesto">
      <text><![CDATA[[**Etna Digital Academy**](https://www.etnadigitalacademy.it/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki) è un’accademia fondata da **Davide Faranda (co-founder)**, esperto di digital advertising, specializzata nella formazione su digital marketing e si occupa di e-commerce a 360°. Oltre a formare professionisti, l’accademia gestisce anche un proprio e-commerce di prodotti beauty, il che la rende un interessante caso di studio per l’implementazione di nuove tecnologie di marketing, con un focus sull’ottimizzazione delle vendite e della fidelizzazione attraverso strategie digitali.

**Problema di partenza**: Etna Digital Academy utilizzava principalmente l’**email marketing** per raggiungere i propri clienti, ma riscontrava tassi di apertura molto bassi, attorno al **16%**, e un’elevata percentuale di messaggi che finivano nello spam, nonostante fossero stati adottati accorgimenti come la verifica del dominio. Questo comportava una **scarsa efficacia** delle campagne promozionali, con un conseguente basso tasso di conversione. L’accademia necessitava di un approccio più diretto ed efficace per raggiungere i propri clienti, incentivare le vendite e fidelizzare i clienti già acquisiti.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Obiettivi del progetto">
      <text><![CDATA[Etna Digital Academy ha identificato tre obiettivi principali per migliorare le proprie performance:

- **Aumentare il tasso di apertura** delle comunicazioni, raggiungendo i clienti attraverso un canale più immediato rispetto all’email.

- **Automatizzare i flussi di comunicazione** per ridurre il tempo e le risorse necessarie per le attività di contatto diretto.

- **Incrementare il tasso di conversione** delle campagne, migliorando l’esperienza cliente e incentivando le vendite attraverso messaggi personalizzati.

Davide Faranda, in qualità di Co-Founder e responsabile delle campagne pubblicitarie, ha quindi deciso di collaborare con **Spoki**, la prima piattaforma di marketing conversazionale che permette l’integrazione delle API di **WhatsApp** per ottimizzare i processi di vendita e trasformare la relazione con i clienti rendendola più personale, diretta e redditizia.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Implementazione della Strategia">
      <text><![CDATA[La decisione di adottare Spoki è stata guidata dalla necessità di un canale più efficace dell’email per raggiungere i clienti. WhatsApp, con un tasso di apertura medio del **98%**, si è dimostrato la scelta ideale per una comunicazione immediata e diretta.

**Azioni implementate**:

**Campagne di messaggistica segmentata**:Etna Digital Academy ha utilizzato Spoki per inviare messaggi personalizzati a gruppi specifici di clienti basati sulle loro preferenze d’acquisto e sul comportamento precedente.I clienti sono stati segmentati in quattro categorie principali:

- **Non Risposto**: clienti che non avevano mai risposto ai precedenti tentativi di contatto. A loro sono stati inviati messaggi generici per riaccendere l’interesse verso i prodotti.

- **Negativi**: clienti che avevano mostrato disinteresse in precedenza. Sono stati coinvolti con messaggi informativi per educarli sui benefici dei prodotti e generare curiosità.

- **Non Venduto**: contatti che avevano prenotato un appuntamento o mostrato interesse senza però concludere l’acquisto. Sono stati incentivati con codici sconto e promozioni esclusive.

- **Venduti**: clienti che avevano già acquistato prodotti. A loro sono stati inviati messaggi di ringraziamento, richieste di recensioni positive e proposte di cross-selling per altri prodotti, come kit e accessori.

**Lancio di nuove collezioni**:

- Gli iscritti alla lista VIP hanno ricevuto in anteprima notizie sul lancio di nuove collezioni, con promozioni dedicate solo agli utenti WhatsApp.

**Recupero carrelli abbandonati**:

- I clienti che avevano aggiunto prodotti al carrello senza completare l’acquisto ricevevano messaggi di follow-up automatici, con offerte personalizzate per stimolare la conversione.

**Sondaggi rapidi su WhatsApp**:

- L’accademia ha utilizzato brevi questionari per raccogliere feedback sulle preferenze dei clienti, utilizzando i dati raccolti per personalizzare ulteriormente le campagne future.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Strumenti Utilizzati e Integrazione">
      <text><![CDATA[Per raggiungere gli obiettivi prefissati, Etna Digital Academy ha integrato Spoki con i seguenti strumenti:

- **Shopify**: piattaforma e-commerce per la gestione dei prodotti e delle transazioni.

- **Brevo** (ex SendinBlue): per l’automazione delle campagne di email marketing.

- **Meta Ads**: per promuovere le campagne pubblicitarie sui social media.

L’integrazione è stata implementata in modo rapido ed efficiente, permettendo all’accademia di inviare circa **8.000 messaggi WhatsApp** in pochi giorni. Spoki ha automatizzato l’invio di messaggi personalizzati, migliorando il tasso di apertura e riducendo i tempi di risposta.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Risultati Ottenuti">
      <text><![CDATA[L’adozione di Spoki ha portato a risultati straordinari:

- **Incremento delle vendite del 300%** rispetto al trimestre precedente.

- **Fatturato di 25.000€** in soli due giorni, di cui **6.000€** provenienti dal recupero carrelli abbandonati.

- ROAS del **2.600%** con un budget pubblicitario di **750€**.

- Il **60% dei carrelli abbandonati** è stato recuperato grazie ai messaggi automatizzati inviati tramite Spoki.

- **Tasso di conversione del 35%** su campagne WhatsApp, con un picco di reattività durante le promozioni stagionali.

- Durante la **campagna di Halloween**, una promozione con sconto del 30% ha generato **176 ordini in 24 ore** e un totale di **303 ordini** nei due giorni di campagna.

- **Tasso di apertura del 98%** per i messaggi WhatsApp, un netto miglioramento rispetto al 16% delle email.

- Gestione di circa **4.000 contatti**, con una suddivisione mirata per massimizzare l’efficacia delle campagne.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Vantaggi e Benefici">
      <text><![CDATA[L’implementazione di Spoki ha trasformato radicalmente il modo in cui Etna Digital Academy gestisce le comunicazioni con i clienti, portando a:

- **Automazione dei flussi di comunicazione**: riduzione dei costi operativi e maggiore efficienza nelle campagne di marketing.

- **Customer Relationship Management** migliorato, con un coinvolgimento maggiore grazie a messaggi personalizzati.

- **Incremento della fidelizzazione** dei clienti esistenti, con un focus su cross-selling e upselling tramite WhatsApp.

- **Riduzione dei tempi di risposta** grazie all’automazione, migliorando così la customer experience.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Conclusione">
      <text><![CDATA[Il caso studio di Etna Digital Academy dimostra come l’adozione di strumenti digitali avanzati come **Spoki** possa trasformare il marketing tradizionale, portando risultati tangibili in termini di conversioni e vendite. Grazie all’uso strategico di WhatsApp e all’integrazione con CRM avanzati come ActiveCampaign, l’accademia ha raggiunto un livello di efficienza che ha superato le aspettative iniziali.

**CREDITS**
**Agenzia**: [Etna Digital Academy](https://www.etnadigitalacademy.it/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)
**Ceo & Digital Marketing Specialist**: Davide Faranda (co-founder)]]></text>
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    <section level="3" heading="Categories">
      <text><![CDATA[- Case Study-it]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Tags">
      <text><![CDATA[- ActiveCampaign
- Beauty, Spa e Saloni
- Brevo
- Educazione e Formazione
- Shopify

---]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="About Spoki">
      <text><![CDATA[Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Soluzioni">
      <text><![CDATA[- Marketing
- Vendite
- Assistenza Clienti
- Sviluppatori]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Programmi Speciali">
      <text><![CDATA[- Agenzie
- Affiliazione
- Rivenditori
- Start up]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Quick Links">
      <text><![CDATA[- [Features](https://spoki.com/it/features)
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