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# Come l’Agency Horizon ha potenziato il Drive to Store per un noto Brand di Ottica grazie a WhatsApp e Spoki

**Author:** Spoki | **Published:** 24/07/2024

*Contesto L’Agency Horizon Comunicazione ha mirato a migliorare la comunicazione con i propri clienti e a ottimizzare la presenza nei negozi fisici di un noto Brand di Ottica. La collaborazione con Spoki e l’adozione di WhatsApp come canale principale di comunicazione hanno rappresentato una svolta significativa per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questo cambiamento ha permesso all’azienda di rafforzare il […]*

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### **Contesto**

L’Agency Horizon Comunicazione ha mirato a **migliorare la comunicazione con i propri clienti** e a **ottimizzare la presenza nei negozi fisici** di un noto **Brand di Ottica**. La collaborazione con Spoki e l’adozione di WhatsApp come canale principale di comunicazione hanno rappresentato una svolta significativa per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questo cambiamento ha permesso all’azienda di rafforzare il rapporto con i clienti, garantendo una maggiore partecipazione e interazione grazie a una piattaforma software semplice e intuitiva.

### **La Sfida**

Horizon aveva la necessità di fornire al proprio cliente una **piattaforma per il Conversational Marketing che fosse al contempo efficace e funzionale**. Gli altri canali di comunicazione come gli SMS, le email e anche il volantinaggio, non risultavano sufficienti per raggiungere gli obiettivi di Business prefissati.

Uno di questi era **aumentare l’affluenza nei negozi fisici e recuperare i clienti inattivi**. Inoltre, era essenziale migliorare l’interazione e la comunicazione con il cliente, sfruttando un canale di comunicazione poco diffuso tra le Aziende come WhatsApp. La sfida consisteva nel trovare un modo per coinvolgere i clienti in modo più personale e diretto, utilizzando tecnologie che permettessero una comunicazione bidirezionale e immediata.

### **La Soluzione**

Utilizzando Spoki, Horizon ha implementato l’invio di messaggi automatizzati su WhatsApp per informare i clienti sulle promozioni e sugli eventi nei punti vendita. Le campagne su WhatsApp permettevano di comprendere l’Open Rate delle comunicazioni, includevano call-to-action definite e misurabili, con la possibilità di inviare media e tracciare le metriche di interazione. Questa soluzione ha permesso di** creare un contatto diretto con il cliente**, **aumentando significativamente il tasso di risposta e l’engagement**.

Spoki è stata la prima scelta per effettuare direct marketing con WhatsApp e al momento l’unica.

### **Drive to Store: Negozi Fisici al centro**

Spoki si è rivelato fondamentale per la **strategia “Drive to Store”**, portando direttamente i clienti nei negozi fisici. Le campagne di messaggi su WhatsApp hanno promosso offerte esclusive e inviti a eventi speciali, incentivando i clienti a visitare i punti vendita. Questo ha permesso a Horizon di** riportare il negozio fisico al centro delle strategie di marketing**, aumentando significativamente** l’affluenza negli store del Brand cliente**. La possibilità di inviare messaggi personalizzati e tempestivi ha contribuito a creare un’esperienza di acquisto più coinvolgente e soddisfacente.

### **Implementazione e Integrazione**

Horizon ha utilizzato inoltre il **CRM per l’export dei dati e l’integrazione con Spoki per gestire le campagne di comunicazione**. La strategia ha incluso l’invio di circa **70.000 messaggi per campagna**, monitorando metriche come il tasso di apertura, l’engagement rate dei messaggi, e il recupero dei carrelli abbandonati tramite WhatsApp. Questo ha permesso di automatizzare molti processi, risparmiando tempo e risorse, e migliorando l’efficienza operativa complessiva.

### **Strumenti Utilizzati**

- **CRM aziendale**: per l’export dei dati.

- **Spoki**: per l’invio e la gestione delle campagne su WhatsApp.

- **Google Ads**: per promuovere le campagne e aumentare la visibilità.

### **Una Soluzione Bidirezionale e Trasversale**

**L’integrazione tra Spoki, WhatsApp e il CRM ha permesso di scalare e velocizzare il raggiungimento dei risultati per Horizon**. La bidirezionalità delle comunicazioni ha migliorato l’interazione con i clienti e ha permesso di affinare ulteriormente la segmentazione e la personalizzazione dei contenuti. Questo approccio dinamico ha aumentato il tasso di conversione e ha migliorato il recupero dei clienti inattivi. La capacità di inviare messaggi mirati e personalizzati in base al comportamento e alle preferenze dei clienti ha permesso di creare un dialogo continuo e significativo con il target di riferimento.

### **Risultati Ottenuti**

- L’utilizzo di Spoki è stato allargato **da un negozio a 12 negozi nell’arco di 4 mesi**.

- **Aumento delle vendite nei negozi fisici**: Un punto vendita ha registrato un aumento del **fatturato del 28% a febbraio**, **del 10% a marzo e del 15% a maggio** durante le campagne.

- **ROI e ROAS elevati**: con un budget di **25.000€**, l’azienda ha ottenuto un **ROAS significativo**, confermando Spoki come un investimento con ROI immediato e diretto.

- **Aumento Lead:** Sono state avviate campagne di Lead Generation che hanno ottenuti risultati notevoli.

- **Aumento del traffico sul sito web**: grazie alle campagne promozionali su WhatsApp, che hanno incentivato i clienti a visitare il sito per ulteriori dettagli sulle offerte.

- **Efficienza operativa**: riduzione del tempo di risposta e miglioramento della gestione dei lead grazie all’automazione dei processi.

### **Il Futuro**

Il futuro di Horizon prevede un **aumento del budget su Spoki** e una **moltiplicazione del suo utilizzo su tutti i loro store**. La strategia “Drive to Store” continuerà ad essere centrale, con l’obiettivo di incrementare ulteriormente il traffico nei negozi fisici e migliorare l’interazione con i clienti. Spoki si conferma un elemento chiave per il successo delle campagne di marketing di Horizon, grazie alla sua capacità di creare un dialogo diretto e personalizzato con il cliente, anche utilizzando le nuove funzionalità disponibili.

### **Conclusione**

La sinergia tra Horizon e Spoki, con l’uso strategico di WhatsApp, ha portato a risultati notevoli in termini di affluenza nei negozi fisici, efficienza comunicativa e miglioramento dell’interazione con i clienti. Questo caso di successo dimostra l’efficacia dell’adozione di tecnologie avanzate e di un approccio centrato sul cliente per rispondere alle esigenze di un mercato competitivo. La capacità di Horizon di adattarsi e innovare continuamente ha permesso all’azienda di rimanere al passo con i tempi e di offrire un’esperienza cliente senza precedenti.

#### **Credits
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